网络营销作业-决策
题目：网络营销作业—分析客户的决策过程
信息学院电商****班
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学号：*******
完成日期：2013.9.23
本次作业的调查方式采用网上调查，由于涉及隐私不便截图，以下是一些重要问题整理。
问：你最近有购买什么特别重要的物品么？
答：有啊，中秋快到了，想在淘宝上买点月饼寄回家里。
问：额，真有孝心。听说现在五仁馅的月饼被黑得火热，你打算买什么馅的呢？
答：我买了五仁和蛋黄了，现在出来了好多种类馅的月饼，但老一辈的人还是喜欢原来的口味。
问：那对于月饼这种节日类食品，你不担心它的质量或者口感么？
答：没办法了，出门在外的。只能在评论中看其他顾客的评论和评分咯，尽量选择比较火的，评分比较高的淘宝商店了，反正食品类我肯定在天猫买不会在淘宝网买的。
问：你的家人现在吃到了么？
答：嗯，卖家在快递上还是很给力的。
问：他们觉得口感怎样啊？
答：他们说口感不错，就是没有本地月饼的味道。我们这馅外面是偏软的，而我买的是硬的，可能是地区差异吧。
问：他们客服怎样啊？
答：特忙，有时候问题问了好久都没见到回答。但基本的态度还可以。就是在月饼的好多细节问题上都没有详细的解答，也许他们也不是特专业吧。
问：你对本次网购月饼满意不？
答：谈不上满意，就是图个方便和便宜。网上只需要找好月饼就行，在超市买的话还要找邮局或快递公司寄回去。但是这样买的月饼就不知道口感和质量怎样了，下次还是亲自去超市买吧，这样才能找到符合爸妈的口味的月饼。
问：好的，谢谢配合咯，下午找你打球。
答：没事，电话联系。
购买月饼的决策过程：
1) 发起：作为礼品寄回家里
2) 信息收集：通过对其他客户的评价和客服收集月饼的价格、口感、质量等。
3) 评估：综合各种评价分数及自己的感觉。
4) 购买决策：通过自己的经验和感觉选择网上卖家和月饼。
5) 购后评估和行为：质量还行，口感不合适，价格便宜，购买便利。
未被满足的或者服务不周的需求：
a) 质量不确定
b) 味道无法确定
c) 咨询没有得到很好的回应
d) 口味没有符合家人的要求