设计师如何与客户沟通?
来源：考试大 【爱学习，爱考试大】 2007年1月3日
十：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？
人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。需要强调的是，服务与客户，就要尊重他的色彩体系，每个人喜欢的自然环境不同，也意味着他们对室内颜色的认同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的，色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色，也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样，比方说黄色和黑色混在一起，就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握，可我们面临的问题是搭配，有很多家居产品的色彩必须考虑近来，如果预计不到这些因素，我们难以对方案的最终效果作出把握。
装修的目的对于很多人来说，已经不仅仅满足于将房间打扮得漂亮，更主要墙来说，非承重墙是次要的承重构件，但同时它又是承重墙极其重要的支撑。它至少要承受两部分载荷，一部分是墙体的自重，以六层住宅为例，底层住宅内的非承重墙要承受上面五层墙体的重量；另一部分从结构上讲，非承重墙通常还是设计上的抗震墙。也就是说，如果发生地震，这些非承重墙将和承重墙一起承受地震力。所以，就某一个家庭来说，拆除非承重墙或在墙上打个洞没有太大问题，但如果整栋楼的居民都随意拆改非承重墙体，将大大降低楼体的抗震力。
据相关专家介绍，有些房间内的承重墙是可以拆除的，如分隔墙用的轻质材料石膏板、GRC板以及各种金属和木制隔断。卫生间内的半砖墙，如果楼层结构中设计了支撑墙体的支撑梁，可以拆除，否则就不能拆。但注意不能破坏防水层，否则还要重做。连接阳台的砖墙从结构上讲虽不算承重墙，但一般比较厚，对阳台也有一定的承重作用，所以最好也不要拆，特别是旧房。也就是说，只有半砖墙或轻质墙可以直接拆除，否则，必须经过物业管理部门同意后再拆除。
拆掉承重墙很可能会导致水、暖、电路的随之改动，所以设计时就应将这些问题考虑周全。如果业主的装修设计中有拆墙的打算，那么事先要由装饰公司向物业部门交申请，批准后才可开工。因为楼房竣工时，原设计单位会给物业公司留一份图纸，其上对承重墙、非承重墙等各种墙体的厚度、材质等都标识得很清楚。根据图纸，物业公司便能确定哪些墙能拆，哪些墙不能拆。如果遇到特殊情况，住户和施工队应同物业公司商量，并请教有关结构设计人员，对拆后可能出现的情况要及时采取补救措施。
十一：我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？ ①我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们；②由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，而且我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。③我们会与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分
十二：设计卫生间时，各种电器适合在什么位置？
灯光一般在顶部，镜前灯在镜子上访的墙壁上，浴室可以安装稍暗的壁灯增加安逸的情调。无论卫生间还是洗漱间或是浴室，开关的位置以走入该空间之前就可以把灯打开为合理。插座的位置主要在下面几个位置：镜子旁边可供吹风机使用，整体浴室旁边，洗衣机旁边，如果没有特殊情况，插座都是防水的。奢侈的浴室，都应该配有浴后的休息区域，可以有CD、读书灯、按摩器、饮水机、电话等电器设施。烘干器一般在洗漱盆旁边的墙壁上。
十三：大户型如何分析方案？ 来源：www.examda.com
大户型和小户型相比，最大的不同就是大小的不同，即视觉感受的不同。这样说就是想告诉大家，大户型不可怕。其次，大户型的人口多，至少有可能多。第三，大户型的交通复杂而且路线长，尽可能的减少行走路线是很严肃的问题。第四，由于房间多，功能区划分有可能趋于严密、复杂和完善，而每个功能区内部的职能却相对单一。第五，大户型可能造成的空荡感，会降低房间的亲和力，需要用各种空间划分的手段使它饱满起来。第六，大户型的空间开阔也会造成气氛的严肃和冷峻，加之房间数量多，可能造成家庭成员之间关系紧张并且有了互相回避的条件。用更多更舒适甚至更具有针对性的共享空间为他们之间的沟通和交流情感提供充分的条件。创造令人愉悦的空间是一个设计师的更高素质。
在设计隐藏门和坡屋顶上有些难度
我从来不支持把门隐藏起来，这样就把简单的问题复杂化了。门就是门，就是方便进出，藏起来怎么能符合以人为本的设计理念呢。况且门就要打开，能打开就必然和墙壁间存在缝隙，这就是狐狸的尾巴，当我看到这个缝隙总是觉得可笑。大家不要仿效金昌店的卫生间，那是一个失败的设计师的失败案例。哪怕这个门再另人无奈，也要当作门处理，它于周边的环境或协调或对比，总有解决问题的方式，逃避不是办法。坡屋顶是最近十年在意大利米兰流行起来的。坡屋顶的魅力就在与它本身。我们作设计就是想赋予空间一种另人信服的性格和精神力量，这种力量和性格坡屋顶与生惧来，无须粉饰。当你用吊顶的概念去考虑坡屋顶时，永远会感觉到挫折感，这种建筑的性格强硬而切坚决，所以坡屋顶不是难装饰，而是根本不可能装饰。就好象白人很少用增白霜，因为她无须增白，而黑人根本就不用增白霜，因为她知道自己就白不了，而且就自己的面部结构，即使真的白了也未必好看。
客户选择设计师，会对他寄予厚望，认为他水平不一般，但是这种信任也伴随者一些疑虑，他看到设计师的图纸和案例后，感到和他想象的相去甚远，于是信心大减。
十四：遇到这种情况如何去与他沟通讲解，充实他的头脑?
