2012电大现代企业管理方法网上作业答案(完整版)带教程

一

——单项选择题——

1. 从管理的定义可以看出（ D ） D: 管理的基本职能是计划、组织、领导和控制

2. 从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是（ D ） D: 决策

3. 科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即（ D ）。 D: 职能制组织结构

4. 领导是一种（ C ） C: 影响力

5. 科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是（ D ）早期形式。 D: 德尔非法

6. 在人力资源管理中，员工被认为是（ D ） D: 有价值、难以模仿的资源

7. 调整生产能力无法采用（ C ） C: 提供补偿性产品的策略

8. 关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：（ D ） D: 有形场所、流通领域和交换关系的整合

9. 下列项目中属于短期投资的是（ B ） B: 存货

10. 以下说法正确的是（ B ） B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验

——多项选择题——

11. 管理的特征是（ ADE ）

A: 管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性

D: 管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系

E: 管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效

12. 下列关于头脑风暴法的描述错误的是（ AB ）。

A: 尽量反驳别人的意见

B: 对每个人的意见都要进行结论性评价

13. 属于组织文化制度层（行为层）的有（ ABC ）。

A: 关于生产管理、财务管理和劳资人事的规定

B: 员工评议论干部和总结表彰机制

C: 组织举办的歌咏比赛、体育比赛

14. 放任型领导的特点是（ BDE ）

B: 在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标

D: 当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助

E: 有可能出现混乱失控的局面

15. 损益控制法的局限性主要有（ BCD ）。

B: 大量的票据往来会增加控制成本

C: 高层主管不愿意分权会降低控制效果

D: 部门之间的竞争会影响其实施

16. 在工作分析方法中，屑于客观性描述法的是（ BDE ）。

B: 观察法 D: 调查表法 E: 工作日志法

17. 在产品设计中（ BCDE ）。

B: 采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值

C: 存在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能

D: 产品的价值等于其功能比成本

E: 有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值

18. 目标管理中制定企业总目标应注意以下问题（ ABCD ）。

A: 应有企业高层决定企业总目标

B: 目标应简明扼要，尽量量化

C: 目标制定要有科学依据

D: 要关注关键目标，不宜太多

19. 在财务分析方法中的比率分析中,主要比率包括（ABC ）.

A: 构成比率 B: 效率比率 C: 相关比率

20. 下面哪些属于信息管理技术（ ABCE ）

A: 计算机软件 B: 计算机硬件 C: 数据库 E: 网络

——名词解释——

21. 人际关系学说： 梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础－人际关系学说。基本要点：1、职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。2、企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。3、新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。

22. 目标管理： 是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理。

23. 六酉格玛管理： 六西格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗

脏更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。

24. 虚拟工作地点： 虚拟的工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。

25. 员工职业发展： 包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。

26. 系统管理理论： 该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。

27. 组织： 组织一词有两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。做为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理的配置的过程。

——简答题——

28. 简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法组织：

答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。（2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。（4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要应科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以次确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原应并进行处理。这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本；便于提供例外管理的数据；便于进行价格决策；便于协调各个部门的工作；提供了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化帐务处理程序。

29. 绩效考评由哪几部分组成?

答：绩效考评一般包含三个组成部分：1、绩效定义。绩效定义对于员工来说就是确定了他们的行为方向和所要到达的目标，同时也是考核标准，这是进行绩效考评的关键和基础。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向一致，一面员工的努力方向有所偏差。2、绩效考评。在绩效定义的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。3、绩效反馈。即向考评的员工反馈考评结果。通过反馈可以使上下级之间就员工的工作情况进行沟通，对不足之处提出针对性的改善措施。

30. 简述控制的特点

答：（1）控制具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。（2）控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生变化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性。（3）控制主要是对人的控制。组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。

（4）控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。通过参与控制工作，可以有效的提高职工的工作能力和自我控制能力。

31. 简述戴明的质量管理思想。

戴明博士是世界著名的质量管理专家。戴明提出，管理团队在组织内部实施质量管理时，应首先考虑14个方面，称“戴明十四要点”，是20世纪全面质量管理的重要理论基础。这十四点为：创造产品与服务改善的恒久目的；采纳新的哲学，必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务；停止依靠大批量检验来达到质量标准，正确的做法，是改良生产过程；废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义；不断地及永不间断地改进生产及服务系统；建立现代的岗位培训方法；建立现代的督导方法；驱走恐惧心理；打破部门之间的围墙；取消对员工发出计量化的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进；取消工作标准及数量化的定额，定额把焦点放在数量，而非质量；消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现；建立严谨的教育及培训计划；

创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。此外，戴明最早提出了PDCA循环的概念，又称“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义分别为：P（plan）-计划；D（do）—执行；C（check）-检查；A（action）-行动（或处理）。戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不断的改进运动以及各级员工的参与。

32. 简述构成组织文化的三个层面之间的关系。

答：组织文化的三个层面是紧密联系的，它们相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整体系。（1）精神层次决定了制度层和物质层。精神层是组织文化中相对稳定的层次，它决定了制度层和物质层，有什么样的精神层就有什么样的制度层和物质层。（2）制度层是精神层和物质层的中介。精神层直接影响到制度层，并通过制度层影响物质层。（3）物质层和制度层是精神层的外在体现。精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神具有隐性的特征，必须通过一定的表现形式来体现。物质层和制度层以其外在形式体现了组织文化的水平、规模和特色，体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范的内容。

——论述题——

33.某公司在外地设立了若干分公司，结果互相争夺市场，争相压价，使公司整体效益受损。从管理职能角度分析，该企业管理存在什么问题?如何解决?

