连锁药房GSP培训试题+答案共9套题
培训考核试题
仪表礼仪
姓名： 部门： 职务：
一、填空题
1. 服饰要__________、____________且穿戴整洁；
2. 修饰要注意__________、大方、淡雅
3. 药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_________会如何看
待，个人喜好必须受到_______________才合理。
4. 举止要______________、_______________。
5. 情绪要______________、_______________。
二、选择题 A型（单选）
1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（ ）
A向上 B、向下 C、水平 D、斜视
2、下列哪项不是语言礼仪的要求（ ）
A文明 B合体 C优雅 D快速 E准确
3、在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到（ ）
A轻取轻放B 百拿不厌C不能让顾客等的太久D随便摔
4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是（ ）
A、手头上接待第一位顾客 B、口头上顾及第二位顾客
C、神情上欢迎第三位顾客 D、不能嫌弃顾客反复挑选
三、选择题 X型（多选）
1、仪表礼仪应做到（ ）
A营业员统一着装、佩带服务胸卡；
B店服要整洁、大方、得体
C搞好个人卫生、（尤其我们这个行业）要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来
干净利索。
D面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好
2、做好营业准备应做到（ ）
A、柜台的环境卫生（干净整洁）
B、药品的陈列摆放（主次分明、整齐美观）
C、检查药品价格标签、明码标价（作到一清二楚）
D、及时补充售缺药品、工具（笔、开单条）要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢
迎顾客的到来，这是服务的第一步。
E、当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离
3、做好告别服务应做到（ ）
A、当结束购买后，要点头目送，礼貌告别！
B、当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来”
C、要作好临近下班时间的告别服务
D、良好的服务必须有始有终
四、主观题
1、为什么需要服务礼仪？
2、药店服务礼仪的四美是指？
连锁药房营业员礼仪培训答案
1、和谐、大方
2美观、
3。顾客、职业上的限制
4、自然端正、高雅得体礼貌
5、热情饱满、精力充沛
A型CDDD
X型1ABCD 2ABCDE 3ABCD
主观题：
1、
优质服务的需要
亲和力的需要
专业化、职业化的需要
个人修炼的需要
2、服饰没、修饰美、举止美、情绪美
培训考核试题
药品管理法1
姓名： 部门： 职务：
一、 选择题：
1；中华人民共和国药品管理法执行的日期是（ ）。
A、2001年12月1日 B、2001年12月28日 C、2013年12月1日
D、2013年12月28日
2；药品管理法分多少章（ ）。
A、十章 B、十一章 C、十三章 D、十五章
3；为加强药品监督管理，保证药品质量，保障（ ）用药安全，维
护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。
A、人体 B、人群 C、人们 D、人类
4；在中华人民共和国境内从事药品的（ ）和监督管理的单位或者
个人，必须遵守本法。
A、研制、生产、经营 B、生产、经营、使用 C、研制、生
产、经营、使用
5；国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。（ ）有关
部门在各自的指着范围内负责与药品有关的监督管理工作。
A、全国人大 B、全国政协 C、国务院 D、国家食药监局
6；药品监督管理部门设置或者确定的药品（ ）机构，承担依法实
施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。
A、检查 B、检验 C、监管 D、权威
7；国家发展现代药和传统药，从分发挥其在 （ ）和保健中的作用。
A、治疗、康复 B、预防、检查 C、预防、医疗 D、医疗、诊断
8；国家保护野生药材资源，鼓励培育（ ）。
A、中药饮片 B、中成药 C中药品种 D、中药材
二、填空题：
1；开办药品批发企业、须经企业所在（地省、自治区、直辖市）人民政府
药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。凭《药品经营许可证》到
（ ）办理登记注册。
2；药品经营许可证应当标明（ ）和（ ），到期重新
审查发证。
3；药品经营企业购销药品，必须建立并执行进货（ ），验
明 （ ）；不符合给定要求的，不得购进。
4；药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。购销记录必须注
明药品的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、
生产厂商、购销（货）单位、购销（货）数量、购销价格、购销（货）日期及国
务院药品监督管理部门规定的其他内容。
5；药品经营企业销售药品必需准确无误，并正确（ ）
和注意事项：
6；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自（ ）。
7；对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当（ ）：必要时，经处
方医师更正或者重新签字，方可调配。
8；药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法指定的
（ ）经营药品。药品监督管理部门按照规定对药品经营企
业是否符合（ ）的要求进行认证；对认证合格的，发给认
证书。
9；药品经营企业必修制定和严格执行药品保管制度，采取必要的
（ ）等措施，保证药品质量。
10；国家对（ ），实行特殊管理。
三、简答题：
1什么是假药?
