美国宠物医院经营的七大特点
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美国宠物医院经营的七大特点
作者：董轶
来源：《中国动物保健》2015年第02期
编者按：今年1月，北京芭比堂动物医院院长董轶博士有幸参加了一次由默沙东赞助的全球宠物医生交换计划。正所谓“读万卷书，不如行万里路”，小编特此将董轶博士的美国之行日记整理如下，以飨同行。
作者按：对于一个中国兽医到美国北部的一家动物医院参观当然是非常有意思的事情。虽然来美国很多次了，无论是参观全科的动物医院，还是参观专科的动物医院，但这次有机会参加默沙东全球兽医交换计划，内心还是很激动的！
Animal House 是威斯康辛州Green Bay市经营管理最好的医院，之所以说好，是因为很多数字告诉我们：Animal House动物医院在过去的多年里，一直保持着15%的年化增长率；美国动物医院协会认为管理好的动物医院每个兽医平均每个月接诊应达到25个新病例，而Animal House 大约为这个数字的两倍。这两点足以说明这家医院的管理对医院的发展起到了至关重要的作用。
医院整体分成两大部分，一部分是医疗，另外一部分是美容寄养和训练。这两部分分别在两个独立的建筑内，据Dr. Pat 说，这是他在10年前设计建造的。虽然已经有10年的历史，但建筑和设备一切都显得非常新。
1 贴心设计
前台的工作是非常有序的，有的病例是一会需要结账的，有的病例是当日预约还没有来的，还有下一周内已经预约的病例，分门别类地摆放在应有的位置。
病例袋上的标签不仅写清动物主人的信息，而且有年份的标签可以区分这个病例当年是否来过医院就诊，这些特殊的标示极大方便了病例统计。
前台台面上有一日历垫板，用来方便动物主人预约时间。
治疗区的白板上有不同医生的信息，比如哪个医生有快件，哪个医生需要给主人回电话，哪个医生有刚送来的继续教育资料等。医生会经常到这里巡视，发现有自己相关的事情，及时解决。
2 日托模式
最值得一提的便是这家动物医院的宠物寄养、美容和训练区域，一大早就有近50只动物了，有的是日托、有的是美容、有的是训练。日托就是类似于托儿所一样，这些宠物多是主人