答：1、管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。各分公司之间的恶性竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导和控制存在问题。2、计划指明了组织前进的方向，协调所有成员的行动；通过计划展望未来，可以考虑环境变化的影响，减少未来的不确定性；通过计划合理组织组织内外部的资源，保证组织以最经济的条件实现；计划还为控制提供了标准，通过绩效与目标进行比较、发现重大偏差、采取错失纠正、使目标得以实现。总公司首先应该确定完善的市场分配、价格制定、资源配置等计划，各分公司也应制订相应的计划以避免内部竞争得出现。3、组织职能通过建立组织结构，确定职能、指责和职权，队组织成员确定职位、明确职责、交流信息、协调工作，将组织内各个要素连接成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。该公司问题正是组织混乱，分公司各自为政，交流协调不足，责权不明所致。总公司应该从三个方面着手重新整合组织职能：先把总任务分解成一个个具体任务；然后把任务分配给各部门；最后对各部门的管理者授权。4、领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉得为实现企业的目标而努力。各分公司虽然同属一家，但内部目标还是存在差异，如果领导部还必然产生内部人竞争的现象。总公司应加强领导职能，指导分公司行为，奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通渠道解决部门和员工之间的冲突，营造真正为公司整体利益而努力的组织氛围。5、管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目标比较，及时采取错失纠正偏差。这种控制应贯穿在整个管理过程中。该公司出现的内部竞争应该早有表现，公司控制不力，没有及早采取措施纠正，致使问题扩大，损害了公司整体利益。

34.某企业生产某产品的固定成本为600万元，单件可变成本为150元，产品零售价为180元。试求其盈亏平衡点时产量和目标利润为30万元时的产量。如果企业产销量达到22万件，该企业的实际利润（或亏损）是多少？

答：1、亏平衡点为：Q*=F/（P-V），故上述企业应是：Q*=6000000/（180-150）=6000000/30=20万件，所以，上述企业的平衡盈亏点应是20万件。

2、因企业利润应是：Q=（F+∏）/（P-V），故上述企业的30万利润应是：Q=（6000000＋300000）/（180－150）＝6300000/30＝21万件，所以，上述企业实现30万利润需生产21万件。

3、因企业产量为22万件，需∏＝P×Q-（F+V×Q）=（P-V）×Q-F，故∏＝（180－150）×220000－6000000＝30×220000－6000000＝6600000－6000000＝60万元，所以，上述企业如果生产22万件，产生的利润为60万元。

二

——单项选择题——

1. 管理的目标可以用以下方法衡量（ C ） C: 组织目标实现的完美程度和效率、效果

2. （ A ）认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。 A: 西蒙

3. 下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是（ C ）。 C: u型结构

4. 当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时，应当采取（ D）策略。 D: 合作

5. 根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于（ D ） D: 收益标准

6. 在开发分析能力、综合能力和评价能力时，（ B）比较合适。 B: 结果法

7. 在库存物资中（ B） B: 独立需求不取决于其他产品的需求

8. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和（C ）

C: 等距离随机抽样技术

9. 在追加资本结构决策中，选择（ D）最低的筹资组合。 D: 边际资本成本

10. 对信息的捕捉、创建和存储（ D） D: 包括企业的自动订单登记系统

——多项选择题——

11. 组织为什么要制定计划呢?（ ABD ）

A: 协调组织的成员向着同一个目标努力 B: 考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性

D: 通过设定目标和标准为控制提供了依据

12. 风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件（ABCDE ）

A: 存在着一个明确的目标 B: 存在着两个以上备选方案

C: 存在自然状态 D: 不同方案在不同自然状态下的损益可以计算

E: 自然状态的概率可以估计出来

13. 属于组织文化精神层（观念层）的有（ABCDE）。

A: 组织最高目标 B: 组织哲学 C: 组织核心价值观 D: 组织精神 E: 组织风气和组织道德

14. 外部招聘的优势在于（ BE）

B: 有利于开阔工作思路 E: 有充足的候选人

15. 运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有（ABCD ）。

A: 报告要及时 B: 报告要突出重点 C: 报告要指出例外情况 D: 报告应简明扼要

16. 内部选聘的优势在于（ ACD）

A: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会

C: 有利于调动被企业职工的积极性 D: 有利于选出恰当的人选

17. 在物料需求计划MRP中（ACDE ）

A: 给了最终产品的数量和出产时间和产品结构文件，按照工艺顺序就可以计算出所有零部件的数量和投入产出时间 C: 在MBP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的

D: 在MRP计算出物料需求之前谈论生产能力需求，只能是粗糙的估算

E: 不能单纯考虑物料需求计划，还应考虑生产能力以及作业安排的问题

18. 下列关于德尔菲法的描述正确的是（AC ）。

A: 是专家意见法的一种 C: 要经过多轮反馈

19. 分析企业营运能力的指标有：（ ABC）。

A: 总资产周转率 B: 应收帐款周转率 C: 存货周转率

20. 下列关于控制特点的描述正确的有（BCDE ）。

B: 控制具有整体性 C: 控制具有动态性

D: 控制主要是对人的控制 E: 控制可以提高职工的工作能力

——名词解释——

21. 马斯洛的需要层次理论： 马斯洛的需要层次理论：美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按起重要性和发生的先后次序划分为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要要则处于从属地位。因此，领导者的激励要针对主导需要进行。

