全面质量管理方法在企业中的应用

全面质量管理方法在企业中的应用

Research on Improvement Solution to

Performance Management of

×××Co., Ltd.

专

学业：企业现场管理生：高杰

指导教师：马艳霞副教授

吉林大学

二○一○年×月

独创性声明

本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得吉林大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

论文作者签名：签字日期：年月日

学位论文版权使用授权书

本论文作者完全了解吉林大学有关保留、使用论文的规定。特授权吉林大学可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。

（保密的论文在解密后适用本授权说明）

论文作者签名：

签字日期：年月日导师签名：签字日期：年月日

中文摘要

面对经济全球一体化和我国加入WTO ，要使企业能够与世界级的跨国企业集团竞争，企业迫切需要现代、先进的质量管理，质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系，从而实现企业的全面质量管理。21世纪，以信息技术为代表的现代科学技术的发展对现代化企业提出了更新、更高的要求，也更加突出了质量作为制造企业升级的推动力量在社会技术进步和产品升级中的重要作用。而质量管理体系则是全面质量管理的核心内容。但我国制造企业，特别是国有企业天津一汽，还没有充分认识到质量管理的重要作用，还尚未建立起完整的、科学的质量管理系统。质量是现代企业核心竞争力的第一要素，注重提高产品质量是一个现代企业发展的必由之路。本文阐述了“全面质量管理”的核心内容及其重要性，并阐述了“全面质量管理”在企业中如何应用以充分发挥其最大效能。

本文针对天津一汽全面质量管理的现状进行了分析与研究，指出质量管理中存在的问题，进而提出改进措施。就质量管理而言，质量管理作为企业管理的一个重要组成部分，它在企业管理中发挥着重要作用；在上述基础上，结合本企业的实际情况，建立符合实际的科学的质量管理体系。

最后，针对如何保障质量管理过程的顺利实施，本文分析、论述了实施过程中的推动和阻碍因素，以及企业质量管理体系的局限性和实现质量管理的全程化，从而能够确保在实施过程中有效避免这些问题的发生，从而取得预想的效果并且为企业带来较好的经济效益。

关键词：质量体系；全面质量管理；质量管理；改进措施

ABSTRACT

With the economic globalization and China’sentry to WTO, Chinese enterprises are in great need of modern and advanced quality management to keep competitive against the international ventures. The key of the quality management is to build up and carry out Quality Assurance System focused on quality and majored on standardize construction so that the Total Quality Management can come true. In the 21st century, the development of modern science and technology represented as Information Technology has had a more advanced and effective requirement on modern enterprises, also displayed the great importance that the quality, as the promotion force of the manufacturing enterprises, plays in the improvement of social technology and products updates. The Quality Management System is the core of Total Quality Management. But Chinese manufacturing enterprises, especially Tianjin FAW which is a state-owned enterprise, have no fully awareness of the importance of Quality Management and haven’tbuilt up a scientific and complete Quality Management System. Quality plays a paramount importance in modern enterprises’core competence. A developing venture must improve the quality of its products. In this article, the core content and the importance of Total Quality Management is expounded as well as how to make a maximal effect of Total Quality Management in enterprises. This article shows the analysis and research on the current condition of Tianjin FAW’sTotal Quality Management, present the problems in quality management and propose some improvement measure. How to build up a practical and scientific Quality Management System is also expounded in this article, too. In final, to void problems in the coming complement, the promotional and rejection factors, as well as the limitation of Quality Management System, are analyzed and expounded in this article, so that Quality Management System could achieve its best effect and bring better profit for the enterprise.

Key words ：Quality system, Total Quality Management, Quality Improvement, Improvement Meassure

目录

第一章绪论............................................................................................................................... 1

1.1选题背景及研究意义...................................................................................................11.2论文研究内容与技术路线.......................................................................................... 2

第二章全面质量管理综述......................................................................................................3

2.1全面质量管理的特点...................................................................................................3

2.1.1全面质量的管理............................................................................................... 3

2.1.2全过程的管理................................................................................................... 3

2.1.3全员参加的管理............................................................................................... 3

2.1.4质量管理方法多样化...................................................................................... 3

2.2质量管理过程控制.......................................................................................................42.3国内外全面质量管理研究对比分析..........................................................................42.4国外全面质量管理研究发展历史与现状分析........................................................4

第三章全面质量管理现状分析..............................................................................................6

