产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求
产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求
深圳, 上海, 北京开课;课程时长:2天 ;详细会务信息请登陆森涛培训网查看
适合对象:
企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等
● 课程背景
通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:
1. 技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的还不错 2. 研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快 3. 产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点 4. 了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责
5. 需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使偶尔想关注也不知道如何关注
6. 需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性
7. 缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系” 8. 不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动
9. 针对需求大家“吵成一锅粥”:公司与客户吵,市场与开发吵,开发与测试吵,„„
不能满足客户需求、给客户创造价值,再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误,把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求,创造客户价值。 本课程重点讲解:
1. 如何确定目标客户,如何分析需求关系人?
2. 如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?
3. 围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求 4. 如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?
5. 如何基于产品需求与竞争友商对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?
课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户 客户要求 客户需求 产品包需求 产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ 、$APPEALS、BSA 、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等),提升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。
● 培训收益
1. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;
2. 掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;
3. 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本; 4. 掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念; 5. 掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法; ● 讲师介绍
Don :研发咨询资深顾问 INCOSE (国际系统工程师联合会)会员
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■ 专业背景:
十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL 、Infosys )的实施,全程参与印度研究所CMM 四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。 ■ 研发管理咨询经验
曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力: 1) 华大电子 2) 超图软件 3) 上海格尔 4) 网易
5) 重庆奥普泰 6) 佳讯飞鸿 7) 广联达软件 8) 京信通信 9) 华胜天成 10) 信利半导体
■ 研发管理培训经验:
曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL 、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。
● 课程大纲 一、案例分享
二、六个基本概念 1. 什么是客户?
1) 客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户 2. 什么是需求?
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
2) 案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解 3. 需求工作的2个基本点: 1) 差异化 2) 成本优势
4. 需求工程全过程:
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1) 需求收集 需求整理 需求分析 概念确定 需求分解 需求实现与验证 5. 官方体系对需求的定义:
1)RM (目的、关键实践、典型输出) 2)RD (目的、关键实践、典型输出) 6. 产品经理3个核心素质特征: 1) 敏锐的市场嗅觉 2) 不屈不挠的战斗精神 3) 团队协作和领导能力 7. 演练与问题讨论 三、市场需求分析
1. 产品不同阶段的创新思路不同
1) 产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新) 案例视频:鼠标的产生 案例讲解:Iphone 的Siri
2) 产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新) 支撑案例讲解:Nike 专卖店、游戏卖装备、汽车5S 店、星巴克咖啡 2. 产品扩展方法论 1) 市场的新颖程度分析 2) 公司的新颖程度分析 3. 识别客户?
1) 跨越鸿沟:5类客户
◇创新者:特征、关注点、价值 ◇早期接收者:特征、关注点、价值 ◇前期主流客户:特征、关注点、价值 ◇后期主流顾客:特征、关注点、价值 ◇落伍者:特征、关注点、价值 2) 早期客户策略:保龄球法则 ◇保龄球道 ◇找准一号瓶
◇龙卷风、引爆流行 3) 客户购买过程回溯分析
◇最终用户、销售支持、集成分销、增值代理„„ 4. 客户分析
1) 决策影响模型分析 2) 核心关注点分析 3) 实战演练与问题讨论
5. 需求收集需要注意的问题 1) 一对一访谈的技巧 2) 探究原因而非简单问题 3) 聚焦期望 4) 询问而非推销 6. 需求收集基本技能 1) 需求收集调查问卷设计 2) 需求访谈问题梳理
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3) 需求问题访谈7步法
4) 需求访谈信息记录的方法 5) 实战演练与问题讨论
7. 需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板) 1) 真正理解客户的意图
◇“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求 ◇“客户的一天”:展现客户特征、困惑、渴望 ◇案例分享:听筒10米长的电话机 2) 客户描述和需求陈述
3) 客户描述 需求陈述五原则
◇案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求) ◇案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)
4) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求 5) 需求收集和分拣流程介绍
6) 案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译) 7) 实战演练与问题讨论
8. 如何构造例行化的需求收集机制? 1) 需求收集的IT 支持
2) 业务流程改进(出差流程等) 3) 员工任职资格牵引 4) 员工具体绩效承诺落实
5) 案例分享:某公司市场需求管理制度讲解 四、产品需求分析 1. 需求群的划分
1) 需求群划分的基本原则
2) 需求分类方法(KJ 亲和图法)
◇基本类型分类法、生命周期阶段分类法 ◇优先级分类法、来源分类法 ◇稳定性分类法、风险级别分类法
◇案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)
3) 如何保证需求的一致性 ◇需求冲突矩阵分析法
◇案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI 所要求的需求一致性) ◇实战演练与问题讨论
2. 如何区分需求优先等级(权重确定) 1)KANO 需求类型
◇最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
◇如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法) 2) 业界最佳产品需求等级划分法(BSA 法) 3) 需求(群)权重设置方法(AHP ) 权重确定4步法
案例分享:具体需求权重设置样例介绍
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3. 实现成本优势:关注内部需求 1)DFX (DFT 、DFM 、DFA 等)
2)RAS (可靠性、可用性、可维护性)
4. 案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)
5. 产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍)) 1) 优秀产品包需求的标准 五、产品概念确定
1. 业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS) 1) 每个要素详细定义 2) 每个要素的子要素分解
3) 案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD 要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级) 2. 差异化创新,不走寻常路 1) 分析客户关心什么 2) 分析竞争友商满足程度 3) 分析潜在机会
4) 确定自己的价值缺陷
5) 案例分享:某高端服务器厂商的创新之路 3. 创新4象限法 1) 减少:案例分析 2) 剔除:案例分析 3) 增加:案例分析 4) 创造:案例分析 4. 产品概念确定 1) 产品概念的定义
2) 产品概念的测试(电梯测试法) 3) 针对危害产品概念的客户需求3原则 ◇倾听 ◇赞美 ◇全忘记
4) 产品概念确定的7个核心法则: ◇不走寻常路才会有出路,案例讲解 ◇我是第一,我怕谁,案例讲解 ◇要么最老,要么最新,案例讲解 ◇让客户觉得你有秘方,案例讲解 ◇跟老大对着干,案例讲解 ◇客户总是随波逐流,案例讲解 ◇成为专家,案例讲解
5) 案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析 6) 实战演练与问题讨论 六、设计需求分析
1. 需求分解与分配的基本理念 1) 物理分解与功能分解
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2) 哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配 2. 特性需求到设计需求的转化工具:FBS 、PBS 1) 工具原理介绍
2) 案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS 样例(实现特性需求和设计需求的衔接) 3. 设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase 、情节串联板 1)Usecase 的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界 2) 有效识别角色的方法介绍 3) 用例识别方法介绍 4) 用例的命名原则
5)6种常见的用例描述错误分析 6) 实战演练与问题讨论 4. 需求分解与分配操作 1) 需求分配
◇需求分配表(RAS )介绍 ◇什么是需求因子?
◇形成设计需求、产品规格定义 ◇实战演练与问题讨论
2) 案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享 5. 需求双向跟踪机制(RTM ) 1) 需求编号规范介绍 2) 需求跟踪的必要性 3) 前向跟踪 4) 后向跟踪 七、总结
课纲类型: 公开课/企业内训
资料来源: 森涛培训网
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