老年人行为分析与产品无障碍设计策略

第11卷第1期2009年2月

JOURNAL OF

北京理工大学学报（社会科学版）

BEIJING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （SOCIAL SCIENCES EDITION ）Vol.11No.1Feb.2009

老年人行为分析与产品无障碍设计策略

王秋惠

（北京理工大学

摘

设计艺术学院，北京100081）

要：从人因工学角度和工业设计理念来讲，产品设计应该充分体现人、机、环境三要素之间的相互关系，从而确

保人—机—环境系统总体性能的最优化，根据不同使用群体定位，为消费者设计人性化产品。老年人作为社会的弱势群体，由于退休后生活环境的变化，其行为特征也在随之改变，身体机能和认知能力逐渐退化，接受新生事物相对困难，遇到相对复杂的产品时，往往会产生困惑。解决问题的关键是合理的产品无障碍设计策略。文章提出了消费者定位与功能定位的细分化策略、人机界面及视觉信息优化策略、行业规范和标准化设计策略、材料选用的科学性、安全保护措施设计策略及寿命周期费用经济性设计策略，探讨老年人产品设计方法，提高使用舒适度，提升产品品质。关键词：老年人；行为分析；产品无障碍设计中图分类号：TB21；J06

文献标识码：A

文章编号：1009-3370（2009）01-0057-05

产品设计策略一直是企业和设计师共同关注的问题之一，无障碍产品策略是更加人性化的产品设计理念，是产品细分化、消费者细分化的结果。根据老年人特定的行为特征，对产品进行人性化设计，是老年人无障碍产品设计策略的核心目标，老年人产品无障碍设计策略的实施能有效避免操作过程中老年人安全事故或潜在危险的发生，使操作更加灵活方便。

的变化，一般老年人都会患有几种疾病，严重地影响日常生活。

从老年人行走姿势的观察中得知，受身体健康状况的影响，老年人行走方式不一，除了行走较缓慢之外，有的老年人弓腰驼背行走困难，还有的老年人因脑瘫后遗症或半身不遂后遗症而缓慢跛行，有的老年人依靠拐杖行走，还有的老年人只能依靠步行车前进。

一、老年人身体机能的变化

随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐下降[1]，身体容易产生疲劳，很难适应社会环境的急剧变化，给日常生活带来一定的影响，其衰老特征如下：身体灵敏度下降，身高比年轻时矮5%~6%，并且由于脊柱收缩，开始驼背，随着年龄的增长体形变小；肺活量下降约35%，运动时容易气喘，不能激烈运动，上下楼梯困难；体重随着年龄的增长而增长，体态变胖，腰围增大，肚子突出，大角度弯腰受限；眼睛聚焦速度变慢，辨色能力减弱，经常对绿色、蓝色和紫色分辨不清，眼睛反应时间加倍，眩光使眼睛暂时失明的时间加倍。为了看清楚物体，40岁人需要20岁时2倍的光线，而60岁人则需要5或6倍的光线，并需借助放大镜看书写文字，增加大约20%的照明。多数老年人患有散光、老花、近视和远视的疾病。随着年龄的增大，视觉空间能力和执行速度都有下降[2]，嗅觉和味觉也变得迟钝，听力开始下降，尤其是高频音响听力下降幅度加大，说话时声音量加大，遇到噪音时分辨不清说话者的意图；由于身体机能

图-1

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二、老年人认知能力分析

人的认知功能随着年龄的增加会发生变化，认知功能随着年龄的增加而衰退[3]，不能很快地接受新鲜事物，常常抱有怀旧思想，不愿意离开自己熟悉的生活空间。认知功能有许多方面，包括总体智力、注

收稿日期：2008-04-15

作者简介：王秋惠（1969—），女，讲师，博士。E-mail ：[email protected]