2什么是劣药
培训考核试题
药品管理法1
姓名： 部门： 成绩：
二、 选择题：
1；中华人民共和国药品管理法执行的日期是（ D ）。
A、2001年12月1日 B、2001年12月28日 C、2013年12月1日
D、2013年12月28日
2；药品管理法分多少章（ A ）。
A、十章 B、十一章 C、十三章 D、十五章
3；为加强药品监督管理，保证药品质量，保障（ A ）用药安全，维
护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。
A、人体 B、人群 C、人们 D、人类
4；在中华人民共和国境内从事药品的（ C ）和监督管理的单位或
者个人，必须遵守本法。
A、研制、生产、经营 B、生产、经营、使用 C、研制、生
产、经营、使用
5；国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。（ C ）有
关部门在各自的职责范围内负责与药品有关的监督管理工作。
A、全国人大 B、全国政协 C、国务院 D、国家食药监局
6；药品监督管理部门设置或者确定的药品（ B ）机构，承担依法
实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。
A、检查 B、检验 C、监管 D、权威
7；国家发展现代药和传统药，充分发挥其在 （ C ）和保健中的作用。
A、治疗、康复 B、预防、检查 C、预防、医疗 D、医疗、诊断
8；国家保护野生药材资源，鼓励培育（ D ）。
A、中药饮片 B、中成药 C中药品种 D、中药材
二、填空题：
1；开办药品批发企业、须经企业所在（地省、自治区、直辖市）人民政府
药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。凭《药品经营许可证》到（工
商行政部门）办理登记注册。
2；药品经营许可证应当标明（ 有效期 ）和（ 经营范围 ），到期重
新审查发证。
3；药品经营企业购销药品，必须建立并执行进货（ 检查验收制度 ），验
明 （ 药品合格证明和其他标识 ）；不符合给定要求的，不得购进。
4；药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。购销记录必须注
明药品的（ 通用名称 ）、（ 剂型 ）、（ 规格 ）、（ 批号 ）、（ 有效期 ）、
生产厂商、购销（货）单位、购销（货）数量、购销价格、购销（货）日期及国
务院药品监督管理部门规定的其他内容。
5；药品经营企业销售药品必需准确无误，并正确（ 说明用法、用量 ）
和注意事项：
6；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自（ 更改或者代用 ）。
7；对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当（拒绝调配）：必要时，经处方医
师更正或者重新签字，方可调配。
8；药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法指定的（ 药
品经营质量管理规范 ）经营药品。药品监督管理部门按照规定对药品经营企业
是否符合（ 药品经营质量管理规范 ）的要求进行认证；对认证合格的，发给
认证书。
9；药品经营企业必须制定和严格执行药品保管制度，采取必要的（ 防污
染、防潮、防尘、防虫、防鼠、防鸟 遮光 ）等措施，保证药品质量。
10；国家对（ 麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品 ），
实行特殊管理。
三、简答题：
1、什么是假药？
答、禁止生产、销售假药。有下列情形之一的，为假药：（一）药品所含成
份与国家药品标准规定的成份不符的；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品
冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：（一）国务院药品监督
管理部门规定禁止使用的；（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或
者依照本法必须检验而未经检验即销售的；（三）变质的；（四）被污染的；（五）
使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；（六）所标
明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
2、什么是劣药？
答、禁止生产、销售劣药。药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处：（一）未标明有效期或者更改有效期
的；（二）不注明或者更改生产批号的；（三）超过有效期的；（四）直接接触
药品的包装材料和容器未经批准的；（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫
味剂及辅料的；（六）其他不符合药品标准规定的。
培训考核试题
药品管理法2
姓名： 部门： 职务：
1、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批
准并发给 ，无 的，不得经营药品。
2、开办药品经营企业必须具备以下条件：具有依法经过资格认定的人员；具有与所经营药品相适应的 、设备、仓储设施、卫生环境；具
有与所经营药品相适应的 或者人员；具有保证所经营药品质量
的 。
3、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质
量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给 。海关凭药品监
督管理部门出具的 放行，无 的，海关不得放
行。
4、列入国家药品标准的药品名称为 。已经作为
的，该名称不得作为药品 使用。
5传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事 接触药品的工作。
6、药品包装必须按照规定印有或者贴有 并附有 。麻醉药品、
精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、 、 及含
的标签，必须印有规定的标志。
7、药品商品名称不得与通用名称同行书写，其字体和颜色不得比通用名称
更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的 。
药品标签使用注册商标的，应当印刷在药品标签的边角，含文字的，其字体以单 字面积计不得大于通用名称所用字体的 。
8、国家实行药品不良反应药品生产企业、药品经营企业
和医疗机构必须经常考察本单位所生产、经营、使用的药品质量、疗效和反应。
发现可能与用药有关的严重不良反应，必须及时向当地的省、自治区、直辖市人
民政府 和卫生行政部门报告。
9、销售假药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值
金额 的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、
停业整顿；情节严重的，吊销《药品经营许可证》；构成犯罪的，依法追究__________________。
10、销售劣药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值
金额 的罚款；情节严重的，责令停产、停业整顿或者撤销药
品批准证明文件、吊销《药品经营许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
11、从事销售假药及销售劣药的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药品生产、经营活动。
12、知道或者应当知道属于假劣药品而为其提供运输、保管、仓储等便利条
件的，没收全部运输、保管、仓储的收入，并处违法收入 以
上 以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
13、药品的经营企业从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的企业
购进药品的，责令改正，没收违法购进的药品，并处违法购进药品货值金额
以上 以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销《药
品经营许可证》。
培训考核试题
药品管理法2
姓名： 部门： 职务：
1、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
2术人员；具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；具有保证所经营药品质量的规章制度。
3、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给进口药品注册证书。海关凭药品监督管理部门出具的《进口药品通关单》放行，无《进口药品通关单》的，海关不得放行。
4、列入国家药品标准的药品名称为药品通用名称。已经作为药品通用名称的，该名称不得作为药品商标使用。
5、药品经营企业直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。
6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、外用药品、非处方药及含兴奋剂药品的标签，必须印有规定的标志。
7、药品商品名称不得与通用名称同行书写，其字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的二分之一。药
品标签使用注册商标的，应当印刷在药品标签的边角，含文字的，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的四分之一。
