第四章 绩效管理 历年真题(试题)

2013年11月二级人资师真题

单选：

59、劳动定额法属于（ ）绩效考评方法。

（A ）品质导向型 （B ）结果导向型 （C ）行为导向型 （D ）综合型 60、下列关于强迫选择法的表述，不正确的是（ ）。 （A ）是一种定量化考评方法 （B ）属于行为导向型的客观考评方法 （C ）可以用来考评特殊工作行为表现 （D ）属于行为导向型的主观考评方法 61、（ ）是一种评价中心技术，它将被考评者置于模拟管理岗位上，让他在一段时间内参与有关文件或文书的起草，并解决工作中出现的各种问题。

（A ）实务作业 （B ）个人报告 （C ）管理游戏 （D ）个人测验

62、对于科技人员进行绩效考评，主要考评（ ）方面的指标。 （A ）个人绩效 （B ）人员素质

（C ）工作流程 （D ）工作过程和成果 63、“获得专利权的项目数”属于（ ）的绩效考评指标。 （A ）行为过程型 （B ）品质特征型 （C ）工作结果型 （D ）工作方式型 64、战略导向的KPI 体系更加强调对员工（ ）的激励。 （A ）目标 （B ）行为 （C ）心理 （D ）学习 65、关键绩效指标法的核心是（ ）。

（A ）考评标准的确立 （B ）新型激励机制的构建 （C ）KPI 指标的提取 （D ）企业战略目标的明确 66、在绩效评价中最常采用的评价方式是（ ）。

（A ）客户评价 （B ）自我评价 （C ）上级评价 （D ）同级评价

多选：

108、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ ）。 （A ）考评有客观依据 （B ）缺乏量化的考评标准 （C ）可以用于考评团队绩效

（D ）受考评者主观因素的制约和影响

（E ）利用同一标准衡量所有员工的工作绩效

109、下列关于日清日结法的表述，正确的有（ ）。

（A ）是一种目标管理方法 （B ）可有效提高工作效率

（C ）将PDCA 周期压缩至一周时间 （D ）可提高工作有效性和及时性 （E ）是一种静态、固化的绩效考评方法

110、绩效考评造成宽厚误差的原因主要有（ ）。

（A ）考评标准和方法的主观性强 （B ）评价标准过低 （C ）拟压缩提薪或奖励人数比例 （D ）评价标准过高

（E ）为缓和上下级关系，给被考评者过高的评价 111、下列关于比率量表的说法，正确的有（ ）。

（A ）量表中没有绝对零点 （B ）采用的统计方法较为单一 （C ）是测量水平最高的量表 （D ）测量结果可以进行四则运算 （E ）测量结果可以计算几何平均数

112、为KPI 设定工作产出时，应当遵守（ ）的原则。 （A ）增值产出 （B ）组织优化 （C ）结果优先 （D ）设定权重 （E ）客户导向

113、360度考评中，外部客户评价的内容包括（ ）。 （A ）心理素质 （B ）服务态度 （C ）成本收益 （D ）服务质量 （E ）工作数量

简答题：

3、采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？（14分）P235-236

2013年5月二级人资师真题

单选：

59. （）效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。 A. 行为 B.结果 C.特征 D.综合 60. （）不属于绩效考评结果的分布误差。

A. 宽厚误差 B.苛严误差 C.中间倾向 D.相似偏差 61. 考评的（）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。 A. 偏紧误差 B.中间倾向 C.宽松误差 D.标准误差 62. （）不是由考评者的主观性带来的。

A. 对比偏差B. 自我中心效应C. 分布误差D. 评价标准误差

63. 一般情况下，应以（）能达到的绩效水平座位考评指标的评定标准。 A. 全体员工 B.多数员工 C.少数员工 D.个别员工 64. 在KPI 指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（） A. 本行业领先的最佳企业 B.世界500强企业 C. 行业内中等水平的企业 D.中国500强企业 65. 一般来说，KPI 是根据能够创造价值的（）设定的。

A. 工作行为 B.工作结果 C.工作流程 D.工作方式 67. 在设计KPI 时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是（） A. 设置更为全面的指标体系 B.比较产出结果对组织的贡献率

C. 删除与工作目标不符合的产出项目 D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 67. 下列关于360度考评法的说法，不正确的是（）

A. 具有全方位、多维度特点 B.不考评胜任特征指标 C. 一般采取匿名的方式进行 D. 有利于促进员工发展

多选：

108. 下列关于合成考评法的说法，正确的有（）

A. 考评对象可以是团队 B.只能针对个人进行考评

C. 考评表格较为复杂，不易填写 D.考评量表一般分为三个评定等级 E. 考评既注重岗位职责与任务，又注重个人潜能开发 109. 关于绩效考评方法的短文法，下列表述正确的是（） A. 可以减少考评的晕轮效应 B.具有较大的局限性 C. 可以降低考评的苛严误差 D.仅适用于激发员工表现 E. 不能用于员工之间的比较