意力或警觉性、语言、记忆及学习功能、视觉空间能力、精神运动能力和执行功能等。

注意力包括两个方面[4]，即持续性注意（又称警觉注意）和选择性注意。人们对信息要保持足够长的接触时间，还要有识别、分析和加工处理的能力，以便进行其他的认知活动。老年人不能很快地学习超过近记忆量的新知识。与近记忆相比，远记忆在一生中保持较好。

由于心理承受能力的降低，老年人在突发事故时容易慌乱，不能迅速做出正确判断，自我保护能力差。

移动几次才能完成通话。

图

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三、老年人使用行为分析

1. 生活方式的改变

由于身体的不便，老年人参与社会的机会降低，对社会产生孤独感。喜欢安静，老年夫妇一般独居，得到子女的日常照顾较少，互相搀扶帮助，自己处理一些力所能及的事情，如做饭、洗衣服、打扫卫生、日常生活购物及买菜买饭等；相对于年轻人来说，生活俭朴，一般不会在外吃饭，自己下厨烹调的时间和次数大大增多，乐意为做饭花费时间，占据厨房的时间增多，对日常饮食要求很高，讲究卫生、非常注重食物的营养价值和烹调方式，喜欢松软的食物；由于老年人的记忆能力衰退，常常忘记某些正在进行的工作，有时忘了关闭燃烧的煤气、自来水管、抽油烟机及重要物品的存放位置，甚至把一些重要资料或钱物当作废品驱逐出门；喜欢晨练，但由于身体乏力，很多人不能进行日常活动，夜间睡觉时间提前，由于身体机能的变化，晚上睡觉时常常感到疲乏劳累，辗转反侧，找不到合适的姿势，总感觉床铺太硬。失眠现象严重，情绪易激动，有时因为一点不算太重要的事情而彻夜不眠，常常变得容易唠叨，特别需要有人认真听他们倾诉。

（2）由于老年人反应能力的降低，在使用家用电器时变得束手无策，常常被某一个功能键搞得晕头转向，由此引发操作事故增多。从北京市老年人手机使用状况调查分析得知，46%的北京市老年人不使用手机，45%的北京高知层老年人拥有手机，并且

81%的北京老年人只用手机拨打电话，很少用来收发短信，而只有5%的老年人还用手机的其他功能，

如备忘录、闹钟、计算器等。多数没有手机的老年人因为自己不会操作手机，不能顺利地完成拨打接听电话的功能，而又不愿接受新知识、不愿花费脑筋去锻炼操作技能，他们还常常抱怨手机的功能太多，操作太麻烦，不方便使用等。

（3）从北京市老年人电脑使用状况调查分析来看，82%的北京市老年人不会使用电脑，18%的北京市高知层老年人使用电脑工作，在受调查者中，城市中低层文化老年人没有一例使用电脑工作或娱乐。大多数老年人认为电脑程序复杂，新知识太多，他们难以操作，还有很多老年人反映他们的工作环境和生活环境根本不需要电脑的协助。在电脑使用者中，大多人只能利用电脑进行简单的文字处理或上网查询资料，很少有人利用电脑进行专业设计研发、绘图、系统仿真等，并且，老年人在操作电脑时，动作迟缓，反应迟钝。

（4）根据老年人对家用电器按钮方便度的评价调查分析，35%北京市老年人反映操作舒适度良好，47%的反映自己有时搞不清楚按钮的功能，18%的人认为按钮太小，时常按错。在农村只有13%的老年人认为家用电器按钮挺好用，68%的人认为自己有时搞不清楚按钮的功能，19%的人认为按钮太小，不利于操作。在新洗衣机使用调查中，一半以上的老年人自己不能独立操作新购买的机器，尤其是农村老年人，其数值达到93%。