8机构必须经常考察本单位所生产、经营、使用的药品质量、疗效和反应。发现可能与用药有关的严重不良反应，必须及时向当地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门和卫生行政部门报告。
9、销售假药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿；情节严重的，吊销《药品经营许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
10、销售劣药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停产、停业整顿或者撤销药品批准证明文件、吊销《药品经营许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
11、从事销售假药及销售劣药情节严重的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药品生产、经营活动。
12、知道或者应当知道属于假劣药品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，没收全部运输、保管、仓储的收入，并处违法收入百分之五十以上三倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
13 、药品的经营企业从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的企业购进药品的，责令改正，没收违法购进的药品，并处违法购进药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销《药品经营许可证》。
培训考核试题
GSP-1
姓名： 部门： 职务：
三、 选择题：
1、新版药品经营质量管理规范执行的日期是（ ）。
A、2012年11月6日 B、2012年12月1日 C、2013年6月1日 D、2014年6月1日
2、药品经营质量管理规范共分多少章（ ）。
A、四章187条 B、五章187条 C、六章187条 D、八章187条
3、为加强药品经营质量管理，保证（ ）用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》等法律、法规，制定本规范。
A、人民 B、人群 C、人们 D、人类
4、药品经营企业应在药品的（ ）等环节实行质量管理，建立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系，并使之有效运行。
A、仓储、运输和销售 B、销售、运输和管理 C、购进、储
运和销售
5、企业（ ）应保证企业执行国家有关法律、法规及本规范，对企业经营药品的质量负领导责任。
A、主要负责人 B、负责人 C、一般负责人 D、主管人员
6、企业应建立以企业主要负责人为首的质量领导组织。其主要职责是：建立企业的（ ），实施企业质量方针并保证企业质量管理工作人员行使职权。
A、管理机构 B、管理部门 C、质量体系 D、质量部门
7、企业应设置专门的质量管理机构，行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有（ ）。
A、否决权 B、裁决权 C、拒绝权 D、投诉权
8、企业应设置与经营规模相适应的药品检验部门和（ ）等组织。药品检验部门和验收组织应隶属于质量管理机构。
A、采购、验收 B、验收、养护 C、采购、运输 D、养护、运输
二、填空题：
1、企业从事质量管理和检验工作的人员，应具有（ ）或相关专业的学历，或者具有（ ），经专业培训并（ ）后持证上岗。
2、从事（ ）等工作的人员，应具有相应的学历或一定的文化程度，经有关培训并（ ）后持证上岗。
3、企业每年应组织（ ）的人员进行健康检查，并建立（ ）。发现患有精神病、传染病或者其他可能污染药品疾病的患者，应调离（ ）的岗位。
4、企业应定期对各类人员进行药品（ ）和专业技术、（ ）职业道德等教育或培训，并建立档案。
5、企业应有与规模相适应的仓库。库区地面平整，无（ ）。
6、储存麻醉药品、一类精神药品、医疗毒性药品、放射性药品的（ ）应具有相应的（ ）措施。
7、有企业规模相适应、符合卫生要求的验收养护室，配备必要的（ ）和（ ）及仪器设备。
8、对所用设施和设备应定期进行（ ）并建立档案。
9、企业应把质量放在选择药品和供货到位条件的（ ），制定能够确保购进的药品符合质量要求的（ ）程序。
10、企业对首营企业应进行包括（ ）的审核。审核有业务部门会同质量管理机构共同进行。
11、企业对首营品种（ ）应进行合法性和质量基本情况的审核，审核合格后方可经营。
12、企业编制购货计划是应以药品质量作为（ ），并有（ ）人员参加，签订进货合同应有明确（ ）。
13、企业购进药品应有合法票据，并按规定建立（ ），做到（ ）相符。购货记录按规定保存。
14、企业（ ）应对进货情况进行（ ）。
三、简答题：
1、如何做好药品的销售和售后服务？
培训考核试题
GSP-1
姓名： 部门： 职务：
四、 选择题：
1；新版药品经营质量管理规范执行的日期是（ C ）。
A、2012年11月6日 B、2012年12月1日 C、2013年6月1日 D、2014年6月1日
2；药品经营质量管理规范共分多少章多少条（ A ）。
A、四章187条 B、五章187条 C、六章187条 D、八章187条
3；为加强药品经营质量管理，保证（ A ）用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》等法律、法规，制定本规范。
A、人民 B、人群 C、人们 D、人类
4；药品经营企业应在药品的（ C ）等环节实行质量管理，建立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系，并使之有效运行。
A、仓储、运输和销售 B、销售、运输和管理 C、购进、储
运和销售
5；企业（ A ）应保证企业执行国家有关法律、法规及本规范，对企业经营药品的质量负领导责任。
A、主要负责人 B、负责人 C、一般负责人 D、主管人员
6；企业应建立以企业主要负责人为首的质量领导组织。其主要职责是：建立企业的（ C ），实施企业质量方针并保证企业质量管理工作人员行使职权。
A、管理机构 B、管理部门 C、质量体系 D、质量部门
7；企业应设置专门的质量管理机构，行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有（ B ）。
A、否决权 B、裁决权 C、拒绝权 D、投诉权
8；企业应设置与经营规模相适应的药品检验部门和（ B ）等组织。药品检验部门和验收组织应隶属于质量管理机构。
A、采购、验收 B、验收、养护 C、采购、运输 D、养护、运输
二、填空题：
1；企业从事质量管理和检验工作的人员，应具有（ 药学 ）或相关专业的学历，或者具有（ 药学专业技术职称 ），经专业培训并（ 考核合格 ）后持证上岗。
2；从事（ 验收、养护、计量、保管 ）等工作的人员，应具有相应的学历或一定的文化程度，经有关培训并（ 考核合格 ）后持证上岗。
3；企业每年应组织（ 直接接触药品）的人员进行健康检查，并建立（ 健康档案 ）。发现患有精神病、传染病或者其他可能污染药品疾病的患者，应调离（ 直接接触药品 ）的岗位。
4；企业应定期对各类人员进行药品（ 法律、法规、规章 ）和专业技术、（ 药品知识 ）职业道德等教育或培训，并建立档案。
5；企业应有与规模相适应的仓库。库区地面平整，无（积水和杂草，无污
染 ）。
6；储存麻醉药品、一类精神药品、医疗毒性药品、放射性药品的（ 专用仓库 ）应具有相应的（ 安全保卫 ）措施。
7；有企业规模相适应、符合卫生要求的验收养护室，配备必要的（ 验收和（养护用工具 ）及仪器设备。
8；对所用设施和设备应定期进行（ 检查、维修、保养 ）并建立档案。 9；企业应把质量放在选择药品和供货到位条件的（ 首位 ），制定能够确保购进的药品符合质量要求的（ 进货 ）程序。
10；企业对首营企业应进行包括（ 资格和质量保证能力 ）的审核。审核有业务部门会同质量管理机构共同进行。
11；企业对首营品种（ 含新规格、新剂型、新包装等 ）应进行合法性和质量基本情况的审核，审核合格后方可经营。
12；企业编制购货计划是应以药品质量作为（ 重要依据 ），并有（ 质量管理机构 ）人员参加，签订进货合同应有明确（ 质量条款 ）。
13；企业购进药品应有合法票据，并按规定建立（ 购进记录 ），做到（ 票、帐、货 ）相符。购货记录按规定保存。
14；企业（ 每年 ）应对进货情况进行（ 质量评审 ）。
三、简答题：
1、如何做好药品的销售和售后服务？
答：（一）企业应依据有关法律、法规和规章，将药品销售给具有合格资
质的单位，销售特殊管理的药品应严格按照国家有关规定执
行。
（二）销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。销售应
开具合法票据，并按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。
销售票据和记录应按规定保存。
（三）因特殊需要从其他商业企业直调的药品，本企业应保证药品质
量，并及时做好记录。
（四）药品营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣
传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明
书为准。
（五）对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明
原因，分清责任，采取有效的处理措施。
（六）企业已售出的药品如果发现质量问题，应向有关管理部门报告，
及时追回并做好记录。
培训考核试题
GSP-2
姓名： 部门： 职务：
一、判断题：（每题3分）
1、企业质量负责人应当由高层管理人员担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。( )
2、储运部门负责组织验证、校准相关设施设备。( )
3、质量管理部门应组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查.
