人际交往中的语言艺术

人际交往中的语言艺术

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指导老师：

关键词：人际交往、语言、艺术、运用、必要性、意义

主要内容：

（1）选题背景：人际交往需要艺术

（2）研究过程及数据分析

（3）人际交往中的语言艺术

（4）掌握语言艺术的意义

补充内容：参考文献

一、选题背景 人际交往也称人际沟通，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。

人际交往是社会发展的产物，也是社会发展的前提。 没有人际交往过程中所形成的各种各样的网络关系以及人们所担当的各种各样的社会角色，社会就不成其为社会，发展也无从谈起。

人际交往与我们的生活息息相关，是我们生活必不可少的部分，贯穿生命的始终。良好的人际交往能力是青少年社会化的起点，是将来在社会立足的生存需要，也是为社会做贡献的本领。

在我们的交往活动中，有时候两方面的评价会有一定的差距，不少人会因此而产生烦恼。这就要求我们要善于调节两方面的评价，全面提高自己的综合素质。正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色。

人际交往作为社会热点，历年来的考题的新宠。此方面的技巧的题目层出不穷，剑指当代学生的交往策略及技巧。

因此掌握适当的人际交往技巧，对于自身、社会都有极为重要的促进作用。

二、研究过程及数据分析

（一）准备阶段：全组成员针对“人际交往中的语言艺术”的课题，确定研究目的、方法，制定相关的任务计划，分配组员任务，着手课题的研究。

（二）实施阶段：根据安排的任务，各个成员在限定的时间内完成所有任务，组内人员分工明确，按计划有条不紊的进行。前期准备工作：整理资料、制作问卷，中期工作：分发问卷、整理数据、分析数据、得出结论。后期工作：撰写论文。

（三）总结阶段：全部完成后小组成员总结资料、心得，撰写结题报告。

问卷数据分析：根据不同性别、不同年龄阶段的人群我们进行了数据整理：表格一至表格三，为不同阶段的女性针对“人际交谈中，遇到的问题”的数据分析；表格四到表格五，是不同年龄阶段的男性针对人际问题的选择。表格七是不同年龄阶段的男性“希望在人际交往中扮演的角色”的选择；表八是女性的答案。

表格一

性别：女 年龄11—20

表格二

性别：女 年龄20—30

表格三

性别：女 年龄：30岁以上

表格五

表格六

表格八

由以上表格以及问卷分析可得出：

（一）、不同性别、不同年龄阶段的人群思维不同还导致不同的语言艺术：

1．男性与女性大脑构造不同，使用不同而导致不同的思维方式，女生多言而男性更倾向于沉默，女性倾向于合作性的谈话，而男性更倾向于竞争型的谈话，男女谈话方式的不同可以导致日常交往中的些许误会。

2．男女个性的不同以及谈话方式的不同也会导致交往中一定的分歧,男生说话目的在于传递信息,而女生说话的目的更多在于交流,方式不同,目的不同,从而导致如上表所示的对人际交往中遇到的问题的不同,扮演角色百分比的差异。

（二）、背景不同，对于人际交往中所遇到的问题与诉求诉求是不尽相同的，具体表现为：

1.文化背景。主要包括交往的语言、语意差异，交往态度差异，以及接受教育程度、文化素质和文明水平差异等。这些因素均可造成交往障碍。

2.社会背景。主要包括社会地位、社会角色、个人身份以及年龄、性别等方面。当年鲁迅先生指出，美国的石油大王何曾知道中国拾煤渣老太婆的辛酸，贾府的焦大绝不会爱上林妹妹。由此可见，悬殊的社会差异，必然影响人际间的交往。

3.思想观念。主要包括双方在认知、情绪、行为方式以及个性特征等。具体来说，双方的思维定势、观点观念、情绪状态、气质、性格、兴趣、价值观、品行、能力以及看问题的角度等，均能影响彼此交往的深度和层次。

由此可得出,人际交往是一门大学问,在交往过程中,应说什么,不应说什么,应以什么方式,怎么能达到目的而不伤害彼此,都需要我们认真注意在交往过程的艺术。而首要的任务，就是了解人际交往中的语言艺术。