3.1全面质量管理的现状...................................................................................................6

3.1.1管理方式、质量管理体系趋于完善............................................................. 6

3.1.2公司整体质量水平正在逐步提高................................................................. 6

3.1.3与世界先进汽车制造商相比仍有较大差距................................................ 7

3.1.4质量水平努力发展的方向.............................................................................. 7

3.2公司质量管理体制的发展过程..................................................................................7

第四章质量管理体系的构建..................................................................................................9

4.1质量管理体系构建步骤、特征及各部门的职责确定...........................................94.2在实践中质量体系的建立，通常有以下几个步骤............................................... 9

4.2.1分析质量环...................................................................................................... 9

4.2.2研究具体组织结构......................................................................................... 9

4.2.3形成文件.......................................................................................................... 9

4.2.4全员培训.......................................................................................................... 9

4.2.5质量体系审核................................................................................................ 10

4.2.6质量体系复审................................................................................................ 10

4.3质量管理体系的特征................................................................................................10

第五章质量管理体系实施过程相关分析...........................................................................11

5.1质量管理体系的实施.................................................................................................11

5.1.1提高全员的全面质量意识........................................................................... 11

5.1.2建立完善质量责任体系............................................................................... 11

5.1.3做好过程质量管理的组织协调工作.......................................................... 12

5.1.4在全面质量管理中注重效益....................................................................... 12

5.2全面质量管理发展的趋势........................................................................................ 12

5.2.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强................................................................................................................................. 12

5.2.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大....................................................... 12

5.2.3高层领导对质量管理越来越重视的趋势.................................................. 12

5.2.4重建工程（BPR）.......................................................................................... 13

5.2.5战略策划与全面质量管理的结合............................................................... 13

第六章结束语.........................................................................................................................14

参考文献................................................................................................................................... 15

致谢......................................................................................................................................16

第一章绪论

1.1选题背景及研究意义

随着企业规模的扩大和竞争对手之间竞争差异化的日趋缩小，对企业质量管理结构和质量管理体系运行效率提出了越来越高的要求。信息技术的迅猛发展给企业质量管理模式的转变带来新的浪潮。如何优化企业质量管理流程、整合企业资源、实现质量信息的迅速传递和响应，实现质量管理的协同运作和质量数据的科学分析，推进企业技术改进和品牌提升，已是许多企业面临的重要课题。随着科学技术的进步和经济水平的提高，现代质量与质量管理的理论在实践中不断充实、发展、完善和创新。质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

当今，世界已进入了全球经济一体化的新时代，任何国家、任何企业都面临着一个开放而又竞争激烈的大市场。在这个新的世界市场体系中，竞争的格局已从价格、质量的竞争转为时间、质量、价格和服务之间的竞争，甚至发展到科技之间的竞争。但时间和价格的竞争优势是依靠质量取得的，而科学技术的竞争最终仍要体现在产品的质量上。因此，不论是时间、质量、价格、服务的竞争还是科学技术的竞争，归根结底，仍都是质量的竞争。提高质量始终是一个企业提高竞争能力、取得竞争优势的主要手段。尤其是在今天的国际经济交往和合作中，正在大力推行质量管理的标准化。在这种形势下，现代化企业已把质量提高到经营战略的地位，提出了“质量经营”、“质量战略”的经营方针；或者以质量为中心，实施名牌战略，创建名牌产品与名牌企业，都是把质量作为企业生存和发展的根本体现。总之，企业的竞争力在于质量，企业的经济效益来自质量，企业的形象也依靠质量来创造，质量在任何时候都是企业的生命线。

由于对全面质量管理的认识不足，造成质量管理水平低下，是造成企业陷入发展困境的主要原因之一。在中国这个竞争异常激烈的汽车行业市场，天津一汽如何获得长远的发展，如何提高产品竞争能力，如何能持续发展创新，是企业每个员工，特别是肩负着天津一汽自主创新重任的我们必须加以考虑和解决的问题。随着时间的推移，市场的不断变化，质量管理在发展的道路上，有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，从而提高企业全面质量管理，就成为重要而十分有意义的课题，本文选题的意义即在于此。

1.2论文研究内容与技术路线

鉴于质量管理体系的重要性和本论文目标天津一汽夏利汽车股份有限公司在质量管理中存在的问题，本文拟从质量管理现状及存在的问题入手，探索质量管理改进的各项措施及保障机制，使之具有系统性、科学性、实用性，以期不断提高天津一汽的整体实力。

