清洁工的KPI
清洁工的KPI
1.清洁工作完成的及时性(15分)
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:按时完成;B:基本按时完成;C:略有推迟;D:推迟时间较长;E:推迟时间很长
考核得分:A得分为5分、B得分为4分、C得分为3分、D得分为2分、E得分为0 考核者:部门总经理
考核季度:月度
数据来源:检查记录
发现1次迟到或者早退扣2分,罚款10元,依次类推;
2.清洁工作完成的质量(25分)
考核标准:A:对自己包干区域完成质量非常高;B:对自己包干区域完成质量比较高;C:对自己包干区域完成质量一般;D:对自己包干区域完成质量较差;E:对自己包干区域完成质量非常差
考核得分:A得分为7分、B得分为6分、C得分为5分、D得分为4分、E得分为3分 考核者:部门总经理
考核季度:月度
数据来源:检查记录
发现清洁区1次未清理干净扣3分,罚款10元,依次类推;
3.工作态度(15分)
考核标准:A:勤于打扫酒店的公共场所,且听从顾客的要求,尊重顾客;B:比较勤于打扫酒店的公共场所,顾客要求能大体接受;C:对顾客要求态度一般,基本维持酒店清洁;D:不理睬顾客要求,酒店卫生维持较差;E:与顾客发生冲突,不听从上级指挥
考核得分:A得分为5分、B得分为4分、C得分为3分、D得分为2分、E得分为0分 考核者:部门总经理
考核季度:月度
数据来源:投诉记录
4.酒店卫生投诉次数(10分)
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:有效投诉次数为0;B:有效投诉次数小于等于3;C:有效投诉次数大于3小于等于5;D:有效投诉次数大于5小于等于10;E:有效投诉次数大于10。
考核得分:A得分为4分;B得分为3分、C得分为2分、D得分为1分、E得分为0分 考核者:部门总经理
考核季度:月度
发现被投诉1次扣2分,罚款10元,依次类推;
4.受顾客表扬次数(10分)
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:有效表扬次数大于10次;B:有效表扬次数7-10;C:有效表扬次数4-7;D:有效表扬次数1-4;E:有效表扬次数为0
考核得分:A得分为4分;B得分为3分、C得分为2分、D得分为1分、E得分为0分 考核者:部门总经理
考核季度:月度
数据来源:检查记录
发现一次被表扬加3分,并奖励20元
5.处理突发事件的能力(比如顾客跌倒,或在厕所发病等)(10分)
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:有效及时地处理和上报突发事件;B:处理但不及时;C:不处理突发事件但上报;D:不知所措;E:冷眼旁观
考核得分:A得分为4分;B得分为3分、C得分为2分、D得分为1分、E得分为0分 考核者:部门总经理
考核季度:月度
数据来源:检查记录
救助一位顾客奖励30元,并加5分
6.对酒店企业文化及公司基本情况的熟知程度(10分)
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:熟知企业文化及公司基本情况;C:基本熟知企业文化及公司基本情况;D:了解熟知企业文化及公司基本情况;E:完全不知道企业文化及公司基本情况
考核得分:A得分为4分;B得分为3分、C得分为2分、D得分为1分、E得分为0分 考核者:部门总经理
考核季度:月度
在部门总经理问及企业文化及公司基本情况时能熟练地回答出来时加2分,奖励10元