论细节在市场经济中的重要性

　　在市场经济中 , 我们能做些什么? 能干总经理、业务主管的人毕竟是少数，能做大事的人实在太少，多数人只能做一些具体的事、单调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。随着市场分工越来越细，体制越来越完善，我们越来越重视自己工作中细节的重要性，它甚至能决定企业的成败。 　　现在这样的社会，在今后，一夜暴富的可能性越来越少，每个人面临的机遇都差不多。要想比别人优秀，只有在每一件小事上比功夫，要想把一件事情做好，需要经过艰苦的训练，才能提高效率，保证质量。比如，我们每天看一个小时的书或是走路一个小时，每天坚持，就积少成多，达到一定的目标。 　　例如，1985年，海尔着手内部管理，编写10万字《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准，这才有了今天的成就。 　　诺顿百货公司成立于1963年，有8家服装专卖店组织，并确定了靠服务而不是靠削价取胜的竞争策略。该公司的服务内容有： 　　1、替要参加会议的顾客烫平衣服。 　　2、为试衣间忙试衣服的乘客准备饮食。 　　3、替顾客到别家购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客。 　　4、在天寒地冻的天气替顾客暖车。 　　5、替顾客支付交通违章的罚款。 　　我认为，我们要花大力气做好小事情，把小事做细。而大量的工作都是一些琐碎、繁杂的细小事物的重复，其实注意细节是体现出了人的素质，使社会发展到一定阶段的要求。改革开放之初，有很多素质不高的人发了财，致了富，或是钻了政策的空子，或卖一些假冒伪劣产品，或是利用关系，请客送礼，并且没有受到应有的制裁，反而得到了实惠。工作不负责任，没有效率，出错太多，也没有受到惩罚。今后不能说一下子改变，总之有这样一个趋势，会让这些人的生活空间越来越小。 　　今后，我们做事需要高标准、严要求、专业化、程序化。中国不缺少雄韬伟略的战略家，但缺少精益求精的执行者，不缺少各类规章、管理制度，但缺少对规章制度不折不扣地执行。 　　肯德基在美国是老字号，在全世界开了无数分店，之所以长盛不衰，是因为制定了统一的规范。如： 　　1、保持美观、整洁的餐厅。 　　2、提供真诚、友好的接待。 　　3、确保准确无误的供应。 　　4、维持优良的设备。 　　5、坚持高质稳定的产品。 　　6、快速迅捷的服务。 　　法规制定是第一步，其后必须增加法规实施细则和实施检查细则， 不同的企业在细节上各有功夫。 　　1、戴尔电脑公司，软件开发分为18个过程域，52个目标和300多个关键步骤，详细描述第一步做什么，第二步做什么。 　　2、麦当劳面包不圆和切口不圆的都不用，奶浆接货温度要在4摄氏度以下，高一度就退货，一片小小的牛肉饼要经过四十多项控制检查；生菜从冷藏库拿到配料台只有两个小时保鲜期，过时就扔掉。。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册有560页，其中对如何考牛肉饼一项就有20多页。 　　分工越来越细，专业化程度越来越高，是社会历史发展的必然趋势。国际上许多优秀大企业都是上百年专注一个领域，把工作做足做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。亚当�斯密分析了分工带来了三大好处。 　　1、劳动者、技巧和熟练程度的提高有助于生产效率的提高。 　　2、可免除更换工作造成的时间损失。 　　3、使人的注意力倾注在单一事物上，更宜在工作方法的专业化方面有所突破，更有利于发明创造。 　　在高科技领域要通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，从而保证生产和工作有条不紊地进行。在这样一个过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。 　　市场竞争日趋激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。英国实业家把微利时代赚钱要点概括为6字法则"预测"、"差异"、"创新"。