推销员口才

要有礼节性。多用敬词敬语语气要亲切柔和，语句要委婉含蓄。

介绍商品时要真诚，切忌敷衍塞责，信口开河。要讲真心话贴心话。如像你这样年龄身材大多喜欢这种款式。

灵活性。要认真观察顾客，分析顾客，讲究发问善于引导。刺激占有欲可用增加拥有获得受益归于收获博取等词。赋予安全感可用保证保护防止确保担保一定等词。体现服务精神可用奉贤提供送给效力遵循为您服务等词。加强受用体验可用享用欢乐领受体验造福随心所欲等词。满足求尊动机可用突出超群非凡注目敬请难得闻名等词。

诱惑性。要不惜运用口舌，运用夸张重复排比借代等修辞方法极力宣传商品的功用性能与特点，以增强产品的诱惑力。如站一站，看一看，原价十四，现价四块

三。大跳楼，大放血，一次性削价处理，不买后悔八百年。

风趣性。虱子药，老鼠药，先尝后买，价钱不高，两包送一包。或如意如意，保您如意，买个如意，连升三级。

面约。陈总，有些问题想找您好好商量一下，可又看到您现在忙得厉害，我明天上午八点钟来，好吗？

电约。要看时机，不要在对方不便时打扰。言语要清晰礼貌简洁。如：罗主任，您好！电话打扰，很抱歉，我想今天下午去拜见您，行吗？电话约见一般采用二择一的语句，不让对方有推托之机。如：刘科长，您说我是今天下午还是明天去拜访您呢？再如：刘老板吗？我们新到了一种节能灯，您什么时候来看看。 可以通过展示商品引起顾客的注意。如：您看，这种式样的鞋子像是转为您设计的。

可以巧提问题吸引顾客。如：如果我送您这套十分有趣的有关个人效率的书，您会读一下吗？您如果读了后非常喜欢这些书，您回买下吗？如果您发现这些书不太有趣，您可以把书寄换给我，行吗？

可以适时与顾客搭讪，趁机赞美一下，以达到接近顾客的目的。如：大爷，可以借个火吗？偶，这是您孙子吧？又白又胖，真逗人喜爱。

此外还可以运用直接介绍闲聊转入等方法接近顾客。

要掌握五S 原则：迅速（SWIFT ）即行动要快捷，言语要主动。微笑（SMILE ）诚意（SINCERE ）精明（SMART ）做事要有板有眼，漂亮彻底。研究（STUDY ）反思过去的行动，保证服务质量不断地上新台阶。

见什么人说什么话。对随和型顾客：热情耐心，顺水推舟，满足他们的自尊心；面对严肃型：真诚主动，以柔克刚，设法使他们开口；面对慎重型：要不厌其烦，耐心解答，不要言语唐突，刺激对方；面对情绪型：要摸准其心理，通过言行取

得对方信任，消除其心理压力，使其有一种安全感。

言语提示法。直接劝说顾客购买，间接暗示，或反语刺激。如：这种面料现在最流行，这段时间很畅销。或这种笔光明中学一次就进了800支，您去打听打听。这是一种刚问世的切割机，运作快，效率高，贵厂的规模似乎还不适合，我就给您拿另一种产品吧。

巧妙赞美法。小姐好眼力，这套衣服好象是专为您定做的一样。

比较导引法。顾客好从众，喜攀比，如适度比较，效果会挺好。如：您看，您单位的小李小王就买了两只，他们都认识您，您的条件比他们好就更应该买了。 商品演示法。边解说边示范，把抽象的利益具体化，最能诱发对方的购买欲望。 要注意：

