开放教育网上教学技术支持服务研究

开 放 教 育 网上 教 学 技 术 支 持 服 务 研 究　

◆ 臧景 才 李玉 宁 杨生顺　

（ 青海广 播电视 大学 ） 　

【 摘要】现代远程 开放教 育中， 教师与学 生处于准 永久性分 离状 态， 享 。二期 全面升级和完善校园 网， 建设青海 电大系统 的地域 网 ， 初　 完整意义上的 网上教学 必需以强 大的技 术 支持 为后盾 。如 何建 立 步构 建成新型的现代远程开放教育体 系。 　

完善的远程教育公共服务体 系， 学 高效 的管理 ， 科 加强 资源共 享和　

１９ ９ ９年 ｌ Ｏ月 ， 海 电大 正 式确 定 了计算 机 网络建 设 方 案 。 青 　

质量监控 ， 则是现代远 程开放教 育亟带解决的问题 。文章从 网络教 ２０ 年 ５ ， 网第一期工程顺利完成 ， ００ 月 校园 共投入 资金 ８ 万 元 ， ０ 主　 学支持服务的概念入手 ， 结合青海电大多年 网上教 学技 术支持服 务 要完 成了校园 内教学 、 验室 、 实 多媒 体 阅览室 、 功能 视频 会议 系　 多

的具体做 法重点对校 园网的建设 、 管理 、 用以及 存在 的 问题进 行 应

分 析 和 研 究　

统及 各业务处室 的连 网， 补充配备 了管理用计算机 。２０ ０ ２年底 ， 学　

校 根 据 校 园 网运 行 状 况 和 中 央 电 大 项 目进 展 需 要 ， 快 构 建 实 用　 加

【 关键词】开放教育　 网上教学　 支持 服务　

一

的远程开放 的学 习体 系和学 习支 持服务 体 系 ， 力提 高青 海 电大　 努 在青海远程开放教 育 中的骨 干地位 ， 定贷 款 １０万 元进 行第 二　 决 ０

期校园 网建设 。２０ ０ ３年 ７月 ， 完成校 园网改造升级 ， 实现 了千 兆光　 现代远程 开放 教育 中， 生与教师 、 学 学生与教 育组织之 间采用　 纤接 入西宁教育城域 网 ， 园千 兆 主干 ， 兆交换 到桌 面 ， 校 百 计算 机　 基于计算机 网络 ， 利用多 种媒 体资 源进 行 系统通信 联 系和教 学 的　 网络已连接 整个 学 校 园 区 ， 有节 点 ２ ６个 ， 网计 算 机 达 ３ ０ 共 ５ 连 ５　

、

网 络 教 学 支 持 服 务 的 概 念　

教育形式 。因此 ， 在整个学 习过程 中 ， 师与学生 处于一种 分离状　 台 ， 网注册用 户 １０户 ， 教 上 ３ 新增 网络教 室 ３间 ， 多功能厅 １ 。２０ 　 个 ０６ 态， 或称准永久性分离状 态。然而 ， 全分离 的教 学实 际上并不 是　 年至 ２０ 完 ０ ８年 ， 学校又先后 投入校园 网中心机房资金约 ４ ０多万元 ， 　 完整意义上 的网络教育 ， 而是 网络 自学 。因此 ， 步建立 远程教 育　 除教育 网、 逐 铁通出 口外 ， 又新 增 电信 ６兆光 纤专 线一条 ， 校 园 网　 使 公共服务体 系 ， 规范管 理 ， 加

强 资源 共享 和质 量控 制 ， 正是 目前 开　 出 口线路达到 了三条 ， 极大地改善 和缓 解 了网络带宽 问题 ， 校 网　 学 放教育建设 亟待解决 的问题 。 　 络环境和服务质量 得到 了全 面提 升。在 网络安 全方 面 ， 配备 了瑞　 学 生支持服务 的思想 和概念 产生于英 国开放大学 丰富 的远 程　 星 网络版杀毒软件 ， 装 了阿姆瑞 特千 兆 防火墙 、 安 邮件安 全 网关 ， 　

