2016系统集成项目经理继续教育推荐课程5题库
项目经理考试-推荐课程5真题和答案
一、单选
1、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？C (P92)
A、例行操作 B 响应支持 C调研评估 D优化改善
2、交付管理采用的基本方法是？C
A 质量控制的方法 B、6Sigma c、PDCA模型 d、过程的方法
3、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？A
A.基础标准系列 b、运维标准系列 c、服务管理标准系列 d、外包标准系列
4、由企业与机构所有和使用的数据中心，以自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑为目的属于？A (P74)
A、企业数据中心 b、互联网数据中心 c、新一代数据中心 d、其他数据中心
5、在运维通用要求中，对人员是如何定义的？A (P51)
A、从事运行维护服务的供方人员 b、从事运行维护服务的需方人员 C、从事运行维护服务的分包方人员 d、从事运行维护服务的所有人员
6、在Wlan中使用智能天线的好处是？A
A、大幅度提升小区的容量 b、增大覆盖范围
c、一定程度上提升用户接入速率 d、减少STA与AP之间的干扰
7、下列关于IDE说法错误的是？D
A、并行发送 b、最多连接2个设备 c、速度、33/66/100/133MB/s d、兼容性差
8、对于WLAN设备AP站址选择，下面哪个描述是正确的？B
A.如果AP安装在天花板上，必须用固定架固定住，允许悬空放置或直接置于天花板上面
B.充分利用已有物业，靠近目标覆盖区
C.在管线出入方便，靠近弱电井道的地方
d、尽量选择方便安装的地方
9、下列关于NAS说法正确的是？D
A、NAS有文件操作和管理系统 B、NAS偏重文件共享 C、NAS是通道外挂式 d、NAS支持高性能存储
10、下列对于运维通用要求标准中，不属于人员能力要求的是？D
A、供方应建立与运维服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
b、供方应建立与运维服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
C、供方应建立与运维维护服务相关的绩效考核或机制，并能够有效组织实施
D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
11、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？D
A、服务战略 b、服务设计 c、服务运营 d、服务的整个生命周期
12、以下哪项是ITSS通用要求的能力四要素？C
A、资源、研究、人员、组织
b、战略、资源、人员、技术
C、资源、技术、人员、流程
d、战略、研究、组织、资源
13、通过向需方提供交付成果以实现（D）。
A、服务供方的业务目标 b、需方的服务要求
c、服务价值 d、服务级别协议的要求
14、Wlan频率规划时，1,6,11信道交叉使用，避免产生同、邻频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护这属于？B
A、覆盖优化 b、频率优化 c、容量优化 d、负载均衡优化
15、下列选项中，哪一项属于服务的特性？C
A、可储存性 b、可分离性 c、无形性 d、不可变性
16、在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（C）成为最常用的RAID技术之一。 A、RAID 0 b、RAID 1 c、RAID 5 d、RAID 3
17、在Wlan建设前需求信息的调研与收集中，以下哪项是不必要的？B
A、对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统 B、公司组织架构以
及经营状况
C、目前你正使用什么应用软件？这些应用软件存放何处（台式、服务器、主机）？ D、日常工作中，你要求什么样的移动性？
18、下列哪项选择不属于网络优化的范畴？C
A、工程质量优化 b、覆盖、容量优化 c、人员组合优化 d、组网优化
19、Wlan MAC 层是通过什么来确定基本服务集BSS中的移动在什么时间发送数据或接收数据？B
A、调度功能 b、协调功能 c、争用功能 d、轮寻功能
20、WEP技术采用的RC4算法中初始向量的长度为？B
A、8bit b、24bit c、32bit d、48bit
21、下列属于能力管理（检查）要求的是？C
A、对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系
B、建立需求的沟通协调机制
c、调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析
D、对未达成的指标进行调查分析
22、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求。
A、数据 b、服务器与存储 c、网络及网络设备 d、机房基础设施
23、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？D
A、服务要素质量 b、生产质量 c、消费质量 d、过程质量
24、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是？C
A、由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务活动。
B、 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动。
C、在数据中心出现跨越预定的应急响应阀值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序。
D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造。
25、802.11b是哪一年被正式批准的？A
A、1999年9月 b、1998年9月 c、1999年2月 d、1998年2月
26、为了保护Piranha的web管理界面，加密WEB数据传输，我们还可以考虑使用（D）技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性？
A、SSH b、DNS c、SNMP d、SSL/TLS
27、无线宽带接入技术不包括下面哪种技术？C
A、MMDS技术 b、Mi-Max技术 c、Zigbee技术 d、DBS技术
28、以下关于无线宽带接入技术的特点描述恰当的是？A
A、成本较低 b、使用范围小 c、组网速度大 d、运行速度缓慢
29、关于LVM描述正确的是？C
A、LVM全程是Linux Volume Manager B、LVM全程是Linux Volume Map C、LVM全程是Logical Volume Manager D、LVM全程是Logical Volume Map
30、从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括？D
A、缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施流程
B、服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类
c、服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求
d、数据中心运维服务没有取得一定的成效
31、当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪些管理内容发生变化？A
A.、配置管理 b、服务级别管理 c、问题管理 d、时间管理
32、事件升级是指？C
A、管理升级 b、职能升级 c、资源调配升级 d、紧急程度升级
33、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？B
A、DNS服务 b、SSH服务 c、Web服务 d、DHCP服务
34、对交换网监测接通率、吞吐量、时间延迟等参数，属于WLAN中下列哪个内容？A
A、性能管理 b、计费管理 c、安全管理 d、故障管理
35、以下哪种技术或功能不属于WLAN物理层？B
A、DSSS b、PCF c、OFDM d、FHSS
36、SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的？A
