人力资源管理成熟度过程域措施与目标V1.0_5-1

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人力资源管理成熟度(P-CMM)过程域措施与目标 目的 本附录描述HR CMM、其成熟度级别、每个成熟度级别对应的过程域，以及每个过程域中包含的目标和

措施。

人力资源CMM包括五个成熟度级别，它们逐级层叠，为人才的提升、有效劳动力的发展、组织人力资产的成功管理，建立了持续改进的基础。每个成熟度级别（Maturity Level)都是一个定义明确的演化式平台，这一平台建立了体系化的等级，用以发展组织的劳动力。

在人力资源CMM中，每个成熟级别都建立了一层基础，为组织进行劳动力管理措施的持续改进提供支持。当组织从“初始级”逐步成熟，达到“已管理级”时，它就简历了基本的劳动力管理措施执行规程。当组织达到“已定义级”时，就会对这些管理措施进行裁剪，以便对特定的知识、技术和工作方法进行增强，从而为组织的业务提供更好的支持。当组织达到“可预测级”时，就会培养基于技能的、高绩效的授权型团队，并根据经验对劳动管理措施目标的实现进行评估。当组织达到“优化级”时，就会持续寻求创新方法，以提升劳动力能力，并未劳动力达到优秀职业能力提供支持。

图A-1展示了人力资源CMM五个成熟度登记中的22个过程域。每个过程域（Process Area）都识别出一组相关措施，这些措施如果集中实施，可以实现提升劳动力能力的一组重要目标。在人力资源CMM中，每个过程域都被定义在唯一的成熟度级别中。

过程域标识出一下两方面内容：

#为了达到某个成熟度级别，必须实现哪些能力的体系化。

#为了改进自身的劳动力能力，组织应道实现哪些管理措施。

已 “已管理级”（第2级成熟度）中过程域的关注焦点，在于把基本的规程要求灌输到劳动力管理管活动中。在第2级成熟度，经理们要承担起管理和培养员工的责任。第2级成熟度的过程域包括“人理事管理”、“沟通与协调”、“工作环境”、“绩效管理”、“培训与发展”，以及“薪酬管理”。 级已 “已定义级”（第3级成熟度）中过程域要解决的问题，是围绕着如何识别出组织的主要技能，定并将这些技能与员工管理活动保持协调一致。在第3级成熟度，组织要识别并培养必要的劳动力技义能，以实现自身的经营战略与目标。第3级成熟度的过程域包括“技能分析”、“劳动力规划”、级“技能培养”、“职业发展”、“基于技能的措施”、“团队发展”，以及“参与式文化”。 可 “可预测级”（第4级成熟度）中过程域的关注焦点，是实现稳定的可预测的劳动力能力。组织预要充分利用通过劳动力技能所带来的机会，并通过量化管理，使劳动力的能力和绩效变得可以预测。测第4级成熟度的过程域包括“技能整合”、“授权型团队”、“基于技能的资产”、“量化绩效管级理”、“组织级能力管理”，以及“师傅辅导”。

优 “优化级”（第5级成熟度）中过程域的关注焦点，是劳动能力和管理措施的持续改进。这些措化施涵盖了在组织级和员工级两个方面，对技能培养方法进行持续改进。第5级成熟度的过程域包括级“能力持续改进”、”组织绩效一致性“，以及”劳动力管理持续创新“。

本附录包含人力资源CMM措施的删减版，为读者提供了每个过程域所包含措施的高层次概览。本附录包含每个过程域的目的、目标，以及过程与的措施描述。这些内容是从每个过程域详细说明中逐字摘抄出来的。

每个过程域列出了与其目标相对应的实施措施。其中，体系化措施（即“对实施的承诺”、“实施的能力”、“度量与分析”、“对实施的验证”）对应到每个过程域的体系化目标。“对实施的承诺”一般设计为指导和协调劳动力管理措施的实施，所制定的组织政策，所提供的高级管理层推动，以及所安措施 排的岗位职责。“实施的能力”一般设计为实施该过程域的措施，所需要的资源、组织结构和培训准备。“度量与分析”一般设计对已实施的劳动力管理措施进行状态度量，搜集来自部门级和组织级的度量数据，并据此评估所实施的劳动力管理措施的有效性。“对实施的验证”一般设计确保这些措施的实施是符合组织的政策、价值观、计划和相关法律法规的，并且确保高级管理层对该符合性程度保持关注。 这些措施必须建立到位，才能确保过程域的实施恰当有效、成果显著、与时俱进、不受时间的侵蚀，并能适应未来的形势。要达到这样的效果，应当运用全套的措施组合。 人力资源CMM的结构 过程域

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系表 下面的过程域表格，反映了在人力资源CMM的22个过程域中，各项措施与相应过程域目标的对应关系。过程域目标（Goal)汇总了在有效而持久地实施了该过程与之后所出现的状态。组织在多大程度上实现了目标，反映了组织在该成熟级别上具备了多少能力。这些目标表示了每个过程域的范围、边界和目的。 下面的措施与目标的对应关系表，可以用来理解本模型的结构，指导改进活动的实施，以及在人力资源CMM评估中对目标的满足程度进行评价。这些对应关系反映了措施与目标之间最显著的关系。不过，

也可能存在以下表格中未反应的措施与目标之间的关系。SEI授权的人力资源CMM的SCAMPI方法主任评估师，必须使用他们的专业判断，来指导评估团队成员根据待评估组织的具体情况，建立措施与目标之间的对应关系。

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