22. 计划工作： 计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。

23. 经理信息系统： 经理的信息系统：管理信息系统对收集的数据进行简单的分析性处理，指出潜在的问题和机会，决策支持系统寻找引发问题的原因，进行更深层次的分析。经理信息系统将二者结合，灵活地浏览数据、存取信息。除了预先确定的浏览模式，还允许选择其他形式灵活地从多个角度浏览信息，深入挖掘数据库和数据仓库的信息并生成报告，有效地支持了经理进行战略管理。

24. 薪酬： 薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。

25. 管理决策理论： 管理决策理论：该理论认为：组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于关管理的过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策（与重复出现的例行活动相关，如采购）和非程序化决策（与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建）。必须遵循决策的程序（包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段），采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。

26. 分工： 分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。

——简答题——

27. 基层管理者、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同?

答：基层管理者管理作业人员及其工作，中层管理者负责对基层管理人员及其工作进行管理，高层管理者主要负责组织的战略管理，并在外交事务中以组织的“官方”身份出现。不同层次的管理者处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务和作业计划。

28. 工艺专业化组织生产的优缺点与对象专业化组织生产的优缺点？

答：工艺专业化组织生产单位的优点是：（1）适应品种变换，产品变化时不必重新布置和调整设备；（2）有利于充分利用生产面积；（3）有利于专业化的技术指导。缺点是：（2）由于产品不是在一个生产单位完成的，所以生产周期长；（2）运输路线长；（3）在制品占用和资金占用多；（4）各生产单位之间协作关系复杂。

对象专业化组织生产的优缺点。

其优点是：（1）生产周期短、运输路线短，在制品和资金占用量少；（2）生产效率高；（3）简化了各生产单位之间的管理工作。缺点是：（1）对产品品种变化的适应性差；（2）由于同类设备分散使用，一旦设备故障就会影响整个生产过程；（3）不便于进行专业化的技术管理和技术知道。

29. 抓好成本控制应做好哪些工作?

答：抓好成本控制必须处理好以下五个方面：

（1）把竞争作为成本控制的基础；

（2）全员全过程成本控制；

（3）以企业价值最大化为最终目标；

（4）精细管理，从细节入手；

（5）整合优化内外部资源。

30. 简述目标管理的优点和缺陷

优点：一，评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。二，由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极行，增强事业心和责任感。

缺点：一，没有在不同部门，不同员工之间建立统一的目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。二，不能为以后的晋升决策提供依据。

31. 管理信息系统与决策支持系统有哪些不同?

答：管理信息系统（MIS）对收集的数据进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，它还以预定的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。决策支持系统（DSS）是一种灵活的交互式IT系统，用来支持对非结构化问题进行决策，利用数学模型对数据和综合报告进行深入分析，查找原因并提出解决方案，辅助经理进行战略管理。

——论述题——

32. 举例说明如何利用信息技术在市场竞争中获胜?

企业只有提供一定的功能满足顾客的需求才能够生存。因此，准确把握顾客的需求是企业实现价值的首要条件。为了满足顾客的需求，就需要在顾客需要的时间和地点、按照顾客需要的方式、提供满意的产品或服务。它包括四个价值要求：（1）时间“顾客需要的时间；（2）地点：顾客需要的地点；（3）方式：顾客希望的方式；（4）完美交付：实现服务承诺。而这一切都需要信息技术的支持。

美国大陆航空公司1995年3、4月间首次成为全美最好的航空公司，它吸引了为参加会议急需第二天乘机而不惜高价购买机票的商业客户。在这里，最重要的客户价值要素就是时间。美国的汽车经销商提供了两种刺激销售的措施，使顾客不计较价格而执意购买新车：（1）用现金返还折扣促进豪华轿车的销售。（2）租售。尽管车驾提高了18%，汽车销售的32%都是租售。为了实现完美交付，及时获得航空公司的准确信息，各航空公司都提供了在Internet上检索各航班时间的服务。甚至无须知道航班号，只要有航空公司名称、出发城市和目的地，就可以进行检索。这是一个庞大的信息系统。 信息技术的作用主要表现在两个方面：

（1）它是创新的必要条件

信息技术已经渗透到社会生活的各个角落-家庭、企业乃至所以组织。不管哪一个行业，只要一个企业率先利用信息技术开发粗豪了新的产品和服务，其他企业被迫采纳同样的技术。今天，没有哪一项新技术的产新服务产品的出台，能够离开信息技术的支持。美洲航空公司的收益管理系统，使各个预定票代理商和旅行社与计算机预定系统连网，通过超额预定、折扣分配以及客流量管理，既提供了机票折扣以便尽可能使飞机满座，又尽可能多地出售全价票，实现了航空公司收入最大化的目标。这一创新形式使得美洲抗空公司在3年中获得了14亿美元的可观收益。

（2）缩短了时间和空间

IT技术能在微小空间里存储大量信息并且快速处理，电脑每秒能够执行大约1.3亿条指令，这是人脑的力量无法比拟的。美国MCI公司准备利用信息技术调出每一个客户几年的电话纪录清单，建立面向顾客的电话拨打计划，而不是面向全体大众的泛泛的电话使用计划，以便营造竞争优势。没有信息技术的支持，MCI公司完成这一工作要花费几千小时、从几千页信息中逐字逐句地筛选出几千个人的信息，这是难以想像的！但是IT技术只需要一天就完成了。

33. 如何根据员工的职业发展阶段制定员工职业规划?

