管理咨询师
杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
根据上述情况，请回答下列问题：
1、胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？
A．事业部制
B．直线职能制
C．矩阵制
D．直线制
2、使张平受委屈的原因在于：
A．张平本人过于斤斤计较
B．车间主任安排不当
C．张副总经理违反了统一指挥原则
D．张副总经理与车间主任沟通不充分
3、下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？
A．双因素理论
B．需要层次理论
C．强化理论
D．公平理论
4、从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？
A．现场控制
B．反馈控制
C．前馈控制
D．预防控制
5、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？
A．现场控制
B．反馈控制
C．前馈控制
D．预防控制
6、为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的？
A．目标必须具备可考核性
B．目标必须尽可能先进
C．目标的表述必须清晰易懂
D．目标应考虑平均水平，不宜太高
参考答案：(B,C,D,A,B,A)
管理咨询师辅导
例题：
( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。
A.一体化分销渠道
B.水平式分销渠道
C.传统式分销渠道
D.松散式分销渠道
答案：B
分析：
分销渠道的模式
1.传统式分销渠道
传统式分销渠道也称松散式分销渠道。
2.垂直式分销渠道
垂直式分销渠道也称一体化分销渠道。
3.水平式分销渠道
水平式分销渠道也称横向联合式分销渠道。它是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。水平式分销渠道，比较适合实力相当并能实现营销优势互补的企业之间的联合。其不足是成员企业之间容易产生矛盾和冲突。
例题 下列对市场需求与价格的描述中不正确的是()
A. 市场需求与价格有密切的关系。
B. 一般情况下，价格走低销售量增加，反之，价格走高销售量减少。
C. 市场需求与价格有密切的关系可以用需求价格弹性系数来描述。当需求的价格弹性小时，即使高价格销售，也不会明显地影响销售量的变化，当需求的价格弹性大时，采取低价格政策就会有效地扩大市场的需求量。
D. 需求价格弹性系数是销售量(即需求量)的变化对价格变化的比值，即价格弹性系数=△Q/△S。
答案：D
分析：市场需求与价格有密切的关系。一般情况下，价格走低销售量增加，反之，价格走高
销售量减少。这种情况用需求价格弹性系数来描述。需求价格弹性系数是销售量(即需求量)的变化率对价格变化率的比值，即价格弹性系数=(△Q/Q)/(△S/S)。当需求的价格弹性小时，即使高价格销售，也不会明显地影响销售量的变化，当需求的价格弹性大时，采取低价格政策就会有效地扩大市场的需求量。
例题 按美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的附加层是指()。
A.形式层
B.期望层
C.延伸层
D.潜在层
答案：C
分析：产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来，美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”。“五层次论”认为市场营销学的产品应当是一个综合的概念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。
延伸层，即产品的附加层，主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。认识产品的附加层，有助于企业增强产品在核心层次以外的竞争能力。