A、PQ（期望服务值）-EQ(感知服务值) b、感知服务评价结果 C、期望服务评价结果 d、EQ-PQ
37、下列选项中，属于信息系统集成服务的有？D
A、信息技术培训 b、软件设计与开发 c、数据加工处理 d、信息系统设计
38、通用要求中的技术不包括哪项？D
A、技术研发规划b、与发现问题相关的技术c、与解决问题相关技术d、技术人员技能要求
39、LVS服务器作为负载均衡调度器，起着非常重要的作用，为了保证它的高可用性，需要至少几台作为LVS服务器？B
A、1 b、2 c、3 d、4
40、从经济的角度讲，最适合在台式机上使用的Wlan无线网卡是？D
A、PDMCIA接口无线网卡 b、PCI接口无线网卡 C、MINI PCI 无线网卡 d、USB无线网卡
二、多选题 （有2个或2个以上正确的答案） 1、下面几类文件宗，属于规范性文件的是？ABC
A、标准 b、技术规范 c、规程 d、能力计划
2、关于LVM 的好处，描述不正确的是？ACD
A、与传统分区技术一样，LVM不能轻易的进行空间扩展
B、与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展
C、与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV。
D、与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展。
3、WLAN无线局域网安全常用技术有？ABC
A、物理地址过滤和扩频技术
b、WEP技术和VPN技术
C、加强企业内部管理制度
d、IEEE802.11e技术
4、以下选项中，属于数据中心机房基础设施或工作的是？ABD
A、建筑装修，供电，照明，视频安防监控，火灾报警
B、空调、电力提供、自动检测及控制
C、网络及网络设备
D、环境监测、防雷、UPS、抗干扰
5、下列关于逻辑卷快照说法正确的是？ABC
A、快照是特殊的逻辑卷，它是在生成快照时存在的逻辑卷的准确拷贝
B、对于需要备份或复制的现有数据集临时拷贝以及其他操作来说，快照是最合适的选择
C、快照只有在它们原来的逻辑卷不同时才会消耗空间
D、当原来的逻辑卷中有所改变时，无法将旧的数据复制到快照中。
6、针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行要求，而进行的相应服务，包括但不限于（AB）。
A、存储重启 b、配置文件恢复 c、纯粹设备光纤模块升级 d、存储设备搬迁
7、下列选项中，不符合质量指标体系的特征是？BCD
A、安全性 b、可用性 c、完整性 d、保密性
8、人员岗位结构的关键指标包括哪些？ACD
A、主要岗位人员的数量
b、岗位职责说明书
C、岗位人员简历
d、岗位备份制度
9、应急响应过程包括下列哪些主要阶段?ABD
A、应急准备 b、监测与预警 c、应急启动 d、应急处置
10、下列关于SCSI说法错误的是？ABC
A、SCSI接口是同（ATA）完全相同的接口
B、SCSI是一种广泛应用于大型机上的高速数据传输技术
C、SCSI接口具有应用范围小、带宽低、CPU占用率高等缺点
D、SCSI是一种连结主机和外围设备的接口，支持包括磁盘驱动器、磁带器、光驱、扫描仪在内的多种设备
一、 多选题
1、计算机集群技术中有一种负载均衡集群，可以通过负载均衡器，将前端计算任务分配给后端的计算节点，从而提高可用性和计算性能，LVS就是其中典型的一种开源实现，LVS实现负载均衡的种类有？ ABC
A VS/NAT B VS/TUN C VS/DR D VS/NAM
2、与服务报告过程一致的活动，包括？ABCD
A、建立 B、审批 C、分发 D、归档
3、选择网络拓扑结构要综合各方面因素决定，可考试以下几个方面？ABCD Ａ Ｗlan覆盖范围 Ｂ Ｗlan负载能力
Ｃ 用户使用Ｗlan的目的
Ｄ 不同的应用采用不同的Ｗlan方案。
4、运维服务交付框架的组成部分有？BCD
A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果
5、下列选项中，哪些属于集群的种类？ BCD (P181)
A、 搭建性平稳 B、高可用 C、负载均衡 D、高性能计算
6、以下关于Piranha冗余配置实施中LVS2的配置过程正确的是？（ABCD）
A、打开ip转发
B、安装Piranha和ipvsadm
C、将LVS1上的lvs.cf文件拷贝至LVS2
D、启动pulse服务
7、Wlan规划设计时具体流程有？ABC
A.调研及勘查
B.覆盖设计和容量设计
C.频率规划和网络优化
D.需求分析
8、磁盘的主要接口分布有哪些（ABCD）
Ａ IDE Ｂ SCSI Ｃ SATA Ｄ SAS
9、下列选项属于信息技术服务类别的是（abcd）
A．信息技术引导服务 B设计与开发服务项目 C信息系统集成服务 D数据处理和
运营服务。
10、技术能力要素中对于技术研发具有什么要求ABC
A.根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用，技术储备等
B.配备与规划相适应的研发环境 C.配备与规划想适应的研发队伍 D.投入大量研发经费 二、单选题
1、802.11安全标准完成以下几次握手协商？C A.2 B.3 C.4 D.5 2、应急事件关闭不包括下列哪项活动？ D
A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查 3、当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪些管理内容发生变化？A
A、 配置管理 b、服务级别管理 c、问题管理 d、时间管理 4、计算机集群技术是
使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实
B、
服务级别管理 c、问题管理 d、时间管理
32、事件升级是指？C
A、管理升级 b、职能升级 c、资源调配升级 d、紧急程度升级 33、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？B A、DNS服务 b、SSH服务 c、Web服务 d、DHCP服务
34、对交换网监测接通率、吞吐量、时间延迟等参数，属于WLAN中下列哪个内容？A
A、性能管理 b、计费管理 c、安全管理 d、故障管理 35、以下哪种技术或功能不属于WLAN物理层？B A、DSSS b、PCF c、OFDM d、FHSS
36、SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的？A
A、PQ（期望服务值）-EQ(感知服务值) b、感知服务评价结果 C、期望服务评价结果 d、EQ-PQ
37、下列选项中，属于信息系统集成服务的有？D
A、信息技术培训 b、软件设计与开发 c、数据加工处理 d、信息系统设计 38、通用要求中的技术不包括哪项？D
A、技术研发规划b、与发现问题相关的技术c、与解决问题相关技术d、技术人
员技能要求
39、LVS服务器作为负载均衡调度器，起着非常重要的作用，为了保证它的高可用性，需要至少几台作为LVS服务器？B
A、1 b、2 c、3 d、4
40、从经济的角度讲，最适合在台式机上使用的Wlan无线网卡是？D A、PDMCIA接口无线网卡 b、PCI接口无线网卡 C、MINI PCI 无线网卡 d、USB无线网卡
二、多选题 （有2个或2个以上正确的答案） 1、下面几类文件宗，属于规范性文件的是？ABC A、标准 b、技术规范 c、规程 d、能力计划2、关于LVM 的好处，描述不正确的是？ACD
A、与传统分区技术一样，LVM不能轻易的进行空间扩展
B、与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展 C、与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV。
D、与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展。 3、WLAN无线局域网安全常用技术有？ABC
A、物理地址过滤和扩频技术 b、WEP技术和VPN技术 C、加强企业内部管理制度 d、IEEE802.11e技术
4、以下选项中，属于数据中心机房基础设施或工作的是？ABD A、建筑装修，供电，照明，视频安防监控，火灾报警 B、空调、电力提供、自动检测及控制 C、网络及网络设备
D、环境监测、防雷、UPS、抗干扰
5、下列关于逻辑卷快照说法正确的是？ABC
A、快照是特殊的逻辑卷，它是在生成快照时存在的逻辑卷的准确拷贝
B、对于需要备份或复制的现有数据集临时拷贝以及其他操作来说，快照是最合适的选择