答：美国著名人力资源管理专家加里.德斯勒在其代表作《人力资源管理》一书中，综合其他专家的研究成果，将职业生涯划分为五个阶段：

1、成长阶段《从出生到14岁》这一阶段，个人与他人逐渐建立起了关于自我的要概念并形成了自己兴趣和能力的基本看法，这一阶段结束时，青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。

2、探索阶段《15岁到24岁》这一时期，个人将认真地探索各种可能的职业选择，试图将自己的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育，休闲活动和业余工作等途径所获得的个人兴趣和能力匹配起来，这一阶段开始时，人们往往作出一些带有实验性质的较为广泛的职业选择，随着个人对所选择的职业以及自我的进一步了解，人们的这种最初选择往往会被重新界定；到了这一阶段结束时，看上去比较恰当地职业就已经被选定；做好了工作准备，人们在这一阶段需要完成的最重要的任务就是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并尽可能地了解各种职业信息。

3、确立阶段（25岁到44岁）这是大多数人职业生涯的核心部分，人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展各项活动中，然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然不断地尝试与自己最初的职业选择所不同的各种能力和理想：

这一阶段又分为三个阶段： 一是尝试阶段（25岁-30岁）个人确定当前所选择的职业是否适合自己就会更改自己的选择； 二是稳定阶段（30岁-40岁）往往已经定下了较为坚定的职业目标，并制定较为明确的职业计划确定自己晋升的潜力，工作调换的必要性，以及实现这些目标需要开展的学习活动等。 三是危机阶段（在30多岁到40多岁之间的某个阶段上）人们可以可能会进入职业中期危机阶段往往会根据自己最初理想和目标对自己的职业进步状况作一次重要的新评价，有可能发展自己并没有朝着自己所梦想的理想靠进，或者已经完成了预定的任务后才发现自己过去的梦想并不是自己所梦想的全陪东西，在这一时期，还有可能会思考工作和职业在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情况下，外在这一阶段的人们不得不面对一个艰难的择决，即判定自己到底要什么，什么目标是可以达到的，以及为了达到这一目标自己需要作出多大的牺牲。

四是维持阶段（45岁到65岁）人们一般都已经在自己的岗位上自己创立了一席之地，因而把大多数精力都投入到现有的工作上。

五是下降阶段。当面临退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的下降阶段，许多人都不得不面临这样一种前景，接受权力和责任减少的观点，学会接受一种角色；学会成为年轻人的良师益友，接下去，就是每个人都不可避免地要面对的退休，这时人们所面临的选择就是如何去打发用在工作上的时间。

三

——单项选择题——

1. 以下结论正确的是（B ） B: 管理的艺术性就是强调实践性

2. 在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指（ D ）。 D: PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列

3. 关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是（ C ）。 C: 物质层是精神层和制度层的中介

4. 在密执安大学的研究结果是（ B ） B: 员工导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关

5. 在控制的过程中，（ C ）是控制的关键。 C: 纠正偏差

6. 从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为，（ A ）. A: 职业探索

7. 制定综合计划（ D ） D: 把一组类似产品视为单一产品

8. 将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的（ D ） D: 集中战略

9. 下列方法中（ C ）属于综合财务分析方法。 C: 杜邦分析法

10. 管理信息系统（ A ）. A: 其建立主要靠硬件、软件的投入

——多项选择题——

11. 泰罗总结的科学管理原理（ABE ）

A: 目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态 B: 通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法

E: 实现管理工作和操作工作的分工

12. 下列关于目标管理的描述正确的是（ABCE ）。

A: 各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程 B: 强调员工自我管理、自我控制

C: 评价与考核是基于成果进行的 E: 员工参与可以提高激励的水平

13. 属于组织文化精神层（观念层）的有（ ABCDE）。

A: 组织最高目标 B: 组织哲学 C: 组织核心价值观 D: 组织精神 E: 组织风气和组织道掐

14. 路径——目标理论中，豪斯将领导行为去分为（ABCE ）

A: 指导型 B: 支持型 C: 参与型 E: 成就导向型

15. 利用猎头公司适用于招聘（ACE ）人员

A: 高级管理人员 C: 初级技术人员 E: 操作工人

16. 设备按产品原则布置（ABE ）

A: 生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地

B: 需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等

E: 由于要进行预防性维修，必须保持一支专dk维修队伍

17. 外部招聘的优势在于（BE ）

B: 有利于开阔工作思路 E: 有亢足的候选人

18. 现金流量主要由以下几个部分构成 （ ABC）

A: 初始现金流量 B: 营业现金流量 C: 终结现金流量

19. 以下说法正确的是（ BC）

B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推

C: 常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策

——名词解释——

20. 赫茨伯格的双因素理论：

赫茨伯格的双因素理论：该理论研究了激发手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激发因素，能够提高人的积极性。领导者在激发下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。

21. 决策 决策：决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

22. 信息革命 是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点具有极强的滲透性以及由此而来的广泛应用性；能够和信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。

23. 创新管理 是指以企业为主，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织（包括企业）生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。

24. 经营杠杆与经营风险 经营杠杆与经营风险：经营杠杆是指因固定成本存在而导致税息前利润变动率大于销售变动率的杠杆效应。通常用经营杠杆系数（DOL）表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益（EBIT）的变化而产生的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。

