资本运营和人力资本

1. 人力资源与人力资本的区别是什么？

人力资源与人力资本存在以下四点区别：⑴两者所关注的焦点不同。人力资本关注的是收益问题，人力资源关注的是价值问题。⑵两者概念的范围不同。人力资源包括自然性人力资源；人力资本是指所有投入的物质资本。 ⑶两者的性质不同。⑷两者研究的角度不同。

2. 比较人事管理与人力资源管理有何不同？

人力资源管理与人事管理的区别，主要表现在思想观念上而不是实际内容上。

人力资源管理：⑴以人为中心；⑵视人为资源；⑶人力资源部为中上层，属决策与战略系统部门；⑷是效益性部门；⑸动态的，着重于对人的能力开发与提高；⑹主动型、超前型的开拓；⑺因人择事，不同于因人设事；⑻用人看重潜能；⑼钱不能满足与交换人的价值需要；⑽看作重要的专业性工作。

人事管理：⑴以事为中心；⑵视人为物，视人为成本；⑶人事部为低层次，属操作与行政系统；⑷消费性部门；⑸静止的，着重于对既有人力的维护；⑹被动型、滞后型反应；⑺因事选人；⑻用人看重经验；⑼钱可满足交换人的价值需要；⑽看作重要的党政工作。：U n$m！}&Q）{4W

3. 人力资源管理的功用是什么？

人力资源管理功用表现为：

（1）政治功能

（2）经济功能

（3）社会稳定功能

（4）人力资源的配置与促进等功用。

4. 创造一个良好的人力资源管理环境的主要途径是什么？

创造一个良好的人力资源环境是提高工作效率的必须前提，主要途径有：

（1）合理的照明 （2）巧用颜色 （3）消除噪音

（4）风景化办公室 （5）适宜的温度

（6）和谐的组织内部公众关系

5. 怎样培育和发挥团队精神？

建成一个有战斗力的团队，主要注意：

（1）明确合理的经营目标 （2）增强领导者自身的影响力

（3）建立系统科学的管理制度 （4）良好的沟通和协调

（5）强化激励，形成利益共同体 （6）引导全体员参与管理

6. 解释霍桑试验及其结论。

1924年4月，美国科学家梅奥应邀到芝加哥电器公司进行研究。寻找影响工作效率的主要因素，在霍桑工厂工人中，作了较为典型的照明实验与福利实验，简称霍桑实验。

霍桑试验结果表明：

⑴在影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最重要；

⑵时间、照明等工作条件和福利改善等因素，对生产效率与效果的影响只是暂时的、轻微的，而人的精神作用是永久与强大的。

7. 简述人本管理的理论模式。

人本管理理论模式的创立，涉及复杂的跨学科知识，这就要求我们必须对变化中的人本管理的基本要素做出合乎客观实际的分析判断，从而确立适应时代变化和组织发展的人本管理学说。

人本管理的理论模式是：

⑴客体目标协调；⑵激励；⑶权变领导；⑷管理和控制；⑸塑造环境；⑹文化整合；⑺生活质量管理法；⑻完成社会角色。

8. 人力资源战略规划：是将组织的经营战略和目标转化为人力需求，以组织整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。它是一个系统，要结合组织与个人情况，以取得最大功效。

9. 工作分析的基本方法是什么？

工作分析的基本方法有：观察分析法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、记实分析法、问卷调查分析等。任务分析指工作分析者借助一定的手段与方法，对整个岗位的各种工作任务进行分析分解，寻找出构成整个岗位工作的种要素及其关系。

基本方法有：决策法、流程图、语句描述、时间序列形式和任务清单。

10. 工作分析中综合分类法的操作步骤是什么？

有以下几种步骤：（1）分析每种工作能参照因素，并在此基础上把每项工作的参照因素归为几个统一的类别——分类因素。（2）针对所有分析因素进行综合评估；（3）确定职级，凡是工作性质、难易程度、责任轻重与资格条件相似的，则为同一职级。3E0E“i8H/n E；C

