市民文明礼仪知识

篇一：市民文明礼仪知识

市民

文明礼仪知识

前 言

中国素以“礼仪之

邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是

先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加向世界

开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、

国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

什么是礼仪？即：

人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来

说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从

政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出，均离不开礼仪。礼仪无处不在，

它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一

张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢

得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行

证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、

获得美好人生的重要条件。

有些朋友常常为了

搞不好人际关系而苦恼，或不懂礼仪规范而在人际交往时显得手足无措，那就请下点功夫读

一读这本礼仪知识普及读本，了解礼仪，轻松交往。

只要每个人都从一

点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，我们的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在

不久的将来，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。

由于时间较短和水

平有限，此读本的编入内容难免有不足之处，我们诚心诚意地希望得到广大读者的批评指正。

第一部分 公民

文明知识

一、公民文明知识：

（一）公民道德建

设的基本内容

1、公民基本道德规

范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2、社会公德主要内

容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

3、职业道德主要内

容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

4、家庭美德主要内

容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

（二）民族精神

以爱国主义为核心

团结统一 爱好和平 勤劳勇敢 自强不息

（三）精神文明建

设应知应会内容

1、“三个代表”内

容：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，始终代表中国先进文化的前进方向，

始终代表中国最广大人民群众的根本利益。

2、科学发展观：坚持以人为本，促进经济社会全面、协调、可持续发展。

3、社会主义和谐社

会：胡锦涛总书记指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、

诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”

4、社会主义精神文

明建设的根本目标和根本任务是：培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”公民，

提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

5、“八荣八耻”社

会主义荣辱观内容：

以热爱祖国为荣、

以危害祖国为耻；

以服务人民为荣、

以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣、

以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣、

以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣、

以损人利己为耻；

以诚实守信为荣、

以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣、

以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣、

以骄奢淫逸为耻。

6、“五讲、四美、

三热爱”：

“五讲”：讲文明、

讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；

“四美”：心灵美、

语言美、行为美、环境美；

“三热爱”：热爱祖

国、热爱社会主义、热爱中国共产党。

7、常见名词内涵：

“三观”：世界观、

人生观、价值观；

“三德”：社会公德、

职业道德、家庭美德；

“四自”：自重、自

信、自警、自励；

“四有”公民：有

理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民； “四尊重”：尊重劳

动、尊重知识、尊重人才、尊重创造；

“四个高度认同”：

对祖国的高度认同、对中华民族的高度认同、对中华文化的高度认同、对中国特色社会主义

道路的高度认同。

“四个意识和一种

精神”：自立意识、竞争意识、效率意识、民主法治意识和开拓创新精神。 “五个互相”：指

各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

“五种精神”：解放

思想、实事求是；与时俱进、勇于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实效；淡泊

名利、无私奉献。

8、“五好家庭”内

容：热爱祖国、热爱社会主义、热爱集体、遵纪守法好；努力生产、工作、学习、完成任务

好；计划生育、教育子女、勤俭持家好；移风易俗、文明礼貌、清洁卫生好；尊老爱幼、家

庭和睦、邻里团结互助好。

9、合肥市市民文明

公约

合肥市市民“十要”

一、要热爱合肥，

建设家乡；二、要优质服务，文明礼貌；

三、要遵纪守法，

维护公德；四、要关心集体，爱护公物；

五、要尊老爱幼，

邻里和睦；六、要勤俭节约，反对浪费；

七、要移风易俗，

计划生育；八、要讲究卫生，防病除害；

九、要植树种花，

美化环境；十、要尊重知识，娱乐健康。

合肥市民“八不”

1、不随地吐痰，乱

丢皮壳，

2、不闯红灯、随意

穿行；

3、不乱停车辆、挤

占道路；

4、不乱设摊点、影响交通和卫生；

5、不乱搭乱建、有

损市容；

6、不乱倒垃圾、乱

堆杂物；

7、不乱涂乱画、乱

设广告和标语；

8、不损坏绿化、侵

占绿地。

合肥市市民“三管

好”

管好自己的口，不

随地吐痰，不说不文明的话；

管好自己的手，不

乱画乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事；

管好自己的腿，不

违反交通规则，不践踏花木草地，不走不文明的路。

合肥市民“三做”

