无锡站点风采:站客户角度想问题 为他们着想
无锡站点风采:站客户角度想问题 为他们着想
天鹅湖A 区的32025118福彩站点是个营业了十年的老店，口碑与销量都不错，尤其是刮刮乐的销量一直位居全市前五名，站点的销售员叫夏爱琴，陪着这个小小的站点风雨兼程走过了十年，被问道经营站点都有些什么高招的时候，她却谦虚地说：“也没什么特别的方法，可能是时间久了吧。”
站点位于大超市的外围，整体面积十平方不到，但处处透露着营销之道。门外拉着一个鲜红的中过二等奖的大横幅，刚进门的玻璃柜台里玲琅满目地放了30几种刮刮乐，并按面值、花色和新旧的顺序整整齐齐排列着。每次领票的时候，她站点领的肯定是最多的。“我觉得票种多才能更吸引客户，比起稀稀拉拉的两三本刮刮乐，肯定是票种越多才越能激起彩民购彩的欲望。换个角度，如果我是彩民，如果那个票刮不到奖，我可能会试其他票，再不中，可以再换票种。”夏爱琴滔滔不绝地说道，“并且一般新票肯定要放在最外面的，方便给客户展示和介绍。”虽然这些都是些小细节，但却是经验之谈。
一到下班时间，小小的站点就挤满了人，夏爱琴立马热情地招呼彩民，为他们端上新泡的茶水。“因为在新小区与江南大学附近，下班和下课时间，就会聚集很多年轻人，他们最喜欢玩刮刮乐。”说完，店里来了一位帅气的小伙子，“帅哥你还没回家过年啊。”夏爱琴与这里的客户都很熟络，自然而然地拉起了家常，继而聊起了鸡年的新票，征得客户的同意之后，夏爱琴继续问道：“我来帮你选还是你自己选，要不试试手气，看看年底能不能赚一笔。”虽是一句玩笑话，但是每个细节都能让客户感受到温暖与关怀。
虽然站点需要经常守店，但一有空，夏爱琴就会“走出去。”原来，福彩中心开会的时候，看到有些站点的销量一个月就能达到几十万元，她就觉得不服气，“为什么别人能做到我就不能做到呢。”凭着一股不服输的精神，她就悄悄地去那些销量好的站点，去看看人家是怎么做的，多学习优秀的站点，多开开眼界。看别人在搞促销活动，她也会在淡季的时候推出卖电脑票送刮刮乐的活动，也会趁着省里加奖的时机，送些饮料和茶水。
加奖的效果比较明显，有时候，部分彩民看豹子加奖的奖金高，就一直追豹
子，夏爱琴严肃地说道：“像有些行为都是很不理性的，有些追上个十多天的彩民，我就会劝他们要适可而止，不要再追打，适当止损，这也是为他们考虑。”因为有多年的经验，她很了解彩民的心态，“买彩票不像做其他事，不要太钻牛角尖，中不中奖纯粹是运气问题。”对于一些心态不端正的彩民，夏爱琴就会选取适当时机与他们聊天，打消他们心头的顾虑与不满。“平时的时候就要多和他们聊聊，以防他们心态的改变，这也是站点能良性发展的保障。”
十年的经营之道可能不能用一两句话去总结，但是从夏爱琴的举止言行中似乎能明白，32025118福彩站点在他的经营下更有责任心和人情味，更像个老朋友一样，处处都为彩民考虑。“多站在客户角度去看问题，多为他们着想”就是这个站点的生存之道。