32句文明用语
32句文明用语
1、同志 5、请讲
2、旅客们 6、对不起
3、您好 7、请原谅
10、您需要帮助吗? 124、欢迎光临 8、谢谢合作
9111314、请您协助我们做好工作。 15、欢迎您多提宝贵意见。 1719、请您注意安全。 21、请您不要在候车室吸烟 23、请出示您的车票。 25、请您走好
27、再见,欢迎您下次再来。
16、不用谢,这是我们应该做的。 18、请您冷静一下。 20、请您注意公共卫生。 22、对不起,请让一下。 24、请旅客对号入座。 26、祝您旅途愉快。
28、请看管好您的物品,防止发生意外。
29、希望多提宝贵意见,我们做的不对地方,今后一定改正。 30、您的困难,我们一定尽力帮助您解决。
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售票员岗位职责
1、查阅交接班日记,了解上一班工作的要求。
2、按照工作流程、标准的要求完成,为旅客提供完整的购票过程服务,
有问必答,百问不厌,对重点旅客重点照顾。
3、执行运行政策和票据管理规定,做到票、款、帐相符。
4、遵守操作规程,做到“一会、二请、三问、四答、五不、六快”,减少
错售、错款现象。
5、票面字迹打印要清晰、完整、准确。
6、熟练掌握售票设备的性能及操作技术,爱护售票设备,保持售票设备
的清洁卫生。
7、完成售票室班长交办的临时工作。 8、实行首问负责制,责任倒查制。
备注:首问负责制:要求第一个接待旅客的站务人员对旅客提出的问题尽
最大可能予以解决,绝不简单的说“不”。
责任倒查制:出现问题责任倒查,追究到每一名员工。
售票员工作标准
1、严格执行微机操作规程,准确无误掌握微机保养技能,使之处于正常
工作状态。
2、注意掌握当时营运车辆营运线路、车型、定员、预售票和以其它方式
售出的客票情况,做到合理配载,杜绝出售集体票、车主代购票、超员票等违反规定的情形发生,如遇相关问题及时向班长反映。 3、售票时精力集中,操作与微机运行协调,唱收、唱付票款同时交付旅
客手中,并交待必要事宜。
4、保证打印机处于良好工作状态,发售的客票票面打印班次、票价、日
期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点等字迹清楚。
5、售票差错率低于2‰,旅客排队购票等候时间不超过15分钟,售票员
在上班时间要做好窗口售票、预售票工作,售票时必须做到“一会、二清、三问、四唱”。
6、交接班清楚,票款收入日清、日结,票款帐相符,不压、不挪用票款。
三优:优质服务、优良秩序、优美环境。
三化:服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化。 什么是十字文明用语
请、您好、对不起、谢谢、再见。
客运站开展的是什么服务:承诺制服务。
四净:门窗玻璃净、周围环境净、内壁地板净、桌椅设施净。 四无:无痰迹、无尘土、无垃圾、无污物。
五心:接待旅客要热心,听取意见要虚心,解答问题要耐心,帮助旅客要
诚心,处理问题要细心。
对站务员的基本要求是什么?
着标志服上岗,佩戴服务证章,衣帽整洁,仪表端庄,不穿托鞋,不留怪发型,不浓妆艳抹,不在岗位上吃零食,不说脏话,不说忌语,会简单的哑语、英语。
对待旅客应持什么样的态度?
有问必答,百问不厌,态度和蔼,解答无误。 一会:会普通话和当地方言。
二清:车票日期、车次、时间序号清、售票记录清。 三问:问到站日期、问车次时间、问购票张数。
四唱:唱到站、唱车次、时间、唱购票张数,唱收找钱数。 五快:计算快、打票快、收找钱快、递票快、退机快。 服务宗旨:旅客至上,安全第一。
售票时正确用语:
您好,请问您到哪,买哪的票,买几张票,几点的,多少钱一张,拿多少钱。
递票时:您买的是几点票,到哪的,几张,找您多少钱。
承诺制服务的内容:严格执行“三优”、“三化”的工作标准,以“旅客至上”、安全第一“为宗旨,为广大旅客提供优质服务。
鞍山市市民文明公约
热爱祖国
建设鞍山
服务人民
奉献社会
崇尚科学 移风易俗 辛勤劳动 爱岗敬业
团结互助 扶贫济困 诚实守信 礼让友善
遵纪守法 见义勇为 艰苦奋斗 勤俭节约
男女平等 遵老爱幼
讲究卫生 保护环境
鞍山市市民“十不”行为规范
不随地吐痰、便溺;不乱扔垃圾、脏物; 不损坏公共设施;不损害花草树木; 不违犯交通法规;不在禁烟场所吸烟;
不在公共场所喧哗;不酗酒滋事;不赌博吸毒。