本文内容共分为五章：第一章为绪论。说明本文的选题背景与研究意义，本文的研究内容和研究思路等等。第二章为质量管理的涵义及理论综述。首先介绍了质量管理体系与质量管理的相关理论，探讨企业质量管理，其次介绍国内外质量管理的发展历史与现状。第三章为质量管理体系现状分析。首先分析了天津一汽的基本情况，包括公司概况和组织结构等；其次分析了企业质量管理现状、管理特色以及其中存在的主要问题，认为该公司主要的问题在于目前仍停留在比较简单地层面上，还没有真正做到全面质量管理。第四章为质量管理改进措施。主要探讨了改革质量管理现状的各种措施，包括树立绩效意识、建立科学的绩效考核体系、运用科学的方法确定各单位不同评价指标的内容与相应权重等。第五章为质量管理的实施过程分析以及实施过程中可能遇到的推动与阻碍因素分析，同时对实施过程中可能遇到的局限性问题及诱因进行了分析。

目前，质量管理仍是中国制造业的软肋。质量问题依然是横在汽车行业的一只拦路虎，这些年我们学了TQC 、ISO ，因此，我们必须从现在做起，精益求精，持之以恒地抓好质量管理，抛弃“凑合”的工作态度，将质量管理真正落实到企业各个角落，把实现产品零缺陷，作为我们不懈努力的目标，利用各种宣传工具，开展广泛宣传，营造浓厚的质量氛围，不断增强广大职工质量意识。近几年来，我们国家已将质量提高到一个很高的位置上加以重视，通过对各工序质量控制，强化过程质量管理，保证最终产品质量的实现。为了提高对过程质量控制能力，积极开展技术比武活动，进一步提高操作人员技术水平和业务能力。不断改进产品质量和服务质量，进一步加强与用户的联系，充分发动职工、依靠职工。围绕“质量”积极开展合理化建议活动，努力促进企业产品质量提高，树立良好的产品形象和企业形象。

第二章全面质量管理综述

2.1全面质量管理的特点

实行全面质量管理，要树立“三全”、“一多样”管理的理念，即全面质量的管理、全过程的管理、全员参加的质量管理和质量管理多样化。

2.1.1全面质量的管理

质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而是扩大到工作质量、一切质量，即广义的质量。即不仅要保证产品质量，还要保证低消耗、低成本、按期交货、服务质量等，以及对质量管理的各项工作质量实行全面的综合管理。

2.1.2全过程的管理

全过程包括从市场调查、设计、生产、销售，直至售后服务等过程的质量管理。产品质量有一个产生、形成和实现的过程，要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计和使用过程的质量管理。对产品质量形成的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。做到预防为主，防检结合，重在提高。

2.1.3全员参加的管理

质量管理的全员性、群众性，是科学质量管理的客观要求。工业产品质量的好坏，是许多生产环节和各项管理工作的综合反映。企业任何一个环节、任何一个人的工作质量，都会不同程度地直接或间接地影响产品质量。因此可以说，质量第一，人人有责。企业要通过质量责任制将质量方针落实到全体职工，企业从厂长、技术人员、经营管理人员一直到每个工人，以及所有部门，人人都要为保证和提高产品质量而努力。

2.1.4质量管理方法多样化

全面、综合地运用多种多样的方法进行质量管理，是科学质量管理的客观要求。随着现代化大生产和科学技术的发展，以及生产规模的扩大和生产效率的提高，对产品质量也提出了越来越高的要求。影响产品质量的因素也越来越复杂，既有物质因素，又有人的因素；既有生产技术因素，又有管理的因素，既有企业内部的因素，

又有企业外部的因素。要把如此众多的影响因素系统地控制起来，统筹管理，单靠数理统计方法是不可能实现的，必须根据不同情况，区别不同的影响因素，灵活运用各种现代化管理方法和措施加以综合治理。

2.2质量管理过程控制

在质量管理发展过程中，质量管理发展经历了三个阶段，即质量检验阶段、质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量检验是质量管理的基础，是质量管理的重要组成部分，而质量过程控制是质量管理的核心，不管是在质量控制阶段还是全面质量管理阶段，质量过程的控制始终发挥着不可替代的作用，质量过程控制打破了原有各部门之间的界限，将相互独立各部门紧密联系在一起，贯穿与生产技术的全过程。它包括产品的设计过程控制、制造过程控制、辅助过程控制和使用过程控制，最终将企业的质量管理从对产品的质量控制上升到全过程的质量控制，进而形成全系统的质量控制过程。