( )
4、从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作的人员，应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。( )
5、首营企业审核的内容不包括供货单位的开户户名、开户银行及账号。( )
6、与供货单位签订的质量保证协议必须注明：供货单位应当按照国家规定开具发票。
( )
7、外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理的生物制品，可不开箱检查。( )
8、验收结束后，应当将抽取的完好样品放回原包装箱，用胶带封箱即可。( )
9、监管码信息与药品包装信息不符的，应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库。( )
10、冷藏、冷冻药品的装箱、封箱工作可在阴凉库内完成。( )
二、单选（每题 3分）
1、企业应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展( )
A质量管理制度考核 B培训 C内审 D库存盘点
2、企业应当采用前瞻或者回顾的方式，对药品流通过程中的( )进行评估、控制、沟通和审核。
A利润 B质量风险 C质量状况 D储运条件
3、哪个部门负责对购货单位采购人员的合法资格进行审核( ) .
A综合办公室 B质量管理部门 C业务部门 D储运部门
4、直接收购地产中药材的，验收人员应当具有( ).
A中药学中级以上专业技术职称 B中药专业专科以上学历
C中药专业中专以上学历 D高中以上学历
5、从事采购工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业( )以上学历。
A专科 B本科 C中专 D研究生
6、经营中药材、中药饮片，应当有专用的库房和养护工作场所，直接收购地产中药材的应当设( ).
A验收养护室 B检验室 C分装室 D中药样品室
7、药品到货时，收货人员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和( )核对药品，做到票、账、货相符。
A购销合同 B采购记录 C质量保证协议 D增值税专用发票
8、随货同行单（票）应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位( )原印章。
A业务专用章 B财务专用章 C发票专用章 D药品出库专用章
9、新版GSP要求库房湿度为( ).
A45%-75% B 35%-75% C 55%-75% D45%-85%
10、同一批号的药品应当至少检查( )个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求
或者打开最小包装可能影响药品量的，可不打开最小包装。 A 1 B 2 C 3 D 4
三、多选（每题4分）
1、企业应当依据有关法律法规及本规范的要求建立质量管理体系，确定质量方针，制定质量管理体系文件，开展( )等活动。
A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 E质量风险管理
2、企业应当对药品（ ）的质量管理体系进行评价，确认其质量保证能力和质量信誉,必要时进行实地考察。
A供货单位 B生产企业 C购货单位 D使用单位 E检验单位
3、企业应当制定员工个人卫生管理制度，储存、运输等岗位人员的着装应当符合（ ）的要求。
A物美价廉 B色泽鲜艳 C纯棉制品 D劳动保护 E产品防护
4、质量管理体系文件应当标明（ ）文字应当准确、清晰、易懂。
A题目 B种类 C目的 D文件编号 E版本号
5、企业质量管理部门负责人应当具备哪些条件？( )
A执业药师资格B本科学历C3年以上质量管理工作经历D能独立解决质量问题E专科以上学历
6、冷藏箱及保温箱应具有（ ） 外部显示和采集箱体内温度数据的功能。
A自动调节箱内温度 B外部显示箱内温度 C外部显示箱内湿度
D采集箱内温度数据 E具有USB接口
7、企业应当对冷库、储运温湿度监测系统以及冷藏运输等设施设备进行（ ）
A使用前验证 B使用中验证 C使用后验证D停用时间超过规定时限的验证E定期验证
8、企业应当根据相关验证管理制度，形成验证控制文件，文件内容应包括（ ）
A预防措施 B验证所需资金 C验证报告 D偏差处理 E评价
9、企业建立的局域网应具有哪些功能（ ）
A部门之间信息传输 B岗位之间信息传输
D自动发送电子邮件 E数据共享
10、药品采购记录应当包括哪些项目（ ）
A价格 B剂型 C生产厂商 D数量
C自动上传电子监管码 E购货日期
新版GSP-2试题答案：
一、判断题：
1、 √ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√
8、× 9、√ 10、×
二、单选
1、C 2、B 3、B 4、A 5、C 6、D 7、 B 8、D
9、B 10、A
三、多选
1、ABCDE 2、AC 3、DE 4、ABCDE 5、ACD
6、BD 7、ADE 8、ACDE 9、ABE 10、 ABCDE
培训考核试题
GSP-3
姓名： 部门： 职务
一、 填空题:
1、 企业制定的质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到药品经营活动的( )。
2、 企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的
( )等。
3、 企业应当采用( )的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控制、沟通和审核。
4、 企业应当全员参与质量管理。各部门、岗位人员应当正确理解并履行职责，承担( )。
5、 企业负责人是药品质量的( )，全面负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业实现质量目标并按照本规范要求经营药品。
6、 企业质量负责人应当由( )担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。
7、 企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求，( )相关法律法规禁止从业的情形。
8、 企业负责人应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称，经过( )的药学专业知识培训，( )有关药品管理的法律法规及本规范。
9、从事( )的，应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称、
10、从事( )工作的，应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称、
11、 从事质量管理、验收工作的人员应当( )，不得兼职其他业务工作。
12、 从事采购工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业( )以上学历，从事销售、储存等工作的人员应当具有( )以上文化程度。
13、 企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的
( )和（ )，以符合本规范要求。
