2014年11月人力资源管理师二级考试重点知识点总结

免责声明：本章知识点归纳是为了便于考前复习，但不可作为完全准确性考试大纲使用，望同学们参照培训用书背题，顺利通过考试。

第一章 人力资源规划

（本章简答占20分，选择占15分）

第一节 企业组织结构的设计与变革

第一单元 企业组织结构的设计

●组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架 B 选

●分工协作达到高效，需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜 B 选

●组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论 A 选

●静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。 动态的组织设计理论除了包含静态组织设计理论的研究内容外，还加进了人的因素 ，加进了组织结构设计A 选

●组织设计的基本原则：1. 任务与目标原则 2. 专业分工和协作的原则 3. 有效管理幅度原则 4. 集权与分权相结合的原则 5. 稳定性和适应性相结合的原则 A 多选

●组织结构模式经历了由直线制、职能制、直线职能制、事业部制的发展演变过程 B 选

●六种新型的组织结构模式 A 选

1. 超事业部制 2. 矩阵制 3. 多维立体组织 4. 模拟分权组织 5. 流程型组织 6. 网络型组织

●如何理解超事业部制？ A 简答

答：超事业部制又称执行部制，它首先按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部，然后将提供产品的种类相近、地理位置相对集中，或顾客对象相同的事业部组合在一起行程超事业部，即在公司总经理于各个事业部之间增加以及管理机构。

●超事业部制的优缺点，以及采用？ A 简答

答：优点：1. 可利用几个事业部的力量联合开发新产品，加快新产品的研制开发进度，以更快地形成新产品的拳头优势； 2. 超事业部的主要功能是协调各事业部的生产经营活动方向，从而大大增加了企业的灵活性和事业性；

3. 能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来，将自己的主要时间和精力集中在企业重大战略型决策上； 4. 有利于为最高领导层培养最出色的接班人。

缺点：超事业部制增加了管理层次，一方面加大企业内部的横向、纵向的协调与沟通的工作量，降低决策与执行的效率；另一方面，也会带来管理人员和管理成本增加等一些新问题。

条件：1. 企业规模特别巨大 2. 产品品种较多，且都能形成大批量生产 3. 所涉及的业务领域及市场分布很广 4. 所设立的事业部很多 5. 最高领导者深感有适当集权的需要。应同时满足以上条件，否则无法有效地协调、控制者众多的事业部

●矩阵制组织结构的定义以及优缺点是什么？ B 简答

答：定义：矩阵制组织结构也称规划—目标结构、非长期固定性或项目型组

织结构。矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。

优点：1. 将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的沟通、协作和配合，及时解决问题； 2.提高了组织的灵活性，可以随时组建、重建和解散团队，能在不增加机构设置和人员编制的前提下，充分利用组织的人力资源； 3.将不同部门的专业人员集中在一起，使员工有机会学到更多的技能； 4.能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难。

缺点：1. 组织关系比较复杂，由于人员受双重领导，对来自两个上级的指令有时无所适从，不易分清责任； 2.由于项目组织成员来自各个职能部门，当任务完成后仍要回原单位，因而容易产生临时观念，导致责任心不强； 3.项目小组负责人的责任大于权力，既可能出现个人权力过大，一个人说的算的情况，也可能使组织陷入过度的妥协，出现只会混乱的情况，影响决策的效率。

●多维立体组织又称多维组织、立体组织、多维立体矩阵制等。 B 选

●多维立体组织是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。 B 选

●多维立体组织结构的有哪些优缺点？ B 简答

答：优点：1. 能够使产品事业部、地区事业部与专业职能参谋部门三方面都能从整个组织的全局考虑问题，从而减少部门间的摩擦，互通信息，集思广益，共同决策； 2.能够最大限度满足客户的要求； 3.在分权的基础上，能够确保职能目标的实现； 4.使人力资源在多种产品线之间灵活共享； 5.能适应不确定性环境的变化，进行复杂决策的需要； 6.它主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。

缺点：1. 员工面临三重职权关系，容易产生无所适从的情况； 2.员工需要接受高强度的训练，具有良好人际关系等多种专业技能； 3.部门之间的横向协调困难，必须付出很大努力实现权力的平衡； 4.需要频繁召开会议协调关系，讨论解决冲突的方案，从而增加管理成本，影响决策效率。

●流程型组织结构有点：1. 以顾客或市场为向导 2.业务流程是以产出和顾客为中心 3.组织结构的扁平化 4.流程团队是流程型组织的基本构成单位 5.为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强 B 选

●网络型组织的四种类型：1. 内部网络 2.垂直网络 3.市场网络 4.机会网络 A 选

●管理层次是指职权层级的数目，即一个组织内部，从最高管理者到最底层职工的职级、管理权力的层级。 B 选

●管理幅度有成管理跨度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。 A 选

●组织职能设计的步骤 A 选

包括：职能分析、职能调整和职能分解三个具体步骤，其中职能分析是其核心内容

●组织职能的设计方法 B 选

包括：基本职能设计和关键职能设计

●部门纵向结构的设计包括：管理幅度和管理层次的设计 A 选

●管理幅度的设计方法：经验统计法和变量测评法 A 选

●有效的管理幅度和管理层次成反比 A 选

●从企业总体结构来看，部门结构的横向设计方法有：1. 自上而下法 2.自下而上法 3.业务流程法 A 选

●按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法除了1. 自上而下法 2.自下而上法 3.业务流程法，以外包括：4. 按人数划分法 5.按时序划分法

