信阳车站先进材料
信阳车站先进材料
有这样一个团体，敬业奉献，默默无闻，努力践行者为人民服务的根本宗旨；有这样一个团体，锐意进取，大胆创新，不断提升铁路运输服务质量；有这样一个团体，细致有爱，心怀百姓，让乘客有一种家的感觉。它就是信阳车站信阳东站。
这是一个年轻的团队，这是一个朝气蓬勃的团队，信阳东站，在年轻领导团队的带领下，以乘客满意至上为目标，始终致力于改善服务环境，提升服务质量，做到乘客安心、运输放心，打造高效率、高质量的火车站。
张凌，一位70后的年轻站长，局管内京广高铁首位女站长，自2012年就职以来，便以一名站长的责任要求自己，工作中，张凌同志忘我的投身于工作中，认真学习客运相关规章制度，努力提升自己的业务水平，在充分为乘客考虑的基础上，大胆探索，创新服务，总结提炼了“递增递减” 服务法，既为乘客提供了优质的服务，又为车站同志树立了很好的榜样。
舍小家顾大家。张凌永远把工作放在第一位。母亲两年前做了胃癌手术需要照顾，刚上小学的女儿也需要关心，但是因为高铁工作太忙，她只能抽空回去看看。在她的带动下，信阳东站坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，热情周到的为南来北往的旅客提供优质服务。信阳东站先后被上级评为“先进党支部”和“路风先进集体”，张凌也先后被评为湖北省国资委“优秀共产党员”和路局“三八”红旗标兵。
今年年初，以张凌名字命名的“张凌服务示范岗”在信阳东站正式挂牌，这是张凌同志个人的荣誉，又是信阳东站集体的荣誉。责任，使张凌同志更加忘我的工作，为了不辱使命，她带领职工军训，学习服务礼仪，组织职工进行延伸服务培训，为的就是让这块牌子越擦越亮。相信在张凌同志的带领下，信阳东站将会以更优质的服务，回馈社会。
信阳东站，“小旋风”的称号，人尽皆知。作为信阳东站的领班，左旋以其细心的服务，周到的考虑，为乘客提供了满意的服务。15年的客运服务经历，让他练就了一身的技能硬功夫和服务软实力，他带来的“三多”、“三笑”、“五心”服务，犹如一阵清风，把温暖吹进了旅客的心中。值班时，帮助老孕病残乘客拿行李；为解答南来北往的乘客疑问，他熟记信阳交通、旅游、购物、医疗等各方面的资料信息；为保证乘客享受安全舒适的旅行，他“眼观六路、耳听八方”，通过观察旅客的神态就能判断出旅客的需求。只要用心，任何工作都是出彩的人生。今年以来，他带领客运二班，做好事近百件，为旅客挽回经济损失十二余万元，个人收到锦旗八面，感谢信十五封，全年无路风不良投诉。他，信阳车站的小旋风，以他忠于职守，细致服务的良好工作作风，引领着信阳车站向更好的方向发展。
“他就是那一滴水、一线阳光、一颗粮食，他把帮助别人当作日常之事，只要别人有困难，就尽自己所能去帮助。”3月2日的《人民铁道》，记录着一个在平凡岗位上做着不平凡事的客运领班—王辉。入路15年来，先后从事车号员、车站值班员、客运员、客运值班员和现在的客运领班岗位工作，平凡的岗位，历练了他的细心、耐心、责任心。“铁路
安全无小事”，是他对铁路工作的信念，进站口、候车大厅、站台、出站口……他用脚步丈量着铁路的安全。面对高铁列车到达密集，停靠时间短、乘客上车乘降紧张的问题，他细心观察，苦心钻研，“一二三”工作法的创造，是他热忱于铁路工作的表现，是信阳车站乘客至上的表现。手握小喇叭，在候车厅、进站口、地道里、站台上，飘扬着他厚重而又温暖的提示，在他的带领下，同志们深入乘客中，用手中的小喇叭，传递着爱与责任，成功化解了“天鸽”带来的麻烦，贴近了信阳车站同乘客的心。王辉，一个在信阳车站默默奉献15年的老铁路，用自己的工作，践行着铁路人的信念。技术不行，拼命学；服务不行，废寝忘食的练。在他的身上，始终装着一个小本子，密密麻麻的写着心理学、医学等一切对乘客有用的知识，只为在第一时间为乘客提供周到的服务。当一名小伙子把一面锦旗送到王辉的手上时，大家才知道，一个小小的本子，为乘客直接挽回了3000多元的损失。春运期间，20封表扬信，5面锦旗，是他的勋章，更是信阳车站所有人的榜样。“我叫王辉”是他对人民的承诺，更是信阳车站人为人民服务的宣言。 信阳车站，一个充满爱的集体，一个时刻以乘客至上为理念的团队，在榜样的带领下，苦练本领、忠于服务，以人民满意是信阳车站工作目标的理念，向社会展示了信阳车站奉献自我、服务社会的工作作风，信阳车站，也必将不忘初心，向着更优质、更贴心的服务方向，砥砺奋进。