14、培训内容应当包括相关( )、药品专业知识及
( )、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。
15、 企业应当按照培训管理制度( )并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。
16、 从事特殊管理的药品和( )储存、运输等工作的人员，应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。
17、 质量管理、验收、养护、储存等( )应当进行岗前及( )，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，( )。身体条件不符合相应岗位特定要求的，不得从事相关工作。
18、 企业应当建立药品采购、验收、养护、销售、出库复核、销后退回和购进退出、运输、储运温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效（ )。
19、 通过计算机系统记录数据时，有关人员应当按照
( )，通过授权及密码登录后方可进行数据的录入或者复核、数据的更改应当经质量管理部门审核并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。
20 记录及凭证应当至少保存( )。疫苗、特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。
21、企业应当按照国家有关规定，对( )设备等定期进行校准或者检定。
培训考核试题
GSP-3
姓名： 部门： 职务
五、 填空题:
1; 企业制定的质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到药品经营活动的(全过程)。
2; 企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的(计算机系统)等。
3; 企业应当采用(前瞻或者回顾)的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控制、沟通和审核。
4; 企业应当全员参与质量管理。各部门、岗位人员应当正确理解并履行职责，承担(相应质量责任)。
5; 企业负责人是药品质量的(主要责任人)，全面负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业实现质量目标并按照本规范要求经营药品。
6; 企业质量负责人应当由(高层管理人员)担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。
7; 企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求，(不得有)相关法律法规禁止从业的情形。
8; 企业负责人应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称，经过(基本)的药学专业知识培训，(熟悉)有关药品管理的法律法规及本规范。
9;从事(质量管理工作)的，应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；
10;从事(验收、养护)工作的，应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；
11; 从事质量管理、验收工作的人员应当(在职在岗)，不得兼职其他业务工作。
12; 从事采购工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业(中专)以上学历，从事销售、储存等工作的人员应当具有(高中)以上文化程度。
13; 企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的(岗前培训和继续培训)，以符合本规范要求。
14;培训内容应当包括相关(法律法规)、药品专业知识及(技能)、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。
15; 企业应当按照培训管理制度(制定年度培训计划)并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。
16; 从事特殊管理的药品和(冷藏冷冻药品的)储存、运输等工作的人员，应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。
17; 质量管理、验收、养护、储存等(直接接触药品岗位的人员)应当进行岗前及(年度健康检查)，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，(不得从事直接接触药品的工作)。身体条件不符合相应岗位特定要求的，不得从事相关工作。
18; 企业应当建立药品采购、验收、养护、销售、出库复核、销后退回和购进退出、运输、储运温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效（可追溯)。
19; 通过计算机系统记录数据时，有关人员应当按照(操作规程)，通过授权及密码登录后方可进行数据的录入或者复核；数据的更改应当经质量管理部门审核并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。
20 记录及凭证应当至少保存(5年)。疫苗、特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。
21； 企业应当按照国家有关规定，对(计量器具、温湿度监测)设备等定期进行校准或者检定。
培训考核试题
药品专业知识1
姓名： 部门： 职务：
一、 填空题（每空2分，共60分）
1、药品分类按其目的、分类方法很多。可以把药品分为、 ，但最普遍的分类方法是按 分类。
2、3、药物的剂型分为：、。
4、抗生素，即由、产生的有抗病原体或其它活性的一类物质。
5、抗菌药物是一类对病原菌具有和防治细菌性感染疾病的药物。仅能抑制病还原菌生长繁殖而无杀灭作用的药物，称为 。不仅能抑制病原菌的生长繁殖，而且能起杀灭作用的药物，称为 。
6、
7、对病原菌的其它病原微生物，寄生虫或及癌细胞可致疾病进行各种治疗，统称为 。
8、，即
化疗指数。
9、细菌对抗菌药物的耐药性，是细菌对药物的敏感性下降，甚至消失，造成 疗效降低或无效。
10、掌握联合用药特征以其达到，减少，减少 产生。
二、简答题（每题10分，共40分）
1、抗菌药物的抗菌作用？（10分）
2、联合用药适用于什么情况？（10分）
药品专业知识 1
本次药品专业知识内容为药品分类、剂型及抗生素基本知识。 药品分类：
药品分类按其目的、分类方法很多。可以把药品分为中药、西药、处方药、非处方药，但最普遍的分类方法是按药品药理作用分类： 新编药物学中对药品分类如下：
1、抗微生物药物
如 抗生素：青霉素类、头孢霉素类等类
合成抗菌药：——磺胺类等
2、抗寄生虫病药
3、主要作用于中枢神经系统药物
如 解热镇痛抗炎及抗痛风药
这中间包括：解热镇痛药品为阿斯匹林、扑热息痛、安乃近、保泰松等；抗炎镇痛药如：奈普生、布洛芬、吲哚美辛等；
抗痛风药：如丙磺舒等；
抗震颤麻痹药：如多巴胺等；
药物的剂型
一 液体制剂及半液体制剂