2.3国内外全面质量管理研究对比分析

质量管理理论起源于美国，在欧洲得到了广泛的应用，特别是英国。质量管理理论传到日本后得到了全面的发展，对日本经济的腾飞贡献良多。

美国是质量管理理论的发源地，从20世纪20年代检验质量管理理论开始，到30和40年代数理统计的质量管理理论。50年代末，军用品开始采用质量管理的有关标准，到70年代末传到民用品上采用。80年代中期，由于丢失了国际市场，才又重新大力推行T Q M ，到现在美国的质量管理理论研究又走到了世界的前列。

中国的质量管理理论，20世纪50年代从前苏联引进检验的Q M ,1978年从日本引进T Q M , 1989年采用ISO9000质量管理体系标准。中国的质量管理理论基本处于引进和模仿的阶段，在此基础上有一些理论上的创新。

2.4国外全面质量管理研究发展历史与现状分析

我国质量管理的研究和应用起步较晚。20世纪50年代开始从原苏联引进检验的质量管理。60年代初，一些工业部门执行过统计质量管理，但因文化大革命而告终。1978年8月，北京内燃机总厂引入日本小松制作所的全面质量管理，石川馨来中国讲课，自此开始了中国全面质量管理的历史。同时，国内学者也开始了质量的研究

工作。但这时的研究是零散的，也没有理论上的创新。

中国的全面质量管理理论从1978年引进后，得到了很快的发展。我国把T Q M 总结为“三全一综合”(全面的、全员的、全过程的与综合运用各种质量管理方法) 的模式，理解方便，富有特色。1979年成立了中国质量管理协会，1980年3月原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理暂行办法》, 1982年以T Q M 为主要条件开展国家质量奖评选，并带动省、部质量奖的评选。1991年因故停止，2001年，国家质量奖改为全国质量管理奖，重新启动。2006年起更名为全国质量奖。

第三章全面质量管理现状分析

天津一汽夏利汽车股份有限公司是中国一汽集团公司控股的经济型轿车制造企业，公司下设三家生产制造企业和专营汽车配件经营贸易公司，并提供仓储服务。公司专业生产夏利系列轿车、威系列轿车等共计十几个品种。经过技术改造，引进国外先进设备与引进外资，开发研制自主品牌，公司已形成年产25万辆轿车能力。未来五年内，要实现产销规模60万辆的目标，并且将加快产品结构调整和企业优化升级。未来天津一汽的发展口号为“新夏利、新征程、新突破”，而在“十二五”期间天津一汽将再建两个新工厂。产品开发能力和生产规模将进一步提高与扩大，

3.1全面质量管理的现状

企业在质量管理观念上，始终坚持认为用户是上帝的经营思想，把整车制造质量作为公司的首要工作。我们奉行用户第一的经营理念，全力支持合作伙伴做大做强，以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送广大用户，以对用户的忠诚赢得忠诚用户。我们奉行质量是策划出来的产品品质理念，把可能出现的问题控制和解决在设计、试制、生产过程中，不忽视每一个细节，第一次就把事情做对。从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是企业面临的紧迫任务。全面质量管理的应用有待进一步推广，质量体系的持续性有待进一步提高，未来一定可以走上质量效益型发展的道路。

3.1.1管理方式、质量管理体系趋于完善

随着公司的发展和产品品种及生产数量的增多，公司高层领导认识到产品质量在用户心目中的重要性。股份公司由质量保证部全面负责整体质量工作，并由质量保证部质量技术室负责对外协件和部品件的质量控制和技术解析工作，由质量保证部检查室负责对下线车辆进行检查确认，由质量保证部整车监察室对每日生产车辆进行监察和抽查。各个制造部门和生产车间在关键岗位和关键工序均有检验人员把关。因此可以说天津一汽的质量管理方式、质量管理体系目前逐步趋于完善。

