让家庭远离暴力

作者：赖耀龙

中国社会工作 2012年04期

　　深圳市鹏星社会工作服务社的“反家暴社工援助项目”于2009年11月25日“国际反家暴日”正式启动，开始了社会工作专业模式下反家暴工作的探索。项目由深圳市福彩公益金资助。

　　2010年5月6日，项目组在深圳市民政局正式注册成立“深圳市鹏星家庭暴力防护中心”(下称“中心”)，成为深圳市暨国内首家专业的民间家庭暴力及防护研究中心。同年6月，中心成为中国法学会反对家庭暴力网络团体成员。

　　中心旨在通过预防宣导、家暴危机因子的介入、危机干预三个服务级别，以及在受暴者、施暴者、目击者、救助者及社会五个服务层面，预防和减少家庭暴力事件的发生，帮助受害者走出困境，协助受困人群重建美好生活，促进社会和谐。

　　历经近两年的实践探索，中心在家庭暴力防护领域初步建立了家庭暴力危机干预、个案管理、心理辅导、法律援助、社区宣传教育、网络服务推广等为一体的家庭暴力综合预防和保护体系，形成了“政府主导推动，中心自主运作，社会多方参与”的发展格局。

　　服务理念

　　在很多中国人的预念里，都认为“家庭暴力是家务事”、“家丑不可外扬”，因此，施暴者总是能为自己的暴力找到借口，受暴者往往对暴力采取容忍态度，旁观者往往也认为家暴是家务事不好干涉而未能采取行动，这就使得中国社会的家庭暴力问题变得隐秘而严峻。因此，对家庭暴力的“零容忍”是中心的核心理念，中心认为“任何形式的暴力都是不能被接受的，任何人都没有权利用暴力的方式对待家庭成员”，并且坚信“平等、尊重不仅仅是人与人直接交往的守则，更是家庭和睦、健康的基础”。对家庭暴力的“零容忍”，是要对暴力不再沉默，是用行动对暴力说“不”，我们所有的人不施暴、不受暴、不旁观。

　　在此核心理念的指导下，中心致力于开展各类反家暴服务，以满足社会需求，预防和减少家庭暴力事件的发生。中心致力于倡导“零暴力”的家庭与社会环境，为家庭和谐而奋斗。

　　运作机制

　　1.资金来源

　　2009年初，深圳市民间组织管理局启动了福彩公益金资助社会公益项目，面向社会公开征集公益项目。深圳鹏星社会工作服务社藉此契机，申请了“深圳市反家暴社工援助项目”，获批成为第一批福彩公益金项目资助的项目，以与深圳市民间组织管理局签订“合同”的形式由政府购买为期1年的服务，然后自主运作项目，在项目实施期间接受购买方及第三方的评估，并在终期评估通过后，由政府兑现全部购买费用。2011年，项目再次获得深圳市第三批福彩公益金项目的资助，并在2011年下半年申请第五批福彩公益金项目的资助。另外，中心还向社会其他方面申请服务项目。

　　2.运作模式：社工主导、义工协作

　　在组织架构方面，中心实行理事会领导下的中心主任负责制，中心主任全面负责中心的各项工作。中心有1名主任和3名社工，分别负责行政、服务和财务工作。

　　另外，中心坚持以社工为主导，进行日常管理与统筹工作，通过义工队伍来协助具体工作的开展，如网络及热线咨询、法律咨询服务、社区活动开展等。项目组在项目实施过程中逐步明确了社工与义工的关系，采用优势互补的方式组建了认同度高、专业性强、职业素质高、知识结构合理、实务经验丰富的心理咨询师义工队伍、律师义工队伍、活动义工队伍，并形成了职责分明、协同配合、深度互动的运作模式。

　　3.注重项目内部管理，提升服务效率

　　在项目内部的管理上，中心严格执行深圳市鹏星社会工作服务社各项管理制度，同时根据反家暴项目的特殊性，建立了一套规范的服务流程，形成一套标准化的管理模式和指标体系，明确社工义工职责、服务内容和服务标准等，使项目工作及考核有章可循，推动服务质量的提升。

　　同时，中心严格档案资料管理。针对家庭暴力个案的绝对保密性，中心对档案资料的管理严格遵循保密原则，制定了一系列存档规范流程和档案管理制度，专门设立了档案柜用于存放档案资料，并由专人负责档案的管理。完善的档案管理制度，一方面为案主提供长期持续服务提供了完好的记录；另一方面也为中心的研究工作及督导学习工作提供了原始记录。

