评审专家的忠告
一位评审专家的忠告!!!!
院内的朋友们:这些內容也有用的很呵! 等级医院评审过程中员工应对检查注意事项
一、如何应对检查者得提问:
1、 保持自信、镇静、友善的态度,请保持微笑。并站立回答提问。
2、对评审专家一律称呼“专家”,专家要提问时,应主动迎上前去并打招呼“专家好!”
3、 只回答被问到的问题,并说你知道的。不要提供额外的信息,尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。
4. 、在回答问题前应谨慎思考,如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案,不要回答“不知道”或“这件事不归我管”,应该说“我去查一下再回复您”。
5. 、必要时,可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题,不必记忆所有的东西,但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。
6、 回答问题时可以参照政策:尽可能举出制度或流程以支持你的答案。
7、 在回答检查者的问题时,避免使用含糊之词,要有自信,且回答“这是我们遵守的标准”。
8、在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一,或强调你个
人的不同意见或作业方式。
9、 要有正面的态度:即认为评审专家是来帮我们改进的,要将他们的意见或建议用在改进上。
10、 科主任在非必要时不可抢先回答问题,应引导员工向正确的方向回答问题,这样有机会使员工有正确的回答,检查者想看到的是员工怎样,制度有无层层落实。
二、如何应对评审专家的文件审查:
1. 科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。
2. 全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。
3. 检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件,并通知文件资料的解释人到场,一般由科室内审员负责。
4. 在文件审查时会有很多申辩的机会,当检查人员遇到疑惑询问你时,此时回答的方式很重要,回答要慎重,要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时,要虚心请教,并当面将其意见记录在笔记本上,同时表示谢意。
三、迎检准备中对全院职工的要求
1. 牢记本人岗位职责。
2. 牢记本人岗位相关制度。
3. 熟知本岗位质量标准和改进的方法。
4. 知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求。
5. 参加值班者(含医院总值班)做好应急考核和处理问题能力考核的准备。
6. 接受对领导、医院现状的满意度调查,保证满意度≥95%。
7. 仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时上班。
8. 做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的准备。
9. 全员正确掌握灭火器的使用方法。
10. 全员正确掌握心肺复苏技术。
11. 全员正确掌握六步洗手法。
四、全院钟表及仪器时间的校准 根据检查细节,专家会检查医院所有计时工具的准确性是否统一并和国际时间一致。 计时工具主要指有时间显示的仪器(包括钟表、电子计时表、监护仪、输液泵等)。 全院时间校准方法 1. 电脑右下角→把鼠标放到时间上点右键→点时区按钮→默认的北京时间→点Internet 时间按钮,选择自动与Internet 时间服务器同步→点确定; 2.
置,与世界时间同步即可。 能上网的手机,找时间设