15年度培训总结与16年度培训工作重点12.15
首地物业长春分公司2015年度培训工作总结
2015年度长春分公司严格按照培训计划展开各类培训，内容主要包括员工服务礼仪、员工手册宣贯、岗位职责说明、消防及设备设施保养维护等培训。培训形式分为公司组织的集中授课培训、案例培训、外请老师培训等，内容涵盖岗位应知应会、各项工作流程、各类案例、素质提升等内容。具体情况如下： 一、全年培训工作总结
1、各部门年度培训课程统计
2、案例培训
2015年，我们加大了对行业信息的关注度和敏感度，并对报纸、杂志、网络、电视等媒体上发布的行业相关信息进行收集，并对收集的案例进行整理、分析，提炼出处理要点后找专项老师进行培训，目前分公司已针对服务礼仪、电梯安全、消防安全等组织专项培训，总结经验教训，学习和借鉴好的处理方法。同时，分公司也组织了企业文化、员工手册、班组建设以及CRM 与PMS 系统上线的宣贯培训，具体培训内容详见下表：
培训照片展示：
优秀班组评选 企业文化宣贯
消防安全知识讲座 1 消防安全知识讲座
2
服务礼仪培训1 服务礼仪培训2
杜洪涛主管培训 电梯安全知识培训
3、购买培训书籍
为了给员工提供良好的学习条件，提升员工业务知识水平，达到“标准执行、稳步提升”要求，综合部根据业务部门上报的学习需求购买了一批培训书籍，各部门员工可进行借阅学习，长春分公司培训书籍目录如下：
二、存在的困难
虽然，分公司2015年度的培训工作取得了长足的发展与进步，但我们也清醒地认识到分公司的培训工作仍存在较大难度，其主要原因在于分公司业务现场工作较为繁忙，有很多在岗人员无法放弃现场工作参加业务培训，业主对现场工作人员的出勤率也有较高的要求，致使培训效果值得商榷。 三、改进措施
对于2016年度的培训工作，我们充满信心，在总部相关领导的指导下，分公司将科学、合理安排制定、执行落实好各项培训工作。对于目前培训工作中存在的不足，我们提出如下改进措施：
1、进一步加大培训力度，促使培训工作更加具有针对性，安排合适人员参加各类培训，必要时增加培训项目、培训课程与参训人员数量。
2、通过思想教育，提高参训人员的学习自主性与学成后的知识分享度。
3、通过培训教育，促使各部门主管授课能力得以加强。在条件允许的情况下，培养分公司部分业务素质好、责任心强的员工申请成为首地物业体系内训师。同时，进一步加大外请老师来分公司授课的频率，促使分公司各专业人员能够及时更新自身技术知识，提高业务素质能力。
四、2016年度培训工作重点
2016年培训工作开展将强调针对性和时效性，重点关注培训效果的评估和考核，确保各业务部门培训的计划、组织、开展、考核、评估等整个过程的完整性，主要的工作重点如下：
1、加强培训现场跟踪力度：综合部将按照年度、月度制定的培训计划督促各项培训的开展，减少培训延期、取消等情况发生，对培训中存在的不足及时给予指出，并跟踪改进情况，并利用培训书籍或光盘学习来开展培训，增加员工的综合素质的提升；
2、重视培训结果考核：综合部不定期对业务部门培训效果进行考核，采取现场抽查、实地演练和笔试等多种考核形式，并根据考核结果督促部门调整和制定下月培训计划；
3、组织案例研讨：根据各业务部门工作需要，以实际工作中发生的案例作为题材，请各业务部门主管不定期组织研讨及案例分析，让培训更切合实际、起到实效；
4、公司企业文化及体系文件的宣贯；
5、服务标准手册的宣贯及考核：为了提升分公司全员综合素质和专业技能，真正将服务礼仪标准达到学以致用，综合部将制定关于服务标准手册的试题，要求全员参加考试且采取严格的闭卷考试，并将考试情况作为个人绩效考核的一项固定指标，全面提升各业务员工服务礼仪标准。
深圳市首地物业管理有限公司
长春分公司
2015年12月14日
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