11. 定员常用的方法是什么？

定员常有的方法有：

（1）效率定员计算法 （2）设备定员计算法

（3）岗位定员计算法

（4）比例定员计算法

（5）职责定员法

12. 培训的基本内容有哪些？为什么要在这些方面对员工进行培训？。W2U2}‘t+E-x8/l8r*V；F

培训内容有两个方面，即职业技能，包括基本知识技能和专业知识技能，职业品质，主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。

13. 员工甄选的程序是什么？

员工甄选的程序有：

（1）应聘接待；（2）事前交谈和兴趣识别；（3）填写申请；（4）素质测评； （5）复查面视试；

（6）背景考察；（7）体格检查。

14. 简述有哪些常用的培训方法？

常用的培训方法有：（1）讲授法；（2）角色扮演法；（3）案例分析法；（4）研讨法。

15. 员工招聘的途径包括什么？

（1）人才交流中心；（2）招聘洽谈会；（3）传统媒体 ；（4）网上招聘；（5）校园招聘；（6）员工招聘；（7）人才猎取。

16. 考评标志的形式有哪些？

有以下4种：（1）对象表征选择；（2）关键点特征选择；（3）区分点特征选择；（4）相关特征选择。

17. 考评指标设计的过程与步骤是什么？

有6个方面：（1）内容设计；（2）归类合并筛选；（3）量化 ；（4）试用；（5）检验 ；（6）修改。

18. 考评标度的形式有哪些？

有：量词式、等级式、数量式、符号式、数轴式、图素式、定义式。

19. 考评指标设计的原则是什么？

员工考评指标的设计，是一项非常关键而重要的工作，它的质量好坏将影响到整个的员工考评质量，因此我们应掌握一些指标设计的基本原则。（1）与考评对象同质；（2）可考性原则；（3）普通性原则；

（4）独立性原则；（5）完备性原则；（6）结构性原则。

20. 结合实际说说薪酬制度设计的方法？

有：（1）工作评价法；（2）工资结构线法；（3）工作分级法。

21. 工作评价有哪些主要方法？

工作评价的主要方法有经验排序法、因素综合分类法、因素比较法和因素评分法。经验排序法是评价人员依据个体的经验判断，把所有待评价的职务（工作）依序排列，由此确定每种职务的价值。具体形式有：卡片排列法与成对比较法。因素综合分类法是经验排序法的进一步发展，是将分析比较的标准具体细化到每个参照因素，根据每项工作在所有参照因素上的比较结果，综合评定每项工作的职等。因素比较法可以看作是因素综合分类法的进一步发展。它的基本做法是，先选择若干标准职位，比较确定若干共有的基本评价因素，然后将其他职位拿来与之比较，确定其价值与等缉。因素评分法是首先从所有待评价的工作中确定几个主要因素，每个因素按标准评出一个相应的分数，然后根据待评工作总分确定相应的等级。

22. 简述薪酬有哪些基本功能？

薪酬主要具有以下三个功能。

（1）补偿功能：员工在劳动过程中要消耗体力和脑力，如果不对之进行相应的补偿，劳动能力就得不到恢复，员工就无法继续进行劳动。

（2）激励功能：现代激励理论认为，人有五种基本需求，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求。

（3）调节功能：薪酬的差异可以促进人力资源的合理流动和配置，在组织内部，不同部门、不同岗位之间由于工作不同，客观存在着劳动强度、工作条件上的差别。

23. 员工考评的组织与实施内容有哪些？

主要包括实施程序、考评者选择、考评时间、考评质量和面谈技巧等。

24. 工伤保险的待遇主要有哪些？

（1）医疗待遇；（2）医疗期间的生活待遇；（3）因工致残待遇；（4）职业康复待遇；（5）因工死亡待遇。

25. 简述医疗保险制度改革的主要任务？

答：医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人承受能力，建立保障人员基本医疗保险制度。

26. 我国社会保障制度体系建设应坚持的原则是什么？

原则主要有七个方面：

（1） 社会保险水平应与我国社会生产力发展水平相适应

（2） 公平与效率相结合

（3） 权利与义务相对应

（4） 社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员

（5） 政事分开

（6） 管理服务社会化

（7） 管理法制化

27. 劳动合同的主要内容以及解决劳动争议的途径和方法。

解决劳动争议的途径和方法如下：

（1）通过劳动争议委员会进行调解。劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。

（2）通过劳动争议仲裁委员会进行裁决。劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门的、同级工会和组织三方代表组成，劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原 则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。