25. 财务管理 财务管理：是企业管理的重要组成部分，是根据财经法律制度、按照财务管理原则、组织的财务活动、处理财务关系的一向经济管理工作。其中，财务关系是指企业在组织财务活动过程中与不同利益主体发生的经济关系。财务活动是指一现金收支为主的企业资金收支活动，即资金运动，集体包括筹资活动、投资活动、营运活动以及利润分配等活动。

26. 工作设计中的工作扩大化 工作设计中的工作扩大化：允许工人掌握全部工作，以次抵消工作过于简单化的情况。

——简答题——

27. 合理组织生产过程的特点

答：合理组织生产过程要求连续性、平行性、均衡性、比例性和柔性。

连续性：按照零库存思想那个，产品始终处于被加工的状态是最理想的状态。生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存则是一种浪费。生产过程的连续性好能够使运输路线短、生产周期短、在制品数量少、节约生产面积和库房面积，这就减少了运输费用和在制品费用，加速了资金流转。

平行性：平行交叉作业可以缩短生产周期。

均衡性要求在相等的时间内完成大体相等的工作量，避免时松时紧的不正常状态。生产不均衡的后果是：松时人员设备闲置、生产能力浪费、劳动纪律松弛；紧时加班加点突击生产，容易粗制滥造忽视质量，工人疲劳，易出安全事故，还容易引起设备过度磨损，事故多、停产多也难以完成任务，造成恶性循环。

比例性：生产过程各环节的生产能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企业的生产能力将被生产能力最地的瓶颈环节所制约，其他环节的生产能力则有剩余而得不到的充分利用。

柔性：产品更新换代速度的加快和消费者需求的多样化，而人员设备则是相对稳定的，生产系统必须具有柔性，即同一组设备和工人具有加工不同产品的生产能力，以便从生产一种产品迅速地转到生产另一种产品，还能保持较高的生产率和良好的经济效益。

28. 库存的作用

答：（1）在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。

（2）生产过程要求平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。

（3）安全库存的需求。需求波动难以控制，需要设置安全库存。

（4）库存储备能减少生产准备的时间，从而给作业特中心带来生产柔性。

（5）保持生产过程中的连续性。库存也能够使作业时间不一样的工作地之间保持平衡，作为连续运作各工序之间的缓冲，保证了生产过程的均衡性和连续性。

（6）利用经济订购批量时会增加库存储备。

（7）市场或战略性考虑。物资紧俏时的大量采购，还有季节性采购，等等。

29. 简述彼得•圣吉的学习型组织

答：彼得`圣吉以“系统动力学”为基础，将“学习型组织”理论化、系统化。他认为，学习型组织就是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来知道和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应环境也影响环境的组织。简而言之，就是一种能够不断学习、不断自我型组织的精神基础。学习型组织的内容，即五项修炼为：（1）自我超越，是学习型组织的精神基础。要求组织的每一个成员学习如何认清、加强并努力实现自己心中美好的愿望。做到此修炼的人应是全身心投入，充满将愿望变成现实的动力；（2）改善心智模式，是学习型组织的思维基础，要求组织成员有效表达自己的想法并以开放的心灵容纳别人的想法，以改变原来固有思考问题的方式；（3）建立共同愿望，是学习型组织的动力基础。人们只有将个人的愿景整合为共同的愿景，致力于实现某种他们关切的事情，才会产生创造性学习，否则只能是适应性学习；（4）团体学习，是学习型组织的方法基础，要求组织成员能够敞开心灵、充分交流、相互启迪、共同提高；（5）系统思考，是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。各项修炼以系统思考为核心成为相互融合的技能。该项修炼要求组织成员从系统的角度而不是片面、零碎的思考问题，即形成整体意识、全局观念和动态平衡的思想。

学习型组织的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。

30. 控制的过程包含哪些环节?请简要说明

答：第一，制定控制标准。

这是控制过程的起点。标准，就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。控制标准是多层次、多形式的，它是围绕着管理组织及其内部各环节所要完成的目标而制定的。控制标准系一般包括数量标准、质量标准、综合标准和时间标准等，在要求上要有较大的稳定性和较强的适应性，在文字表述上明确具体，便于考核。

第二，根据标准衡量执行情况。

这是控制过程的第二个步骤，可以看作是控制过程的一个“反馈”。有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效获得信息。一方面反映出计划的执行进程，使主管人员了解哪些部门工作成效显著，以资鼓励；另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。

要依据标准衡量执行情况，把实际与标准进行比较

做出评价。最理想的是在偏差尚未出现之前就有所察觉，并采取措施加以避免，在这个过程中，要考虑测定的精度和频率。精度是指衡量结果能在多大程度上反映被控制对象的变化。精度越高，越能反映被控制对象的状态；频率，是指被控制对象多长时间进行一次测量和评定。频率越高，越能掌握状态变化。对于测定的精度和频率总的原则是适当。

第三，纠正偏差。

这是控制的第三个步骤，是控制的关键。它之所以重要，就在于它体现了执行控制职能的目的，同时，将控制工作与其他管理职能结合在一起。在实际的衡量中，通过将标准与计划的执行情况进行比较，找出对偏差负有责任的主管人员，就能够准确地知道必须在什么地方采取纠正措施，从而迅速纠正偏差。这一步是在衡量工作成效的基础上，根据与标准的偏离程度，及时采取纠正措施，恢复到符合标准的状态上来。当然，并不是任何偏差都需要采取纠正行动，也并不是任何人都能采取纠正偏差的行动。仅在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动，也只有被授予权利的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原应，否则纠正偏差的措施不能奏效。产生偏差的原应是多方面的：有执行部门或当事人的责任，有外部条件的突然变化的原因，还有计划阶段预测不准或决策失误所致，等等。另外，采取控制措施，往往要结合其他管理职能。