如水剂（芳香水剂）：指挥发油或其它挥发性芳香物质的饱和或近饱和水溶液。如簿荷水，一般不够稳定，易腐败或产生异臭。
二 固体及半固体制剂
如 片剂、眼膏剂
抗生素的定义（了解）
抗生素，即由细菌、霉菌或其它微生物在生活过程中所产生的有抗病原体或其它活性的一类物质。
抗菌药的基本知识
一、抗菌药物是一类对病原菌具有抑制和杀灭作用。用于防治细菌性
感染疾病的药物。仅能抑制病还原菌生长繁殖而无杀灭作用的药物。称为抑菌药。如四环素类抗生素。不仅能抑制病原菌的生长繁殖。而且能起杀灭作用的药物，称为杀菌药。如青霉素类抗生素。
抗菌药物抑制或杀灭细菌的能力，称为抗菌活性。对病原菌的其它病原微生物，寄生虫或及癌细胞可致疾病进行各种治疗，统称为化学疗法。化学疗法的评价，常以半致死量与病原体的半致有效量之比来表示，即化疗指数。
半致死量，即动物半致死亡剂量。
化疗指数越大。表明化疗效果越大，对机体的毒性越小。
二、抗菌药物的作用机制
抗菌药物的抗菌作用：主要是干扰病原菌的生化代谢过程，从而影响其结构与功能，使其失去生长繁殖能力并达到抑制或杀灭细菌的作用。
三、细菌的耐药性
细菌对抗菌药物的耐药性，是细菌与药物反复接触后，细菌对药物的敏感性下降，甚至消失。造成抗菌药物的疗效降低或无效。
五、抗菌药物的联合用药原则
1、掌握联合用药特征以其达到协同抗菌，减少不良反应，减少
细菌耐药性产生。
2、联合用药一般为两种机制不同的抗菌药物联用。
3、联合用药适用于下列情况：
（1） 病原体不明的感染。
（2） 单一药物不能控制的混合或严重感染。
（3） 单一药物不能有效控制的耐药菌株感染。
（4） 联合用药的协同作用可使单一抗菌药物剂量减少，因而
减少不良反应。
（5） 需长期用药并防止细菌耐药性。
培训考核试题
药品专业知识2
姓名： 部门： 职务：
一、选择题（每题2分）共20分：
1、一患者来到药店，口述自己怕冷，但是不发烧，感觉全身酸痛，营业员经询问得知该顾客还有咳痰的症状，痰液颜色白，质地清稀，您初步诊断为：( )
A、风热感冒 B、风寒感冒 C、阴虚感冒 D、阳虚感冒
2、一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：
( )
A、风寒感冒 B、阴虚感冒 C、阳虚感冒 D、风热感冒
3、有位顾客进店咨询，说话声音嘶哑，诉说自己最近两天受凉之后，开始发烧，嗓子很疼，咳嗽时疼痛更加厉害，营业员触诊发现顾客颌下淋巴结有肿大，轻微压痛，您初步诊断为( )
A、鼻炎 B、咽炎 C、喉炎 D、急性咽结膜炎
4、七月中旬，一阿姨给自己八岁孩子买药，营业员经询问得知孩子发烧嗓
子疼，眼睛怕光， 爱流泪，白眼球可见红血丝，发病头两天曾有外出游泳史，可初步诊断为：( )
A 、鼻炎 B、大叶性肺炎 C、急性咽结膜炎 D、青光眼
5、一阴虚感冒患者，也可称为表里双感型感冒，治疗上应以表里双解为主，故荐药应以 ( )为最佳药物组合。
A、防风通圣丸+清开灵滴丸+VC银翘片
B、感冒颗粒+南板蓝根颗粒+VC银翘片
C、猴耳环消炎颗粒+南板蓝根颗粒
D、银黄颗粒+南板蓝根颗粒+VC银翘片
6、当一顾客光临药店时，您认为最佳的接待语言是：（ ）
A、您买什么药品 B、您好， 有什么需要我帮忙的么
C、您看什么 D、欢迎光临
7、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这
是（ ）种疾病
A、胃炎 B、结肠炎 C、暑湿感冒 D、咽喉炎
8、根据第7题中顾客的症状，您认为最佳的药物组合是：（ ）
A、咽炎片＋双黄连颗粒＋VC银翘片 B、西咪替丁＋泻痢消
C、补脾益肠丸＋乳酸菌素 D、藿香正气丸＋穿王消炎胶囊+乳酸菌素
9、有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客
是：（ ）
A咽炎 B、卡他性鼻炎 C、过敏性鼻炎 D、喉炎
10、有一顾客，发烧39、3℃,您认为该顾客是：（ ）
A、高热 B、低热 C、中热 D、超高热
二、填空题（每题4分）
风寒感冒常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风寒感冒通常秋冬季节发生较多。症状有：（ ）、（ ）、（ ）、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则：（ ）（ ）为主。
一般用药：流感丸、（ ）、（ ），（ ）. 荆防颗粒, （ ）,九味羌活丸, （ ）. （ ）. （ ）. （ ）等 联合用药：中药感冒药物+（ ）+抗病毒西药
家庭处理方法：喝（ ）、姜粥等，可用（ ），最好加点酒，需要出汗。
三、问答题（共20分）
病例描述：有一顾客来药店咨询，说自己家小孩今年八岁了，平时身
体不太好，总爱出汗， 经常感冒，这次感冒流黄鼻涕，嗓子痛，发烧挺重的，咳黄痰。
（1） 根据这些症状您初步诊断为何种疾病？
（2） 应如何搭配用药？
（3） 出于爱心您还应告知家长哪些知识？
答：
零售药店店员业务知识培训----感冒类
培训考试试题
一、选择题
1、B 2、D 3、C 4、C 5、A 6、B 7、C 8、D 9、C 10、A
（37～38度为低热， 38.1～39度为中热， 39.1～41度为高热， 41度以上为超高热）
二、（一﹚风寒感冒
常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风寒感冒通常秋冬季节发生较多。症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则：辛温解表（多发汗）为主。
一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒. 荆防颗粒,风寒感冒颗粒,九味羌活丸,感冒软胶囊.四季感冒胶囊.氨咖黄敏胶囊.病毒灵等 联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药
建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。
三、问答题
气虚感冒（阳虚感冒）——风热型
保儿宁加治疗风热感冒的药物
笔记
一、急性上呼吸道感染
[病因] 受凉、淋雨、过度疲劳等；病毒感染；细菌感染。
[临床表现]
1、普通感冒：俗称“伤风”，又称急性鼻炎，起病较急，初期有咽干、咽痒或咽部烧灼感，发病同时或几小时后可有喷嚏、鼻塞、流清水样鼻涕，2-3天后鼻涕变稠，可伴有咽痛、头痛、流泪，少量咳嗽，一般无发热，全身症状轻。一般经5-7天痊愈。
2、咽炎：咽部可有发痒和灼
热感，咽痛但不持久、也不突出，常伴有吞咽困难，咳嗽较少。检查可见
咽部充血、咽后壁滤泡增生等。
3、喉炎：声嘶、发音困难甚至不能发音，可有咽痛、咳嗽时疼痛加重，常有发热。检查可见喉头水肿、咽部充血等。
4、咽—扁桃体炎：起病急，咽痛明显可伴有吞咽困难、喂寒、发热，体温可达39度以上。检查可见咽部充血，扁桃体肿大、表面可有黄白色分泌物（出现此分泌物又称为化脓性扁桃体炎）。
5、咽结膜热：发热、咽痛、畏光、流泪，咽部充血、结膜明显充血。常发生于夏季，儿童多见，可在游泳中传播。病程4-6天。
风寒、风热（感冒的辨别（一﹚风寒感冒
常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风寒感冒通常秋冬季节发生较多。症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则：辛温解表（多发汗）为主。
