返修机流程
1.0 目的
确使客户迅速获得满意的服务，对客户退货采取适当的处理措施，以维护公司信誉，并使公司的产品质量得到更好的改善。
2.0范围
已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的退货。
3.0 职责
3.1业务部需要将客户退回的返修机及时办理退仓手续。
3.2业务部必须将所有返修机信息标示清楚包括客户名称、机型、数量、出货日期、订单号、不良原因等（必要时填写客户期盼补货日期）。 3.3仓库负责对客户退回的产品进行存储，发放与管理。
3.3品质部负责对所退产品是否在保修范围内及其品质和性能进行鉴定。 3.4工程部配合品质、生产部进行退货产品品质的鉴定及维修改进。 3.5生产部负责对所退不良产品进行维修、返工和重新包装。 3.6财务负责费用及成本的核算。
3.7总经理负责对整个《返修机》的决定权。
4.0退货分类
4.1维修产品：
4.1.1在保修期内：由于产品本身品质问题，致使产品不良的，经业务部
与客户协商通过维修可达客户满意的产品(外观严重划伤、配线损
坏、折断、漏配件、彩盒损坏、破损不在维修范围之内) 。 4.1.2在保修期外的: 由于产品本身品质问题，致使产品不良的，但在保
修期外的产品，经客户与业务协商可通过维修达到客户满意的产品。但产品经过维修后，要向客户收取元器件更换成本费用(包括辅助包装材料，配件) 。
4.1.3自费维修：用于客户自身原因，导致产品不良，需要对客户收取元
器件更换成本费，人工费等一些费用。
5.0返修流程
5.1保修内返修机：
5.1.1客户退货由业务部受理，先核对是否确有该批次订单发出，并经实
地调查了解发货时间，是否在保修期内（必要时会同有关部门）确认责任属本公司后，即填《退货单》，并注明 客户型号、内部型号、数量、客户名称、不良原因，将实物退回仓库。
5.1.2货物退回仓库后，仓库根据业务填写的退货单填写返《返修机登记
表》，将实物存放在指定区域，并标示清楚。
5.1.3业务部应开具《返修单》，通知品质、工程、生产返修机事宜，并随
时跟踪返修机处理结果，以便于第一时间补给客户。
5.1.4品质部调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因
提出改善对策，防止再发。
5.1.5生产部根据审核过的《返修单》，到仓库领出返修机，安排维修与测
试，如遇到不能解决的问题，请与工程部协商，必要时请求工程部
一同维修。
5.1.6在维修期间需要领用的物料，以领料单的形式进行领料，并注明《返
修单》编号，以便于后续跟踪查找。
5.1.7返修完毕后，第一时间将产品送由品质部检测。 5.1.8检验合格后，马上入库办理入库手续。 5.1.9仓库收完货，需要第一时间通知业务部。
5.1.10业务开具领用单据，或者发货通知，领出产品补给客户。 5.2保修期外与自费返修机：
5.2.1客户退货由业务部受理，先核对是否确有该批次订单发出，并经实
地调查了解发货时间，是否在保修期内（必要时会同有关部门）确认责任属本公司后，即填《退货单》，并注明订单号、客户型号、内部型号、数量、客户名称、不良原因，将实物退回仓库。
5.2.2业务部应开具《返修单》，通知品质、工程、生产对返修机进行分析。 5.2.3财务根据生产提供的维修的物料核算维修成本，包括材料费用、工时费用等。
5.2.4总经理审核《返修单》，是否需要维修。
5.2.5业务部与客户协商收取维修费用，并将所有需要的维修部件列在返
修通知单中。
5.2.6 仓库根据《返修单》发放物料给生产。 5.2.7生产根据《返修单》领用维修用料。
5.2.8返修完毕尽快送交品质部检验，并将检验完毕的良品办理入库手续。 5.2.9仓库收到成品后，需要确认数量，并第一时间通知业务。
5.2.10业务开具领料单或者发货通知单，领出产品及时补给客户。 6.0相关文件
《退仓单》
《返修单》 《领料单》 《发货通知单》 《返修机登记表》
深圳市XXX 电子有限公司
仓储部 二○一四年三月一日