上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。

31. 简要说明管理的四项基本职能是什么

答：管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。

组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是组织的计划职能。

组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。

管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。

各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。

——论述题——

32. 格兰仕再挑价格战自1999年4月下旬开始，广东格兰仕集团以特价机形式大幅降低微波炉价格，主流机型降价40％，在东北、华北两大市场上，其降价矛头鲜明指向主要竞争对手：韩国IG。

分析任务： （1）如果你是LC，将采取何种竞争对策? （1）请评论格兰仕的价格策略。您认为格兰仕下一步应该怎样做? 答：1、我认为一般企业在这种情况下，也就是运用一些市场营销策略：1）LG首先要分析国内微波炉市场状况，进行市场细分，分析不同地域消费者的购买行为特点及心态，消费者是看重质量、价格或服务？2）明确自己的实力已定位市场；3）利用已有的品牌实力，走品牌营销策略；4）从技术入手保证质量性能的同时，完善服务体系，提高产品附加价值。

2、对价格站人士的不同观点

1）降价不应以打击竞争对手为目的：格兰仕再次大幅降价与长虹彩电降价不同，因为，两个企业所处的市场本质有区别。彩电是一个很大的市场，而微波炉的市场相对很小，可以说是一个很小的行业，国外大企业未必要争取这块市场。如果格兰仕自己宣称的73%的市场占有率和10%的利润率都属于属实的话，那么其的降价策略是可以理解。因为在这样一个比较小的不被大厂家拼命争夺的的市场上，它是市场主导者。但要强调做降价策略时，一般企业目的更多的是针对竞争对手，其次才是使消费者受益。事实作为一个企业第一考虑的应该是消费者，再是考虑打击竞争对手。

2）没有任何一个企业能够独霸市场，格兰仕应该注重长远利益，实施可持续发展策略。因为，微波炉技术壁垒不高、也没有什么资金壁垒，行业进行很容易，加上现在生产协作越来越便利，可以做OEM，所以说微波炉行业只有以品牌优势和网络优势为代表的壁垒。

3）时涨时降不利于建立品牌：格兰仕本来创建了一个很好的品牌概念，也做了许多具体的产品、客户服务工作。但是表现给消费者的最大印象是规模不大、价格低，不停的玩价格游戏。有利于品牌概念的印象被价格掩盖了。另外，格兰仕现在高、中、低档次全做，从一个品牌概念上来讲，一个品牌高、中、低档次全做，让人无法相信，消费者只认一个品牌是什么档次，不会说这个品牌有多少档次。

4）从高水平的竞争策略来看，可以通过品牌提升、开发数字化产品、开发新的业务领域、完善全方位服务体系，不断地增加顾客价值，、维系一种良好的、互惠互利的关系，这样提高产品的销售量和市场占有率。

33. 李大学毕业后被分配到一家小企业，老板非常器重他，对他说“请你帮我抓一下管理”。假如你是小李，准备从何处下手?

答：1、所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。这个定义包含了一下四层意义：第一，管理是为了实现组织目标服务的，任何组织都不可或缺，但绝不是独立存在。管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能是管理服务与组织的目标实现。第二，管理工作要通过运用组织中的各种资源实现组织目标。第三，管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导与控制，它们成为管理的基本职能。第四，管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理者必须充分考虑组织的内外环境。

2、对该企业的管理首先要明确企业的目标，并根据企业的目标制定管理政策，使管理目标与企业目标一致。可以从以下三个方面促进组织目标的实现：第一，组织的产出。组织必须向社会提供一定的功能――产品与服务，否则它就没有存在的理由，这就是组织的产出。例如医院治疗病人、学校培养学生、制造企业生产产品、服务企业提供服务。第二，完美实现产品或服务要充分了解顾客的需求，在客户需要的时间、地点，以客户希望的方式提供使顾客满意的产品或服务。科学技术的飞速发展和经济全球化进程，更加突出了顾客在市场的中心地位，他们要求速度、质量、个性化、价格和智能化，要求100%的满意，如果不合意，他们随时会转向其他厂家。第三，讲求产出的效率与效果。前面说过，管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便达成既定组织目标的过程。可见，提高组织的绩效是管理的一个非常重要的目标。组织的绩效目标是对组织所取得的成果与运用得资源之间转化关系的一种全面衡量，它表现在效率和效果两个方面。

3、综上所述，企业管理应首先明确企业目标，然后确定管理目标使之与企业目标一致，根据管理目标确定具体管理策略。

34.某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为50元，（1）试求其盈亏平衡点产量和在该产量时的总成本。（2）若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量?