（3）通过人民法院处理劳动争议。

28. 就业指导工作的主要内容。

所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会话动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而做出努力的产物。 第一，职业素质分析。

第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：（1）传播职业知识。（2）反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。

第三，职业咨询。

29. 劳动关系的主要内容和法律特征。

劳动关系主要包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。从人力资源开发角度谈论的仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受法律的保护。

30. 人力资源管理系统设计的技术要求是什么？

答：人力资源管理系统设计的技术要求是：

（1）跨平台运动关支持多种数据库

（2）系统高度集成，结构要求模块化

（3）高可靠性和安全性

（4）面向个性设计

（5）智能化的动态信息处理功能（识别、优化、分析）

（6）具备可扩展的业务框架

1、人力资源管理的含义和目标是什么？

人力资源管理是站在组织整体的高度上，为将组织的目标和员工的目标有效地整合与协调一致而进行的科学管理工作。其最终结果是通过对人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列活动，以提高劳动生产率、工作生活质量和经济效益。人力资源管理的目标

战略层在于协助实现组织的战略目标；人力资源管理的目标管理层在于达成组织目标和员工目标的协调一致；人力资源管理的目标职能层在于在组织活动的各个环节使人力资源实现效用最大化。

2、企业人力资源管理的外部和内部环境主要包括哪些？

人力资源管理的环境包括：

外部环境：（1）社会经济，包括普通民众的利益和态度、组织的社会责任、经济的景气程度、经济结构的调整等。（2）行业结构与产品市场。（3）劳动力市场。（4）政府法规。（5）社会团体组织。内部环境：（1）委托---代理关系。（2）高层管理者的经营理念。（3）企业远景与战略规划。（4）组织结构和企业文化。（5）生产技术工艺。（6）企业财务实力状况。

3、人力资源管理的主要职能有哪些？

人力资源管理作为组织的一个基本职能系统，人力资源管理活动是组织对其员工这种特殊资源的特殊管理活动，它需要通过一系列子职能及其之间的相互作用来发挥系统整体的功能。包括获取、保持、发展、评价和调整。

4、人力资源管理的基本原理是什么？

（1）同素异构原理；（2）能级层序原理；（3）要素有用原理；（4）互补增殖原理；（5）动态适应原理；（6）激励强化原理；（7）公平竞争原理；（8）信息催化原理；（9）主观能动原理；（10）文化凝聚原理。

5、什么是人力资源规划？

人力资源规划是将企业目标和战略转化为人力的需求，通过人力资源管理体系与运作，有效达成量和质、长期和短期的人力供需平衡。

6、人力资源规划作用是什么？

（1）通过人力资源规划，企业可以比较准确、及时地预测因企业目标与战略的变化而引起的人力结构与人力资源需求的变化。（2）有效的人力资源规划有利于企业建立畅通的内部和外部劳动力市场管道，确保企业快速适应变化，使人力资源供需恢复平衡。（3）人力资源规划充分发挥了企业内部人力资源自行调节的功能，同时又促进员工技能的充分发挥以及员工工作的丰富化。（4）人力资源规划为企业的人力资源管理活动与发展提供了一个方向，并有助于协调人力资源管理的各项职能的推进。

7、人力资源规划的影响因素有哪些？

人力资源规划的影响因素包括：（1）企业的目标和经营发展战略；（2）企业管理高层的理念；（3）企业的性质、规模和成长阶段；（4）企业的历史、文化和价值观；（5）企业管理资讯系统的状况。

8、人力资源规划的阶段有哪些？

人力资源规划的阶段是：（1）收集分析人力资源信息，对人力资源需求和供给进行预测；

（2）建立人力资源规划的目标与政策；（3）制定人力资源的规划方案；（4）人力资源规划实施控制和效果评价。

9、建立人力资源信息系统有何意义？

最基本作用是为人力资源规划建立人事档案，以供对当前和未来组织人力资源静态与动态的盘点分析；在人事档案的基础上，通过对档案不同维度的使用，可以为其他人力资源管理职能的开展提供基础资料；通过对人事档案的分析，可以为管理决策提供各种报告。

