年度服务质量承诺实施的总结和评价
年度服务质量承诺实施情况的总结和评价
为了做好本公司的年度服务质量承诺工作，使公司的服务承诺逐步实现科学化、制度化、规范化，不断增加本公司的经济效益和社会效益，根据本公司制定的《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》的有关规定，现将本公司2011年度服务质量承诺实施情况的总结和评价如下：
1、公司高度重视服务质量承诺工作，成立了服务承诺和服务规范监督检查领导小组，由总经理牵头负责，对公司的服务承诺和服务规范进行监督检查，具体工作由办公室负责操作执行。
2、组织公司职工学习《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》，使职工明白和熟悉以上三个规定和办法，以便职工在服务工作中便于操作，组织学习取得了良好成果。
3、监督检查和方式采取定期或不定期的对服务承诺和服务规范进行监督检查，也可随进抽查。主要监督检查总公司和分公司。
4、监督检查的时间为每月5—10日监督检查服务承诺；
每月20—25日监督检查服务规范，除定时定点监督检查外，也可随时抽查，还可以采取其它方式对服务承诺和服务规范进行监督检查。
5、监督检查必须按时进行，按照服务承诺和服务规范的条款进行监督检查，必须有监督检查记录，发现问题及时纠正和整改，不得延误。
6、欢迎社会各界和新闻媒体对服务承诺和服务规范进行监督，也可投诉举报，举报电话为：0906—2122586。
7、通过服务质量责任事故追究，2011年度本公司没有发生任何服务质量责任事故。
8、本公司制定的《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》是行之有效的，通过严格的遵守和执行取得了良好的效果，为本公司增加经济效益和社会效益奠定了一定的基础。
9、总结和评价2011年度的服务质量承诺和实施情况，对今后的服务质量承诺有着一定的实际意义，本公司将来继续做好此项工作，为阿勒泰的经济社会又好又快发展做出应有贡献。