C、快照只有在它们原来的逻辑卷不同时才会消耗空间
D、当原来的逻辑卷中有所改变时，无法将旧的数据复制到快照中。
6、针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行要求，而进行的相应服务，包括但不限于（AB）。
A、存储重启 b、配置文件恢复 c、纯粹设备光纤模块升级 d、存储设备搬迁 7、下列选项中，不符合质量指标体系的特征是？BCD A、安全性 b、可用性 c、完整性 d、保密性 8、人员岗位结构的关键指标包括哪些？ACD A、主要岗位人员的数量 b、岗位职责说明书 C、岗位人员简历 d、岗位备份制度 9、应急响应过程包括下列哪些主要阶段?ABD
A、应急准备 b、监测与预警 c、应急启动 d、应急处置 10、下列关于SCSI说法错误的是？ABC A、SCSI接口是同（ATA）完全相同的接口
B、SCSI是一种广泛应用于大型机上的高速数据传输技术 C、SCSI接口具有应用范围小、带宽低、CPU占用率高等缺点
D、SCSI是一种连结主机和外围设备的接口，支持包括磁盘驱动器、磁带器、光驱、扫描仪在内的多种设备
2015-10-28 一、 多选题
1、计算机集群技术中有一种负载均衡集群，可以通过负载均衡器，将前端计算任务分配给后端的计算节点，从而提高可用性和计算性能，LVS就是其中典型的一种开源实现，LVS实现负载均衡的种类有？ ABC
A VS/NAT B VS/TUN C VS/DR D VS/NAM 2、与服务报告过程一致的活动，包括？ABCD
A、建立 B、审批 C、分发 D、归档
3、选择网络拓扑结构要综合各方面因素决定，可考试以下几个方面？ABCD Ａ Ｗlan覆盖范围 Ｂ Ｗlan负载能力
Ｃ 用户使用Ｗlan的目的
Ｄ 不同的应用采用不同的Ｗlan方案。 4、运维服务交付框架的组成部分有？BCD
A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果 5、下列选项中，哪些属于集群的种类？ BCD (P181)
A、 搭建性平稳 B、高可用 C、负载均衡 D、高性能计算
6、以下关于Piranha冗余配置实施中LVS2的配置过程正确的是？（ABCD） A、打开ip转发 B、安装Piranha和ipvsadm
C、将LVS1上的lvs.cf文件拷贝至LVS2 D、启动pulse服务 7、Wlan规划设计时具体流程有？
A.调研及勘查
B.覆盖设计和容量设计 C.频率规划和网络优化 D.需求分析
8、磁盘的主要接口分布有哪些（ABCD） Ａ IDE Ｂ SCSI Ｃ SATA Ｄ SAS
9、下列选项属于信息技术服务类别的是（abcd）
A．信息技术引导服务 B设计与开发服务项目 C信息系统集成服务 D数据处理和运营服务。
10、技术能力要素中对于技术研发具有什么要求ABC
A.根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用，技术储备等
B.配备与规划相适应的研发环境 C.配备与规划想适应的研发队伍 D.投入大量研发经费 二、单选题
1、802.11安全标准完成以下几次握手协商？C A.2 B.3 C.4 D.5 2、应急事件关闭不包括下列哪项活动？ D
A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查 3、当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪些管理内容发生变化？A
A、配置管理 b、服务级别管理 c、问题管理 d、时间管理 4、计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施 P188
A 远程协助 B 高性能计算
C 提供高可用计算 D 网络计算 5、事件升级是指？C
A、管理升级 b、职能升级 c、资源调配升级 d、紧急程度升级
6、ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指 D
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力 和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
B 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其 进行有效管理以保证组织的竞争力
C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作 D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服
务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过 程
7、为保证Piranha Web服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（A）服务器
A CA B DNS C Web D SNMP 8、为实现（ A），需向需方提供交付成果 Ａ 服务级别协议的要求 Ｂ 服务价值
Ｃ服务供方的业务目标 Ｄ 需方的服务要求
9、以下哪种技术或功能不属于Wlan物理层 B
A DSSS B PCF C OFDM D FHSS
10、现场勘查主要是了解需建网的建筑物（C）的布局，以确定设备的安装位置，为方案设计和设备选择做准备。
A、内部 B、外部 C、内部和外部 D、局部
11、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？ D
A 服务要素质量 B 生产质量
C 消费质量 D 过程质量 12、通用要求中的技术不包括哪项？ D
A、技术研发规划
B与发现问题相关的技术 C与解决问题相关的技术 D技术人员技能要求
13、对交换网监测接通率、吞吐量、时间延迟等参数，属于WLAN中下列哪个内容？A（P167） A、性能管理 B、计费管理 C、安全管理 D、故障管理14、 在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的？ B
A 特性 B 权重
C 子特性 D 质量评价分级标准
15、在运维通用要求中，对人员是如何定义的？A (P51)
A、 从事运行维护服务的供方人员 b、从事运行维护服务的需方人员 B、 从事运行维护服务的分包方人员 d、从事运行维护服务的所有人员 16、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？B A、DNS服务 b、SSH服务 c、Web服务 d、DHCP服务 17、以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容？ D
A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能
18、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？D A、服务战略 b、服务设计 c、服务运营 d、服务的整个生命周期 19、（A）属于最底层的LVM构成组件 A.PV B.LV C.VG D.以上均错
20、在WLAN建设前需求信息的调研与收集中，哪项是不必要的
A 对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统
B 公司的组织架构以及经营状况
C 目前你正在使用什么应用软件，这些应用软件存放何处（台式机、服务 器、主机）
D 日常工作中，你要求什么样的移动性
21、Wlan频率规划时，1,6,11信道交叉使用，避免产生同、邻频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护这属于？B
A覆盖优化 b、频率优化 c、容量优化 d、负载均衡优化 22、以下不属于无线局域网拓扑结构类型的是 C Ａ 基础架构模式 Ｂ AP模式
Ｃ 有线网桥模式 Ｄ 点对点模式
23、下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作？C
A．编制交付实施计划，交付检查计划和交付改进计划 B编制预算
C提供报务要求，并与供方达成服务级别协议等 D明确考核要求，计算办法和奖惩措施
24、以下对于运维通用要求标准中，不属于人员能力要求的是？ D
A 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人 员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B 供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训
