物业管理优秀项目申报表(市优住宅小区)

南京市城市物业管理优秀住宅小区

达标申报表

住宅小区名称：

申 报 日 期 ：

服务单位名称： （章）

说 明

一、本表由申报全市城市物业管理优秀住宅小区的服务单位和物业管

理行政主管部门填写，一式三份； 二、表格内不敷填写，可另加附页；

三、应当如实填写，不得作假，其中“管理单位自检概述”中要真实

的反映出申报项目的建筑面积、托管时间等基本情况，封面要加盖申报企业公章（非项目管理处、服务中心等章）。 四、一律用钢笔填写，字迹要端正、清楚。

住宅小区 名 称 地 址 服务单位 业主委员会成立时间

负责人负责人

总建筑 面 积 邮编 电话 电话

服 务 单 位 自 检 概 述

自 评 总 分

物业服务单位 自 评 意 见

预评预验总分

区、县（市）物业 管理行政主管部门 预评预验意见

考评验收总分

市物业管理 行政主管部门 考评验收意见

备 注

南京市城市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

序号

一

标准内容

基础管理

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。

2、小区验收手续齐全,有完整的验收档案及交接手续。

3、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。

4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 5、业主委员会按规定程序成立，按章程履行职责，按计划开展工作，有定期活动和日常工作记录。

6、业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订物业管理合同，合同文本规范，双方责权利明确。

7、物业服务企业制订创优计划和实施方案，并经业主委员会或90％以上的业主同意。

规定分值

30 1 2

评分细则

自评 区、县

市评

分值 预评分值分值

符合1，不符合0。 符合2，不符合0。

符合1，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0。

完善2，基本完善1，不完善0。

1

2

2 符合2，基本符合1，不符合0。

2 符合2，基本符合1，不符合0。

1 符合1，不符合0。

制度、工作标准建立健全1，主要检查：物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。

管理人员、专业技术人员发现1人无上岗证书扣0.1；着装及工作牌符合0.5，不符合0。

8、小区物业服务企业建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

2

9、物业服务企业的管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩戴工作牌，服务主动、热情，工作规范。

10、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率；主要档案资料，报修、养护记录，财务结算，运用电脑操作。

11、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：小区服务项目、收费标准公开，至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。

2

1

符合1，未运用电脑操作扣

0.5，不符合0。

2

执行有关规定1，未执行0；公开1，未公开0。

12、房屋及其共用设施设备档案资料（含权属清册）齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

2

包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。发现一项不齐全或不完善扣0.2。

符合2，基本符合1，不符合0。 符合2，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1。 符合2，基本符合1，不符合0。 建立并落实1，建立但未落实扣0.5，未建立扣1；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。 符合2，基本符合1，不符合0。

符合2，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。

符合2，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1。 符合2，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2。 符合2，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5。

符合1，发现一处不符合扣0.2。

符合1，发现一处不符合扣0.5。

符合2，发现一处不符合扣0.5。

13、建立住用户档案、清册，查阅方便。 14、有服务接待地点，建立24小时值班制度和服务电话，报修按双方约定的时间到达现场并及时处理，有报修回访制度和记录。

15、每年定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达90％以上。

2

2

2

16、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。

2

17、对业主和使用人的投诉和建议及时答复处理并作好记录。

房屋管理与维修养护

1、小区主出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

3、房屋外观完好、整洁，无脱落、无污迹。

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全二 隐患或破损。

5、封闭阳台统一有序，色调一致。 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

8、每年定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位，及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置警示标志。

2 14 2

2 2

2

1 1

2

2 符合2，基本符合1，不符合0。

共用设施设备管理

1、共用配套设施完好，无随意改变用途。

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，各类井盖无缺失、损坏。

14 1

符合1，发现一处不符合扣0.5。

设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1。 符合2，发现一处不符合扣0.2。

符合1，发现一处堵塞或外溢扣0.5；发现一处井盖缺失、损坏扣0.5。

通畅平整1，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2。

设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0。

符合2，发现一处不符合扣0.5。

2

2

1

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、

路面井盖不影响车辆和行人通三 无丢失，

行。

2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。

2

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

8、电梯按规定或约定时间正常运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。 四

保安、消防、车辆管理

1、安全护卫人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；有值班巡查记录，有来访登记制度。 2、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

3、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通。

2

2

符合2，发现一处不符合扣0.5。

13

无值班、巡查及来访登记等制度扣1；值班及巡查记录不规范，发现一处扣0.2。 符合1，不符合0。

符合2，发现一处不符合扣0.5。

2

2 2

4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确；车辆停放有序，进出有登记。

2

制度完善0.5，基本完善0.3，

不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(服务单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2。

符合1，制度不全或不落实的扣0.5，乱停放每部车扣0.2。

5、非机动车辆管理制度完善，按规定

位置停放，管理有序。

6、对治安、消防、安全等突发事件处置有应急预案，事发时，采取相应处置措施并及时报告业主委员会和有关部门。

7、小区内无重大刑事、交通、火灾等安全事故发生。

环境卫生管理

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

房屋共用部位共用设施设备无蚁害。 五 4、

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

绿化管理

1、绿地无改变用途，无损环、践踏、占用现象。

六 2、绿化有专人养护管理，花草树木长

势良好，修剪整齐美观，及时灭治虫害，无枯死花草、树木。

3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。

1

2 符合2，不符合0。

2 14 1

符合2，不符合0。

符合1，发现一处不符合扣0.2。

未实行责任制的扣1，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5。 发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5。 符合1，发现一处不符合扣0.2。

符合2，发现一处不符合扣0.2。

符合2，发现一处不符合扣0.2。

符合2，发现一处不符合扣0.2。

符合1，不符合0。

符合1，发现一处不符合扣0.2。

符合2，基本符合1，不符合0。 长势不好扣1，其它发现一处不符合扣0.1分。

符合2，发现一处不符合扣0.2。

2

2

1 2

2

2 1 1 6 2

2

2

精神文明建设

1小区居住文明，邻里团结互助，使用七 纠纷能通过协调解决。

2、物业服务企业与街道、居委会关系协调，积极配合、支持并参与社区建设

管理效益

1、物业管理服务费用收缴率90％以上。

八 2、根据业主需求，提供物业管理服务

合同以外的特约服务和代办服务，服务项目与收费标准公开。

3、本小区物业管理经营状况。

4 2

符合2，基本符合1，不符合0。

2 5 2

符合2，基本符合1，不符合0。

符合2，每降低1个百分点扣0.5。

符合2，基本符合1，不符合0。

2

1 盈利1，持平0.5，亏本0。