1、亏平衡点为：Q*=F/（P-V），故上述企业应是：Q*=1000000/（50-40）=1000000/10=10万件，所以，上述企业的平衡盈亏点应是10万件。

企业总成本为：C=F+Q*V，故企业的总成本是：C=1000000+40*100000=1000000+4000000

=5000000，所以，企业的该产量时的总成本为：500万元。

2、因企业利润应是：Q=（F+∏）/（P-V），故上述企业的30万利润应是：Q=（1000000＋300000）/（50－40）＝1300000/10＝13万件，所以，上述企业实现30万利润需生产13万件。

四

——单项选择题——

1. 不同层次的管理者（ C） C: 花费在不同职能上的时间精力有所不同

2. 执行过程中变动余地较小，明确具体，控制性强的预算类型是（ D）。 D: 刚性预算

3. 迪尔和肯尼迪是狭义的组织文化论者的代表任务，认为组织文化包括四条，即价值观、英雄人物、典礼仪式和（B ）。 B: 文化网络

4. 赫塞-----布兰查德认为在下属处于双低状态下，领导者应该（B ） B: 对下级进行明确而具体的指导

5. 前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是（B ）。 B: 做好预测和估计工作

6. 把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例这种绩效考评方法是（B ）

B: 强制排序法

7. 制定综合计划（ D） D: 把一组类似产品视为单一产品

8. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和（ C）

C: 等距离随机抽样技术

9. 下列费用中属于应收账款机会成本的为：（D ） D: 因投资应收账款而丧失的利息收入

10. 在经济全球化进程中（C ）

C: 要有全球视野：全球的产品、全球的质量、全球的资源、全球的供应商及全球的竞争

——多项选择题——

11. 不同层次的管理者有如下共同特点（AD ）

A: 都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能 D: 当组织成员不多时，站在第一线指挥

12. 下列属于增量预算弊端的是（ AB）。

A: 缺乏针对性 B: 容易掩盖低效率和浪费现象

13. 事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构之间联系和区别的描述正确的（ BCD）。 B: 事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分支机构足独立法入

C: 在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股型组织结构

D: 两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向

14. 在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是（ BE）

B: 乡村俱乐部型管理 E: 团队型管理

15. 下列制定控制标准的方法中，属于统计方法的有（ABD ）

A: 相关分析 B: 趋势分析 D: 回归分析

16. 在培训方法中，面对面的课堂讲解的优点是（ BD）

B: 能在短时间内传授大量信息 D: 老师能及时解惑答疑

17. 以下结论正确的是（ABDE ）

A: 生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存足一种浪费

B: 产品在工序间平行移动，设备会出现干千停停的现象

D: 产品在工序间顺序移动可以缩短生产周期

E: 生产不均衡：闲时人员设备闲置、生产能力浪费、纪律松弛

18. 工艺专业化组织形式的特点（ACE ）

A: 在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备

C: 适用于产品差异大、产量低的情况 E: 适应品种变换

19. 在财务分析中，比较分析的依据包括（ABCD ）

A: 计划或定额数 B: 企业历史水平 C: 国内外（同行业）先进水平 D: 国内外（同行业）平均水平

20. 激励工资包括（ BDE）.

B: 成就工资 D: 投入激励工资 E: 产出激励工资

——名词解释——

21. X理论 这是社会心理学家麦格雷戈提出的。X理论假设一般人天生好逸恶劳、不求上进、不愿负责、甘愿听从指挥、以自我为中心、习惯于保守、缺乏理性、易受骗等只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。基于“人性本恶”的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制、采用胡萝卜加大帮的方法来保证组织目标的实现。

22. 知识经济 是已知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。

23. 广义的组织文化 广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐性文化两部分。即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体。

24. 顾客价值和顾客让渡价值 顾客价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较，表现为：V=U/C 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。顾客总成本为顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

25. 控制 控制是组织在动态变化的环境中，接收系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实现而进行的检查、监督、发现偏差、纠正偏差等管理活动的统称。

26. 人力资源管理 是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的而对人力资源进行得获取、培养开发、评价、调整、保持等一些活动的过程。

27. 反馈控制 反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中与工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。

——简答题——

28. 试述问卷设计中问题答案的基本原则。

答：问题答案的设计要遵循两条原则，才能保证问题答案设计得科学性。

第一是互斥原则：是指这一问题的若干个答案之间的关系相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。这样才能保证每个答案都优与其它答案不同的特定含义，被调查者在选择时才不至于发生混乱和重复。

第二是完备性原则：是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。因为被调查者的实际情况可能会是答案中的一项或多项。对此设计答案时，经常采用的办法是将问题的主要答案排列其中，供大多被调查者选择。

29. 简述企业的投资决策评价体系

答：企业的投资决策评价指标包括：1、非贴现现金流量分析法－不考虑时间价值（静态分析方法），这种指标计算简单，但是未考虑资金的时间价值，缺乏客观的决策指标，具体包括投资回收指标以及平均会计利润率指标。其中全部投资静态

回收期是指收回全部初始投资所需时间。具体包括建设期的回收期和不包括建设期的回收期。平均会计利润率是投资项目经济寿命期内的平均利润与平均投资额之比。2、贴现现金流量分析法－考虑时间价值（动态分析方法），具体包括：（1）净现值法（NPV），及投资项目未来完工投产后每年的现金净流量折合的现值和原始投资额的现值之差。（2）内部收益率法（IRR），即净现值为零的贴现率，反映了投资者投资真实报酬率的大小。（3）现值指数法，及投资项目未来各期净现金流入的现值与初始投资额现值之比。一般而言，在资本限量条件下，选择内部报酬率或限制指数最高的投资方案。在资本无限条件下，选择净现值最高的投资方案。

30. 比较法的优点和缺点是什么?