要求，并提供及时和有效的培训
C 代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织 实施
D 代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
25、关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（）注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV. B
A VG>PV>LV>文件系统 B PV > VG >LV>文件系统 C PV > VG >文件系统 >LV D LV> VG>PV>文件系统
26、对于WLAN设备AP站址选择，下面哪个描述是正确的？B
A、如果AP安装在天花板上，必须用固定架固定住，允许悬空放置或直接置于天花板上面
B充分利用已有物业，靠近目标覆盖区 C在管线出入方便，靠近弱电井道的地方 D、尽量选择方便安装的地方
27、由企业与机构所有和使用的数据中心，以自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑为目的属于？A (P74)
A、企业数据中心 b、互联网数据中心 c、新一代数据中心 d、其他数据中心 28、无线局域网WAPI标准的WAI完成（A） Ａ 身份鉴别和密钥管理 Ｂ 用户的接入认证 Ｃ 数据的加密保护 Ｄ 证书分发的功能
29以下哪项是ITSS通用要求的能力四要素？C P50 A资源、研究、人员、组织 b、战略、资源、人员、技术 C、资源、技术、人员、流程 d、战略、研究、组织、资源 30、 通过向需方提供交付成果以实现（D）。
A、服务供方的业务目标 b、需方的服务要求 c、服务价值 d、服务级别协议的要求
31、 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是？C
A、由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务活动。
B、由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动。
C、在数据中心出现跨越预定的应急响应阀值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序。
D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造。
32、下列对GAP模型描述正确的是哪项？D
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。 C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。
33、WEP技术采用的RC4算法中初始向量的长度为？B A、8bit b、24bit c、32bit d、48bit
34、下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入？C
A IEEE 802.11a B IEEE 802.11b C IEEE 802.11g D IEEE 802.11n 35下列哪项选择不属于网络优化的范畴？C
A工程质量优化 b、覆盖、容量优化 c、人员组合优化 d、组网优化
36、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求。
A数据 b、服务器与存储 c、网络及网络设备 d、机房基础设施 37、关于LVM描述正确的是？C
A、LVM全程是Linux Volume Manager B、LVM全程是Linux Volume Map C、 LVM全程是Logical Volume Manager D、LVM全程是Logical Volume Map 38、在Wlan中使用智能天线的好处是？A A大幅度提升小区的容量 b、增大覆盖范围 c、一定程度上提升用户接入速率 d、减少STA与AP之间的干扰
39、在建设Wlan网络时，单位的高级管理人员不必须考虑的因素是 C
A 对用户及对现有系统的不利影响等
B 获得经济效益与社会效益 C 公司内部和外部的通信链路
D 建设成本
40、为了保护Piranha的web管理界面，加密web数据传输，我们还可以考虑使用（D）技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性
A SSH B DNS C SNMP D SSL/TLS
一、 多选题
1、wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于（ BC） ，P127
A 声纳系统 B 微波炉、医疗设备等 C 双向寻呼及雷达脉冲系统 D 无线短波电 2、以下属于LVS的负载调度算法的是？（ABD）P182 A、轮叫、加权轮叫 B、最少链接、加权最少链接 C、基于整体性的最少链接 D、目标地址散列
3、针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行需求，而进行的相应服务，包括不限于 A.存储重启．
B.配置文件设备光纤模块升级 C.纯粹设备光纤模块升级 D. 存储设备搬迁
4、下列选项属于信息技术服务类别的是（abcd）
A．信息技术引导服务 B设计与开发服务项目 C信息系统集成服务 D数据处理和运营服务。
5、移动互联网致力于解决 、 、 的问题？ABC A、 任何地方 B、任何时间 C、个人通信 D、任何设备 6、WLAN无线局域网安全常用技术有？ABC P152 A物理地址过滤和扩频技术 b、WEP技术和VPN技术
C、加强企业内部管理制度 d、IEEE802.11e技术 (802.11i)
7、IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括 BCD P157
A EAP-TLS B TKIP（Temporal Key Integrity Protocol） C AES（Advanced Encryption Standard） D IEEE802.1x 8、下列关于逻辑卷快照说法正确的是？ABC
A、快照是特殊的逻辑卷，它是在生成快照时存在的逻辑卷的准确拷贝
B、对于需要备份或复制的现有数据集临时拷贝以及其他操作来说，快照是最合适的选择
C、快照只有在它们原来的逻辑卷不同时才会消耗空间
D、当原来的逻辑卷中有所改变时，无法将旧的数据复制到快照中。 9、下列选项中，哪些属于集群的种类？ BCD (P181)
A、搭建性平稳 B、高可用 C、负载均衡 D、高性能计算
10、对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是BCD P163
A 如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器
B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地
C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案
D 不同的AP的天线禁止背靠背安装
二、单选题
1、在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的？ B
A 特性 B 权重 C 子特性 D 质量评价分级标准
2、为保证Piranha Web服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（A）服务器
A CA B DNS C Web D SNMP 3、在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR
的通讯架构，对于Web服务器而言最少需要（A）块网卡，以支持集群通讯
A 1 B 2 C 3 D 4 4、交付管理采用的基本方法是？C
A 质量控制的方法 B、6Sigma c、PDCA模型 d、过程的方法 5、在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（C）成为最常用的RAID技术之一。
A、 RAID 0 b、RAID 1 c、RAID 5 d、RAID 3
6、下列对于运维通用要求标准中，不属于人员能力要求的是？D P52
A、供方应建立与运维服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 （人员储备）