3.1.2公司整体质量水平正在逐步提高

2010年初，公司领导提出建立整车监察制度，成立了质量保证部整车质量监察室，对每天生产的质量情况进行监察评价。经过一年的不屑努力，夏利N5从年初的

单台8件缺陷降低到单台1件，威志V2从最初的单台34件降低到单台2件，威志从最初的单台5件降低到单台0件。足以说明夏利公司的整体质量水平正在逐步提高。

3.1.3与世界先进汽车制造商相比仍有较大差距

虽然天津一汽夏利汽车股份有限公司的产品质量水平近几年在不断的提升，但与隔壁天津一汽丰田汽车有限公司生产的产品质量相比仍有比较大的差距。丰田公司产品的单台缺陷指标为单台0.2件，该指标在实际生产过程中已经能够实现，并向单台0件挑战。而天津一汽夏利公司产品的单台缺陷指标为单台4件，实际生产过程中达到单台2-3件。与丰田汽车公司对比仍有比较大的差距，因此，质量水平的提升对于我们汽车人来说任重而道远。

3.1.4质量水平努力发展的方向

在激烈的市场竞争中，股份公司领导一方面看到了近年来我们所取得的成绩，同时更看到了我们在产品质量方面存在的不足。提出国内企业学习的目标是长春一汽轿车公司，国际企业学习的目标是一汽丰田汽车公司。每年公司都会派出大批人员到这两家企业进行参观学习。甚至将部分有潜力的管理者派到这两家企业去工作，工作几年后再回到本公司工作，把学到的先进理念，先进的质量管理方法带回到本公司，并应用到实际工作中。我们相信经过我们一汽人的不屑努力，我们的产品质量在不久的将来，一定能够达到和赶超世界先进水平。

3.2公司质量管理体制的发展过程

2002年实现了天一重组，2003年以股份公司整体贯彻ISO9001、2000版在本部使用，2004年把变速器公司纳入股份体系。2005年销售公司纳入股份体系。2009年执行ISO9001、2008版。并每年2次进行全单位、全条款的内审。每年由天津华城公司进行一次外审，2007年开始进行批量生产环境的工程审核。

企业在发展过程中，尤其是发展到一定阶段与规模时，其本身固有的许多弊端逐渐暴露出来，如缺乏企业战略规划、管理基础薄弱、管理方式落后、管理机制僵化、组织结构刚性或不健全、人力资源不足、资源浪费严重、产品质量不过关等等。这些问题严重阻碍了企业的进一步发展，再加上规模效益不佳，致使企业的市场竞争力低下。在诸多弊端中，由于质量管理水平低下而导致的产品质量低劣、产品不适应市场等问题，是阻碍企业发展的主要症结。面临着迫切的改革形势。市场竞争是实力的竞争，是品质的竞争，归根结底是企业管理水平和效率的竞争。改造传统的企业管理模式，全力打造企业的核心竞争力已经越来越成为企业的共识。由于质

量是现代企业核心竞争力中最基础、最根本的要素，如何以有限的资源满足客户的需求和愿望，形成真正的核心竞争优势，使企业在长期竞争中立于不败之地，是许多企业面临的严峻问题。

第四章质量管理体系的构建

4.1质量管理体系构建步骤、特征及各部门的职责确定

质量体系是指为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心。具体地说，质量体系包括以下基本内容，组织结构、程序、过程、资源等。产品质量是对生产过程的全面跟踪管理，正如“产品质量不是检验出来的，而是制造出来的”所说：只有做好产品生产各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格，因此对一个企业而言，实行全面质量管理是十分必要的。实现现代质量管理的全程化，并为企业带来较好的经济效益有着重要的意义。

4.2在实践中质量体系的建立，通常有以下几个步骤

4.2.1分析质量环

质量环就是指在质量形成过程中影响产品质量的各个环节，它是质量体系建立的基础，在这一阶段中必须明确各环节的质量职能，为全面质量管理在实施过程中确立目标，实现产品质量的全程目标管理。

4.2.2研究具体组织结构

在确立了企业质量环的基础上，企业结合自己的实际情况，进一步明确各环节的质量要求，采用的具体措施，设备的配置以及人员的安置，是质量体系建立过程中最为关键的一步，它关系到全面质量管理在企业中应用的程度和实施效果。