2. 老年人认知度及产品使用行为分析

为分析老年人认知度及产品使用行为，我们做出如下调查分析[5]：

（1）从老年人、青年人拨打固定电话时手指使用状况分析得知，在拨打固定电话时，72%的老年人用食指按键，16%的老年人使用中指按键，9%的老年人使用中指和食指拨打电话，而只有2%的老年人多指并用。比较青年人来说，老年人手指的灵活性较差，反应能力降低，不能快速完成按键任务。由于行动敏捷性下降，拨打电话时按键的时间增加，不能五指并用，习惯于用食指按键（图2），两次按键之间有较长的停顿，并且看不清按键上的小数字；不能牢记家庭重要成员的电话号码，每次打电话时需要查看电话号码本，眼睛总是在电话号码本和电话按键上来回

四、老年人产品无障碍设计对策

家用洗衣机、各类遥控器、冰箱、固定电话、手机、医疗仪器等是老年人常用的电器产品。通过老年人使用行为、老年人产品认知障碍分析，对此类产品

进行无障碍设计是老年人产品的发展方向。认知，使认读速度大大降低。因为视觉机能随着年龄的增长而逐渐降低，很多老年人患有眼花疾患，身体灵敏度下降，双手操作能力降低，所以更难以控制数字过小、按钮过小及标识不明晰的产品。

（4）表面涂饰不当脱落引发的标识符号模糊。产品表面涂饰材料使用不当而造成标识脱落的现象时有发生，如数字按键、功能键标识的丢失，使操作难度增大，错误率提高。如图4所示，这是一款诺基亚普通型号手机，主体材料为ABS 工程塑料，表面处理采用喷漆工艺，由于表面漆料附着力太低，造成半年后漆皮脱落现象发生，1/3的产品标识在使用时摩擦毁掉，很多操作只能凭记忆进行，使用非常不方便。

1. 现有产品存在的问题

（1）消费者定位和功能定位时较少考虑老年使

用群体。从消费者定位来看，市场现有电器产品消费者基本定位于青年人，很少考虑到老年使用群体的需求特征，以手机为例，众多厂家努力瞄准青年人追崇时尚的心理，把手机功能设计的一款比一款丰富，价格一款比一款高涨，造型一款比一款精致，体积一款比一款娇小，以2007年诺基亚主推新款N76、摩托罗拉主推新款MAXX V3（图3）为例，除最普通功能之外，还可用作照相、收音机、红外蓝牙、MP3、MP4、和弦铃声、网络等，其功能近20个，目前市场上最普通的手机功能达到8～12个，通话、短信、彩信、时钟、计算器、备忘录、游戏、单位转换、定时器、秒表、自谱铃声、万年历等。时尚化和多功能化成了手机的最大卖点。尽管这些功能很强大，可对于老年人来说，无疑这是一种浪费，从老年人手机功能使用调查分析得知，大多数老年人只使用拨打电话的功能，只有少数老年人利用手机来发短信，建立备忘录，设置闹钟。相对于年轻人来说，手机功能利用要少得多。

图4

2. 老年人产品无障碍设计对策

（1）消费者定位与功能定位的细分化策略。设计

定位是设计开发工作的重要步骤，规定了设计人员的设计方向。功能是工业设计的决定性因素，老年人产品设计的最大目的就是让老年使用者享受产品功能而获得心理和生理的满足。消费者定位和功能定位是产品设计定位的首要内容。设计师应该根据市场细分化的需求以及消费者特定需求做出判断，充分了解老年消费者和使用者信息，根据老年群体身体机能的变化及特有的行为特征对产品做出设计定位。从老年人实际使用需求设置功能种类，简化功能，剔除不必要的功能浪费，对重要功能进行优化。韩国三星公司推出了一款功能简洁、结构简单的老年人专用手机就是一个优秀典范（图5），此手机只配备三个按键，第一个按键联系电信网络中心，第二个按键查找常用号码，第三个按键为紧急呼叫按钮，这种设计方式简洁明了，操作简单，老年人容易认知，紧急呼叫按钮的设计更体现了对老年人无微不至的关心和呵护。