三、人际交往中的语言艺术

说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，那么如何让把话说好呢，以下是我们此次研究得出的成果：

1．言语得体

言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。

交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲讽、讽刺他了。两人辩论问题，对方从全局考虑，作出某种退让，使问题得以急时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！

2．言语真诚

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。与人交际，谦和礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人为难情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！很多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。

3.说话注意礼貌

(1)正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。

(2)语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。

(3)讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

(4)适度地称赞对方：每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

4.因人而异

见什么人说什么话，不同的人所关心的话题也有所不同，像男生就比较喜欢体育、国家大事、科学知识、像女生多喜欢美容、健康等话题。比如你在一个胖子面前凯凯而谈苗条的好处，必为造成彼此之间的尴尬。只有找到双方的共同语言，沟通才水到渠成。而只要细心观察，每一类人都有自己喜欢的话题。

5、以心换心

无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人，人际交往是一个感情上的过程，对

由此可得出,人际交往是一门大学问,在交往过程中,应说什么,不应说什么,应以什么方式,怎么能达到目的而不伤害彼此,都需要我们认真注意在交往过程的艺术。而首要的任务，就是了解人际交往中的语言艺术。

三、人际交往中的语言艺术

说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，那么如何让把话说好呢，以下是我们此次研究得出的成果：

1．言语得体

言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。

交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲讽、讽刺他了。两人辩论问题，对方从全局考虑，作出某种退让，使问题得以急时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！

2．言语真诚

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。与人交际，谦和礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人为难情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！很多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。

3.说话注意礼貌

(1)正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。

(2)语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。

(3)讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

(4)适度地称赞对方：每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

4.因人而异

见什么人说什么话，不同的人所关心的话题也有所不同，像男生就比较喜欢体育、国家大事、科学知识、像女生多喜欢美容、健康等话题。比如你在一个胖子面前凯凯而谈苗条的好处，必为造成彼此之间的尴尬。只有找到双方的共同语言，沟通才水到渠成。而只要细心观察，每一类人都有自己喜欢的话题。

5、以心换心

无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人，人际交往是一个感情上的过程，对

待他人友好或不友好的态度，都会有相应的感情反馈。如果你支持困难中的同学，给予他们信心和勇气，在她们受挫的时候，你给予安慰，帮助他们摆脱困难、解除忧虑，这一切你的同学看在眼里放在心上，当你遇到困难，受到挫折，同学们也会以同样的心境，百倍的热情，将心比心的向你伸出友谊，关心你，支持你，这就是俗话所说的“投我以木瓜，报之以琼瑶”。

6.学会使用敬辞

在人际交往中，你的言谈能否愉悦人的心情，其中一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞，即是含有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。

从敬辞的作用看，可分为不同种类，主要有：表示谢意、感激、佩服的，如拜谢、拜服、高见、高论等；

表示希望得到对方指教的，如赐教、候教、雅正、呈正、斧正等；

表示询问的，如请问、高寿、贵庚等；

表示情态、动作的，如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等；

表示请托的，如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等；

表示尊称的，如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等；

表示歉意或请人原谅的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。

从表达形式上看，敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等；后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞。

敬辞不管是口头的还是书面的，大多数出现在句子的头或尾，如“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”、“借光，让我过去”，这是出现在句子开头的。“招待不周，还望海涵”、“本星期日下午在家候教”，这是出现在句子末尾的。当然，敬辞有时也出现在句子中间，如“多蒙鼎力协助，不胜感谢!”、“我们已经恭候多时了。”

在我们了解、掌握的敬辞中，有的含义不止一种，如“高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意思。“俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。“海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。“敬礼”则可表示一种立正、举手或鞠躬行礼的动作。

因此，我们要全面掌握和恰当使用敬辞，对有的敬辞的其他含义也不可忽视。

7.通俗易懂

谈话要贴近主题、贴近生活、贴近对象，自己首先要把话说明白，别人才能听明白，叙述要流畅，词能达意，通顺易解。切忌说话逻辑不清、思维混乱，不知所云。声音要宏亮，能使人听清。不要说些很少人能听懂的高深的专业的东西，除非是和专业人士交谈。