在家庭做个好成员

在社会做个好公民 在单位做个好职工

10、合肥市市民道

德格言

巍巍中华，崛起东

方；崇德尚法，国泰民安。一基三德，遵循发扬；文明公民，国家之光。(注：一基，指《公

民道德建设实施纲要》中提出的基本道德规范，即：爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭

自强、敬业奉献。三德，指社会公德、职业道德、家庭美德。)

一、我与自己

1．自尊自爱。欲人

爱己先自爱，欲人尊己先自尊。

2．自立自强。自立

才能自主，靠人更须靠己。有志之人立长志，无志之人常立志。

3．自省自律。自知

自明，自胜则强。见贤思齐，闻恶自警。律己当严，待人宜宽。

4．豁达人生。名利

求之须有道，得之欣然失莫悲。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。

二、我与家庭

1．和美家庭。相爱

成家，忠实固家；心齐和家，平等乐家；勤俭兴家，奢惰败家。

2．孝敬父母。生我

育我，父母恩深；寸草春晖，铭记于心。儿女不肖，父母之羞；父母失赡，儿女之羞。

3．恩爱夫妻。两心

相印，共偕白首；志同道合，天长地久。世无完人莫奢求，理解体谅长厮守。

4．教养子女须防骄

奢出败儿。望子成龙，切莫拔苗助长；志趣各异，还须因势利导。教子德为先，身教胜言传。

三、我与他人

1．友爱互助。爱己

及群，推己及人；己所不欲，勿施于人。扶危济困，人道精神；助人为乐，人乐我乐。

招人爱，失礼事难谐。好言相待，好言暖怀；恶语伤人，结怨招灾。

3．与人为善。与人

为善，以善引善。成人之美真君子，嫉贤妨能是小人。善有善报，恶有恶报。

4．诚实守信。以诚

待人，以信交友；无诚不合，无信难行。重诺守信，人必近之；狡诈欺蒙，人必远之。

四、我与社会奉献

1．爱国奉献。天下

兴亡，匹夫有责。国盛我盛，国衰我辱。

2．维护公德。社会

权利我分享，社会责任我分担。公共守则，维护你我，不遵约束，妨害你我。

3．遵纪守法。无规

矩不成方圆，守法纪才有安定。以法护身者智，以身乱法者愚。

4．敬业乐业。人生

须立业，敬业有事业。善学者能，多能者成。

五、我与自然

1．爱护自然。天地

万物，互养共荣，自然生态，贵在平衡。

2．节约资源。需求

无限，资源有限；善用有限，发展无限。青山绿水，生命之源，传之子孙，福泽绵绵。

11、基本礼貌用语：

您好、请、谢谢、对不起、再见。

12、中华民族的传

统美德

尊老爱幼、见义勇

为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

13、社会主义人际

关系的准则

平等、团结、友爱、

互助。

（四）文明言行规

范（100条）

用语文明

1、在公务、商务和

社会交往的公共场合，讲普通话。

2、与人交谈，语气

谦和，使用礼貌用语，不讲粗话脏话。

3、得到别人帮助或

服务时，说“谢谢”。

4、请求别人帮助时，

说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。

5、给别人造成不方

便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。

时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。

7、对方出口粗俗时，

说“对不起，请你讲话文明点”。

8、接打电话时，先

说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。

9、接到错打电话时，

说“对不起，您打错了。”

10、互相告别时，

说“再见”，“欢迎再来”。

11

红灯停，绿灯行，服从交警指挥，车辆按道行驶，不无证驾驶机动车。

12

点停放，不乱停乱放，不堵塞路口。

13

载、超速、超长（宽），斑马线前车让行人。

14

戴安全帽。

15

提醒乘客下车时带齐行李物品。

16

口穿越马路，走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。

17

不在路口招手妨碍交通。

18

机关、企事业单位时，下车推行。

19

顺序先下后上，扶老携幼，不争先恐后。

20

动投币或出示月票，爱护车内设备。

21

给老弱病残及儿童、孕妇让座。

22

要互谅互让，不拥挤在车门口。

23

车内或向窗外吐痰、扔废弃物品。

24

现象时，敢于批评，勇于制止。

25

着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。

26交通文明： 、遵守交通规则，、车辆按指定地、车辆行驶不超、驾驶摩托车，、出租车驾驶员、行人在十字路、搭乘出租车，、骑自行车出入乘车文明： 、乘车（船），按、乘公共汽车主、乘车时，主动、乘车拥挤时，、乘车时，不在、车上发生不良观众文明： 、进影剧院要衣、观看演出时，

尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。

27、观看演出时，

关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。

28、观看体育比赛

时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格鼓掌；不进入场内，不扔废弃物。

29、演出、赛事结

束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。

会场文明：

30、按时到会，不

迟到，不早退。

31、进入会场，关

闭手机。

32、会议之中认真

听讲，不交头接耳，不扰乱会议秩序。

33、会议主持人未

宣布散会，不提前退场。

旅游文明：

34、注意维护景区

公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑。

35、保持旅游区环

境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。

36、维护景区秩序，

服从规则和管理，不滋扰生事。

购物文明：

37、到商店购物，

挑选商品不乱翻乱拿、不损坏，不中意的要整齐地放回原处。

38、到商店购物，

对商品或服务有意见，平静述说或向值班经理反映，不争吵。

39、购物人员较多，

营业员忙不过来时，排队付款。

经商文明：

40、亮证经营，明

码标价，公平交易，诚实守信。

41、维护消费者合

法权益，不以次充好，不短斤缺两，不卖假冒伪劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐骗。

42、无论成交与否，

对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。

43、经营店堂，保

持整洁亮丽。

居家文明：

44、孝敬父母长辈，

履行赡养父母的义务，关心父母的生活起居。

45、夫妻互敬和睦，

反对家庭暴力。

46、邻里相处，互

谅互敬，主动问好，微笑相迎，关照相助。

47、拜访亲友，事

先约定；相互串门，进门前先敲门，征得主人同意再进。

48、邻居间发生纠

纷时，冷静处置，当事人严己宽人；局外人善意调解，不拨弄是非。

49、楼上住户晾晒

衣物，养花浇水，不往楼下滴水（汁）；不在主次干道上晾晒衣被。

50、不在公共阳台、

楼道乱堆乱挂物品，不乱搭乱盖建筑物，不违章饲养动物。

51、公共楼道、共

用场地，主动定期打扫。

52、上下楼梯时，

年轻者让老者，男士让妇女，轻便者让携重者。

53、家庭娱乐活动

把音量降至不影响邻居休息的程度。

54、合理安排健康

有益的文体活动，不聚众赌博，不涉黄涉毒。

55、室内装潢或楼

上住户在室内活动、搬动东西时，不影响邻居的安宁。

仪表文明：

56、仪表雅观得体，

不过分暴露或穿戴不当。

57、举止端庄大方，

不轻佻失态；注意坐相、站相、吃相。

58、着装整洁，不

脏不破不出格；注意场合，不赤膊、穿拖鞋上街。

接待客人：

59、约人会面不迟

到，因故迟到主动致歉并说明原因。

60、接待来客及时

让座、送水，不怠慢失礼。

61、与人交往，谦

虚诚恳，平等相待，勿长幼不分。

62、听人说话，认

真倾听，不随意插话打断别人的讲话。

63、举办跨区域活

动期间，当好东道主，礼貌待人，把方便留给外地的客人。

64、与外宾交往，

热情大方，不卑不亢，尊重对方的习惯。

65、遇到外地人问

路，尽量详细地给对方指路或带路；如不清楚，帮助打听，或说“对不起，请问知道的人”。

聚餐文明：

传达友情，尊重对方，不强灌。

67、公共用餐场地，

不酗酒，不划拳影响他人。

68、点菜不超份量，

吃不完打包带走，不浪费。

篇二：精神文明建设文明礼仪常识

精神

文明建设文明礼仪常识

（应知应会）

1、20字的公民道德基本规范是什么？

爱国守法、明礼诚

信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2、四个认同的内容

是什么？

对祖国的认同、对

中华民族的认同、对中华文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同

3、文明单位标准

领导班子好，党的

建设好，经济效益好，民族团结好，思想政治工作好，教育、科技、文化工作好，社会治安

秩序好，道德风尚好、环境卫生好，管理工作好。

4、什么是文明单

位？

文明单位是群众性

精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群

众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位称号，是基层各种荣誉称号

中综合性最高荣誉称号。

5、文明村镇标准

组织领导坚强有力，

思想道德风尚良好，农村经济发展壮大，民族团结蔚然成风，社会治安秩序安定，乡村环境

面貌改观。

6、文明社区标准

社区管理规范，社

区功能完善，治安秩序良好，环境整洁优秀，文化生活丰富，人际关系融洽。

7、文明小区标准

环境建设好，社会

秩序好，社区管理好，社会风气好，创建工作好，服务工作好。

8、文明示范窗口标

准

队伍建设好，规范

服务好，社会效益好，内部管理好，民族团结好，治安秩序好，首先风尚好，优美环境好。

9、建设社会主义新

农村的目标和要求？

裕、乡风文明、村容整洁、管理民主

10、十二字”新疆

精神的内容是什么？

爱国爱疆，团结奉

献，勤劳互助，开放进取

11、“八荣八耻”基

本内容

以热爱祖国为荣，

以危害祖国为耻。

以服务人民为荣，

以背离人民为耻。

以高尚科学为荣，经愚昧无知为耻。

以辛勤劳动为荣，

以好逸恶劳为耻。

以团结互助为荣，

以损人利己为耻。

以诚实守信为荣，

以见利忘义为耻。

以遵纪守法为荣，

以违法乱纪为耻。

以艰苦奋斗为荣，

以骄奢淫逸为耻。

12、细胞工程包括

哪些内容？

文明科室、文明班

级、文明市民、文明职工、诚信模范户、五好文明家庭等。

13、什么是“三义、

三德、三观”？

“三义”：社会主义、

爱国主义、集体主义

“三德”：社会公德、

职业道德、家庭美德

“三观”：世界观、

人生观、价值观

14、“三个离不开”