B、供方应建立与运维服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训（人员培训） C、供方应建立与运维维护服务相关的绩效考核或机制，并能够有效组织实施（绩效考核）
D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗 7、下列属于能力管理（检查）要求的是？C A、 对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系
B、建立需求的沟通协调机制
c、调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析 D、对未达成的指标进行调查分析
8、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？D A服务要素质量 b、生产质量 c、消费质量 d、过程质量 9、下列关于IDE说法错误的是？D
A/并行发送 b、最多连接2个设备 c、速度、33/66/100/133MB/s D、兼容性差 10、下列对GAP模型描述正确的是哪项？D
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。 C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。 11、下列关于NAS说法正确的是？D
A、NAS有文件操作和管理系统 B、NAS偏重文件共享 C、NAS是通道外挂式 d、NAS支持高性能存储 12、
SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的？A A、PQ（期望服务值）-EQ(感知服务值) B、感知服务评价结果 C、期望服务评价结果 D、EQ-PQ 13、 以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容？ D
A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能 13、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？A
A、基础标准系列 b、运维标准系列 c、服务管理标准系列 d、外包标准系列 15、802.11b是哪一年被正式批准的？A
A、1999年9月 b、1998年9月 c、1999年2月 d、1998年2月
16、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求。
A、数据 b、服务器与存储 c、网络及网络设备 D、机房基础设施
17、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？C (P92)
A、例行操作 B 响应支持 C调研评估 D优化改善 18、以下哪种技术或功能不属于WLAN物理层？B B、DSSS b、PCF c、OFDM d、FHSS
19、Wlan MAC 层是通过什么来确定基本服务集BSS中的移动在什么时间发送数据或接收数据？B
A、调度功能 b、协调功能 c、争用功能 d、轮寻功能 20、描述Wlan AP的 POE设备安装规范错误的是 A
Ａ POE供电模块安装在机房时，需用扎带固定在机架上，允许悬空放置或直接将POE供电模块直接堆叠在交换机上，保持通风良好，可散热。
Ｂ POE供电模块输出端口输出44-57v的直流电压，350-400mA直流]电流，在施工部署时要明确每个ＡＰ设备的功率，匹配相应的供电模块。 Ｃ 机房的交流配电箱如有备用的空气开关，可从备用的空气开关引电源线排插，为POE供电模块集中供电，如无多余的空气开关，则需增加空气开关引电。
Ｄ 设备安装位置必须符合工程设计要求
21、以下关于无线宽代接入技术的特点描述恰当的是？A
A、成本较低 b、使用范围小 c、组网速度大 d、运行速度缓慢
22、LVS服务器作为负载均衡调度器，起着非常重要的作用，为了保证它的高可用性，需要至少几台作为LVS服务器？B A、1 b、2 c、3 d、4
23、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？ A
A 同一服务类别的权重设置是一样的 B 本标准中的权重值是推荐值，并非强制
C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程序
D 权重代表着指标的重要程度
24、由企业与机构所有和使用的数据中心，以自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑为目的属于？A (P74)
A、企业数据中心 b、互联网数据中心 c、新一代数据中心 d、其他数据中心 25、CCMP以及TKIP是Wlan中哪个协议标准里包含的内容 B P157
A IEEE 802.11h B IEEE 802.11i C IEEE 802.11x D IEEE 802.11s
26、.ITSS是一套体系化的ＩＴ服务（A），全面规范了ＩＴ服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的ＩＴ服务，以保障其可能信赖
Ａ 标准库 Ｂ 条款 Ｃ 守则 Ｄ 资料 27、以下哪项不属于机房基础设施
A 供配电系统、UPS系统 B 空调系统
C 消防与安全监控系统 D 入侵检测、负载均衡系统 28、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是？C
A、由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务活动。 B 、由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动。
C、在数据中心出现跨越预定的应急响应阀值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序。
D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造。
29、WEP技术采用的RC4算法中初始向量的长度为？B A、8bit b、24bit c、32bit d、48bit
30、下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入？C
A IEEE 802.11a B IEEE 802.11b C IEEE 802.11g D IEEE 802.11n
31、现场勘查主要是了解需建网的建筑物（C）的布局，以确定设备的安装位置，为方案设计和设备选择做准备。
A、内部 B、外部 C、内部和外部 D、局部 32、下列哪项选择不属于网络优化的范畴？C
A、 工程质量优化 b、覆盖、容量优化 c、人员组合优化 d、组网优化 33、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？D A、服务战略 b、服务设计 c、服务运营 d、服务的整个生命周期 34、
以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）
A.信息系统设计 B设计与开发服务 C数据处理运营服务 D信息技术咨询服务
35、事件升级是指？C
A、 管理升级 b、职能升级 c、资源调配升级 d、紧急程度升级 36、在对于WLAN进行网络规划时，首先应该
A 进行链路计算 B 确定网络覆盖方式
C 进行频率规划 D 进行网络优化 37、
在运维通用要求中，对人员是如何定义的？A (P51)
A、 从事运行维护服务的供方人员 b、从事运行维护服务的需方人员 C、从事运行维护服务的分包方人员 d、从事运行维护服务的所有人员 38、日常监测与预警不包括下列哪些工作 A、确定监测范围
B、提供或建立监测手段与工具 C、评估事件级别
D、记录并报告监测数据和信息
39、应急事件关闭不包括下列哪项活动？ D
A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查
40、在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：
供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（A）
A.交付策划 B交付实施 C交付检查 D交付改进
课后练习：
无线局域网技术与标准1-14 企业集群及负载均衡15-22 信息技术服务标准（ITSS）
23-38
