管理文学_多重管道与员工沟通
多重管道與員工溝通
美國的一項調查顯示，八六％的員工表示，他們的主管認為自己是很好的溝通者，但是只有一七％的員工同意這種說法。
美國的一項調查顯示，八六％的員工表示，他們的主管認為自己是很好的溝通者，但是只有一七％的員工同意這種說法。
如何才能成為懂得溝通的主管？領導人溝通書籍的作者克拉克（Boyd Clarke ），長期研究主管的溝通方式，日前於「哈佛商學院實用知識」（ＨＢＳ Working Knowledge）網路週刊上指出，主管在溝通時應該注意，有效的溝通包含事實、情緒以及象徵三個部份。
克拉克表示，不同的員工會以不同的方式接收資訊，如果主管只顧及其中的一個部份，無法讓訊息順利完整傳出。在每一次的溝通中，根據內容及目的的不同，三個部份的比重跟著調整，在適當的時機放進不同的部份，能夠大幅提高溝通的效果。
在事實方面，主管需要做的不是丟出大筆冷冷的數字，也不是重複強調數字，而是向員工解釋數字所代表的意義，以及與員工工作的相關性為何。 在情緒方面，主管必須面對兩個層次。第一個層次是，有能力誠實和適當地與員工分享自己的情緒，有些領導人為了避免暴露自己的弱點，不願意表達這個部份，事實上，述說故事是個重要的溝通工具，主管個人的故事
能讓員工更了解主管的感覺，以及形成這種感覺的原因。
第二個層次是，與員工的情緒產生連繫。例如，當CEO 宣佈，明年公司的利潤必須提高三０％時，有些員工會覺得興奮，有些則會覺得生氣或沮喪，主管必須向員工的這些情緒說話，表達自己了解，而且在乎員工的感受。
在象徵方面，所謂的象徵，是將情緒或理性，以一個簡潔的方法表達出來，當員工看到時，能夠立刻就了解。例如，臨近預產期的女姓高階主管，還和往常一樣與員工開會，結果在會議室中羊水破了，立刻被送到醫院。這件事情向員工傳達了強烈的訊息，象徵了高階主管對工作的投入，比主管口頭上表示大家必須對工作投入的效果大許多。象徵可以以不同的形式存在，例如，公司設定某種員工獎項，以及辦公室的設計等。