是指什么？

“三个离不开”是

指汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间相互离不开。

15、文明礼貌10

字用语是指什么？

文明礼貌10字用

语是指：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

16、农村精神文明

建设“五比”的内容？

比收入高低、比住

房质量、比结构优化、比文化素质、比文明守法。

17、文明单位四项

否决条件

1、领导班子成员出

现严重违纪违法行为

2、社会治安综合治

理工作不达标

3、违反计划生育法

4、发生重大安全事

故或生产经营性重大事故

18、（1）你单位是

哪一级文明单位（村队）

（2）你认为创建文

明单位对你们单位有哪些促进？

（3）农村精神文明

建设中存在哪些问题？原因是什么？应怎样去解决？

19、“四在农家”活

动内容？

富在农家增收入、

学在农家长智慧、乐在农家爽精神、美在农家展新貌。

20、社会公德的内

容是什么？

答：文明礼貌、助

人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

21、职业道德的内

容是什么？

答：爱岗敬业、诚

实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

22、家庭美德是什

么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

23、乌苏市民“十

不准”是什么：不准随地吐痰、不准乱仍垃圾、不准损坏公物、不准破坏绿化、不准乱穿马

路、不准乱贴乱画、不准乱设摊点、不准说粗话脏话、不准参与“黄、赌、毒”、不准在公共

场所吸烟。

24、现代城市对市

民文明素质基本要求有哪些？

答：（1）具有社会

主义的道德观念 （2）注重待人接物讲究礼仪 （3）自觉遵纪守法 （4）维护家庭和睦，提

倡观念更新 （5）努力掌握科学文化知识 （6）增加保护环境的责任感 （7）具有良好的身

体素质 （8）具有良好的心理素质。

25、在家居卫生中

应注意的礼仪有哪些？

答：（1）注意个人

卫生（2）养成良好的饮食习惯（3）勤打扫（4）保持空气流通

26、“六提倡、六反

对”的内容

答：提倡崇尚科学，

反对封建迷信；提倡健康娱乐，反对聚众赌博；提倡婚姻自由，反对买卖婚姻；提倡村邻和

睦，反对宗教纠纷；提倡艰苦创业，反对铺张浪费；提倡少生优生，反对计划外生育。

27、国家公务员行

为规范有哪些？

答：政治坚定、忠

于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正

28、创建自治区文

明城市（城区）的标准是什么？

答：（1）组织领导

坚强有力，工作机制建立健全；

（2）思想教育广泛

深入；道德建设扎实有效；

（3）创建工作蓬勃

开展，，各族群众普遍参与；

（4）经济持续健康

发展，生活水平稳步提高

（5）基础设施较为

完善，生态环境优美宜人；

（6）党政机关廉洁

高效，社会服务优质规范

（7）民族团结不断

巩固，社会治安秩序良好；

（8）科教文卫稳步

发展，社会事业全面进步。

29、参加工作会议

的一般礼仪有哪些？

答：参加会议者应

衣着整洁、仪表大方、准时入场、进出有序、按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，

不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场，应轻手轻脚，

不打扰他人。

30、服务礼仪的主

要内容有哪些？

答：服务礼仪主要

以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

31、什么是社区文

化？

答：社区文化是先进文化的重要组成部分，是社区成员在特定区域内形成的群体意识、行为

规范和生活方式的总和，它包括社区居民的价值观念、道德情操、风俗习惯、思维方式、生

活方式、交往方式和休闲方式等。社区文化构成了社会文化的基本单元，是社区文化在社区

的具体表现。社区居民通过社区文化建设能形成共同的价值观念、生活方式和行为规范。

32、社会主义新农

村建设的任务是什么？

答：重点是推进村

镇基础设施建设和环境整治，建设新村镇；发展农村各项社会事业，培育新农民；加强农村

民主法制建设和精神文明建设，倡导新风尚。

33、群众性精神文

明创建活动的基本特点是什么？

答：广泛的群众性、

鲜明的时代性、多样的实践性、深刻的思想性。

34、什么是市民文

明学校？

答：是指党政机关、

企事业单位及社区自己成立的业余学校，是对广大市民教育的阵地，它以邓小平理论和“三

个代表”重要思想为指导，以提高市民素质，创建文明城市（区、县）为宗旨，以传播精神

文明为目的。

35、中华民族的传

统美德是什么？

答：尊老爱幼、见

义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭

36、党政干部的职

业道德内容是什么？

答：（1）全心全意

为人民服务，甘为公仆；（2）忠诚正直，坚持原则；（3）光明磊落，公正廉洁；（4）联系群

众，发扬民主；（5）精通业务，提高效率

37、服务人员的岗

位规范主要包括那些内容？

答：主要是服务人

员在其工作岗位上面对服务对象时，要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目

的的各项有关的服务标准和服务要求，实际上就是服务人员的标准的、正确做法。

38、什么是“三爱

教育”？

答：“三爱教育”即

爱党、爱祖国、爱社会主义教育。

42、“乌苏精神”的

具体内容是什么？

答：“乌苏精神”的

具体内容是：抢抓机遇，真抓实干，团结拼搏，争创一流。

篇三：文明礼仪知识(日常) 讲稿

市民

文明礼仪知识

前 言

中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远

流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加向世界