教育 实践 。１７ ９ ８年 ， 国开放 大学 的大卫 ・ 英 西沃特 （ ａｉ Ｓｗ ￣ 　 新增 了 ６千瓦不 间断 电源 、 Ｄ ｖ 　ｅａ ） ｄ 更换 机房 空调 ２台。２０ ０ ９至 ２ １ ０ ０年 ， 　 教授 在德 国哈根远程教 育大学 发表 了《 程学 习系统 对学 生 的持　 学校又投入 资金 ３ 远 ２万 元 ， 增加 了思科 核心 交换 机 ， 以达到双 机备　

续关 注》 一文 ， 式提 出“ 正 学生 支持 ” 概念 ， 开 放与远 程教 育学 生　 份 目的 ， “ 新增服务器 ５台 ， 安装 使用 了 １ Ｔ ０ Ｂ的磁盘存 储 阵列 。 Ｅ ｌ 　 支持 是一种服务产业 ， 以满 足服务 产业 大多 数人 的利益 为普 遍　 前 ， 它 能提供 Ｗｌ 、ｌ、 ＇ ｆ Ｅ—Ｍａ 、 Ａ办 公 、 ， ｐ ｒ ｗ ｉＯ ｌ 教务 管理 、 Ｏ Ｖ Ｄ视频点 播 、 　

原则 ” ９ ３年 ， 。１８ 大卫 ・ 西沃特 与基更 、 霍姆 伯格 合编 的姬程教 育　 数字 图书馆 系统 、 网上教学平 台 、 认证计 费系统 等多种服 务。校 园　 《 国际展望》 一书 中， 第一 次将 “ 学生支持 服务 ” “ 与 媒体选 择 ： 的　 网的安全运行水 平和应用 服务 能力 明显提 高 ， 新 基本 满 足 了 目前在　 通讯 技术”、课 程开发 ” “ 等并 列为 远程 教 与学 的核 心 内容 。对 于　 校一万名学 生的平时访问量及相关远程教学 。 　 随着 网络应 用的不断增加 ， 对于 网络 管理也有 了更高 的要求 ， 　 快 转变角色 ， 承担起 远程 教 育环 境下 的 “ 学 ” 务 ， 导 任 并为 学 生 的　 如何安全科 学管理网络是 网络支持 服务 的重 要 内容 。我 们广泛 学　

“ 提 供支持服务 。这 种服务 内容 主要包 括 ： 为条 件保 障的系　 习并借 鉴了其它兄弟 院校 的先进 经验 。 目前 使用 路 由器 、 学” 作 核心 交　 统 ， 台支持与环 境 服务 ， 息技 术 整 合与 应 用 的技术 支 持 与服　 换 双机 备份 ， 平 信 保证 网络遇 到 问题能 正常 运行 。针 对双 出 口线路 提　 务 ， 师的“ ” 教 教 与学生的“ ” 学 的全方位 的教学支持 。 　 开放 教育而言 ， 应采取一 切必要 的手段 （ 件 、 硬 软件 ） 支 持教 师尽　 ，

出的智 能 Ｄ Ｓ的方 案 ， Ｎ 以保证

教育 网 、 电信用 户的 高速访 问 ， 证　 保 基于上述 原因 ， 我们 可以把电大教学支 持服务体 系概括 为 ： 各　 服务器从各个 网络访 问速 度没有 瓶颈 。２ １ 年初 ， 用 上 网行 为　 ０１ 使

级 电大组织或 教学组织者 ， 现代教育思想 指导下 ， 在 利用 现代教育　 管理网关控制设备 ， 确保 内部 数据 安全 ， 防止机 密信息 泄漏 ， 实行　 技术 、 资源 、 环境 和设施 ， 面向远程 学习者 、 教师 和管理人 员提供信　 流量控制和带宽管理 、 优化带宽资源 的使用 ， 并且使 用计费 系统对　 息、 源、 资 设施 、 策略 、 咨询等。电大教学 支持服务 体系应该 具有 系　 教 师 、 管理人员 及学生机房分配不 同流量进行 管理 ， 而规 范 了教　 从

统性 、 次性 、 层 多样 性 、 网络化 、 个性化 等特点 。本 文重点就 青海 电　 职员工上 网行 为 ， 高 了工 作 效率 。同时 ， 强 网络安 全值 班 制　 提 加 大学支持 服务 体系中校 园 网的建设 、 理 与应用 进行 重点 阐述 和　 度 ， 管 制定 《 青海 电大校 园网灾难性故 障应急处置办法》， 加强 了服务　

