窗口优质服务情况
窗口优质服务基本情况
***人社局于2012年4月5日将窗口服务工作入驻行政服务大厅，现设有对外服务窗口34个，各项社会保险工作全部进驻，以及劳动、人事工作窗口服务内容基本入驻。
一、优质服务活动实施方案
为进一步提高社会保险管理和运行质量，提升服务水平，我局以便民服务为理念、热情服务为宗旨，积极开展服务标准化建设活动。
（一）开展文明“服务用语”标准化活动
对待办事人员提倡讲普通话，以《***社会保险管理局工作人员用语规范》为标准，规范文明用语，杜绝不良用语；
（二）开展转变“服务态度”标准化活动
对待办事人员提倡微笑服务，以“四个一”精神（即一把椅子、一张笑脸、一杯热茶、一份真情）对待来访人员，热情解答咨询、虚心听取意见。并做到“三个一样”（即领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样）。
（三）开展提升“服务质量”标准化活动
落实一次性告知制，印制、发放社会保险办事指南并在部分柜台上张贴了办事程序及所需资料、样表，耐心引导市民参加社会保险，积极做到为民保障、为民解忧。 设置一次性告知宣传手册6个，
1、***大中专毕业生档案管理
2、***个体灵活就业人员参保缴费指南
3、社会保险待遇业务操作流程及服务承诺
4、医疗保险办事指南
5、养老保险关系转移指南
6、***市属参保单位缴费指南
（四）开展清洁“服务设施”标准化活动、
在行政服务中心清洁优质的环境里办公，保证办公环境整洁、干净，做到服务台面、办公地面、电脑桌面常清洁。
二、优质服务制度规范和服务承诺
我局始终坚持强化制度建设，形成以制度约束人、管理人的良好机制，先后建立健全并落实《岗位责任制》《限时办结制》《首问负责制》《一次性告知制》，做到办事有章可循、服务有理可依，并积极接受群众监督。
三、加强职业精神、职业道德建设
我局积极开展落实《***人力资源和社会保障局职业道德主题教育实践活动》。作为窗口单位，通过职业道德教育，培养干部面对群众时想人民之所想、急人民之所急，以便捷服务于民为己任，以排忧解难为民为准则。提高人社队伍作风建设，坚定维护社会保障事业的理想信念不动摇、维护党的纪律不动摇，杜绝窗口服务中“吃、拿、卡、要”行为，抵制为民办事时不作为、乱作为、慢作为现象。