文章出轨事件公馆案例分析

文章“出轨门”事件公关分析

一．事件回顾

3月28日晚

南都娱乐周刊执行主编透露周一将有重大新闻发布，内容涉及明星出轨。随后微博各个八卦账号开始爆料某银幕“小爸爸”出轨铁证遭拍矛头直指文章。

3月29日上午

有媒体刊出文章姚笛秘游深圳香港的照片，随后南都娱乐周刊的主编称与该媒体刊出照片不同的猛料将在周一曝出。至此，新浪话题“周一见”被刷上话题榜首。

3月29日下午19点

文章姚笛挽手出行高清大图曝光。

3月30日

南都娱乐提前出刊，文章姚笛当街拥抱照片及出轨细节曝光。

3月31日0点4分

文章在新浪微博发声明承认出轨表示“时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。”表态“我今天愿意承担一切后果”。

3月31日0点7分

马伊琍发简短微博：恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。“伊琍体”成为微博热门 3月31日19点

南都娱乐周刊执行主编谢晓做客访谈，并透露收到了马伊琍的短信，夸其挽救了一个差点破碎的家庭并表示感谢。

3月31日晚

文章发微博直指南都娱乐两位主编陈朝华，谢晓。称：全是我一个人的错！你们都为人父母，请问何时可以结束？要玩跟我玩，别涉及任何人，我陪你！我贱命一条，陪你们到底！ 4月1日

马伊琍的父亲专门为此事开设名为“伊琍爸爸”微博，并发表长文。他一方面质问南都曝光的做法是要“逼他们夫妇离婚”，另一方面也表示他们愿意原谅文章，也求公众放过他们家。

4月2日

文章、马伊琍的法律顾问王军律师接受采访时表示，关于文章马伊琍离婚一说纯属造谣。

二．相关事件 自从去年曝出文章“油泼面”事件后，“耍大牌”的标签就一直贴在了文章身上。在接受采访时，总是表现不屑、噎人话；喝咖啡要现磨；要求的食物很难买，买到现场后又不吃了；因为一点小事现场发飙罢录节目；因为不愿意和粉丝合照，在后台飙脏话骂粉丝……这些都是娱乐记者们对文章“大牌作风”的控诉。此次文章东窗事发，竟造成了“倒文派”的网络狂欢，不少媒体人拍手叫好，足见文章圈中人缘。

在声明中，文章间接承认了“耍大牌”的指控，并暗示媒体对自己的穷追猛打都是自己造成，“演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。”大家也知道，文章从与姚笛《裸婚时代》开始就树立了好男人形象，在接下来的很多年里，文章拍了《失恋33天》、《雪豹》、《小爸爸》等作品，好男人标签被贴上去，演艺事业也一路风生水起。但是随后一向趾高气昂的文章态度一百八十度大转弯，非但没有痛骂记者，反而向大家表示感谢：“感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，坦然面对并诚恳道歉！

对于文章这样的名人，这件事背后要不是有强大的公关，恐怕现在文章难以在娱乐圈中立足。下面我们来看一下他的公关效果。

三．公关分析 公关组织：文章背后公关团队 公关目标：最大限度挽回名誉 公关公众：粉丝团、娱乐大众、媒体 传播手段：网络传播 公关效果分析：

在这场公关活动中，文章主打同情牌。

作为劈腿的男主角文章，买证据交易不成之后，就要做好面对公众的准备。没有壮士断腕的决心的话，就会在舆论的泥沼里沉沦。明智的做法是第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来。文章做了，尽管略有迟缓，但是在局势的逼迫下发微博认错。没有含糊其词，没有态度暧昧，甚至表明了要负责任的姿态。道歉只对马伊琍和孩子，没有提到“第三者”姚笛，在对姚笛没交代的同时，表明他态度的明朗。通过打感情牌，博得公众原谅。

其实很多危机事件发生后，公众更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒。把事件本身严重放大。在这一点上文章做的很好，但是重压之下，文章沉不住气了，转而迁怒发布消息的媒体，此举甚不明智。

到3月31日22点，文章微博征讨@陈朝华 @谢晓，大打同情牌，试图转移视线，将矛头指向媒体；

与此同时微博水军大量介入，南都领导微博沦陷；至于是不是水军大家一看账号就明白的 。

4月1日上午，营销大号“网络大奇葩”微博投票，继续转移话题，偷换概念，将出轨与否跟好人的标准挂钩；搜集诸多借口，极力维护文章；#文章没有错#成为微博热门话题； 4月1日16:34，马伊琍父亲出面，表示原谅文章，并将其出轨定性为家事，表示为了孩子，在此继续打同情牌，发微博恳请南都周刊领导息事宁人，维护女儿家庭；

4月1日晚，#中国好岳父#成为微博热门话题，将文章出轨定性为家事，强调媒体不该搀和；一方面将事件严重性缩小，一方面继续转移视线，打同情牌，将矛头指向媒体；

4月2日下午，#文章改过自新# 成为微博热门话题，给文章塑造浪子回头金不换的形象；

4月3日凌晨，#出轨96小时#成为微博热门话题：话题称“文章，马伊利发表声明感谢姚笛和南都配合他们完成愚人节礼物，并宣布以此素材为蓝本，筹备拍摄由文章编剧导演，文章，马伊利，姚笛主演的2014感情大戏《出轨96小时》，敬请期待！”

文章出轨事件公关应对在经历打感情牌、转移视线和偷换概念之后，终于到了愚弄大众的阶段。

在该话题持续热门中，曝光媒体南都沉默，未对事件作任何表态，事件女主之一姚笛始终没有回应，文章夫妇也未对话题进行辟谣，近十几亿人次浏览的话题“周一见”退下榜单的同时，只有“出轨96小时”的话题持续话题榜首，向公众宣告文章公关高潮。

其实这里也不难看出，南都已经与文章达成和解，姚笛作为无论如何也翻不了身的一方只能保持沉默，同时新浪微博也借助新事件转移公众注意力，

事件至此大家都以为告一段落，但是公关此时远远没有结束。2014年4月，有媒体拍到文章马伊琍以及岳父岳母全家在某火锅店出火锅的照片。照片中一家人平静祥和的样子，以此告诉公众，文章已经得到了全家人的原谅，继续塑造浪子回头金不换的形象。6月26日文章生日，好友晒出马伊琍热吻文章的照片。在这里由文章好友晒出照片比他们自己晒照

片效果好很多，一方面让大家知道他们一家生活幸福，一方面有让外界觉得他们只是普通的家庭。

目前文章已经力所能及的挽回形象，变成一个浪子回头的好丈夫。

案例启示

1、在舆论导向的互联网时代，文章出轨这件事本身对他是致命性的毁灭，如果文章有丝毫的冷漠、傲慢、推诿等态度，都会激起公众更强烈的愤怒情绪，所以文章公关最聪明的地方有两个，一是认错态度诚恳，承担下一切后果。二是绝口不提出轨感情和姚笛。

2、在这场强大的公关里，除了当事人的态度，还要与媒体和网络达成和解，在刚开始重压之下，文章沉不住气，转而迁怒发布消息的媒体，南都陈朝华和谢晓也分别对其表示不屑，此举甚不明智。后来在私底下达成和解才平息战争。