分析 。 　

器 日常管理维护 能力 。另外 ， 对教 职员 工 网络应 用能 力不 高和　 针 安全意识淡薄 ， 极开 展教 师 计算 机 平 台技 能 培训 、 网安 全培　 积 上

二 、 园 网 的建 设 、 理 与 应 用 概 述　 校 管

根据 中央电大人才培 养模 式改 革要 求 ， 结合 我校 远程 开放 教　 训 、 电大在 线平台使用培训 ， 少了 网络 管理人员对 用户 的 日常维　 减

育 的特点 ， 我校确定 了校 园网建设 的基本 目标 ： 建设一个 适应现代　 护量 ， 提高工作效率 。 　

远 程 开 放 教 育 的 技 术 先 进 、 展 性 强 的 校 园 网 主 干 ， 过 中 国教 育　 扩 通

在远程教学 上 ， 购置安装 了远程 教学平台 、 Ｂ／Ｐ卫 星接收 系　 Ｖ ＩＩ

科研 网与中央电大连通 ； 利用 电信通信线 路 ， 把电大分 校 、 工作站 、 统 ， 用计 算机 网络 与卫 星 网络形 成 了具 有 电大 特色 的“ 、 、 　 利 天 地 　

教 学 点 连 人 省 校 园 网 ， 建 一 个 结 构 合 理 的 校 园 网 和 地 域 网 ， 建　 网 、 构 并 结合 三级平台互动 ” 的远程教学和管理 的全 新教育体 系 。中央　 立 能 满 足 应 用 要 求 的 软 硬 件 环 境 ， 实 现 共 享 中 央 电 大 教 学 资 源　 电 大 网上 资 源打 包 后 通 过 卫 星 播 出 ， 市 电大 通 过 Ｖ ＩＩ 收 系　 以 省 Ｂ／Ｐ接

和 网上信 息 ， 分步构 筑本 地 区的现代 远程 开放 教育 体 系。依据 此　 统接收后分发 到省市电大 的平 台上 ， 学资 源发 布和接 受实 现

了　 教

目标 ， 网络建设分两步走 ： 一期 先建 设校本 部 的校 园网 ， 搭建 满足　 共 享 ， 学生 可以通过互联网直接访 问中央 电大 在线平 台学 习课 程 ， 　 应用要求 的软 硬件 环境 ， 人 中国教 育 科研 网 ， 步 实现 资 源共　 接受主管教师 的教学 与指 导 ， 接 初 又可 以访 问省级 电大在线 平 台， 获取　

罄 ５　 ８

省电大课 程责任教师辅导 和答 疑 ， 可 以访 问 自己分 校的平 台查　 开放 、 还 合作的机制弥补我校技术力量 的不足 。 　 阅相 关教学辅导和管理 信息 ， 现网上 教学 活动 的开展 。教 学平　 实

台 与教 务 管理 系 统 无 缝 连 接 、 据 共 享 ， 现 远 程 教 学 的 咨 询 、 数 实 选　 服务 的 功 能 。 　

４ 网络教学平 台　 ．

网络 教 学 平 台是 保 证 网 络教 学 正 常 实 施 的关 键 。 通 过 网 络 教　

课、 查询 、 学籍 管理 、 作业与考试管： ， 哩等 真正体 现 了远程教 学支持　 学平 台 ， 教师能够 实现 整个 教 学活 动 ， 学生 能 够完 成一 切 学 习活　 动， 管理部门也能轻松地进行远程教学 的管理 。因此 ， 必需投入 了 　 大量 的资金和人力来加强 网络教 学平台 的建设 。优 秀的 网络教 学　 在具 体应用上 ： 　

１ 向学生公 布全校责任 教师 电子 邮件地址 ， ． 建立教 学技 术支　 平 台可为学生 的学 习提供 良好 的环境 。要不断完善 网络教学平 台　

持服务 Ｑ Ｑ群 ， 过 多 种 形 式 实 现 教 师 、 生 及 技 术 人 员 之 间 的 网　 的功能 ， 成具 有网络教学管理 、 通 学 建 支持 学生学 习活 动和教师教学 活　