不可用命令语气，多用请求式。如：不说你等一会儿，而说请您等一会儿，好吗？ 少用否定式，多用肯定式。如：不说没有，而说那种款式过几天才有货。您看看这种吧。

巧用同义代替，少用容易引起顾客反感的词。如：不说胖，改说富态丰满，不说矮，而改说小巧玲珑。

慎用无主句或反问句。如：要什么？难道自己不会看？前者可在前面加请，您等字。后者可改为陈述句。

措辞形象具体，讷讷感传达出某种感觉更好。

与顾客发生矛盾要认真分析，妥善处理，委婉而艺术地去应付。

推销方式：

直接法：直接要求顾客购买商品。如：大爷，这毛巾挺好的，您买几条？

假定成交法：如：王师傅，我每箱少收两元钱，给您送十箱好吗？王厂长，既然您很满意，我就通知厂里送货来吧。

二择一法：

小点成交法：A 型和B 型都有，您定夺吧。关于安装调试问题由我们负责。 限时法：本店优惠展销只有最后一天了，切莫错过良机。

发挥推销口才技巧的窍门：

把说话的机会留给顾客。

消除顾客的抵触情绪。将自己的任务倾向掩盖得很好，使用户不知不觉受到触动，撤走心理屏障。

突破顾客的心理防线。真心诚意的过分褒奖。对方批评产品，可说：我在外面跑了这十几年，跑遍了大半个中国，还是第一次听见像您这么中肯的意见。我得把它记下来，回去好好跟厂里的头头脑脑们反映。然后就其所提出的问题，一项项反复请教并记在本子上。

欲擒故纵，不急于求成。审时度势，放长线钓大鱼，不计较一时的得失。很快地结束谈话就告辞，让对方感到有余韵，往往能促成下次的成功。

巧打时间差。太太，您买不买都没关系。能耽误一两分钟听我介绍一下吗？我上门来推销，不光是为了卖货，主要还是为了介绍我们厂的产品。我们厂的产品是完全可靠的，在一些大商场都有销售，您下次要是去商场，请留心一下我们厂的产品，好吗？我们厂的鞋子有个好处，就是第一次穿也很舒服，不像别的新鞋子那样硌脚，您有兴趣穿一下吗？这鞋是真皮的吗？你既然这么问，说明咱们的皮鞋像是真皮的，对吧？其实，这不是真皮的，而是仿真的，但仿真效果很好，不把皮面割开，根本看不出真假，那不跟穿真皮鞋效果一样吗？再说，价格比真皮鞋便宜一半有上，花一双真皮鞋的钱，就可以穿两回咱们的仿真皮鞋。

别把顾客逼得太急。小姐，这件衣服可以算得上高档，在买之前，您最好先到别处去看看比较一下，心里才有底。货比三家嘛。比一比买东西才不会后悔。 掌握最后通牒的时机。

让顾客感到心理压力。如果对方说，你再来也是白费时间，你可说，即使是白费时间也没关系。不要因挫折而退缩。

推销员备忘录：

初次见面的说话技巧：

尽早除去隔阂：最好在事先将对方调查得十分清楚，再把对方目前最关心最感兴趣的事很自然地提出来谈谈。

使交谈顺利进行：事前调查只要掌握住重点即可。尽可能事先准备约三项问题，作为填补交谈当中出现的停顿空隙。而且，必须装出一副不知详情的样子，而倾听对方的说明。

正确要领：一开始得先听对方说，也就是不插嘴先听听，然后再谈商品。要掌握您与对方间的共同话题，这话题也是越普通越好。也可以拿四周的景物来当作话题。寻找对方感兴趣的话题或事物表示出真挚的热情，在巧妙地引出对方的话题后，多多应和，表示赞同，可以解决很多销售难题。

要仔细观察顾客的言行举止，以洞悉顾客的内心世界，找出顾客没有说出的意思。他最需要的是什么，最关心的是什么，最担忧的是什么，还需要考虑的是什么，犹豫不决的原因是什么，等等。

没有冷场的交谈：这时即使说些无伤大雅的话也可以。如：总觉得好象在哪见过你，在一看到您那一刹那，突然有种印象，却一时想不起来。是什么时候见过我的？恩，好象是在舞会里。不可能的，我从没去过这类场所。那么，可能是在某人的结婚典礼上吧。不，最近我也未参加这种典礼。这么说可能在**地方，总之，我记得当时您打扮的很漂亮就是了。啊，那今天这种装束真是很抱歉，哈哈。 让对方充分了解的说明方法：