110. 绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（）

A. 后继效应 B.统计误差 C.个人偏见 D.优先效应 E.晕轮误差 111. 设计绩效考评标准时，应遵循的基本原则包括（）

A. 突出特点 B.普遍通用 C.先进合理 D.简洁扼要 E.定量准确

112.KPI 必须具有可测性，也就是说（）

A. 指标要易于获取 B.数据资料要准确可靠 C. 数据资料要体现增值性 D.各指标标准要有明确的界定 E. 各指标要有简便易行的计算方法 113. 利用客户关系图来提取KPI ，能够（）

A. 分析客户的满意度标准 B.了解企业的内外客户 C. 掌握为客户所提供的具体产出 D.了解企业的市场占有率 E. 设定考评标准来衡量团队或个人绩效

综合分析题：

2. 某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了以往七个等级（A 、B 、C 、D 、E 、F 、G ）的评等方式，取而代之是四级（1、2、3、4）评等方式。员工如被评定为1等，说明该员工超越了原定目标；如果评为4等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评定为2等。

新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名方式对他们进行考评，称之为"360度反馈" 。

每年年初，员工都要在充分理解公司的业绩目标和本部门KPI 的基础上，在主管的指导下制订自己的绩效计划，并列出自己在" 实现业绩目标、执行方案和团队合作" 这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一份绩效合同。

请您结合本案例，回答下列问题:

（1） 采用定性表述，为该公司设计绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2. （8分） 表2 绩效考评等级标准表考评等级 l 2 3 4

评等标准

（2） 对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。（10分）

2012年11月二级人资师真题

单选：

５９、医师的诊断水平和医术 的效标属于（ ）绩效考评效标。 （Ａ）行为性 （Ｂ）特征性 （Ｃ）结果性 （Ｄ）品质性

６０、（ ）是采用一种预先设计的结构性表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字的形式对员工的行为做出描述的考试方法。 （Ａ）图解式评价量表法 （Ｂ）行为观察量表法 （Ｃ）加权选择量表法 （Ｄ）结构式叙述法

６１、绩效考评的（ ）容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。 （Ａ）苛严误差 （Ｂ）中间倾向 （Ｃ）宽厚误差 （Ｄ）晕轮误差

６２、（ ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。 （Ａ）工作效率 （Ｂ）成本控制 （Ｃ）工作过程 （Ｄ）工作成果

６３、（ ）绩效指标体系应能够反映员工在劳动过程中的行为表现。 （Ａ）品质特征型 （Ｂ）工作结果型 （Ｃ）行为过程型 （Ｄ）劳动态度型

６４、在确定绩效考评标准时，应做到 定量准确 ，其衡量标准不包括（ ） （Ａ）考评标准越多越好 （Ｂ）各标准间的差距要合理 （Ｃ）标准的含义要明确 （Ｄ）标准的等级数量要合理

６５、以下关于战略导向ＫＰＩ体系的说法不正确的是（ ） （Ａ）ＫＰＩ体系以控制为中心 （Ｂ）财务与非财务指标相结合 （Ｃ）战略目标自上而下分解 （Ｄ）短期指标与长期指标结合