上信 息交 流 ， 为学生 提供 自主学 习 、 Ｂ Ｂ Ｓ在线讨 论 、 在线测 试 等学　 动 的 、 能 较 为 完 备 的 网 络 教 学 平 台 ， 为 学 生 和 教 师 提 供 操 作 简　 功 要

习支 持 服 务 。 　 便 、 活 有 效 的 界 面 ， 予 课 程 人 性 化 的 实 践 技 巧 ， 进 学 生 参 与　 灵 赋 促 ２ 开 展 实 时在 线 教 学 ， 师 对 学 生 进 行 实 时 重 、 点 知 识 辅 导　 的实践技巧 ， ． 教 难 提高学 习兴 趣和 效率 。这 就需要 专业 人员定 期根 据　

和答 疑 ， 真正通过 网络实 现 了教与学 的实 时互 动 ； 外 ， 另 通过平 台　 平 台的使用情况进行软件 的修改 和升级。通过计算机 对学生提 问　 对教 师 、 学生教学活动进 行数 据统计 ， 于 网上 教学 实施 监控 ， 对 推　 类型 、 人数 、 次数等进行 的统计 分析 ， 使教 师 了解学 生在学 习 中遇　

进 了远 程 教 学 的 实施 。 　

到 的疑点 、 点和主要问题 ， 难 更加有针 对性地指导 学生 。同时要 完　 者与系统 的双 向适应

机制 ， 远程学习向更成熟的方 向迈进。 使 　

５ 支 持 服 务　 ．

３ 注重教学平 台资源检查 ， ． 对接 收的 中央 电大课件 与文本 资　 善监控和评估结果 的系统跟踪 和评估 教学 ， 到远 程学 习 中学 习　 达 源进行查漏补 缺 ， 确保 了平台上传资源 的完整性和实用性 。 　 ４ 针对教学平 台的使用 ， ． 每学年定期对 教师开展 培训 ， 高实　 提 际操作能力 ， 教师能够制作 自己 的网络课 程 。同时 ， 网上常见　 使 对 师和学生进行指导 。 　

三 、 在 的 问 题 与 思 考 建 议　 存 １ 出 口带 宽　 ．

学习支持服务工作 ， 既有 教学的支持服务 ， 也有技术 的支持 服　

的问题进行归 纳整合 ， 置 “ 习支持 ” “ 设 学 和 服务公 开 ” 目， 老　 务 ， 栏 对 还有管理上 的支 持服务 ， 是一项 系统 工作 ， 他 涉及 多个 业务部　

门， 各部 门协力联 动 ， 才能使 支持 服务工 作落 到实处 。 目前 ， 教学　

平台在远程教学活动 中发 挥 的作 用相 对薄 弱 ， 一些 网上资 源的点　 击率普遍较低 。对此 ， 要用系统观看待 远程教育 ： 交流信 息的手段　

伴随着我省现代远 程开放 教育 事业 的不断 发展 ， 网络 应用 服　 是技 术 ， 信息 的载体是媒体 ， 技术支持服务部 门要清楚 知道 每种技　 务的不断增加 ， 用户数逐 年增 多 ， 加之更 多网上多媒体 教学资源 的　 术的优缺点 ， 要知道不 同群体对各种技术 的适应性 ， 了解 课程 内　 要 普及使用 ， 对校 园网 出 口带宽 提 出了更高 的要求 。虽然 目前我 校　 容与授课 教师对技术的敏感 性。技术支持服务 部 门就像人 体系统　

已有 ３条 网络 出口， 但使用率最 高的电信 ６ Ｍ光纤 主出 口带 宽仍 显　 的血 液子系统 ， 把机体 需要 的 营养 输入 到各个 部位 。怎样使 用技　 得捉襟见肘 ， 管我 们在技 术上 采取 了一定 的措施 ， 收效 甚微 ， 术 比选择 什么样的技术更重要。 尽 但 　 　

教学平台 的平均访 问量 约 ３ ０人／ 左右 ， 峰期 达 到 ７０人／ ０ 次 高 ０ 次　 以上 ， 问量增加与 带宽 网速 的矛盾较 为 突出 。实施 现代 远程 开　 访