4.2.3形成文件

质量体系必须是一个文件体系，这样才能使质量管理达到全员参与的目的，并且能够确保具体操作的可行性。

4.2.4全员培训

企业管理者有力而持久的领导和组织全体成员的教育及培训，对于全面质量管理的成功非常重要，这在质量体系的建立过程中也是不容忽视的。

4.2.5质量体系审核

监督审核是判断质量体系文件被贯彻执行好坏的有效途径，如果没有严格的审核，就不可能有质量体系的有效运作。

4.2.6质量体系复审

质量体系的建立和应用是一个不断完善、螺旋上升的过程。因此，必须通过不断的复审、反馈、矫正信息，才能达到质量体系的不断改进，更好地贯彻全面质量管理思想。

4.3质量管理体系的特征

一般地说，质量体系主要有以下几个特点：全面性、唯一性、适用性、相容性、经济性，只有紧紧地围绕这几点展开的质量体系，才能使企业始终处于稳定、健康的发展，全面质量管理才能取得较好的效果。其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。才能保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。

质量对于现代社会经济发展有着重要作用，当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，归根到底竞争核心是科学技术和质量。再好的质量体系如果得不到很好应用，就等于没有建立。从制度上来保证全员参与和质量目标的实现；持之以恒。全面质量管理是一个长期的工作，只有长期稳定地运行质量体系才能让企业在市场竞争中处于不败之地，从而不断地发展壮大。随着企业规模的扩大和竞争对手之间竞争差异化的日趋缩小，对企业质量管理结构和质量管理体系运行效率提出了越来越高的要求。信息技术的迅猛发展给企业质量管理模式的转变带来新的革命。如何优化企业质量管理流程、整合企业资源、实现质量信息的迅速传递和响应，实现质量管理的协同运作和质量数据的科学分析，推进企业技术改进和品牌提升，已是许多企业面临的重要课题。

第五章质量管理体系实施过程相关分析

全面质量管理体系的实施过程分析。首先，健全质量管理功能，为建立完善的质量管理体系打下良好的基础。这方面的工作有：改善公司治理结构、引入职业经理人机制；转变管理者理念、提高经营者对质量问题的认识；调整组织结构、使质量管理各项工作落到实处；加强人力资源管理，为质量管理输送和培养足够的人才。其次，按照ISO9000的要求在公司内建立质量管理体系并通过第三方认证。包括：对管理人员和员工的培训；质量管理体系的策划；质量管理体系文件的编制；质量管理体系的试运行；质量管理体系的内部审核；管理评审；向认证机构提交质量手册和程序文件，迎接认证审核；第三方审核并通过认证。再次，在公司内推行全面质量管理。实施全面的、全过程的、全员参加的质量管理；实施以人为本的、动态的质量管理；同时开展质量管理小组活动。最后，持续改进、逐步完善公司的质量管理。包括：持续改进的实施；质量成本控制；质量战略的实施和变革。逐步走上卓越质量经营的道路。

5.1质量管理体系的实施

5.1.1提高全员的全面质量意识

让所有员工都能够积极主动地参与到企业的发展中来，实现全面有效的员工合作，以便让他们充分发挥自己的聪明才智，从而形成全面质量管理的合力。所以，从某种程度上说，企业能否培养出团结合作的团队精神，能否推行全面有效的员工合作，将会最终决定其全面质量管理的成败。

5.1.2建立完善质量责任体系

认真贯彻ISO9000系列标准质量体系是必要的，它为企业提供了多种质量保证模式，企业可根据供需双方对风险、成本和利益进行全面的考虑和平衡，系统的考虑产品设计的复杂性、设计熟练程度、制造复杂性、技术性、安全性和经济性等因素，从中选择一个合适的质量保证模式以便实现全面质量管理。它要求有完整的文件化的质量体系，是对全面质量管理的规范化，是全面质量管理的基础工作，并对技术和管理提供补充。

5.1.3做好过程质量管理的组织协调工作

首先，必须明确各个部门质量职能并严格建立健全质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地正常运转，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量，获得最好的经济效果。

5.1.4在全面质量管理中注重效益

全面质量管理强调是广义质量，与降低成本，提高效益并不矛盾，是协调一致的，在企业推行全面质量管理是企业提高经济效益的有力手段。

5.2全面质量管理发展的趋势

全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的，它的实施必须追随目的而变，偏重于内向型管理，全面质量管理要转变成适合于外向型经营，管理的更系统化。企业质量体系应追随它的方针、目标和相应策略而做调整，这是企业全面质量管理发展的趋势。