６６、在设定ＫＰＩ时，设定工作产出的基本原则不包括（ ） （Ａ）增值产出的原则 （Ｂ）流程导向的原则 （Ｃ）结果优先的原则 （Ｄ）设定权重的原则

６７、 度考评中，有利于员工了解自身优势和不足，做好职业规划的评价方式是（ ）

（Ａ）客户评价 （Ｂ）自我评价 （Ｃ）上级评价 （Ｄ）同级评价

多选：

１０８、行为导向的主观考评方法，主要有（ ） （Ａ）关键事件法 （Ｂ）选择排列法 （Ｃ）成对比较法 （Ｄ）强制分配法 （Ｅ）行为定位法

１０９、组织通过工作研究可以实现（ ） （Ａ）劳动组织最优化

（Ｂ）工作环境条件安全化 （Ｃ）人工操作规范化

（Ｄ）定额水平先进合理化 （Ｅ）人机配置合理化

１１０、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有（） （Ａ）后继效应

（Ｂ）评价指标对考评的影响 （Ｃ）自我中心效应

（Ｄ）评价标准对考评的影响 （Ｅ）员工绩效的分布误差

１１１、以下关于单一要素计分法的表述正确的有（ ） （Ａ）不能间接计分 （Ｂ）不能直接计分 （Ｃ）可采用函数法 （Ｄ）可采用自然数法 （Ｅ）可采用常数法

１１２、在ＫＰＩ指标和指标值的设定上，可以作为参考标杆的企业有（ ） （Ａ）本行业中领先的最佳企业 （Ｂ）国内平均水平企业

（Ｃ）国内领先地位的最优企业 （Ｄ）当地平均水平企业

（Ｅ）世界领先地位的顶尖企业

１１３、平衡计分卡的指标构成包括（ ） （Ａ）内部流程指标 （Ｂ）财务指标

（Ｃ）学习与成长指标 （Ｄ）客户指标

（Ｅ）战略与愿景指标

简答题：

３、在绩效考评过程中，实施劳动定额法的具体步骤和内容有哪些？（１６分）

2012年5月二级人资师真题

单选：

59、 ( )对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。 (A)结果性效标 (B)特征性效标 (C)行为性效标 (D)品质性效标

60、( )又称业绩评定法，由美国斯科特公司设计，曾在美国工商企业中广泛应用。 (A)合成考评法 (B)OEC法

(C)评价中心技术 (D)图解式评价量表法 61、下列行为或意图，( )不会产生考评的苛严误差。

(A)考评标准过低 (B)惩罚一些不服管理的员工 (C)压缩提薪人员的比例 (D)为裁员提供有说服力的证据

62、对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会绘出较高的评分。这种误差被称为是考评的( )。 (A)相似偏差 (B>后继效应 (C)对比偏差 (D)晕轮效应

63、“客户投诉率”属于( )绩效考评指标。 (A)行为过程型 (B)品质特征型 (C)工作结果型 (D)工作方式型 64、绩效考评标准分为两种，即( )。

(A)分解提问标准、综合提问标准 (B>综台等级标准、分解提问标准 (C)综合提问标准、分解等级标雄 (D)分解等级标准、综合等级标准

65、平衡计分卡把企业的战略分为( )不同维度。 (A)两个 (B)三个 (C)四个 (D)五个

66、提取KPI 的程序包括；①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善； ④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是( )。 (A) ①④③⑤② (B)①⑤②③④ (C)①④②⑤③ (D)①⑤④②③

67、360度考评方法中，( )具有较高的主观性，常给予较高的分数。

(A)自我评价 (B)下级评价 (C)上级评价 (D)同级评价

多选：

108、日清日结法又称OEC ，其中字母E 代表( )。 (A)Everyone (B)Every time (C)Everything (D)Every plan (E)Eyeryday

109、强迫选择法可以避免考评过程中出现的( )。 (A)趋中倾向 (B)过宽倾向 (C)相似偏差 (D)苛严误差 (E)对比偏差

110、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为( )。 (A)生产岗位 (B)服务岗位 (C)技术岗位 (D)管理岗位 (E)基层岗位

111、从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分为( )。 (A)类别量表 (B)等距量表 (C)位次量表 (D)等比量表 (E)比率量表

112、要确定KPI ，首先应按照( )来确定工作产出。 (A)财务导向原则 (B)增值产出原则 (C)结果优先原则 (D)数量至上原则 (E)设定权重原则

113、制定KPI 要遵循SMART 原则。SMART 由五个英文单词的首字母组成，下列“字母-单词”的组合，相匹配的是( )。

(A)S-Specific (B)M-Measurable (C)A-Attainable (D)R-Reasonable (E)T-Technical

2011年11月二级人资师真题

单选：

59、考量员工个人特质的效标属于（） （A ）行为性效标 （B ）特征性效标 （C ）效果性效标 （D ）素质性效标 60、以下关于合成考评法的描述不正确的是（）

（A ）考评的是团队 （B ）关注的重点包括岗位和员工两方面 （C ）考评表格简单，便于填写（D ）评定等级越多越好

61、考评过程中出现（），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害 （A ）苛严误差 （B ）中间倾向 （C ）宽厚误差 （D ）晕轮误差

62、（ ）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现做出总评价。 （A ）优先效应 （B ）首因效应 （C ）后继效应 （D ）近期效应

63、（）的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关系等指标为主体构成的考评体系

（A ）行为过程型 （B ）品质特征型 （C ）工作结果型 （D ）工作方式型

64、（）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法 （A ）关键事件法 （B ）要素图示法 （C ）个案研究法 （D ）头脑风暴法 65、要想设定关键绩效指标，首先要确定（） （A ）工作行为 （B ）工作产出 （C ）工作目标 （D ）工作方式 66、KPI 标准水平的分类不包括（）