即使你被他看到的设计真的很糟糕，也要把责任推到甲方身上。也就是说，你要想尽一切办法让他明白，一个再优秀的设计师，也是服务于不同的人。设计不是画画，不是表现设计师本人的感受，而是基于不同客户的要求和生活习惯去针对性的做设计，我们把它叫做“个案处理”（即对每个客户都当作个别案例服务）。你可以很坦然甚至面带微笑的对他说“你有你的生活，而这也同样是我需要尊重的”。针对他看了你为别人作的方案后不满意的情况你所作的任何反映都只有一个目的，就是让他明白你同样会为他量身订做他的家，并且尽快的把他的目光从别人家的图纸上引回自己的事务上来。毕竟他对你为别人作的设计不满意比将来为他作的设计不满意要存在更多的漠视。但是如果出现了这个情况，你就该把他的设计工作当作这一年中最重要的大事来作，因为无论如何已经有人开始对你提出批评了
十五：在了解客户的前提下，把握大体的设计思路应该从何处着手？
你可以这样想问题，当你面对电脑的时候，你所要作的不是去作一个空荡荡的装修，而是去布置一个饱满的生活场景，围绕着房屋的主人，表达他们的人生态度和生活方式，你象一个编剧或导演，用你的百般热忱去再现他们的生活。无论你的水准有多高，剧目的主人公只是客户，而整个过程中丝毫不见你的踪影，可是一切又都和你有关，你是这一切的缔造者。 影响思路的主要方面是：1、财务支持能力。你当然要做分析，除了必做的之外你还有多大的发挥的空间。2、建筑。回想你见到的优秀方案里是否有和这个户型类似的，而那些方案是怎么解决问题的。那么你现在面对的建筑有什么优缺点和特点，需要发扬和强化哪些特点或优点，需要回避和弱化哪些特点或缺点。任何装饰的语言或符号如果具备了建筑的性格特征，就会令人感觉到轻松愉快，反之就会很虚伪和做作。3、确定甲方的生活方式和生活状态。你需要设想他在这里生活的场景，设计时不是单独面对空荡荡的房子然后让它精彩起来，而是在这个环境里出现甲方的影子让你的想象生动起来。在你的屏幕背后，在这些反复输入的数据背后，自始至终都有房屋主人在这个即将诞生的环境里饮食起居的踪影。4、拟订主题。即你所要表达的是什么生活概念，什么文化状态，什么空间性格、什么功能要求，什么环保和生态设计理念，乃至什么家庭关系氛围，不要猜想这些都是摸棱两可的，你这样定位了将来都会实现的。
十六：有的客户说不上自己想要什么，或者他就不说，让你看着设计，怎样更好的把握这样的客户呢？
客户说不上自己想要什么，是因为他不了解设计，不了解我们的工作，并不是没有感觉和生活热情。他不说，是因为拘束，或是没有一个准备，或者就是给你一个难题，我什么都不说，看你有什么办法让我感兴趣。对于前两者，你要调动他们倾诉的热情，引导和开发他们脑子里太多的问号，变成问题，你对这些问题的答复的同时就在一步步走近他的家门。对于后者，你可以提出一些方向让他去选择，或者直接谈你的理念，因为他就是想听听你的高见。但是你在一通适当的演说征服他的认识之后，还是要敲开他的心门，让他说出来他的情况，哪怕是你给他下问卷，一个一个的问题让他回答。你一定要让他明白设计就是量体裁衣，再好的裁缝也不会在没有尺寸的前提下凭着自己的感觉为别人做衣服。
第四，由于房间多，功能区划分有可能趋于严密、复杂和完善，而每个功能区内部的职能却相对单一。第五，大户型可能造成的空荡感，会降低房间的亲和力，需要用各种空间划分的手段使它饱满起来。第六，大户型的空间开阔也会造成气氛的严肃和冷峻，加之房间数量多，可能造成家庭成员之间关系紧张并且有了互相回避的条件。用更多更舒适甚至更具有针对性的共享空间为他们之间的沟通和交流情感提供充分的条件。 来源:考试大-室内设计师