一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒. 荆防颗粒,风寒感冒颗粒,九味羌活丸,感冒软胶囊.四季感冒胶囊.氨咖黄敏胶囊.病毒灵等 联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药
建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。
二﹚风热感冒
常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。
用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。
一般用药：治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘片.感冒咳嗽颗粒.板蓝根颗粒,桑菊感冒片.精制银翘解毒片.感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊.、抗感胶囊等
联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药
建议顾客：多饮水，饮食易清淡。
培训考核试题
相关人员职责要求
姓名： 部门： 职务：
一、 填空题（20*5分）
1、企业负责人是本单位 的主要责任人，全面负责企业日常管理。
2、企业负责人负责提供必要的条件，保证 和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照 要求经营药品。
3、企业负责人组织有关人员定期对药品进行检查，做到 相符，质量完好，防止药品的 失效和变质，以及差错事故的发生；
4、企业负责人应重视顾客意见和投诉处理，主持 的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。
5、质量负责人负责质量 、假劣药品、药品不良反应的审核，对不合格药品提出处理意见并对处理过程实施监督。
6、质量负责人负责药品验收的管理，负责指导和 药品采购、储存、陈列、销售等环节中的质量工作。
7、质量负责人负责组织 的校准及检定工作
8、验收员按验收 和验收 的要求对到货药品逐批验收。
9、验收员严格按规定的标准、验收方法和 进行验收和抽取样品。
10、验收员应做好 记录，在验收记录上签置姓名和验收日期。
11、验收员验收不合格的，在 中注明不合格事项及处理措施
12、营业员严格遵守企业纪律、 ，执行相关质量管理制度及程序。
13、营业员每日做好当班责任区内的清洁卫生、 、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。做好 ，拟定请货单。
14、营业员保证 符合企业规定，对顾客礼貌招呼， 服务，文明用语。
15、营业员掌握并不断提高服务技巧、 ，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到 ，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得 和欺骗顾客。
16、处方审核员负责执行药品分类管理制度，严格凭 销售处方药。
17、处方审核员 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当 调配、销售。
18、处方审核员指导营业员 摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其它质量问题。 19、收银员要有良好的 品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的 和基础的财务知识。
20、驻店药师严格按要求进行 ，月考勤合格天数达到 天以上。
培训考核试题
相关人员职责要求
姓名： 部门： 职务：
二、 填空题
1企业负责人是本单位药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理。
2、企业负责人负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照GSP规范要求经营药品。
3企业负责人组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
4企业负责人重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。
5质量负责人负责质量不合格药品、假劣药品、药品不良反应的审核，对不合格药品提出处理意见并对处理过程实施监督。
6质量负责人负责药品验收的管理，负责指导和监督药品采购、储存、陈列、销售等环节中的质量工作。
7质量负责人负责组织计量器具的校准及检定工作
8验收员按验收管理制度和验收操作规程的要求对到货药品逐批验收。
9验收员严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行验收和抽取样品。
10验收员并做好验收记录，在验收记录上签置姓名和验收日期。
11验收员验收不合格的，在验收记录中注明不合格事项及处理措施
12营业员严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
13营业员每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。做好缺货登记，拟定请货单。
14营业员保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。
15营业员掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
16处方审核员负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。
17处方审核员 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
18、处方审核员 指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其它质量问题。 19收银员要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
20驻店药师药师严格按要求进行考勤，月考勤合格天数达到22天以上。
培训笔记
培训日期：3.7
培训人：XXX
题目：公司制度及岗位职责
培训内容：
1、人才素质道德要求：
由于药品的特殊性，要求从事药品生产的人员有较高的素质。
包括政治素质、技术素质、 心理素质、健康素质。
2、药品说明书与包装道德：
说明书：是对药品本质的叙述，说明书要经审核批准，具有法
律定义。
药品包装：保护药品的质量、便于储存、运输和医疗使用。
3质量道德：药品生产的核心是确保药品质量、有质量才有社
会效益和经济利益。
培训日期：4.4
培训人：XXX
题目：职业道德
培训地点：会议室
培训内容：1；开办药品批发企业、须经企业所在（地省、自治区、直辖市）人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。凭《药品经营许可证》到（工商行政部门）办理登记注册。
2；药品经营许可证应当标明（ 有效期 ）和（ 经营范围 ），到期重新审查发证。