1、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列关于无线宽带接入市场驱动力的市场因素错误的是？
A 网络高覆盖——网络经济效益。
B 没有竞争对手。
C 全球无线热点、移动互联网、无线城市的发展不可挡，已经形成当今世界的潮流。
D 随着3G/4G的业务开通，用户对终端设备的要求也越来越高：设备可以在移动过程中实现语音、视频、数据等综合业务的高速接入。
正确答案B
2、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、下列关于无线宽带接入技术的描述正确的是？
A 组网灵活、成本较高。
B 是有线宽带的有效支持、补充与延生。
C 适用于不便于铺设光纤的农村以及沙漠、山区。
D 利用无线信道实现高速数据。
正确答案BCD
3、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、OFDM技术的中文全称是？
A 多路多点分配业务技术。
B 全球微波接入互操作性技术。
C 正交频分复用技术。
D 无线局域网技术。
正确答案C 4、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、Wlan开始正式使用AP传送数据帧前,工作站需要经历哪些阶段？
A 扫描(SCAN)
B 认证(Authentication)
C 关联(Association)
D 加密(Encryption)
正确答案ABC 5、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、802.11b是哪一年被正式批准的？
A 1999年9月
B 1998年9月
C 1999年2月
D 1998年2月
正确答案A
6、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、在选择Wlan无线网卡时,以下哪种接口的网卡可以实现54Mbps传输？
A USB1.0接口无线网卡
B USB1.1接口无线网卡
C USB2.0接口无线网卡
D 802.11b无线网卡
正确答案C
7、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、在需求信息调研之前，为有助于收集有关用户和系统需求的最佳信息，你应该清楚准备确定的需求的类型。下列属于无线网络系统实施中常见的需求类型的是？
A 系统信息流
B 实施进度表
C 系统移动性
D 系统应用部门及规则
正确答案ABCD
8、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、选择网络拓扑结构要综合各方面因素决定，可考虑以下几个方面？
A Wlan覆盖范围
B Wlan负载能力
C 用户使用Wlan的目的
D 不同的应用采用不同的Wlan方案
正确答案ABCD
9、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、Wlan的覆盖方式有？
A 室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式。
B AC+AP的覆盖方式。
C 室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式。
D 无线回传方式。
正确答案AC 10、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、下列属于WLAN方案设计步骤的是？
A 用户需求分析
B 局域网设计
C 局域网间互联方案设计
D 进一步完善方案设计
E 方案实施
正确答案ABCDE
11、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、无线局域网（WLAN）具有 、使用灵活、 、易于扩展等有线网络无法比拟的优点，因此无线局域网得到越来越广泛的使用。
A 安装便捷
B 安全可靠
C 经济节约
D 不受限制
正确答案AC
12、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、Wlan体系中国的WAPI标准由哪两部分组成？
A WAP
B WAI
C WPI
D WEP
正确答案BC
13、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、以下属于网管基本原理的是？
A 安全管理
B 配置管理
C 故障管理
D 性能管理
正确答案ABCD
14、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。
1、在网络维护常见问题中，影响无线网络稳定的因素包括？
A 信道干扰
B 网络攻击
C 网络拥塞
D 天馈系统
正确答案ABCD
---------------------------------------------------------------------------------------
15、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列关于IDE说法错误的是？
A 并行发送
B 最多连接2个设备
C 速度、33/66/100/133MB/s
D 兼容性差
正确答案D
16、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列关于RAID5描述不正确的是？
A RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性。
B RAID5最少需要三块硬盘来实施。
C RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右。
D RAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上。
正确答案C
17、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列选项中，关于LVM的说法哪些是不正确的？
A 硬盘的多个分区由LVM统一为卷组管理，可以方便的加入或移走分区以扩大或减小卷组的可用容量，充分利用硬盘空间。
B 文件系统建立在逻辑卷上，而逻辑卷可根据需要改变大小(在卷组容量范围内)以满足要求。
C 文件系统建立在LVM上，可以跨分区，方便使用。
D LVM通常用于装备大量磁盘的系统，但它不适于小系统。
正确答案D
18、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是？（注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV。）
A VG>PV>LV>文件系统
B PV>VG>LV>文件系统
C PV>VG>文件系统>LV
D LV>VG>PV>文件系统
正确答案B
19、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列关于NAS说法正确的是？
A NAS有文件操作和管理系统。
B NAS偏重文件共享。
C NAS是通道外挂式。
D NAS支持高性能存储。
正确答案D
20、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要几块网卡，以支持集群通讯？
A 1
B 2
C 3
D 4
正确答案A
21、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？
A DNS服务
B SSH服务
C Web服务
D DHCP服务
正确答案B
22、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、为了保护Piranha的web管理界面，加密web数据传输，我们还可以考虑使用技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性？
A SSH
B DNS
C SNMP
D SSL/TLS
正确答案D
-------------------------------------------------------------------------------------
23、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括？
A 缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施流程。
B 服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类。