　　4.资源整合，构建综合防治资源网络

　　通过近两年的实践努力，项目逐渐形成了社会工作手法结合心理咨询、法律援助等技术的工作手法，并致力于整合社区、学校、公安部门、医疗部门、司法部门、民政部门、社工机构和相关公益组织等资源，构建综合性的家庭暴力防护资源网络，为受害者提供一站式服务。

　　5.以常规家暴干预服务为主，拓展服务深度与广度

　　项目启动初期，中心主要针对遭受身体暴力的受害者，身体暴力受害者也是中心最常规的服务对象。项目实施至今，中心在服务的深度上已拓展到为精神暴力、性暴力、目睹暴力等受害者服务，在服务的广度方面也拓展到为施暴者、老人、儿童，以及相关接触家暴事件的社区工作者、医疗工作者、司法工作者、公安人员、社工等服务。此外，中心还在逐步制定一套针对目睹家暴儿童、儿童虐待等的社会工作干预机制。在不断拓展服务深度与广度的同时，中心也逐步促进服务的制度化和专业化。

　　服务模式：三级预防体系

　　目前，中心已基本建立家庭暴力危机干预、个案管理、心理辅导、法律援助、社区宣传教育、网络服务推广等为一体的家庭暴力预防和干预体系。该体系分为预防宣导、危机因子介入及危机干预三级，我们称之为三级预防体系。

　　1.第一级别：预防宣导

　　所谓“预防宣导”，就是通过各种宣传活动增进社会大众对家庭暴力的认识，倡导“暴力零容忍”的社会氛围，提倡以正确的方式解决家庭问题，同时普及正确解决家庭问题的技巧以及正确辨别、应对家庭暴力的知识与技巧，形成反家暴的强大的社会基础，从源头上减少家庭暴力的发生。

　　中心通过家暴知识社区展示、游戏、讲座、学术交流论坛、反家暴剧场、电子刊物发布、网络宣导推广街头表演、行为艺术等形式开展预防宣导工作。同时，对深圳市家庭暴力的现状、需求进行调查研究，以便更具针对性地开展服务。

　　在现实工作实践中，中心通过走访了解社区居民、社区社工、学校社工及妇联相关部门，了解家暴发生率较高、需求较为强烈的社区或学校，对其优先和重点开展反家暴的各类宣传活动。通过这些直接走进社区或学校的方式，让更多的人了解家庭暴力的危害，了解应对家庭暴力的技巧。

　　在社区层面，中心依据社区发展的模式，倡导社区居民相互守望、相互支持，如发现身边居民正在面临家庭暴力问题，要及时给予关心、慰问、鼓励及支持，同时倡导社区居民在发现或遭受家庭暴力时向专业家庭暴力防护机构求助。

　　在学校层面，中心除了开展常规的讲座活动之外，还根据在校学生的不同年龄层次，有针对性地开展“儿童目睹家庭暴力”宣传活动、“恋爱暴力”讲座与小组活动等，以便让儿童从小就能辨别和应对暴力，让处于青春期的青少年能正确辨别“危险情人”，能应对和处理恋爱暴力。

　　正确地处理家庭暴力，正确地帮助家庭暴力的求助者和施暴者，可以使暴力危害降至最低，也可能使暴力终止于此。因此，中心还针对可能接触到家暴的社区工作者、教育工作者、公安司法人员、医务工作者等，开展家庭暴力知识及处理技能宣传与培训。

　　另外，中心还开发了行为艺术、街头表演等形式新颖、吸引力强的反家暴宣传方式，通过这些艺术性的方式去触及人的心灵，让社会大众能更深地体会家庭暴力给个人及家庭带来的身体及心灵深处的伤害，反思自己在家庭暴力问题上的态度及行为。

　　预防和宣导工作如同反家暴事业的金字塔之基，只有夯实这个基础，才能真正从源头上预防和减少家庭暴力，才能更好地做好干预工作。

　　2.第二级别：初级干预——危机因子的介入

　　家暴危机因子是指有可能引发家庭暴力的因素，是家庭暴力潜在的危机因素。家暴危机因子的介入主要针对的是在家庭关系或亲密关系中存在沟通障碍、家庭存在危机、初次遭受家庭暴力的人士等。中心通过开展各种相关的知识性讲座、小组活动、个案面谈、工作坊、网络咨询、电话咨询等形式为这些人士提供初级干预，提供情绪支持和相关专业服务，将家暴的危机因子扼杀在萌芽期，并提升这些人士的社会功能，提高其正确应对及解决同类问题的能力。

　　在每次宣传及其他活动中，中心都会通过活动反馈表的形式，收集参与者的反馈意见及对服务的需求，从反馈表中发现大众较为普遍存在的家暴危机因子及需求。另外，中心还通过开展需求调查等发现问题及需求。针对存在的家暴危机因子及需求，中心开展相应的活动，如“亲子沟通工作坊”、“恋爱暴力的预防”讲座、“情绪减压”讲座等，来协助参与者应对及处理这些危机因子，以降低家暴发生或升级的可能性。