（A ）先进的标准水平 （B ）预期的标准水平 （C ）平均的标准水平 （D ）基本的标准水平 67、360度考评宜采用（）的评价方式 （A ）记名 （B ）公开 （C ）匿名 （D ）自愿 多选：

108、结果导向型的进行考评方法包括（） （A ）关键事件法---行为导向型中客观考评方法

（B ）短文法（C ）劳动定额法（D ）目标管理法（E ）直接指标法 109、关于成绩记录法的表述正确的有（）

（A ）时间、人力和成本耗费较高（B ）需要聘请外部专家参与评估

（C ）适用于工作内容不确定的岗位（D ）与行为量表等考评方法结合效果更好

（E ）由外部专家来验证工作成绩是否真实准确---上级主管验证准确性，专家进行最后分析 110、针对管理性组织和服务性组织，考评的重点主要集中在（）等几个方面 （A ）整体素质（B ）工作效率（C ）工作方式（D ）组织气氛（E ）工作成果 111、运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有（） （A ）鼓励别人改进想法（B ）强调想法的数量（C ）不批评别人的想法 （D ）强调想法的质量（E ）思想愈激进愈开放愈好 112、战略导向的KPI 体系的特点包括（）

（A ）自下而上汇总目标（B ）以控制为中心（C ）自上而下分解目标 （D ）以战略为中心（E ）考评指标以财务指标为主

113、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（） （A ）应用范围广（B ）可用于个人的工作产出分析（C ）适用于各种工作岗位 （D ）可用于团队的工作产出评估（E ）可分析企业下属的各个部门 简答题：

2、作为一种绩效考评方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12分）

2011年5月二级人资师真题

单选：

59、以下不属于行为导向型考评方法的是（ ）。

（A ）强制分配法 （B ）强迫选择法

（C ）成对比较法 （D ）直接指标法

60、（ ）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。

（A ）成绩记录法 （B ）短文法

（C ）劳动定额法 （D ）排列法

61、日清日结法的实施程序包括：①考评与激励；②设定目标：③控制。正确的顺序为（ ）。

（A ）③①② （B ）①②③

（C ）③②① （D ）②③①

62、绩效考评的（ ）不是由考评者的主观性带来的。

（A ）晕轮误差 （B ）自我中心效应

（C ）分布误差 （D ）评价标准误差

63、设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；⑧指标调查；④修改调整。正确的顺序是（ ）。

（A ）②③①④ （B ）③①②④

（C ）②①③④ （D ）①②③④

64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（ ），

（A ）简单相加法 （B ）系数相乘法

（C ）百分比系数法 （D ）自然数计分法

65、关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和（ ）四种类型。

（A ）生产指标 （B ）时限指标

（C ）利润指标 （D ）收益率指标

66、在设定关键绩效指标时，（ ）不适合用来解决工作产出项目过多问题。

（A ）设置更为全面的指标体系，

（B ）比较产出结果对组织的贡献率

（C ）删除与工作目标不符合的产出项目

（D ）合并同类项，将增值贡献率的项目归到一个更高的类别

67、在360度考评中，主观性最强的维度是（ ）。

（A ）上级评价 （B ）同级评价

（C ）下级评价 （D ）自我评价

多选：

108、综合型绩效考评方法包括（ ）。

（A ）合成考评法 （B ）直接指标法

（C ）日清日结法 （D ）关键事件法

（E ）图解式评价量表法

109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（ ）。

（A ）卓越性效标 （B ）特征性效标

（C ）结果性效标 （D ）行为性效标

（E ）一般性效标

110、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（ ）。

（A ）分布误差 （B ）自我中心效应

（C ）个人偏见 （D ）优先和近期效应

（E ）标准误差

111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ ）。

（A ）鼓励别人改进想法 （B ）依靠个人的冷静思考

（C ）思想愈激进愈开放愈好 （D ）强调产生想法的数量

（E ）任何时候都不批评别人的想法

112、战略导向KPI 体系的意义体现在（ ）。

（A ）具有战略导向的牵引作用

（B ）是实施企业战略规划的重要工具

（C ）能够最大限度地激发员工的斗志

（D ）是激励约束员工行为的一种新型机制

（E ）能调动全员的积极性、主动性和创造性

113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（ ）。

（A ）简沾性原则 （B ）明确性原则

（C ）针对性原则 （D ）科学性原则

（E ）经济性原则

综合分析题：

、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留

原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了 名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含 多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。

请结合本案例回答以下问题：

（ ）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法 （ 分）

（ ）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤 （ 分）

（ ）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整 （ 分）

（ ）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI? （ 分）