开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人交

往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

什么是礼仪？即：

人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来

说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要臵身社会，无论是从

政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出，均离不开礼仪。礼仪无处不在，

它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。

礼仪是一张人际交

往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊

重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以

说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好

人生的重要条件。

只要每个人都从一

点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，我们的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在

不久的将来，一个更加

和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。

一、礼仪的概念

什么是礼仪？

礼仪指的是人们在

社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既

为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则

或规范的总和。

由于礼仪是社会、

道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表

现形式。

礼仪是人际交往的

通行证。

礼仪可以帮助我们

“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功

之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是

每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。

礼仪的基本原则有

哪些？

宽容的原则 即人

们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。

敬人的原则 即人

们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能

侮辱对方的人格。

自律的原则 这是

礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自

我对照、自我反省、自我检点。

遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自

己在日常生活中言行举止。

适度的原则 应用

礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一

致，表里如一。 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝

大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。

平等的原则 是礼

仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。

社交礼仪的原则有

哪些？

遵时守约的原则、

女士优先的原则、礼仪顺序的原则、ｔｐｏ（时间——time 、地点——place 、目的——

objective ）原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。

礼仪有哪些功能？

沟通的功能 人们

在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。

协调的功能 在社

会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲

突和障碍。

维护的功能 礼仪

是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲

礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。

教育的功能 礼仪

通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求

协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响

周围的人。

学习礼仪有哪些现

实意义？

学习礼仪是国际化

交往和竞争的需要。

讲究礼仪是弘扬我

国礼仪传统的需要。

实践礼仪是社会主

义精神文明建设的需要。

落实礼仪是各项成

功的需要。

二、日常文明礼仪

知识

（一）公民道德建

设的基本内容

1.公民基本道德规

范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2.社会公德主要内

容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

3.职业道德主要内

容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

4.家庭美德主要内

容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

（二）社会主义精

神文明建设的根本目标和根本任务

培养有理想、有道

德、有文化、有纪律的“四有”公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

（三）“八荣八耻”