8.会用幽默与风趣

幽默是人际交往的润滑剂，是语言运用的最高境界，如果能恰当的使用幽默，不仅融洽人际关系，也会使自己的事业收到事半功倍的效果。风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成冲突。在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，风趣应文雅得体，态度应谨慎和气，不伤害对方。风趣且不失分寸，才能促使人际关系协调融洽。

9.学会倾听

交流是双向的，既要主动和人沟通，又要正视对方，认真倾听，不要一边听别人说话，一边东张西望或做一些不必要的其他动作。要给对方讲话的机会，让对方把话说完，不轻易

打扰人家的思路。要不然，就显得你自高自大，蔑视他人。

10.展现积极的身体语言

如果你轻松自然，充满自信，人们和你在一起也会感到轻松；如果你紧张不安，他们也有同样的反应。因此，走路，讲话的方式是很重要的。要有意培养自己良好姿态的意识。当你传达积极的身体信号时，人们就会不由自主地对你做出更好的反应。

四、研究的意义

（一）学会得体的交往语言，掌握正确的交往手段，对于个人乃至社会有极大地促进作用。 机智地应对人际交往，可以改善人与人之间的关系，是人与人之间的润滑剂、凝聚剂。从某种意义出发，人际交往中的语言艺术比个人的能力发挥着更大的作用。它起着一种相对于个人能力、学识等不能起到的作用，若把个人能力比作硬件，那么语言艺术就是个人机体中不可或缺的软件。

新时代的学生不应该仅仅抱着一本书苦读，成为“书呆子”、纸上谈兵的的无用之人。而应该积极参加社交，丰富个人的个性，完善个人能力，提升个人修养，努力发展成为“德智体美劳”全面发展的人才，为祖国未来的建设贡献出力。

（二）组员总结

这次研究性学习使我们要团结友爱，然后在别人交流的时候要有礼貌，要尊重别人的感受，真诚待人，别人也会真诚的对待你。——杨奕璇

在这次研究性过程中，组员们积极工作，配合度高，全组高效地完成了全部工作，也从中明白了更多的人际交往中的语言艺术。除此之外，个人的实践能力提高，团结合作意识增强，并且增进了彼此间的友谊。对我而言，这并不单单只是一个研究课题，更是一次意义重大的活动。——张丹虹

通过这次研究性学习活动，我汲取了许多关于人与人之间交往方式的知识，懂得了人际交流中，应多注意言辞与举止，也许会了在团队合作中表达自己的意见，与组员团结合作完成任务，增强了课外活动能力。——翁伊眉

研究性学习让我长见识了！——谢植颖

通过这次研究性学习，明白了人际交往对自身的重要性，学到了许多人际交往的方法，让我在生活中人际交往中更加轻松。——郑元钿

通过这次研究性学习的过程，我认识到人与人之间交往应该要真诚，要和谐相处，不要总是存心机对待他人，要多发现对方的美，要懂得宽厚待人，互相包容彼此的缺点，互相借鉴彼此的优点。——纪夏芸

通过本次研究性学习，我从相关的研究成果中获取了人际交往中的语言艺术的知识，对本身待人接物有所助益，丰富了处世观，学会更自如地处理人际关系。与此同时，在整个研究过程中，组员间精诚合作，互助团结，使整个过程充满活力与欢乐，促使本次研究活动顺利进行。一次圆满的研究学习的促进是多方面的，而每个成员个人能力的进步是最显著的体现，而本次研究起到的正是这般成果。——李洁如

通过了解语言艺术，我深刻感受到语言艺术对人际交往所发挥的重要作用，为语言艺术魅力所折服。在今后与人际交往中，我将把在这次研究性学习中获得的语言艺术知识积极运用到生活中去，宽以待人，与人和谐相处，以提升人际交往能力。——黄婉仪

研究性学习对我来说颇有收益，通过各种方式，让我体验到了实践的快乐，增长了见识，了解到更多人际交往中的技巧。同时也增进了同学间的团结合作精神，总之是一次有意义的活动。——袁研

参考文献

百度文库

《点滴在心的处世艺术》——刘墉

《说话的艺术》——刘墉

《人际沟通与语言艺术(21世纪高职高专规划教材——公共基础课系列)》