终稿-售后服务维护方案
售后服务维护方案
我公司为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有技术支持部负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。
在项目验收完成后提供3年免费维护。并且在验收完成后1年内免费提供不超过30%的功能性改动的升级服务。
我公司具体的系统维护服务内容如下：
一、 咨询服务
在调试工作完成后，我方将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将有关软件的操作、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户，以及电话答疑或现场答疑，并支持用户对所用设备进行升级服务，并在升级过程中提供必要的技术支持。
二、 系统维护服务
项目开发完成后，我们根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、维护服务，包括如下：系统调优、软件故障排除、版本升级等服务。维护期过后的年服务费双方另行协商。遵照合同进行。
软件保修期内，我公司负责所提供软件的免费升级及系统维护，并免费为客户排除软件故障，并更换属于正常操作引起的设备损坏。
硬件损坏不在本次项目保修范围。
三、 实时技术服务
通过技术支持服务热线、Email 、及到场等服务方式，为应用系统使用及运行提供维护咨询，为系统7x24x365的正常工作提供技术支持。
四、 故障响应
系统软件出现运营故障的2小时内给予响应，4小时内恢复运行；服务器、交换机等主要设备故障，2小时内必须给予响应，6小时内恢复运行。
（服务器、交换机等硬件故障由硬件集成商提供服务）
五、 定期跟踪
系统验收完毕后，公司技术支持部随时或定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，公司技术人员去现场解决存在的问题。公司定期派遣技术人员现场回访，了解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。
六、 有偿系统升级服务
我公司在项目开发功能外，提供有偿系统升级开发服务，服务范围涵盖本项目功能外客户增加的需求。