商场标准化工作的主要内容

作者：马德生

商场现代化 1996年12期

　　标准化的发展已全方位渗透到各个领域，成为组织现代化生产的重要手段，科学管理的重要组成部分，发展市场经济的重要基础，取得经济效益、社会效益和环境效益的必由之路。然而，至今仍有相当一部分商场对标准化工作不熟悉，在贯彻实施标准的过程中常常处于被动地位。

　　开展标准化理论知识的宣传教育

　　通过对标准化的宣传教育，可使商场职工了解标准化的内涵、特征、体系和标准的制订与贯彻，以及标准化所带来的效益。这样，既树立了职工的标准化意识，增添了参与标准化工作的自觉性，又提高了职工的素质，为开展好商场标准化工作打下良好的基础。标准化理论知识的宣传教育不应拘泥于某一种形式，可以灵活利用各种不同工作或有力时机，分不同层次或对象采用多种形式进行。

　　利用开业前和停业后时间，有计划地组织售货人员听标准化知识讲座，在第一线职工中普及标准化知识。

　　有计划地组织中层以上领导干部系统学习标准化理论知识，为商场开展标准化工作并不断提高水平打下基础。

　　结合贯彻标准开展标准化知识教育，可使职工了解标准庞大的体系，以便熟悉标准和标准化工作的全貌。

　　结合商品经营、企业管理和商场现代化建设开展标准化知识教育，使职工了解商场的经营活动与标准化的关系。

　　结合标准化纪念日和法律法规宣传开展标准化知识教育，使职工知道标准化的国际化。

　　建立和完善商场标准化机构

　　如何建立商场标准化组织机构，目前还没有固定的模式，从过去流通企业的实践看主要有集中制、分散制、混合制和标准化委员会制等形式，不同商场可根据自身特点来选择和组建。

　　集中制组织形式 商场设一个统一的标准化机构，为商场标准化独立的职能部门。根据商场规模的大小可分别称为标准化科、室、组，在商场经营业务副经理或总经济师直接领导下，负责整个商场的标准化工作。

　　分散制组织形式 在商场不设总的标准化机构，而是在各职能科、室、部中分别设标准化组，配备一定数量的专职标准化员，负责本部门业务范围内的标准化工作。

　　混合制组织形式 在商场设一个标准化主管机构，统管商场标准化工作。各个职能科室、部组设标准化组织和专职标准化人员，负责本部门的标准化工作。

　　标准化委员会制组织形式该委员会是商场标准化最高领导机构，由商场领导任主任，总经济师、总会计师、总工程师和标准化办公室主任任副主任，有关科室、部组分管标准化工作的领导任委员。常设机构是委员会领导下的标准化办公室，统管商场内各专职标准化机构和专职标准化人员，形成商场标准化管理体系。

　　建立和健全商场标准体系

　　商场标准化工作遇到的问题是多因素错综复杂的，必须研究商场标准化的全局和整体，从全局出发，找出最佳的解决方案，制订出商场标准化系统的目标和蓝图，即商场标准体系。

　　商场标准体系是指商场范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。标准体系组成的基本单元是标准，一般由国家标准、行业标准、地方标准、企业标准，以及国际标准和区域标准等不同级别的标准构成。这些标准构成的标准体系不是简单的堆砌，同类标准中在内容方面与有关标准之间存在着互相制约、互相衔接匹配的联系，并用标准体系表来表达。

　　商场标准体系表是指商场范围内标准体系中的标准，按一定形式排列起来的图表。标准体系表由标准系统的纵向层次与内在的横向联系统一的整体构成，由商场内应该实施的所有标准组成。商场标准体系表是一个完整的母系统，按标准化对象的不同性质，可划分为技术标准、管理标准和工作标准三个子系统。纵向层次可分为基础标准、职能标准和个性标准三个基本层次。横向联系是商场各门类、各职能标准或个性标准间的协调、统一衔接及配套的联系。横向幅度的宽窄，即标准的多少，决定于商场专业化程度和经营品种的多少，不可能完全一样。技术标准子系统主要有商品、检验方法、计量与测量仪器、安全卫生、设备、包装标志、仓储、运输、信息等技术职能标准。管理标准子系统主要有信息、方针目标、企业组织、标准化、全面计划、物质设备、商品购进、商品销售、商品运输、商品储存、商品计量、商品质量、劳动人事、商品价格、安全、教育、财务、后勤、企业法规、考核、政工等管理职能标准。工作标准子系统主要分为部门和个人等工作职能标准。

　　商场标准的制订和标准的贯彻实施

　　制订和贯彻应有标准，是商场标准化过程中的重要环节，为充分发挥这两个环节的作用，在制订和贯彻商场应有标准前必须编制商场标准化计划，将标准化工作纳入计划管理。

　　商场标准化计划是指导商场标准化工作的依据，编制好计划是商场标准化工作的重要保证。在编制时应遵循长期规划和短期计划相结合，同商场的经营管理措施等计划相衔接，以商场标准体系表作为计划内容安排的依据和预测或评价经济效果的原则。商场标准化计划的编制应从商场的实际出发，确定商场标准化项目、进度和要求。主要包括贯彻执行上级标准的措施，商场标准的制订和修订，以及贯彻实施标准的进度与要求等内容。

　　商场标准属于企业标准，在制订时虽然不象对国家标准、行业标准要求那样严格，但也必须参照有关标准化导则的具体规定。其制订主要含确定标准制订目标和适用范围，收集占有借鉴资料，整理和分析有关资料，起草标准草案，征求意见，修改会签，审查批准，以及发布实施等具体过程。商场标准的制订应根据标准化对象、内容与适用范围不同而分别进行。商场内通用性强的基础标准应由标准化专职人员负责制订；专业、技术性较强的标准应委托熟悉专业、具有一定技术水平的业务部门起草；涉及专业广、部门多、工作量大的标准应由标准化机构和有关业务部门联合起草。

　　商场对标准的贯彻，是通过标准化工作使商场建立最佳秩序、保证与提高商品质量和服务质量、获得良好经济效益和社会效益的关键。在贯彻过程中，标准化机构要加强指导，认真检查，并进行小结，对出现的问题应及时采取措施加以解决。贯彻实施后应按时做好总结，找出贯彻标准工作中的不足，以便使商场标准化工作水平不断提高。

　　标准信息资料的收集和检索

　　信息资料收集应从企业实际出发，既要满足商场标准化工作需要，又要避免人力、物力和时间的浪费。

　　商场标准化信息资料收集的渠道主要通过《标准新书目》、《报刊证订目录》和《标准图书征订单》订购；到新华书店标准门市部（或专柜）和中国标准出版社在各地开办的发行站购买；通过国务院各部、委、局和各省、市标准信息机构的标准馆藏查阅；注意各种标准化刊物提供的线索；加强与兄弟单位横向联系，互相交流资料；积极参加有关标准化的各种活动。

　　标准化信息资料的检索，是从积累的标准文献资料中查找所需要的信息。标准文献资料检索的工具主要有目录、题录和文摘3种。

作者介绍：马德生 辽宁商业高等专科学校