人性化服务在神经内科护理中应用论文

关于人性化服务在神经内科护理中的应用研究

【摘要】随着经济的发展和社会的进步，人们的生活水平不断提高，医疗卫生领域环境和基础设施也有了极大的改善。患者对医疗服务质量也提出了更高的要求。本文以笔者所在医院的神经内科护理工作为例，探讨了人性化服务在护理工作中存在的问题和应采取的管理措施。

【关键词】人性化；神经内科；患者；护理

1神经内科护理工作存在的问题

1.1工作负担过重由于神经内科重症患者较多，基础护理的工作负担较大，有些患者生活不能自理并且卧床，这样的危重患者是神经内科工作的重点。因此，科里的护理人员工作压力巨大。由于长期照顾危重病人，大多数护理人员的身体经常处在紧张状态，时间久了会对自己的工作、生活以及自身身体健康方面产生负面影响。

1.2护理意识有待提高受社会上一些错误观念影响，部分护理人员对医院的基础护理工作存在错误认识。认为这些基础护理工作就是伺候人的活，不属于自己的工作范畴，应该让患者家属来做。受这种错误观念影响，患者的基础护理工作得不到正确执行，对患者病情会产生不利影响。

1.3心理压力大神经内科的患者很多处于应激状态，而且重病患者比较多。患者护理工作强度大，护理人员工作长期处于紧张状态，而且行动要敏捷干练，精神高度集中，这给她们带来比较大的心理压力。

2人性化管理措施

给患者提供人性化的护理服务，首先要有人性化的管理措施，针对以上所述护理工作中存在的困难和问题，笔者通过在神经内科的工作实践，总结出以下经验，供大家参考：

2.1医院管理者要对护理工作加强管理职能笔者认为，护理管理中一个重要问题是如何确保质量，保证患者的医疗护理安全。医院是救死扶伤、治病救人的机构。管理者要使每位护理人员认识到护理工作的特殊性，在护理工作中必须确保质量与安全，不允许出差错。护理工作也是医院面向患者的一扇窗口，完善的医疗护理设施和良好的医护人员形象对患者的治疗信心会有很大的帮助。

2.2护理人员要熟练掌握专业知识和操作技能，提高自身素质以笔者所在的神经内科为例，很多患者的病情一日三变，患者家属不知所措。这时就需要护理人员用专业知识向患者家属解释清楚患者的病情，安抚好患者家属的情绪，协助医师做出正确的处理。这种情况下如果护理人员对专业知识所知不多，就无法向患者家属作出准确的解释，家属会心里没底，进而怀疑医院的整体医疗水平。严重者甚至引起不必要的纠纷。

2.3建立激励机制，充分调动护理人员的工作积极性医院应该利用各种激励资源，如对护士的业绩给予及时恰当的肯定和赞扬，实行奖励制度，适当提高待遇等，以增强护士的自信心、主动性、工作积极性和创造性。医院为护士提供公平竞争的机会，每年进行优秀护士评选，并给予奖励，护士长实行公平竞争上岗，使每位护士均

有机会参与竞争，体现自身价值。

2.4加强基础设施建设，营造良好的工作环境医院是患者诊治疾病、恢复健康的场所，应该注重整体环境的改善。改善工作环境和条件，美化工作区域，优化工作流程。各办公室布局合理、协调，便于工作；病房陈设温馨、规范；护理人员着装端庄大方体现护士的仪表美和职业美。

2.5护理人员之间要掌握沟通技巧，营造融洽的工作氛围护士长作为管理者应具备良好的品德素质和娴熟的操作技能，以身作则，用实际行动带头做好基础护理工作。护士长要掌握沟通技巧，增强团队凝聚力，既要注意自己与护士之间的团结，又要协调新护士与老护士、护士与医师之间的关系。工作之余，组织护士参加各种形式的集体活动，如职工运动会、外出旅游、知识竞赛、文艺表演等，缓解工作中的巨大压力，相互之间增进了解，培养良好的人际关系，营造融洽的工作氛围。

2.6护理人员要加强知识学习，提高综合素质医院为患者提供人性化护理服务，离不开高素质的护理人员。素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。护理人员除了牢牢掌握基本的护理知识外，还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识。护理人员只有全面提升自身素质，才能科学、全面地为患者健康服务。

3讨论

神经内科的护理人员面对的多是重症患者，这类患者多数生活不

能自理，基础护理工作劳动强度高，过程繁琐，护理人员人手不足，工作压力、心理压力都很大。当今医院的深化改革，造成护理人力资源严重不足，护理工作量急剧加大。医院管理者应高度重视护理工作的重要性，建立人性化的管理机制。对患者提供人性化的护理服务，首先要对护理人员进行人性化的管理，最大限度地调动护士各方面的极性，才能确保医疗护理质量，保证对患者的人性关怀，保证护理安全，共同创造和谐的护理环境。护理人员是医院的宝贵财富，同医疗人员和其他医院管理者相比，她们的收入水平普遍较低，但从事的工作却十分繁重。护理工作是一项集脑力和体力于一身的工作，护理人员的身心健康都面临着十分严峻的挑战。随着患者护理服务要求和对护士素质的要求不断提高，护士将长期处于高度紧张的工作环境中，研究表明，情感在人们日常生活行为以及工作中起重要的作用。

人性化管理充分体现了以人为本的原则，在医院的实际工作中，管理者可以通过各项规章制度以及薪酬原则、弹性排班一系列综合管理措施的实施，充分体现了医院对护士工作价值的肯定，对护士的尊重，一切管理制度和措施的最终目的是以调动员工的积极性，做好人的工作为根本。在实施人性化的管理过程中，应善于发现护士的优点，并及时给予肯定和鼓励，以增加其自信心和成就感。鼓励永远比批评能够激发人的上进心。与任何其他人一样，护士同样渴望名誉、声望，希望自己的工作得到他人的肯定、赏识。因此，在严格按照各种制度管理的前提下，管理者适时赞扬与肯定是激励

护士的最好管理方法，通过医院对护士的理解、支持，再通过护士把关心、关爱传递给患者，让患者在人性化的医疗护理服务下尽快恢复健康。

参考文献

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