C 服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求。
D 数据中心运维服务没有取得一定的成效。
正确答案D
24、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心运维人员的要求。
A 数据
B 服务器与存储
C 网络及网络设备
D 机房基础设施
正确答案D
25、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？
A 例行操作
B 响应支持
C 调研评估
D 优化改善
正确答案C
26、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列选项中，哪一项属于服务的特性？
A 可储存性
B 可分离性
C 无形性
D 不可变性
正确答案C
27、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？
A 基础标准系列
B 运维标准系列
C 服务管理标准系列
D 外包标准系列
正确答案A
28、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列属于能力管理（检查）要求的是？
A 对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。
B 建立与需方的沟通协调机制。
C 调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析。
D 对未达成的指标进行调查分析。
正确答案C
29、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、以下不属于能力管理（实施）的是？
A 制定IT服务管理计划，并按计划实施。
B 建立与需方的沟通协调机制。
C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估。
D 提交满意质量要求的交付物。
正确答案A
30、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、通用要求中的技术不包括哪项？
A 技术研发规划。
B 与发现问题相关的技术。
C 与解决问题相关的技术。
D 技术人员技能要求。
正确答案D
31、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、ITSS是一套体系化的IT服务，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。
A 标准库
B 条款
C 守则
D 资料
正确答案A
32、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、在ITSS交付管理中，根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议；供方做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服务正常提供属于哪一项进程？
A 交付策划
B 交付实施
C 交付检查
D 交付改进
正确答案A
33、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作？
A 编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划。
B 编制预算。
C 提供服务需求，并与供方达成服务级别协议等。
D 明确考核要求、计算办法和奖惩措施。
正确答案C
34、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、应急事件关闭不包括下列哪项活动？
A 申请
B 核实
C 调查与取证
D 满意度调查
正确答案D
35、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？
A 服务要素质量
B 生产质量
C 消费质量
D 过程质量
正确答案D
36、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列对GAP模型描述正确的是哪项？
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。
C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。
正确答案D
37、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？
A 服务战略
B 服务设计
C 服务运营
D 服务的整个生命周期
正确答案D
38、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列哪项不属于互动性的评价指标？
A 服务报告提交率
B 互动沟通机制
C 投诉处理率
D 需求响应灵活性
正确答案D
一. 多选题
1.Wlan规划设计时具体流程有？(ABC) A.调研及勘查
B.覆盖设计和容量设计 C.频率规划和网络优化 D.需求分析
2.针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行需求，而进行的相应服务，包括不限于(AB)
A.存储重启．
B.配置文件设备光纤模块升级 C.纯粹设备光纤模块升级 D. 存储设备搬迁
3. 下列哪项不属于交付策划的内容(D) A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D 建立与需方的沟通渠道
4.下列关于SCSI说法错误的是？(ABC) A. SCSI接口是同(ATA)完全相同的接口
B. SCSI是一种广泛应用于大型机上的高速数据传输技术 C.接口具有应用范围小，带宽低，CPU占用率高等特点
D. SCSI是一种连结主机和外围设备的接口，支持包括磁盘驱动器，光驱，扫描仪在内的多种设备 5. 在ＷＬＡＮ工程勘察中，对于ＡＰ站址的选择要注意（ABCD） Ａ 有效利用已有的物业 Ｂ 靠近目标覆盖区 Ｃ 安全性 Ｄ 注意防雷 6.无线宽带接入技术包括（ABD） A.本地多点分配业务(LMDS) B.Wi-Max技术 C.Blue tooth技术 D.Wlan技术
7. 人员岗位结构的关键指标包括哪项？(ABD) A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度
8.技术能力要素中对于技术研发具有什么要求(ABC)
A.根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用，技术储备等 B.配备与规划相适应的研发环境
C.配备与规划想适应的研发队伍 D.投入大量研发经费
9.下列选项属于信息技术服务类别的是(ＡＢＣＤ) A.信息技术引导服务 B.设计与开发服务 C.数据系统集成服务． D. 数据处理和运营服务
10.以下关于Piranha冗余配置实施中LVS2的配置过程正确的是(ABCD) A.打开IP转发
B.安装Piranha和ipvsadm
C.将LUS1的Lvs.cf文件拷由贝到SV2. D.启动pulse服务 二．单选题
1.ITSS是一套体系化的ＩＴ服务（），全面规范了ＩＴ服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的ＩＴ服务，以保障其可能信赖（A）
Ａ 标准库 Ｂ 条款 Ｃ 守则 Ｄ 资料
2.LVS服务器作为负载均衡调度器，起着非常重要的作用，为了保证它的高可用性，需要至少几台作为LVS服务器(B)
A.1 B.2 C.3 D.4
3. 以下哪项是ITSS通用要求的能力四要素(C)
A．资源、研究、人员、组织 B战略、资源、人员、技术 C资源、技术、人员、流程 D战备、研究、组织、资源 4.下列选项中，关于LVM的说法哪些不正确（D）
A 硬盘的多个分区由LVM统一卷组管理，可以方便的加入或移 走分区以扩大或减小卷的可用容量，充分利用硬盘空间。 B.文件系统建立在逻辑卷上，而逻辑卷可根据需要改变大小（在 卷组容量范围内）以满足要求
C.文件系统建立在LVM上，可以跨分区，方便使用 D LVM通常用于装备大量磁盘的系统，但它不适于小系统 5.应急事件关闭不包括下列哪项活动？(D) A 申请
B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查 6. 为实现（ A），需向需方提供交付成果 A服务级别协议的要求 B 服务价值 C 务供方的业务目标 D 需方的服务要求 7.下列哪项不属于互动性的评价指标(D) A.服务报告提交率