那么, 让我们来仔细分析一下这三个要点。 　　" 预测"表示是对在目前市场、生产水平、销售状况进行有效分析的基础上，能够对未来的发展趋势进行合理推断。例如，某一种行业有没有发展前景，某一种产品会不会被淘汰。预测能力反映出一个人的综合素质。有些行业在起步的时候，非常容易赚钱，甚至有些没有什么技术含量，也能赚到钱。就会吸引很多本来是属于其他行业的人到这一行业中来，比如像修路，大家觉得有利可图，便都会去做。有很多公司就会购置很多设备，这样也带动了机械设备销售行业的发展，又会有很多人从事这一行业。开始可能工程比较好做，不管什么人只要去做的，都能挣到钱。但当做的人多起来了，就要比质比量，一些弱小的公司就会被淘汰，甚至一些较好的公司也有可能接不到工程。这就意味着这个行业的前景就不会太好，其中一部分公司就会转行。再比如，计算机、信息行业最近这二十年非常热门，有很多富豪都是从事这一行业的，普通大学生从事这一行业的也有不菲的收入，就连大学里的此类专业也相当热门。学这个专业的学生就业前景一直都很好。但是我认为，到一定的程度以后，市场就会日趋饱和，以后可能需求量会慢慢萎缩，市场会慢慢冷下来。我认为，环保行业，今后将会非常热门，而且分工会非常细，包括空气净化、污水处理、城市合理规划、县、乡的合理布局、工业垃圾的二次利用，垃圾的分解。等等。并且高校此类专业也会非常热门，毕业生的就业前景也会比较好。 　　"差异"是每个人不同的有别于其他人的地方。东西方人对此有着完全不同的解析，西方人非常尊重差异，非常尊重每个人的个性。而东方人的传统观念是否定差异，否定个性。往往有个性的人是不被重用的，被称为是异类。领导最喜欢听话的人。其实，个性是创造力的前提，没有个性的人是没有创造力的，而创造力又是国家前进发展的先决条件。改革开放以来，中国已有了突飞猛进的发展，但是仍然依旧抱着传统观念不放，这肯定会影响中国前进的进程。中国现在正处在转型时期，中国人的思路也正在转变，中国人的传统意识正在接受前所未有的挑战，进行着前所未有的洗礼。适应时代发展的我们将会继续保留下来，不适应的将会被淘汰。中国人将会很快打破僵局，死板的甚至是有些压抑的传统理念很快就会被冲破，我们会迎来新的时代。这也会吸引更多的外国友人来华生活、工作。吸引大量的在国外学有所成的优秀人才回国创业，因为国内将会有更加宽松的生活环境和投资环境。 　　 "创新"是经济发展，国家进步的先决条件。也是每一个行业得以生存的必要条件。一个行业如果要想不断地向前发展，必须要有创新的意识。现在的市场竞争已经非常激烈，今后将会更加激烈。没有创造力的企业，我们很难想象它会在竞争中取胜，没有创造力的员工， 很难想象，他会给企业带来何种效益。没有创造力的人、公司将来连生存都是问题。会很快被市场所淘汰。美国社会之所以成为世界上经济实力最强的国家，是吸引了世界各地的优秀人才为其服务，不断地创新，不断地革新。这是它的一大法宝。中国现在仍处在新旧观念的交替之中，中国的传统观念认为有关系、有人，什么都好解决。不是完全凭本事，上学、找工作、接项目，当干部全部都得有人，没有人，你再优秀也没有用，有了人就可以一路畅通。这种传统理念已经面临革新。另一种就是分数和能力脱节，有的人可能考分较高，但是实际能力不强，没有创新观念，同样影响在工作中发挥。而对于创新型人才，没有一种宽松的气氛，没有合适的舞台供他发挥，甚至有很多人处于闲置状态，无事可做，价值不被体现，不被认可。这是目前的状况。希望今后能有这么一种氛围，让创新型人才有地方发挥。否则何谈创新？企不是空谈。我相信虽然目前还没有明显的改进，但已有这样一种趋势，前景是好的，改变需要一定的过程，需要一定的时间。 　　在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立自己的产品和服务竞争优势，谁能为消费者想得更周到、更细致，谁就会在竞争中取胜。我们不能总是考虑赚钱，只有从消费者利益入手，不断修订规章制度，不断改进工作中的疏漏，做好各项售后服务。让消费者满意，包括对产品和服务质量的满意，能够有良好的口碑，消费者才能让你赚到更多的钱。 　　今后的竞争将是细节的竞争，细节决定未来企业的成败。 　　综上所述，细节将在市场经济中起着异常重要的作用。