客户休息区接待服务准则
宜春和鑫客户休息区规章制度
为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。特制定本规章制度。
一、休息区环境卫生
1. 工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生 。
2. 每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、茶几、桌面、电视柜、报刊架，垃圾及时清理，无卫生死角。
3. 每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。
4.门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。
5. 对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。
6. 对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。
7. 每天对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品。
8. 饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。
9. 休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元
10. 客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。
11. 客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。
12. 以上情形如有违反每次处罚20元 。
二、休息区物品管理
1. 保证休息区内电脑、饮水机、电视机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。
2. 保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破
坏情况发生。
三、工作人员服务准则 行为准则
1. 严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。
2. 严格按公司规定着装，仪容整洁。
3. 任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。
4. 正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。
四、服务态度
1. 客户到休息室，主动上前问好并引导客人入座。
2. 询问客人是否喝饮料（两冷两热），给客户四种饮料选择。
3. 午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备 。
上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的罚款 。
本制度自公布之日起开始实施。