图

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图3

（2）产品操作界面复杂、标识语义不统一。产品

操作界面不统一，语义标识不统一，使老年人难以快速获取信息，达到最佳认知效果。目前国际上产品标识符号不尽统一，非同类产品不统一，同类产品不统一，很多产品没有统一的设计符号表达产品操作方法，甚至同类产品的设计语言也不尽相同。容易给人造成认知偏差，尤其增加了老年人的认知障碍。尽管异化设计是产品设计策略的重要内容，但一味的异化，不考虑通用符号的标识，会造成消费者产品使用前培训时间的增加，精力消耗的增加。很多老年人不愿花费精力接受新知识，他们宁愿使用自己已经熟悉的产品。

（3）数字按键太小，标识不清晰：现有产品数字按键过小，标识不清晰，有些产品标识只用一种语言文字，如英语、汉语，很少两种语言同时使用，有些产品标识只用了设计符号表达设计语言，还有些标识因为产品表面材料模糊不清，严重影响了使用者的

（2）人机界面及视觉信息优化策略。人机界面是人与机器进行交互的操作方式，是用户与机器互相传递信息的媒介，其中包括信息的输入和输出。老年人作为一个特定的使用群体，考虑其认知能力和使用行为的特点，设计老年产品人机界面和视觉信息时应采取无障碍设计策略：

进行人机工学的综合运用，如老年人的基本人体尺寸、健康状况、人格特征、消费心理、行为分析、使用特点、生活偏好、活动时间分配、家庭空间运用等。人机操作界面设计应该更加美观易懂、操作更加简单及具有明显的引导功能，使老年用户感到愉快、增强兴趣、从而提高使用效率。对界面视觉信息进行优化组合（图6），对信息进行分类，利用色块划分功能区域，使老年人顺利方便地认读界面操作语言，迅速获取信息；产品尺寸设计应该考虑老年人特定的

身体机能特征：身体尺寸变化、身体各部位力量的变化、造型与人体结构的适应性等，符合人因工学原理，让产品很好地适应老年人生理和心理特征，达到人机系统[6]

图

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避免老年人手动操作时潜在危险因素的存在。（3）行业规范和标准化设计策略：行业规范化和标准化是产品设计的重要依据，产品标识的统一性、标识符号的通用性是产品无障碍设计的要求，同类或非同类产品，使用标准的通用标识符，便于使用者迅速辨别操作信息，尤其是对认知能力逐年下降的老年使用者来说，通用标识符的利用能有效缩短其辨别时间，减少错误率的发生。停止、运行、开关、翻页及大小标识等在产品操作界面上应该用统一的视觉符号表达。行业标准规范应该根据老年人体工学原理规定各老年产品的结构造型、尺寸、产品功能种类、标准化的界面标识符号及与整个环境设施的交接利用方法等。现有环境空间标识的统一化和标准化就是很好的一个案例（图8）。

图8

的最优化。

为弥补视力的不（4）材料选用策略：产品的功能是消费者使用过程中获得的核心利益，核心利益的体现离不开材料这个载体，材料的选择是老年人产品设计的重点，材料的性能、质感、温度感及手感等是产品设计材料选择的首要因素。不同的老年产品选择不同的材料，让老年人使用产品时感到舒适温馨，又安全可靠。利用新知识、新技术、新材料提升老年产品的价值。（5）表面涂饰处理策略：选择合适的表面处理方法是产品设计考虑的重要问题，尤其是老年人产品表面涂饰的选择。除了功能定位的准确之外，处理时首先要考虑产品的使用环境、使用条件、使用时间及使用者，考虑什么人在什么时间什么环境条件下怎样使用该产品，使用频率如何。解决方案如下：频繁触摸使用的产品如手机、固定电话家用电器的按钮，应该采用直接基本色原材料，而不用表面附着型涂漆处理方法，如表面需要高透明的漆料处理时，应把标识符号置于漆膜的底层，并应选择高附着力的漆料，如高强度树脂漆、高强度醇酸配伍漆等。对于其他不需频繁触摸的产品，局部可以采取喷漆、烤漆及电镀处理。