6. 按产品划分法 7.按地区划分法 8.按职能划分法 9.按顾客划分法 A 多选

●部门组合方式有1. 以工作和任务为中心设计部门组合方式 2.以成果为中心的部门组合方式 3.以关系为中心的部门组合方式。 A 选

●以工作和任务为中心设计部门组合方式包括：直线制、直线职能制、矩阵制 B 选

●以成果为中心的部门组合方式，包括：事业部制、超事业部制、模拟分权制 A 选

●以关系为中心的部门组合方式，包括：多维立体组织模式、流程型和网络型组织结构 A 选

●在选择适合的部门结构模式后，进行职能和业务部门设计时，需要注意哪些问题？ A 简答

答：1. 企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥的集中统一；

2. 部门的责权利必须对应一致； 3.执行和监督机构应当分设； 4.机构和人员应当精简。

第二单元 企业组织结构的变革 大题频率高

●企业战略主要有:增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略 A 选

●组织变革应发挥指挥计划系统、沟通联络系统、检查反馈系统三个内部系统的作用 B 选

●组织变革调整好决策层、管理层、执行层、操作层四个层面之间的分工与协作关系 B 选

●组织变革应遵循的基本原则：以系统为，以功能为辅的原则；以效率为主，以结构为辅的原则；以工作为主，以层次为辅的原则 A 选

●企业组织结构变革的方式：改良式变革、爆破式变革、计划式变革 A 选

●组织决策分析 2011.5简答 P26老师讲课时未画，可自行选择背题

●实施结构变革 2014.5考题 P27老师讲课时未画，可自行选择背题

●排除组织结构变革的阻力 2008年度考点 P27老师讲课时未画，可自行选择背题

●为保证组织结构变革顺利进行的措施 2008.5 P27 老师讲课时未画，可自行选择背题

●现有企业的整合 B 简 P28

第三单元 工作岗位设计 新增内容，以往是三级考试重点

●影响和制约工作岗位的因素有哪些？ A 简

答：1. 相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响

2. 劳动条件和劳动环境的状况

3. 服务 、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响

4. 本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派以

及领导行为的影响

5. 本岗位不同时段不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用

6. 企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的

影响

7. 工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响

8. 软件环境的影响

●改进岗位设计的基本内容：岗位工作扩大化与丰富化、岗位工作满负荷、岗位的工时工作制、劳动环境的优化 A 选

●影响劳动环境的物质因素：工作地的组织，照明与色彩，设备、仪表和操纵器的配置 B 选

●岗位方法研究的具体技术：程序分析（作业程序图、流程图、线图、人—机程序图、多作业程序图、操作人程序图），动作研究 A 多选

●动作经济原理可分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计 B 多选

●岗位深度扩大法：岗位工作纵向调整、充实岗位工作内容、岗位工作连贯设计、岗位工作轮换设计、岗位工作矩阵设计 A 多选

第二节 企业人力资源规划的基本程序

偏简答、选择，考点没有第一节多

●从时限上看，人资规划可区分为：中长期计划、按照年度编制的短期计划，一般来说，五年以上的计划可以成为规划 A 选

●狭义的人资规划包括：人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划 A 选 ●广义的人资规划除人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划，还包括：人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业生涯规划、其他人力资源计划

●企业人力资源规划的作用？ B 简答 2009年，片综合准备灵活答题 答：1. 满足企业总体战略发展的要求 2.促进企业人力资源管理的开展 3.协调人力资源管理的各项计划 4.提高企业人力资源的利用效率 5.是组织和个人发展目标一致

●企业人资规划的外部环境：经济环境、人口环境、科技环境、文化法律等社会因素 B 选

●企业人资规划的内部环境包括：企业的行业特征、企业的发展战略、企业文化、企业自身的人力资源及人力资源管理系统 A 选

●制定企业人员规划的基本原则：确保人力资源需求的原则、与内外部环境相适应的原则、与战略目标相适应的原则、保持适度流动性的原则 B 多选

●制定企业人资规划的基本程序有哪些？ A 简答 2008简答 2006综合 答：1. 调查、收集各种信息；2. 根据企业或部门实际情况，为预测工作准备精确而翔实的资料；3. 在分析的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测；4. 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施；5. 人员规划的评价与修正

●企业各类人员计划的编制有哪些？ A 简答、选择

答：编写人员配置计划、编制人员需求计划、编制人员共计计划、编写人员培训计划、编写人力资源费用计划、编写人力资源政策调整计划、对风险进行评估并提出对策

第三节 企业人力资源的需求预测 考频较轻

第一单元 人力资源需求预测的基本程序

●人员需求预测 2007.10考题 P54老师讲课时未画，可自行选择背题 ●人资预测的作用 2008.5 2009.5考题 P55老师讲课时未画，可自行选择背题

●★★★影响人资需求预测的一般因素有哪些？ A 简、选、综合

答：1. 顾客的需求变化 2.生产需求 3.劳动力成本趋势 4.劳动生产率的变化趋势 5.追加培训的需求 6.每个工种员工的移动情况 7.员工的出勤率 8.政府的方针政策的影响 9.工作小时的变化 10.退休年龄的变化 11.社会安全福利保障

●SWOT 分析法：S 代表优势、W 代表劣势、O 代表机会、T 代表威胁 B 选

●竞争五要素分析法：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析 A 多选

第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法

●人资需求预测的定性方法有经验预测法、描述法、德尔菲法 A 选 ●★★★什么是德尔菲法？ 2013年一级考题 简答

答：德尔菲法又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家对企业未来人资需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。它是一种定性预测方法。

德尔菲法的工作步骤分为四轮进行：

1. 提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见

2. 简明扼要地以调查表方式列出预测问题，交付专家组讨论评价，然后由

预测组织统计整理

3. 修改预测结果，充分考虑有关专家意见

4. 进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及根

据

●★★★人资需求预测的定量方法 A 选择必考，隔2-3年考次简答

答：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机