3；药品经营企业购销药品，必须建立并执行进货（ 检查验收制度 ），验明 （ 药品合格证明和其他标识 ）；不符合给定要求的，不得购进。
4；药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。购销记录必须注明药品的（ 通用名称 ）、（ 剂型 ）、（ 规格 ）、（ 批号 ）、（ 有效期 ）、生产厂商、购销（货）单位、购销（货）数量、购销价格、购销（货）日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。
5；药品经营企业销售药品必需准确无误，并正确（ 说明用法、用量 ）和注意事项：
培训日期：5.9
培训人：XXX
题目：药品管理法1
培训地点：会议室
培训内容：1；开办药品批发企业、须经企业所在（地省、自治区、直辖市）人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。凭《药品经营许可
证》到（工商行政部门）办理登记注册。
2；药品经营许可证应当标明（ 有效期 ）和（ 经营范围 ），到期重新审查发证。
3；药品经营企业购销药品，必须建立并执行进货（ 检查验收制度 ），验明 （ 药品合格证明和其他标识 ）；不符合给定要求的，不得购进。
4；药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。购销记录必须注明药品的（ 通用名称 ）、（ 剂型 ）、（ 规格 ）、（ 批号 ）、（ 有效期 ）、生产厂商、购销（货）单位、购销（货）数量、购销价格、购销（货）日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。
5；药品经营企业销售药品必需准确无误，并正确（ 说明用法、用量 ）和注意事项：
6；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自（ 更改或者代用 ）。
培训日期：6.6
培训人：XXX
题目：药品管理法2
培训地点：会议室
培训内容：1、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
2术人员；具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；具有保证所经营药品质量的规章制度。
3、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给进口药品注册证书。海关凭药品监督管理部门出具的《进口药品通关单》放行，无《进口药品通关单》的，海关不得放行。
4、列入国家药品标准的药品名称为药品通用名称。已经作为药品通用名称的，该名称不得作为药品商标使用。
培训日期：7.4
培训人：XXX
题目：新版GSP-1
培训地点：会议室
培训内容：1；企业从事质量管理和检验工作的人员，应具有（ 药学 ）或相关专业的学历，或者具有（ 药学专业技术职称 ），经专业培训并（ 考核合格 ）后持证上岗。
2；从事（ 验收、养护、计量、保管 ）等工作的人员，应具有相应的学历或一定的文化程度，经有关培训并（ 考核合格 ）后持证上岗。
3；企业每年应组织（ 直接接触药品）的人员进行健康检查，并建立（ 健康档案 ）。发现患有精神病、传染病或者其他可能污染药品疾病的患者，应调离（ 直接接触药品 ）的岗位。
4；企业应定期对各类人员进行药品（ 法律、法规、规章 ）和专业技术、（ 药品知识 ）职业道德等教育或培训，并建立档案。
5；企业应有与规模相适应的仓库。库区地面平整，无（积水和杂草，无污染 ）。
6；储存麻醉药品、一类精神药品、医疗毒性药品、放射性药品的（ 专用仓库 ）应具有相应的（ 安全保卫 ）措施。 7；有企业规模相适应、符合卫生要求的验收养护室，配备必要的（ 验收和（养护用工具 ）及仪器设备。
培训日期：8.8
培训人：XXX
题目：新版GSP-2
培训地点：会议室
培训内容：1; 企业制定的质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到药品经营活动的(全过程)。
2; 企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的(计算机系统)等。
3; 企业应当采用(前瞻或者回顾)的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控制、沟通和审核。
4; 企业应当全员参与质量管理。各部门、岗位人员应当正确理解并履行职责，承担(相应质量责任)。
5; 企业负责人是药品质量的(主要责任人)，全面负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履
行职责，确保企业实现质量目标并按照本规范要求经营药品。 培训日期：10.10
培训人：XXX
题目：新版GSP-3
培训地点：会议室
培训内容：1; 企业质量负责人应当由(高层管理人员)担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。
2; 企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求，(不得有)相关法律法规禁止从业的情形。
3; 企业负责人应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称，经过(基本)的药学专业知识培训，(熟悉)有关药品管理的法律法规及本规范。
4;从事(质量管理工作)的，应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；
培训日期：11.7
培训人：XXX
题目：药品专业知识1
培训地点：会议室
培训内容：
一、 抗菌药物是一类对病原菌具有抑制和杀灭作用。用于防治细菌性感染疾病的药物。
仅能抑制病还原菌生长繁殖而无杀灭作用的药物。称为抑菌药。
抗菌药物抑制或杀灭细菌的能力，称为抗菌活性。对病原菌
的其它病原微生物，寄生虫或及癌细胞可致疾病进行各种治疗，统称为化学疗法。化学疗法的评价，常以半致死量与病原体的半致有效量之比来表示，即化疗指数。
半致死量，即动物半致死亡剂量。
化疗指数越大。表明化疗效果越大，对机体的毒性越小。
抗菌药物的作用机制
二、 抗菌药物的抗菌作用：主要是干扰病原菌的生化代谢过程，从而影响其结构与功能，
使其失去生长繁殖能力并达到抑制或杀灭细菌的作用
培训日期：12.5
培训人：XXX
题目：药品专业知识2
培训地点：会议室
培训内容：
风寒、风热（感冒的辨别（一﹚风寒感冒
常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风寒感冒通常秋冬季节发生较多。症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则：辛温解表（多发汗）为主。
一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒. 荆防颗粒,风寒感冒颗粒,九味羌活丸,感冒软胶囊.四季感冒胶囊.氨咖黄敏胶囊.病毒灵等 联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药
建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。