解除顾客抗拒点八大步骤
解除顾客抗拒点八大步骤
1确定决策者
2完全接受（微笑，点头，身体前倾，认同对方的感受，让顾客感受到你对他的尊重，不要引起争论）
3确定顾客的抗拒点，以问题代替回答，了解客户产生抗拒点的原因， 4辨别顾客的抗拒点是真是假，如果是假的，要引导客户
5锁定抗拒点，这是不是唯一的困惑，除了这个问题还有没有其他的问题，用设问法来找出客户其他的抗拒点，比如说：假设这个问题我能解决的话，您还有其他问题么？其他需要帮忙的么？
6取得客户的承诺，如果我帮你解决了这个问题，你是否能立刻下决定。
7再次框定和确认。您是一位坦诚和讲信用的人，相信解决完您的问题，您会做出一个明智的选择
8以完全合理的解释来解除这个抗拒点
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