B.互动沟通机制 C.投诉处理机制 D.需求响应灵活性
8.下列关于IDE说法错误的是？(D) A 并行发送
B 最多连接2个设备 C 速度、33/66/100/133MB/s D 兼容性差
9.描述Wlan AP的 POE设备安装规范错误的是（B）
A POE供电模块安装在机房时，需用扎带固定在机架上，允许悬空放置或直接将POE供电模块直接堆叠在交换机上，保持通
风良好，可散热。
B POE供电模块输出端口输出44-57v的直流电压，350-400mA
直流]电流，在施工部署时要明确每个ＡＰ设备的功率，匹配相应的供电模块。
C 机房的交流配电箱如有备用的空气开关，可从备用的空气开关引电源线排插，为POE供电模块集中供电，如无多余的空气开关，则需增加空气开关引电。
D 设备安装位置必须符合工程设计要求 10. 通过向需方提供交付成果以实现
（D） A 服务供方的业务目标B 需方的服务要求 C 服务价值 D 服务级别协议的要求
11. 下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入(D) A IEEE 802.11 B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g
12. SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的(A) A．PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值) B.感知服务评价结果 C.期望服务评价结果
D. EQ(感知服务值)- PQ(期望服务值)
13．下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作（C） A．编制交付实施计划，交付检查计划和交付改进计划 B．编制预算
C．提供报务要求，并与供方达成服务级别协议等 D．明确考核要求，计算办法和奖惩措施
14. 以下对于运维通用要求标准中，不属于人员能力要求的是(D)
A 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 B 供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制在制定培训时应识别培训要求并提供及时和有效的培训
C.供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施
D 供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗 15.通过对应软件的运行记录，运行趋势进行分析，根据应用系统
的特点和运行要求，提出处理或改进的建议和方案，这属于应用软件的哪项运维服务内容？(Ｄ) A.例行操作 B.响应支持 C.调研评估 D.优化改善
16.对于Wlan设备AP站址选择，下面哪个描述是正确的(B)
A.如果AP安装在天花板上，必须用固定架固定住，允许悬空放置或直接置于天花板上面． B.充分复用已有物业，靠近目标覆盖区 C.在管线出入方便，靠近弱电井道的地方 D.尽量选择方便安装的地方
17.计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施（A） A 远程协助 B 高性能计算 C 提供高可用计算 D网络计算
18. 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是(C)
A 由于需方提出各类服务请求引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务 B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C 在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时启动应急处理程序
D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造 19.在运维通用要求中，对人员是如何定义的(A) A.从事运行维护的供方人员
B.从事运行维护的需方人员 C.从事运行维护的分包人员 D.从事运行维护的所有人员
20.（）属于最底层的LVM构成组件(Ａ) A.PV B.LV C.VG D.以上均错
21. Wlan频率规划时，1、6、11信道交叉使用，避免产生同、领 频干扰，各AP
覆盖区域形成间隔保护，这属于(B) A 覆盖优化 B 频率优化 C 容量优化 D 负载均衡优化22.RHEL中实现LVS时，还需要搭配一个安全的通讯服务实施，这个服务是(C) A DNS服务器 B DHCP服务器 C SSH服务器 D WEB服务器
23.以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容(D) A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能
24.下列关于无线宽带接入市场驱动力的技术因素错误的是(D) A.光缆接入巨大投入――有限的资金
B.终端设备的可移动性――一般的固定接入难以完成 C.光缆建成后不可移动性――客户发展是否成功的风险 D.客户不再使用光纤接入――光纤接入已淘汰
25. 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段(D) A.服务战略 B.服务设计 C.服务运营
D.服务的整个生命周期
26. 以下不属于能力管理（实施）的是(A) A 制定IT服务管理计划，并按计划实施 B 建立与需方的沟通协调机制
C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
D 提交满意质量要求的交付物 27.通用要求中的技术不包括哪项(D) A.技术研发规划
B.与发现问题相关的技术 C.与解决问题相关的技术 D技术人员技能要求
28. 下列关于NAS说法正确的是？（D） A NAS有文件操作和管理系统。 B NAS偏重文件共享。 C NAS是通道外挂式。 D NAS支持高性能存储。
29.WEP技术采用的RC4算法中初始向量的长度为(Ｂ) A.8bit B.24bit C.32bit
D.48bit
30. 在Wlan 中使用智能天线的好处是(A) A、大幅度提升小区容量 B.增大覆盖范围
C.一定程度上提升用户接入速率 D.减少STA与AP之间的干扰
31. 下列关于RAID5描述不正确的是（C） A、RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性 B、RAID5最少需要三块硬盘来实施
C、RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右 D、 RAID5的检验数据，分散
在各个成员磁盘上 32. 无线宽带接入技术不包括下面哪种技术（C） A MMDS技术 B Wi-Max技术 C Zigbee技术 D DBS技术
33. 下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成(D) A.服务要求质量 B.生产质量 C.消费质量 D．过程质量
34. 日常监测与预警不包括下列哪些工作(C) A 确定监测范围
B 提供或建立监测手段与工具 C 评估事件级别
D 记录并报告监测数据和信息
35. 在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（A）
A ．交付策划 B．交付实施 C．交付检查 D．交付改进 36. 无线局域网WAPI标准的WAI完成(A) A 身份鉴别和密钥管理 B 用户的接入认证 C 数据的加密保护 D 证书分发的功能 37.关于LVM描述正确的是(Ｃ) A.LVM全称是Linux Volume Manager B. LVM全称是Linux Volume Map C.LVM全称是Logical Volume Manager
D.Logical Volume Map
38. 交付管理采用的基本方法的是(C) A.质量控制的方法 B.6Sigma C、PDCA 模型
D.过程的方法
39. 从经济的角度讲，最适合在台式机上适用的wlan无线网卡是（D） A、PCMCIA接口无线网卡 B、PCI接口无线网卡 C、MINI-PCI无线网卡 D、USB无线网卡
40.以下关于无线宽带接入技术的特点描述恰当的是(A) A.成本较低 B.使用范围小 C.组网难度大 D.运行速度缓慢