以热爱祖国为荣、

以危害祖国为耻；

以服务人民为荣、

以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣、

以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣、

以损人利己为耻；

以诚实守信为荣、

以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣、

以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣、

以骄奢淫逸为耻。

（四）“五讲、四美、

三热爱”

“五讲”：讲文明、

讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德； “四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美；

“三热爱”：热爱祖

国、热爱社会主义、热爱中国共产党。

（五）基本礼貌用

语

您好、请、谢谢、

对不起、再见。

（六）石柱县市民

文明公约

1.市民“十要”：

一要热爱石柱，建

设家乡；二要优质服务，文明礼貌；

三要遵纪守法，维

护公德；四要关心集体，爱护公物；

五要尊老爱幼，邻

里和睦；六要勤俭节约，反对浪费；

七要移风易俗，计

划生育；八要讲究卫生，防病除害；

九要植树种花，美

化环境；十要尊重知识，娱乐健康。

2.市民“八不”：

不随地吐痰，乱丢

皮壳；不闯红灯、随意穿行；不乱停车辆、挤占道路；不乱设摊点、影响交通和卫生；不乱

搭乱建、有损市容；不乱倒垃圾、乱堆杂物；不乱涂乱画、乱设广告和标语；不损坏绿化、

侵占绿地。

篇四：文明礼仪常识100条

文明

礼仪常识100条

【编者按】

礼仪是人们在社会

交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。从握

手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素

养，体现社会的文明程度。 创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”，

进而“达礼”。今年是我市市民素质大提升活动年，日常工作和生活需要懂得礼仪，创建文明

城市、提高城市的整体文明程度，更需要每位市民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生

活礼仪水准。市文明办和本报、星辰在线联合推出“庆世博迎亚运讲文明树新风”文明礼仪

知识100问，以飨读者。

1.什么是社会生活

礼仪？

社会生活礼仪是人

们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪

表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

2.践行社会生活礼

仪应该体现什么要求？

要相互尊重、真诚

相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。

3.个人仪容有哪些

基本要求？

发型要得体，面部

要清爽，表情要自然，手部要清洁。

4.体态有哪些基本

要求？

（1）站姿：两眼平

视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上

身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻

盈稳健。

5.着装的基本要求

有哪些？

整洁合体，搭配协

调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

6.正式场合男士着

装的礼仪有哪些？

在重要会议和会谈、

庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘

或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位

置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。（2）西裤：裤线清晰

笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，

颜色以白色或淡蓝色为宜。（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。（5）腰带：材质以

牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。

7.正式场合女士着

装的礼仪有哪些？

在重要会议和会谈、

庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

（1）上衣：上衣讲

究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，年

轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3

厘米左右。（3）衬衫：以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。（4）鞋

袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应

与西装套裙相搭配。

8.宴请的基本礼仪

有哪些？

（1）入座：主人或

者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤

其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。

（2）座次：基本上

按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。（3）体态：入

座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（4）交流：宴请是一

种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不

要敬酒。（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客

人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

9.敬酒的基本礼仪

有哪些？

主人先为主宾斟酒，

若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭

敬和致谢。

10.自助餐的基本

礼仪有哪些？

取餐按照餐厅设定

的方向顺向排队；根据个人食量取菜，一次不可取太多；如是宴请或者聚会，应等同桌所有

人都取完菜落座后，一起开始用餐；再次取菜时，不使用已用过的餐具；不将所取的食物带

出餐厅。

11. 吸烟时要注意什么？

不在室内禁烟区吸

烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完

全熄灭。

12.使用电话有哪

些礼仪要求？

拨打电话，应选择

恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介

绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。结束

通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，

先表示歉意。如替他人接听，应做好记录并及时转达。

13.公共场所使用

手机要注意什么？

不宜旁若无人地大

声说话。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机

或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行

过程中使用手机。不在加油站使用手机。

14.收发手机短信

有哪些礼仪要求？

在需要保持安静的

公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；不在与人谈话时查看

或编发短信；不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。

15.网络交流要注

意什么？

诚实友好交流，不

侮辱欺诈他人；不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；不在网站上发布、转载违

法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等；抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的

