北京同仁医院引进MBA人才的案例分析报告

北京同仁医院引进MBA人才的案例分析报告

1 引言

我国的医院大部分以公立医院为主，因为由国家为主导，因此具有一定的公益性，并且这些公立医院的管理体制是以计划经济体制为基础建立和发展起来的。随着我国市场经济体制的建立和不断发展，公立医院原有的管理体制存在的问题不断的突出，如产权制度不明晰，行政管理乏力，政府职能缺位，非职业化管理，激励体制不完善等，这种管理体制明显已经无法适应越来越激烈的竞争，因此对医院管理体制的改革问题进行研究，具有重要的意义。 研究背景

根据我国加入世贸组织达成的协议，2003 年，我国将正式开放医疗服务业，允许投资规模更大的综合性“洋”医院进入我国医疗服务市场。从产业格局来看，2003 年的中国医疗服务市场正处于一个大发展的关键时期，国内的医院长期生活在国家的保护伞下，作为事业单位而存在，面对突如其来的竞争，管理是“致命”的瓶颈。然而在以计划经济为基础建立和发展起来的的医院管理体制下，我国大多医院的管理人员多是由科室的医护人员提拔上来的，在管理方面都是半路出家，已经无法跟上现在市场经济竞争的需要，于是，百年老院北京同仁医院大规模地引进MBA人才来为医院管理提供意见以适应市场经济带来的愈来愈激烈的竞争。

1.1.1 问题的提出

（1） 如何理解管理及管理职能

①管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。 管理具有二重性。首先是管理的自然属性，管理的自然属性体现在两个方面：

一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。 二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。其次是管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能，并且管理的社会属性与生产关系、社会制度是紧密相联的。

管理既是一门科学，又是一种艺术。管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。

②人们发现在不同的管理者的管理工作中，管理者往往采用程序具有某些类似、内容具有某些共性的管理行为，比如计划、组织、控制等，人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。所谓管理职能（Management functions），是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。

管理职能分为计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。计划是管理过程中的首要职能，计划的含义：从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案；从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能。其次是组织职能，从静态上是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。从动态上是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能。再次是领导职能。所谓领导职能，静态地讲是能够影响他人行为的个人或集体。从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标。领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励。最后是控制职能。控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）。

结合本案例，同仁医院需要的就是与就有管理体制不同的以人为中心进行的能够体现管理职能并能实现预期目的的专业化管理。对同仁医院来说，管理者须确立符合并支持医院总体战略的目标，即引进现代市场营销观念、启动品牌战略以及进行人事制度改革，有效扩大潜在的医疗市场，走质量效益型发展道路。同仁医院大规模引进MBA，成立MBA办公室研究医院的经营模式、管理制度的做法就是在行使其计划职能，为了使新的机构能够有效运转，可以通过对MBA的有效的领导调控,以督促其研究出适合医院的管理之道，使之充分的发挥作用，是实现医院目标的保证和依托。专业化的管理到社会上的不同组织机构都会产生不同的经营管理模式，这种经营管理模式也只能通过反复实施才能看出其成效，只有反复的实施才能找出经营管理模式的不足之处，从而不停完善，使之成为最适合该组织机构的管理模式。接着通过有效的领导调控，才能实现医院“有效扩大潜在的医疗市场，走质量效益型发展道路”的战略目标，这个整个过程都充分体现了专业管理的计划、组织、领导、控制的几大职能。

（2）同仁医院为什么要引进如此多的MBA，MBA 们能否胜任医院的管理工作？

同仁医院大规模引进如此多的MBA，是为了要改革陈旧的管理模式，以适应优胜劣汰的市场经济体制。同仁医院引进医院职业化管理的做法，将会涉及很多方面，包括经营战略、营销观念、利润观念、质量控制、人事改革等等。然这些都不是一个MBA所能完成。每个MBA都有其擅长的领域，有其专攻的方向，但改革传统的医院管理体制却是一个巨大的综合性工程，不是一个MBA就可以掌控的，因此就需要多个MBA通力合作，发挥集智效应，从而推动改革的进程。

MBA们通过集体智慧是能够胜任这项工作的，但是工作的开始会比较困难，一个是他们背景各异，绝大多数没有医科背景，从工厂的行政管理到电气工程师都有，但是这并不影响MBA的工作，因为作为一个职业管理人，只要懂得管理就可以，而并不要求其精于该领域的专业知识。医院职业化管理包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等几个方面的内容。MBA 参与这

些医院管理，并非会如人们想象的那样糟糕，在这些方面，他们不是外行，相反，正是他们的专长。同时，同仁医院将 这些MBA 们“下放”到手术室3 个月，之后才都悉数调回科室，并且单独辟出MBA 办公室，让他们以课题组的形式，潜心研究中国医院的经营模式和管理制度，这种做法有效避免了MBA们制定的经营管理模式脱离现实情况的尴尬情形。其次，历史上每一次制度的革新都会经历诸多困难，并且在经过相当长的时间后才会被人们认可和接受。这一群对医院的管理模式几乎从未涉及的MBA，在经过3个月的对医院的了解认识后，可能对医院的经营模式、管理制度提出新的意见，制作出新的企业化管理方式，但是医院行政领导应当有足够的耐心来反复的试验，组织，协调新的制度与老的制度之间的冲突。在不断的尝试中积累经验，完善管理。领导者还须增强医院间管理方式方法的交流，多派MBA到其他同行处，考察、学习。这都属于领导的组织与决策，也是管理中非常重要的环节。如同案例中说的，靠几个MBA解决医院管理现状是不现实的，但不断的探索积累创新，虽然时间漫长了一点，但都会在改革的道路上走下去，走到目标点的。

【正文字数：3124】

参考文献

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