10、人力资源需求预测技术有哪些？

人力资源需求预测技术分为两大类，即定性预测法和定量预测法。（1）定性预测。常用方法包括管理评价法、经验预测法、团体评价法、德尔菲法和描述法等。（2）定量预测方法。常用的方法有比率分析法、趋势分析法、回归分析法等。（分别予以阐述）。

11、人力资源供给预测技术有哪些？

（1）技能管理图预测法；（2）马尔可夫分析法（3）替换规划法。

12、职务与职位的区别是什么？

职位是由组织在一定时期内要求个人完成的一项或多项职责所构成；职务与工作同义，是由职责相同的一组职位所组成。

13、什么是工作分析？工作分析的意义是什么？

作分析，是以科学和系统的方法决定一项工作所应包含的工作项目以及从事此项工作的必备知识、技术和能力。其结果包括工作说明书与工作规范。（1）工作分析为组织设计和结构提供基础；（2）工作分析是制定人力资源计划的依据；（3）工作分析使职务评价和报酬达到公平和公正；（4）工作分析使招聘活动有明确的目的；（5）工作分析使人员换岗工作更有效率；（6）工作分析使训练和开发有合理的方向；（7）工作分析为业绩平价提供客观标准；

（8）工作分析为职业生涯计划提供方向。

14、说明几种常用的工作分析方法及其特点？

（1）工作实践法，是指工作分析员去身体力行所研究的工作，从而获取有关工作信息的第一手资料。这种方法的优点是能够客观、真实地进行工作分析。但此方法一般只适用于一些简单且易于模仿的工作。（2）观察法，是指工作分析员直接到工作现场，对工作者的工作进行仔细观察和详细记录，然后再作系统分析的方法。这种方法也比较客观，且通过观察可以获得员工在非正式组织中的行为和观念。但此方法不适用于工作循环周期长以及以脑力劳动为主的工作。（3）访谈法，访谈法是指就工作者的目前工作，以个别谈话或小组座谈的方式收集信息资料的方法。这种方法相对比较简单且快速，可以广泛运用于以确定工作任务和责任为目的而进行的工作分析。其最大优点是通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和心理活动。（4）工作日记法，工作日记法就是要求从事工作的员工按时间顺序记录工作过程，然后由工作分析员进行归纳提炼，以取得所需工作信息的方法。（5）量化的工作分析法，西方国家最为常用的量化分析法有三种：职位分析问卷法、功能性工作分析法、美国劳工部工作分析法。

15、工作分析的基本程序包括哪些？

工作分析整体上包括计划、实施与控制反馈这三个阶段，且对于每一阶段的每项具体活动也必须对其进行计划、实施与控制反馈。具体包括：（1）工作分析计划的制定；（2）工作分析员的培训；（3）工作分析具体方案的制定；（4）工作分析方案的实施；（5）工作分析结果的应用。

16、什么是工作设计？

工作设计是通过分析一项所要完成的具体任务在组织中与其他工作的相互关系，来确定该任务的界限范围及其完成方法的过程。

17、企业的人员招聘政策涉及哪些方面？

雇员招聘政策是企业人力资源政策之一。雇员招聘政策要确定以下内容：（1）企业所需人力资源的获得主要是通过内部训练来逐步培养，还是通过招聘的方式一步到位；（2）企业的人员增补计划是以内部招聘为主，还是以外部招聘为主；（3）企业的雇员招聘选择工作的费用预算有多少；（4）招聘选择工作所采用科学的方法技术的先进程度；（5）企业在招聘选择时要在多大程度上考虑法律规章和社会责任。

18、企业外部招聘的渠道有哪些？

企业可以采取下列外部招聘方法：（1）广告招聘。（2）劳动力市场，即通过城市中的劳务市场和人才交流中心猎取所需人才。（3）劳动力培养基地。（4）专职招聘代理机构，即通常所说的" 猎头公司" 。（5）网络招聘。

19、员工招聘的意义是什么？

雇员招聘选择是人力资源管理中" 获取" 职能的具体体现。雇员招聘选择的意义在于：1、

不断为组织充实人力资源，实现内部人力资源的合理配置，为组织扩大经营规模和调整生产结构提供人力资源保证。2、减少雇员流动。3、减少雇员的初始培训与能力开发的费用开支。