网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。

不利用网络知识进

行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。

16.与人交谈时应

该注意什么？

交谈时应该多用敬

语、谦词。说话时要注意对象，注意措辞。不能一边说话一边兼做其他事情。

17.公共场合对个

人卫生有什么要求？

干净、整洁、无异

味是对个人卫生的基本要求。要达到这些要求必须养成良

好的习惯，要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异响等。

18.佩戴首饰应该

注意什么？

佩戴首饰应该与服

装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。要符合自己的身份；要以少为佳，最多不

能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。

19.商场购物有哪

些要求？

浏览商品时，不大

声说笑。挑选物品时，轻拿轻放，如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。结

账时，自觉排队。

20.排队有哪些礼

仪要求？

先来后到，依次排

列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及

个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。

21.帮助他人要注

意什么？

向遇到困难的人提

供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。

22.使用公共卫生

间要注意什么？

进入公共卫生间时，

如遇人多，在卫生间门外排队等候。使用后冲水。

23.观看演出有哪

些礼仪要求？

着装适宜，礼貌入

场，保持安静，有序退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾

舞独舞结束时方可鼓掌。

24.参加舞会要注

意什么？

服饰端庄。女士以

裙装为宜。邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果

是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左

右。一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。

25.参观旅游有哪

些礼仪要求？

遵守时间约定；在

听取讲解时保持安静；保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、

投打、乱喂动物；拍照摄像遵守规定，相互礼让，不长期占用公用设施。尊重各民族宗教习

俗。

26.入住酒店有哪

些礼仪要求？

随团体入住的，应

选派1—2人在前台办理手续；进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开

得很大而影响其他客人；不穿着睡衣睡裤、

内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门；对服务员的服务和问候应友好回应。

27.握手有哪些礼

仪要求？

握手时，伸出右手，

适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站

立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为先”

的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为

礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，

以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

28、介绍他人时有

哪些礼仪要求？

遵守“尊者优先了

解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高

的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人

的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。

29、自我介绍时有

哪些礼仪要求？

先向对方点头致意；

说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸

大其词。时间以半分钟左右为宜。

30、递送和接受名

片有哪些礼仪要求？

名片应双手呈递，

将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方

请教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

31、登门拜访有哪

些礼仪要求？

拜访前应预约时间。

如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时

间。进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在

场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般

以半小时为宜。如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。告

辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

32、家庭待客有哪

些礼仪要求？

整理房间，整饰衣

着，备齐用品，提前等候。热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。先请

客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专

篇五：社区文明礼仪知识

1.对

索取名片的方法描述正确的有（ abcd ）

a.交易法：首先递

送名片； b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

c.平等法：“如何与

你联系？” c. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三

不准是指（ abd ）

a.名片不得随意涂

改。 b.名片不准提供两个以上的头衔。

c.不用特殊材质负

制做名片。 d.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应

由谁挂断电话（ ac ）

a.主叫先挂电话；

b. 被叫先挂电话； c.尊者先挂电话； d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，

您代他接听电话时，应该（ b ）

a.先问清对方是谁；

b. 先告诉对方他找的人不在；

c.先问对方有什么

事； d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三

个三，以下属于这三个三内容的有（ abd ）

a.商用名片负责制

时要有企业标识、企业全称、部门； b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头

衔；

c.商用名片的交换

三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

d.商用名片通常只

能提供三种联络方式. 联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要

酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形

象要素的有（ abcd ）

a.通话内容：语言、

信息等内容； b举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

c.通话时机，时机

不对会影响工作效率、影响双方关系； d.公务性问题。

7.电话通话过程中，

以下说法正确的有（ abc ）

a.为了不影响他人，

不使用免提方式拔号或打电话； b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

c.为了尊重对方，

不边看资料边打电话； d.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，

有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ abcd ）

a.星期一早上

10:00以前的时段； b.周末的16:00以后时段；

c.对方休假时段；

d. 平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访

客户时，手机要做到（ bcd ）

a.不大声讲电话 b.