答：优点（1）比较法对于区分雇员的绩效高低，是一种有效的工具；（2）可以排除出现重大误差、居中趋势误差以及过度严格误差的可能性；设计容易使得使用方便，适用于做为加薪、晋升等管理决策的依据。

缺点（1）主观性较强，它的效度和信度取决于评价者个人的公平和公正性。（2）从反馈的目的来看，比较法也缺乏明确性。（3）比较法的结果有时令人难以接受，因为每个人的排序位置不仅反映他的个人表现，还受其他人表现水平的影响。

31. 试述企业的信息管理方法。

答：管理方法的发展趋势与信息技术的发展密切相关。信息技术最初在管理上的运用十分简单，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，目前的信息管理方法已发展到建立在全球Internet基础上的跨国家、跨企业的运行体系，具体可以分为以下几阶段：

1、MIS（管理信息系统）阶段，即对大量原始管理数据进行收集、传递、记录、汇总、存储和处理，并支持查询，形成多用户共享系统，直接为基层和各级管理部门服务。MIS应用相关的经济数学模型，如运筹学、数理统计等对管理的过程信息进行监控和处理，并提供辅助决策支持。管理信息系统有广义和狭义之分。狭义MIS是指企业运用现代化计算机网络技术和企业管理学方法，系统的实现企业经营生产目标的一种综合管理系统。广义MIS是指所有组织，包括政务部门和企事业单位，应用计算机网络技术和系统集成实现各项业务、技术、工作自动化及高水平管理的方法和模式。建立MIS主要包括三方面内容：一是管理模式的确立。二是计算机网络系统的建设，包括系统软硬件平台得选择，管理信息系统的集成，局域网的建设和互联，局域网和广域网的互联等。三是MIS的实施，如管理环境的适应性调整、人员培训、系统维护、信息源的组织等等。

2、MRP（物资需求计划）阶段，企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物资，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标。

3、MRPII阶段，是在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面得管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算记为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。因而，MRPII提供了一个完整而详尽的计划，使企业各部门的活动协调一致，形成一个整体。由于数据共享，消除了重复工作和不一致现象，是个部门关系更加密切，提高了整体效率。

4、ERP（企业资源计划系统）阶段，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。该系统在MRPII的基础上增加了财务预测、设备管理（生产能力）、质量管理、分销管理、固定资产管理、工资管理和人力资源管理等方面的功能，配合企业实现JIT管理、全面质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，管理的集成度更高。ERP把制造流程看作一条连接供应商、制造商、分销商和顾客的供应链，强调对整体供应链得管理，使制造过程更加有效，使企业流程紧密集成在一起，缩短了交货时间。资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质量的完成客户订单，最大程度的发挥了这些资源的作用，并根据客户订单及生产情况作出调整资源的决策。

32. 简述企业财务管理的目标

答：财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。财务管理的目标应符合企业的目标。财务管理的整体目标有以下几种选择：1、利润最大化。这种选择的问题是没有考虑获得利润的时间、所获利润和投入资本而得管理以及获取利润所承担的风险。2、每股盈余最大化。这一目标把企业利润和股东的投入资本联系起来，在一定的程度上克服了“利润做大化”目标的缺点。但是，这一目标仍然没有考虑获取每股盈余的时间以及每股盈余得风险。3、股东价值最大化。这一目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股票价格的影响，但是，这一目标未考虑到其他利益主体的利益，同时，不适用于非股份制的企业，而且，影响股价的因素较多，公司并不能控制所有因素，因此，以股价体现股东价值有较大局限性。4、企业价值最大化。这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，通过企业合理的财务经营，在充分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化得前提，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。一般而言，企业应以企业价值最大化做为财务管理的目标。

——论述题——

33. 综合生产计划的策略

答：1、影响需求的策略：外部环境在企业的直接控制之外，但是也能通过营销策略等方法施加影响。营销策略包括需求低迷时促销与降价，高峰期价格上涨；待发订单就是通过迟交订单而把需求转移到其他时期；由于不同季节的需求有差别，可以开发补偿性产品补充淡季的需求低谷，平稳利用企业资源。

2、调整生产能力的策略：生产能力中可以的因素有劳动力、工作时间、库存量和分包。

雇用和解雇工人是调整生产能力的一个可选因素。但此种方法的采用取决于所需要的工人的技术水平以及招聘的难易程度，而且聘用和解聘还会带来一定的成本。还可以维持稳定的员工数量，需求高峰时加班，不必聘用新员工淡季在解聘他们，还增加了员工的收入。但有时候很难号召全体人员超时工作，还会导致低下的生产率、低劣的质量更多的事故和额外的成本。

存货是可以对付需求波动的的有效方法，当生产能力超过需求时增加存货，需求超过生产能力时存货减少。但这种方式会产生存储成本、，还包括保险费、过时、变质、损坏所造成的成本，而且在服务业存货策略通常是不可行的。

分包可以使获得外部临时性的生产能力。当需求超过生产能力时把一部分生产转包出去，而不是雇用和解雇工人。然而，如果缺乏对供应商的监控能力，企业自身会失去对计划的一部分控制，并有可能引发高昂的成本和质量问题。

34.假设某项电子仪器的原值为10000元，预计净残值为400元，折旧年限为4年。在实际工作中按月计提折旧，现为方便，用年数总和法计算其年折旧率和折旧额。

答：1、年折旧额应该是：（原值－净残值）/折旧年限＝年折旧额

因此，计算方法是：（10000－400）/4=9600/4=2400元，所以，年折旧额是2400元。

2、年折旧率应该是：年折旧额/（原值－净残值）＝年折旧率

因此，计算方法是：2400/（10000－400）＝2400/9600=0.25=25%，所以，年折旧率应为25%。