（6）安全保护措施设计策略：产品设计时还要考虑老年使用者误操作带来的安全隐患和风险，避免意外伤害的发生。注意各操作部件是否实用；各组件

足，在设计老年人家用电器时，应考虑产品标识的简洁性、易懂性、熟记性、易操作性，利用色彩的物理原理设计不同重要程度的按钮和开关。重要的、常用的按钮放置在最容易看到、最容易操作的地方，并且选取最引人注目的颜色应用于常用的重要按钮。为了让老年人能清晰地理解操作信息，家用电器的按钮和开关宜设计为大尺寸，方便操作，尽量简化功能键，让老年人熟记熟知操作规程。如图7所示，针对老年人的行为特征和身体机能特点，日本最新推出的一款专门针对老年人的手机，这种手机的使用界

面异常简洁，只有1到9数字拨号键盘、开关和通话等几个简单按钮，操作非常方便。

从老年人身体机能退化、行动敏捷性降低、认知能力衰退来讲，语音识别设计是老年人产品设计的一个发展方向。语音识别能快速方便地帮

图

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助老年人完成任务，并能

在安置上能否准确无误、易于辨识；电话机的设计应该尽量利用图形或者语音来引导老年人与外界沟通。可把按键设计为家庭重要成员的头像或标志性图形，来电铃声可以设置为家庭成员的声音。这样可以避免误操作，又可以使老年人快捷地完成与外界的沟通交流。如图9所示，辅助把手的设计增加了手的抓握力，使双手不便者方便使用。

品生命周期完结所发生的所有费用之和，它包括产品的购置费、使用费和残值费三部分。进行老年人产品设计时，我们不仅应该考虑到产品的购进价格，还要考虑产品的使用费和保养费的经济性，使产品方便维修、方便保养，使寿命周期费用降到最低，让老年人使用舒心。

五、结论

本文根据老年人身体机能的变化、认知能力的降低及特定的行为方式提出老年人产品无障碍设计策略，从消费者定位与功能定位的细分化、人机界面及视觉信息优化、行业规范和标准化、材料选用的科学性、安全保护措施及寿命周期费用经济性方面提出了无障碍设计策略，探讨了老年人产品的设计方法：消费者定位细分化，简化产品功能，操作界面设计易读，产品标识明确，行业规范与产品标识符号标准化、统一化，材料选择人性化，强调安全保护措施及降低使用费和保养维护费，提高使用舒适度，提升产品品质。

图9

（7）寿命周期费用经济性设计策略：生命周期费用最低是任何产品设计开发所必须考虑的重要因素[7]。价值工程学要求设计者从技术和经济的角度研究产品的价值。生命周期费用是指从产品购置开始到产

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Analyses of the Senior Citizens ’Behavior and Barrier-free Design Strategies

WANG Qiu-hui

(Schoolof Design and Art, Beijing Institute of Technology, Beijing 100081)

Abstract:From the ergonomics and industry design ideas, we know that the product design should embody mutual relations of human -machine -environment when we design the product, to ensure the achievement of the performance of human -machine -environmental system optimization. Targeted at different user groups, we design consumer -oriented products. As socially disadvantaged groups, due to older people ’s life changes in the environment after post -retirement, senior citizens ’behavior characteristics change accordingly, in which process the physical and cognitive abilities gradually degenerate, and it is difficult for them to accept new things. When they operate relatively complex product, they feel difficult and puzzled. The key to solution is a reasonable accessibility product design strategy that is barrier-free for older people. This paper presents that there are the particular location strategy of the consumer with the function, the strategy of human-machine interface and visual information optimization, the design strategy of industry standards and standardization, the strategy of selection materials, the safety design strategies and the design strategy of cutting down protect life cycle cost. These methods can improve comfort for the older people, and enhance product quality.

Key words:senior citizens; behavior;, barrier-free design strategies

[责任编辑：孟青]