不响 c.不听 d.不出去接听

10. 学习商务礼仪

的目的是（abd ）

a.提高个人素质；

c. 便于理解应用； c.有利于交往应酬； d.维护企业形象。

11.商务交往中女

性佩戴首饰的原则是（abcd ）

a.符合身份，以少

为佳； b. 同质同色；c. 不佩戴珍贵的首饰； d.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座

描述正确的有（abcd ）

a. 社交场合：主人

开车，副驾驶座为上座；b. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），

副驾驶座为随员座；c. 双排座轿车有的vip 上座为司机后面那个座位； d.在有专职司机驾车

时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言

礼仪正确的有（abcd ）

a.商务交往中应该

遵循“六不问原则”； b. 语言要正规标准；c. 商务语言的特点：“少说多听”； d.双方初次

见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼

仪，描述正确的有：（bcdef ）

a. 先伸手者为地

位低者； b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

c.忌用左手，握手

时不能戴墨镜； d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

e.不要戴帽子，不

要戴手套握手； f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（abd ）

a.社交场合可着时

装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

b.通常情况下，男

士不用领带夹，但穿制服可使用；

c.女性在商务交往

场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

d. 高级场合：男性

看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16. 商务着装基本

规范（abd ）

a.符合身份； b.

善于搭配； c.遵守惯例 d.区分场合，因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个

三”是指（bcd ）

a.全身不能多过三

种品牌； b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

c. 全身颜色不得

多于三种颜色（色系）；

d. 左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色

一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有

很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（abdef ）

a.服饰三要素：色

彩、款式、面料； b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

c.热情三到：眼到、

心到、手到； d. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 e.沟通中

三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

f.领带的三种时尚：

男人的酒窝men ’ dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的vip 和穿制服并使用特制领带

夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最

下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关

于着装的说法，以下哪些说法不正确（d ）

a.上班时间不能穿

时装和便装； b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. c. 工作之余的交往应酬，

最好不要穿制服； d. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描

述正确的有（acd ）

a.后排高于前排 b.

两侧高于中央 c.中央高于两侧 d.内侧高于外侧

e.前排高于后排 f.

外侧高于内侧

21.有三种情况下

通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ bcd ）

a.初次交往 b.老

朋友相聚 c.夫妻之间 d.与少数民族交往

礼仪是人类为维系

社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交

往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的

思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文

明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵

盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从

对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践

应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌

内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原

则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对

照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原

则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪

(一) 仪表

仪表是指人的容貌，

是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有

着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满

脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，

做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人

前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开

他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，

不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映

了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要

遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客

观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力

在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二) 言谈

言谈作为一门艺术，

也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚

恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表

示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为

久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为

拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、

谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三) 仪态举止

1、谈话姿势：谈话

的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、

互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢

无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人

最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺

胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站

立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要

下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是

一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：

腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不

可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所

言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人

生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是

一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，

不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超

过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的

顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、

未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先

长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，

意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚

意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的

话。

3、致意：致意是一

种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招

手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪

(一) 特定公共场

所礼仪

1、影剧院：观众应

尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意, 请其让自己通过。通过让

座者时要与之正面相对, 切勿让自己的臀部正对着人家的脸, 这是很失礼的。应注意衣着整洁,

即使天气炎热, 袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫, 笑语喧哗, 也不可把影院当

成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开, 不要推搡。

2、图书馆、阅览室：

图书馆、阅览室是公共的学习场所。

(1)要注意整洁，遵

守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把

卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

(2)要保持安静和

卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

(3)图书馆、阅览室

的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

(二) 乘车礼仪

1、骑自行车：要严

格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到

老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘火车、轮船：

在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱

撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车

到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更

不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

(三) 旅游观光礼仪

1、游览观光：凡旅

游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，

都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大

小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客

在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他

们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重

服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或

喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

四、学校礼仪

学校，作为教书育

人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

(一) 学生礼仪

学生是学校工作的

主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动

中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守

课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃

声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老

师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师

上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，

要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该

先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，

声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓

作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：再见。待老师离开

教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着

的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进

老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便

翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和

人格。

4、同学间礼仪：同

学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良

好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用喂、哎等不礼貌用语称呼同学。

在有求于同学时，须用请、谢谢、麻烦你等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同

意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的

落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能

评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自

尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：集会

在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，

因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年

爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全

体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注

目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻

嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼

仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒

垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，

节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食

堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

(二) 教师礼仪

教师是学校工作的

主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同

时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发

生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、

学生能够仿效的榜样。

1、教师的行为举止：

一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，

更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。

(1)目光：在讲台上

讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现

失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这

样做有损于你在学生心目中的形象。

讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。

(3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。

(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，也会影响教学效果。

(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。

(4)讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。