四 、 束 语　 结

中央电大提出 ， 学习支持服务工作要 紧紧 围绕教 学过程 ， 以让　

放教学 ， 大量教学资 源是 高质 量 的音频与 视频课 程需 要 占用 相 当　 学生 满意为宗 旨， 以提 高 服务 质量 为 核心 ， 以信息 技术 手 段为 支　 大的带宽 ， 如果广大学员 在观 看教 学资源 时不 流畅 出现经 常卡 的　 撑 ， 优化学习支持服务工作流程 ， 推进 电大系统 学习支持服务 工作　 现象 势必 会影 响学习的兴趣

和积极性 。因此需 要尽快增加 出口带　 上新 台阶。譬如 ， 国开放大学是 国际 闻名 的大型远 程教育大 学 ， 英 　 宽， 方能跟上我省现代远程开放教育事业发展 的步伐 。 　 ２ 机房综合安 全监 控系统　 ．

学生有二 十万人 ， 虽然采用远程教学 ， 它 的教学质 量却高居英 国　 但 最好 的十个大学之 一。成功 的 因素 有 四 ： 即是 高质 量 的多媒体 教　

安装 配备 机房专用 的安 全综合 监控 系统 ， 校 园网系统 的安　 材 、 对 对学生学习的快速支 持系统 、 效可靠 的行 政支 持体 系、 有 富研　

全稳定运行 和网络设备 设施 的安全 至关重 要。尽管 近几 年 ， 我校　 发力与前 瞻性 的教 师团 队。凤 凰城 大学 在技术 保证方 面 ， ７个　 有 重视 和加强 了中心 机房 的 日常安全 值班 ， 夜 间出现诸 如停 电引　 专业 的机房 ， 但 其中 １ 机房 ３ ０ 个 ００平米 ；０ ０多 台服务 器 ，０ Ｔ ２０ ５ ０ Ｂ存　

起 的机 房 温 度 大 幅 升 高 情 况 ， 是 非 常 危 险 的 。故 应 建 立 标 准 化　 储 容 量 。有 近 ４０ 这 ００人 技 术 人 员 提 供 技 术 支 持 服 务 。 　

的专业级机房环境 ， 尽快配备相应的机房监 控设备设施 ， 完善教 学　

设施 ， 患于未然。 防 　 ３网络的安全管理　 ．

发展远程开放教育符 合现 代信 息化社 会 的要 求 ， 符合 青海 省　 情， 也符合青 海电大的办学 特色 ， 随着 我省 开放教 育 、 成人 继续教　

育和社区教育 的的深入发 展 ， 社会 经济发 展对人 才培 养 和人 民群　 青海 电大校 园网建 设起 步早 ， ： 用与管 理上 取得 了一点 经　 众对科技 、 育 、 在应 教 文化事业的需求将更 高。而完善 网络教 育技术支　 验， 但从用好 、 用足 网络 的角度看 ， 差距还 比较 大。网络 管理和 维　 持服务功能 ， 提升理论 研究 ， 强实践操 作 ， 加 对发 展我 校现代 远程　

护 手 段 和 方 法 较 为 单 一 ， 决 问题 能力 有 限 ， 络 故 障 时 有 发 生 ， 教 育 具 有 重 要 的 意 义 。 解 网 　 　

这些都在一定程度上制约 了我省远程开放 教育学 习支持服务体 系　

的建设 。网络系统 的安 全性 、 可靠 性和稳 定性 是 网络教学 得 以顺　 利进行的保障 。因此 ， 必须投 入足 够 的人 力和 物力 提高 网络 的维　 护水平 ， 实行科学 高效管 理 。从 源头上 切断病 毒 、 马的潜入 ， 木 过　

滤挂 马网站的访问 ， 封堵不 良网站 ， 实行 网络准入制度 加强用户 安　 全意识 、 防护 能力 让 Ｉ Ｔ管理 制度 融入每 位用 户的 Ｅ常工 作 中 ， ｌ 以　 实现立体式安全护航 ， 保上 网安 全。另外

， 确 还应 积极 采取竞 争 、 　

参考文献 ： 　

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西 人 民 出版 社 ，０ ６ （ ） １５ ２０ ，６ ：６ ． 　

５ 鹾 ９