让对方充分了解事情，然后再进入说明。

对于了解的事物维持着高度的兴趣，并认知它对本身未来的工作有莫大的助益，再加上基本的知识或经验。

还要确定对方的理解能力。如：客户不清楚路线。告诉他之前必须要知道六原则： 他目前是朝着哪个方向。

开车还是搭车。

试探对方地理位置熟悉的程度。

使用彼此间的共同语言。

立场对调。话题应集中在一件事上。

此外：

条款式的说明。

循序渐进地告知。

重要事项必须反复地提醒。

提出具体的佐证。即要配合相关资料样本图表等。

原则上要由说明者先提出问题。

准备十倍的内容，说明只是冰山一角。刚才因为时间的问题，所以无法详细地解释。你的问题其实是„„„

抱歉，你的问题不是我的专长，所以无法给你正确的答案。不过我想大概是这么

回事，如果你要更深入了解的话，请你查阅书籍，应该就会找到答案了。

这方面的问题，我想请专业人员向您解释会比较清楚。请稍等一会，他马上就来。 见不到对方的谈话很有难度。如电话交谈。因很难察觉到对方的情绪变化。 良好印象的第一声问候。要清晰明亮。

通话内容应简单扼要。要提前做好备忘录。

回应是为了确定了解了解谈话的内容。要勤于回应反馈。

接听电话的要点：

了解工作内容。如工作性质，客户，营业内容，相关部门等。

养成在第二声铃响结束前就拿起话筒说话的习惯。

接听电话的第一句不要说“喂”应说感谢您的惠顾！

慎重使用“请稍候。”如可能会耽误人家时间时要说：“抱歉，因为正在忙，可能会耽误一点时间，等一下再打给您。好吗？”如电话是属于紧急的，也可先将重点记下，再拜托其他代为处理。

为了对所接的电话表示负责，必须告知对方自己的姓名。

拿起话筒之前必须要准备纸和笔，并且最后不要忘记确认内容及要点。

慎用无主句或反问句。如：要什么？难道自己不会看？前者可在前面加请，您等字。后者可改为陈述句。

措辞形象具体，讷讷感传达出某种感觉更好。

与顾客发生矛盾要认真分析，妥善处理，委婉而艺术地去应付。

推销方式：

直接法：直接要求顾客购买商品。如：大爷，这毛巾挺好的，您买几条？

假定成交法：如：王师傅，我每箱少收两元钱，给您送十箱好吗？王厂长，既然您很满意，我就通知厂里送货来吧。

二择一法：

小点成交法：A 型和B 型都有，您定夺吧。关于安装调试问题由我们负责。

限时法：本店优惠展销只有最后一天了，切莫错过良机。

发挥推销口才技巧的窍门：

把说话的机会留给顾客。

消除顾客的抵触情绪。将自己的任务倾向掩盖得很好，使用户不知不觉受到触动，撤走心理屏障。

突破顾客的心理防线。真心诚意的过分褒奖。对方批评产品，可说：我在外面跑了这十几年，跑遍了大半个中国，还是第一次听见像您这么中肯的意见。我得把它记下来，回去好好跟厂里的头头脑脑们反映。然后就其所提出的问题，一项项反复请教并记在本子上。

欲擒故纵，不急于求成。审时度势，放长线钓大鱼，不计较一时的得失。很快地结束谈话就告辞，让对方感到有余韵，往往能促成下次的成功。

巧打时间差。太太，您买不买都没关系。能耽误一两分钟听我介绍一下吗？我上门来推销，不光是为了卖货，主要还是为了介绍我们厂的产品。我们厂的产品是完全可靠的，在一些大商场都有销售，您下次要是去商场，请留心一下我们厂的产品，好吗？我们厂的鞋子有个好处，就是第一次穿也很舒服，不像别的新鞋子那样硌脚，您有兴趣穿一下吗？这鞋是真皮的吗？你既然这么问，说明咱们的皮鞋像是真皮的，对吧？其实，这不是真皮的，而是仿真的，但仿真效果很好，不把皮面割开，根本看不出真假，那不跟穿真皮鞋效果一样吗？再说，价格比真皮鞋便宜一半有上，花一双真皮鞋的钱，就可以穿两回咱们的仿真皮鞋。