　　初次遭受家庭暴力的受害者或存在家庭危机的人士，往往会选择网络咨询及电话咨询来寻求帮助。中心为这类人士提供耐心的咨询服务，协助其排解心理及情绪问题，制订应对暴力及危机的计划书，从而在一定程度上帮助他们应对可能发生的下一次暴力及危机。通过这种循序渐进的方式，也可以提升来访者自己处理问题的能力。

　　3.第三级别：危机干预

　　“危机干预”是为受家庭暴力影响的人士提供紧急危机干预。中心主动接触及关怀有需要的受害家庭，制订服务方案，提供长期个案跟进咨询服务，帮助受暴者自我认识和成长、建立新的相处模式，帮助施暴者自我认识和成长、建立以非暴力的形式解决问题的模式，整合司法、公安、社区、医疗、民政等资源，为有需要的求助者提供相应资源。

　　危机干预作为家庭暴力防护的金字塔顶端，是难度最大也最为紧迫的工作，因为这一环节是面对暴力发生之后的情境，是终止危机及将危机伤害降至最低的环节。在危机干预方面，针对个案的基本工作流程主要是：接案—预估(安全评估)—计划(安全计划与介入计划)—全面介入—评估—结案，为受暴者提供治疗性服务。同时，通过开展相应的工作坊、治疗性小组等提供辅助服务。

　　由于这一环节案主的危机性及紧迫性，因此这一环节中通常是以深切的个案治疗为主，与案主订立较为长期持续的治疗性服务方案(现有的个案中一般都是跟进半年以上的)，通过持续的心理辅导治疗、资源整合提供、支持网络建设等，来协助案主成长，解决“去危机”问题，提升其解决问题的能力。

　　在实践工作中，中心也在逐步探索施暴者与受暴者共同接受服务、共同解决问题的模式来解决家庭暴力问题，既要减少受暴者的伤害程度，也要减少施暴者施暴的可能，构建受暴者与施暴者之间新的、良好的互动模式，以达到非暴力解决问题的状态。

　　到目前为止，中心除了接受紧急身体暴力的危机干预外，还成功化解了多起由家暴引起的自杀危机。

　　发展路径

　　1.研究与实务相结合

　　项目在服务实施过程中，坚持实践与研究相结合，坚持“先调研后定服务”、“先宣传推广后实施服务”的策略，以保证提供的服务符合社会需求。中心先后开展了家庭暴力需求调研、家庭暴力现状调研和家暴受害程度调研。同时，项目实施期间，中心邀请境内外知名学者专家召开研讨会、交流会，促进学术研究。另外，中心在实践工作中，不断开展针对家暴个案和家庭防护工作的具体研究，总结相关经验，形成了一套较为清晰的工作模式。项目立足深圳，辐射全国，努力发展为家暴领域的权威防护与研究中心，在开展具体服务的同时，注重为各地反家暴项目及相关组织提供专业支持和培训。

　　2.开拓创新，形成形式多样、特色鲜明的服务方式

　　中国传统意识中“家庭暴力是家务事”、“家丑不可外扬”的思想，给家庭暴力防护工作的开展带来了先天的困难与阻力，社会大众对家庭暴力的关注也相对有限。为了让“反对家庭暴力”的理念得到更好的传播，也让更多的社会大众参与到反家暴的事业中来，中心在项目的实践探索中不断开发新的形式。例如，中心开创性地建立了一支反家暴民众艺术先锋队伍，通过反家暴民众戏剧巡演、行为艺术表演、宣传视频等前卫的艺术形式，开展反家暴的预防和宣传、戏剧治疗工作。先锋的艺术形式从一开始就获得了社会大众和行业内的高度认可和关注，宣传效果大大提升，同时也吸纳了更多的市民参与活动，参与到艺术反家暴、快乐反家暴的队伍中来。

　　鹏星家庭暴力防护中心在家暴防护领域的实务工作方面已经建立了较为有效的服务模式。中心期望在未来的发展中，成为家庭暴力防护领域的倡导者和领军者；建立全国性的资源整合及合作交流平台，构建一个跨专业的家庭暴力综合防治网络；试点建立“零暴力典型社区”，并将成功模式推广到全国；加强家暴防护工作的研究工作，成为全国家暴防护工作的培育机构；致力于在现实问题层面及心灵成长层面解决家庭暴力问题，建立一个“零暴力”的社会。

作者介绍：赖耀龙，深圳市鹏星家庭暴力防护中心