4、使管理活动更集中于使良好的雇员变得更优秀，而非使不称职的雇员变得好一些。

20、简述员工招聘选择的系统流程？

科学的招聘录用系统通常包括既相互联系又相互独立的三个程序，即雇员招聘程序、雇员选择与评价程序、雇员录用程序。

21、如何对雇员选择录用进行测试？

对雇员选择录用进行测试包括：（1）选择测试的效度。效度是指应聘者真正测试到的品质与想要测试的品质（即预测指标）的符合程度。 在人员选择测试中，通常使用预测效度、同测效度与内容效度来表述测试的效度。（2）选择测试的信度。信度是指系列测试所得的结果的稳定性与一致性的程度，测试信度的高低是以对同一人所进行的几次测试结果之间的相关系数表示的。测试的信度有：重测信度、对等信度、分半测试。（3）提高招聘录用的有效性。

22、招聘面试方案的程序和方式是怎样的？

面试程序包括：（1）面试准备；（2）建立和谐气氛；（3）提问交流；（4）面试评价 面试的方式有：（l ）情境面试。（2）小组面试；（3）压力面试。

23、分析内部招聘的优缺点和方式。

内部招聘即优先向组织现有员工传递有关职位空缺信息，吸引其中具有相应资格且对有关职位感兴趣者。内部招聘的优点在于，组织既可以充分利用在前期员工招聘、选择与教育训练等方面已作出的投资，又可以为现有员工提供发展机遇，从而调动员工的积极性。但内部招聘应遵循公开、公平、公正的原则。否则难以吸引外部的优秀人才和造成组织的摩擦。 内部招聘的实施方法通常有：（1）布告招聘；（2）人员推荐；（3）档案推荐。

24、说明并评价员工招聘和录用的逐步筛选淘汰模式。

逐步筛选淘汰模式，这种选择程序是将每一选择步骤视为一淘汰关卡，随着选择工作的进展，候选人数逐渐减少，选择目标逐步集中。该模式的优点是有效率，但有时会错过更合适的人选。

25、说明并评价员工招聘和录用的信息累积综合评价选拔模式？

信息累积综合评价选拔模式，这种选择程序是将每一选择步骤视为收集求职者信息的一个方面，最后综合分析评价所有信息后，再做淘汰决策。该模式的特点与逐步筛选淘汰模式相反，其优点是可获得最满意的人员，缺点是工作量大。

26、如何确定招聘规模？

企业出于成本及效率考虑，雇员招聘工作必须首先确定规模，并在此基础上配备相应的招聘工作人员，制定合理的招聘进度以及费用预算。而在确定招聘规模时，一般按照下列步骤完成：（1）确定空缺职位所需招聘补充的人员数；（2）预估求职人数与空缺职位的合理比例。

27、简述员工培训的含义、类别和意义？

员工培训是组织进行人力资源开发管理的一项职能，培训就是给新员工或现有员工传授其完成未来工作或目前工作所必需的知识、技能以及态度。

员工培训包括：1、新员工的职前教育，有公司层次的一般培训和部门层次的培训。2、员工的继续培训。

员工培训的意义是：（1）提高员工的工作能力；（2）提高员工的满足感。

28、员工培训的基本原则有哪些？

员工培训的基本原则有：1、培训与个人目标的激励；2、学习结果的反馈；3、强化措施；4、培训项目的连续性；5、实践和重复；6、培训的间隔；7、整体培训与部分培训。

29、常用的培训方法和手段有哪些？

培训方式一般有三种：在职培训、业余培训与脱产培训。培训方式解决的技术手段有：讲座与专业研讨会；案例研讨；工作轮换；角色扮演；程序教学；行为模仿；商务游戏；视听技术。

30、员工培训规划的实施步骤是如何

1、员工培训的需求分析，它主要包括：（1）工作目标与绩效差异分析，（2）目标绩效差异的重要性分析，（3）培训的必要性分析。2、建立培训目标（知识的获得、技术的获得、态度的改变或加强、工作行为表现、工作业绩。3、员工培训实施。4、选择培训方式（在职培训、业余培训与脱产培训）。5、培训评估（培训评估的实验设计、培训评估效果的维度、培训评估的方法。