别把顾客逼得太急。小姐，这件衣服可以算得上高档，在买之前，您最好先到别处去看看比较一下，心里才有底。货比三家嘛。比一比买东西才不会后悔。 掌握最后通牒的时机。

让顾客感到心理压力。如果对方说，你再来也是白费时间，你可说，即使是白费时间也没关系。不要因挫折而退缩。

推销员备忘录：

初次见面的说话技巧：

尽早除去隔阂：最好在事先将对方调查得十分清楚，再把对方目前最关心最感兴趣的事很自然地提出来谈谈。

使交谈顺利进行：事前调查只要掌握住重点即可。尽可能事先准备约三项问题，作为填补交谈当中出现的停顿空隙。而且，必须装出一副不知详情的样子，而倾听对方的说明。

正确要领：一开始得先听对方说，也就是不插嘴先听听，然后再谈商品。要掌握

您与对方间的共同话题，这话题也是越普通越好。也可以拿四周的景物来当作话题。寻找对方感兴趣的话题或事物表示出真挚的热情，在巧妙地引出对方的话题后，多多应和，表示赞同，可以解决很多销售难题。

要仔细观察顾客的言行举止，以洞悉顾客的内心世界，找出顾客没有说出的意思。他最需要的是什么，最关心的是什么，最担忧的是什么，还需要考虑的是什么，犹豫不决的原因是什么，等等。

没有冷场的交谈：这时即使说些无伤大雅的话也可以。如：总觉得好象在哪见过你，在一看到您那一刹那，突然有种印象，却一时想不起来。是什么时候见过我的？恩，好象是在舞会里。不可能的，我从没去过这类场所。那么，可能是在某人的结婚典礼上吧。不，最近我也未参加这种典礼。这么说可能在**地方，总之，我记得当时您打扮的很漂亮就是了。啊，那今天这种装束真是很抱歉，哈哈。 让对方充分了解的说明方法：

让对方充分了解事情，然后再进入说明。

对于了解的事物维持着高度的兴趣，并认知它对本身未来的工作有莫大的助益，再加上基本的知识或经验。

还要确定对方的理解能力。如：客户不清楚路线。告诉他之前必须要知道六原则： 他目前是朝着哪个方向。

开车还是搭车。

试探对方地理位置熟悉的程度。

使用彼此间的共同语言。

立场对调。话题应集中在一件事上。

此外：

条款式的说明。

循序渐进地告知。

重要事项必须反复地提醒。

提出具体的佐证。即要配合相关资料样本图表等。

原则上要由说明者先提出问题。

准备十倍的内容，说明只是冰山一角。刚才因为时间的问题，所以无法详细地解

释。你的问题其实是„„„

抱歉，你的问题不是我的专长，所以无法给你正确的答案。不过我想大概是这么回事，如果你要更深入了解的话，请你查阅书籍，应该就会找到答案了。

这方面的问题，我想请专业人员向您解释会比较清楚。请稍等一会，他马上就来。 见不到对方的谈话很有难度。如电话交谈。因很难察觉到对方的情绪变化。 良好印象的第一声问候。要清晰明亮。

通话内容应简单扼要。要提前做好备忘录。

回应是为了确定了解了解谈话的内容。要勤于回应反馈。

接听电话的要点：

了解工作内容。如工作性质，客户，营业内容，相关部门等。

养成在第二声铃响结束前就拿起话筒说话的习惯。

接听电话的第一句不要说“喂”应说感谢您的惠顾！

慎重使用“请稍候。”如可能会耽误人家时间时要说：“抱歉，因为正在忙，可能会耽误一点时间，等一下再打给您。好吗？”如电话是属于紧急的，也可先将重点记下，再拜托其他代为处理。

为了对所接的电话表示负责，必须告知对方自己的姓名。

拿起话筒之前必须要准备纸和笔，并且最后不要忘记确认内容及要点