5.2.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强

ISO9000系列的推广和所有这些标准的采用，有力于全面质量管理在科学方法的帮助下，得到深入的发展、广泛的实施并产生巨大的社会效益和经济效益。

5.2.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大

人们越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域。

5.2.3高层领导对质量管理越来越重视的趋势

在日益竞争激烈的汽车市场中，用户选车范围越来越大，企业的最终目的不是一年完成多少产量，而是销量和效益。汽车企业只有靠产品质量才能拥有用户。因此企业高层领导目前已经深刻意识到质量在企业产品中的重要性，对产品质量的重视程度越来越高。

5.2.4重建工程（BPR）

重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上需进一步的发展。

5.2.5战略策划与全面质量管理的结合

质量战略策划和全面质量管理相结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应，二者是相辅相成，互相依赖、求得共存。

第六章结束语

通过上面的论述及分析可以看出，当前全面质量管理理论与实践总体来说是一个比较完善的质量管理系统，有科学的方法和技巧可供遵循，质量管理在企业应用中起到重要的作用，如而何实施有效的质量管理体系是最为关键的问题。一个完整的质量管理体系，随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业内部资源。质量管理作为企业管理一个组成部分，它在企业管理中发挥着重要作用。随着技术不断更新，以及提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必须会更加丰富和完善，质量管理也将发展到更新的阶段。做好全面质量管理工作，使质量管理工作发挥应有的功效，必须将质量管理作为一项系统工程来抓，从企业的实际情况出发，建立和实施系统的、封闭的质量管理流程，才能保证质量管理的不断提升和改善。

本文尝试通过借鉴国内外先进企业成功的质量管理模式和分析研究公司质量管理的发展历程，对改进天津一汽质量管理现状有了更加明确的认识，从企业长远发展的战略目标出发，明确了企业质量管理体系的流程和手段，使企业认清现状，理清发展的思路。但质量管理体系是一项非常复杂和系统的工作，需要整个企业来进行实际的整合工作，并且需要一定的时间来检验。所以质量管理改进方案需要经过进一步实施验证，在动态实施中发现问题并适时改进，以期为企业可持续发展注入活力。

由于质量管理体系所涉及的各门类知识极为广泛，而各门类的内容又是极为丰富，鉴于本人的学识有限，本文在许多方面的研究还不够全面，不够深入，还需要在今后的实践中不断地去摸索、研究、总结和完善。

参考文献

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[9]质量管理体系国家标准理解与实施. 北京：中国标准出版社，2001.

[10]陈建新, 雷育胜. 提升我国中小企业管理质量的建议与对策[J].科技管理研

究，2005

[11]刘笃喜，朱名锉，许建社. 关于企业质量管理发展阶段的探讨[J].世界标准化

与质量管理,2005

[12][9]张毅斐. 论我国中小企业质量管理[J].中国西部科技,2004(4):86-87页

[13]靳东, 靳玲, 刘理, 刘海云. 贯彻ISO9000质量标准提高企业管理水平[J].大众

标准化,2002

[14]中国质量协会学术工作委员会. 如何建立有效质量体系[M].北京:中国科学

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[15]刘笃喜，朱名锉，许建社. 关于企业质量管理发展阶段的探讨[J].世界标准

化与质量管理,2005

致谢

虽然工作后一直在参加各种类型的学习和培训，但是能加入历史悠久的吉林大学委托天津大学，有幸能成为其中的一员，自己很欣慰。在学习中遇到了不少困难和挑战，经历了一些事情，也取得了一些成绩。值此论文即将完成之际，首先我要深深感谢我的导师马艳霞，感谢她在学习上给予我的谆谆教诲，使我顺利完成了论文的研究工作。马艳霞老师渊博的学识、活跃的思维、严谨的治学态度给了我深深的教益和启迪，其勤勉的工作态度和人不倦的高尚品德将永远鞭策着我在未来的人生旅途中奋发努力。表示由衷的感谢。阖家幸福！

其次，我要感谢在撰写论文期间，天津一汽夏利汽车股份有限公司的领导和昔日的各位同事给我提供了公司的详细资料，感谢他们的支持和帮助。事业有成！

同时，我也要感谢一直以来默默支持我的家人，对我学业、生活、精神上的支持、关心和鼓励！

最后，我要衷心地感谢天津大学、吉林大学各位老师和在百忙之中审阅我论文的答辩委员会的各位专家们表示衷心的感谢！希望早日成为一名合格的毕业生！