2014陕西省公务员面试模拟1
2014陕西省公务员面试模拟1
1、随着互联网的发展，网购已经成为许多人特别是年轻人的主要消费方式，与此同时，利用网购进行诈骗的案件时有发生，作为一名基层民警，单位领导让你拟定一个安全网购实用手册，你准备怎么办？
【参考答案】
安全网购实用手册旨在为广大群众安全网购提供指导，避免网购诈骗，保障群众的购物安全。在拟定安全网购实用手册时，要在“实用”上下工夫，不仅包括常见的安全隐患，还要针对这些隐患提供切实可行的解决办法。
因此，我会这样来安排工作：
首先，我会向领导申请，翻阅近几年有关网络诈骗的卷宗，结合工作中遇到的网络诈骗案件，总结比较常见的网络诈骗手段。为更好地了解新网络犯罪的特点，更广泛地知晓网络犯罪的手段，我还会通过一下两种方式了解群众的网购习惯和在网购时遇到的网络诈骗经历。一种方式是联系管辖区内的几个社区居委会，通过问卷、走访的形式获取相关信息，另一方式是在网络调查平台发起“让我防不慎防的网络诈骗”的调查，收集广大网友对网络诈骗的看法。
其次，我会根据之前的案件和调查的结果，对常见的网络诈骗手段进行分类。设计手册的内容结构和呈现方式。
根据网购群体多以年轻人为主的特点，在手册的内容编排上，采用“诈骗手段——案例再现——应对之策”结构，对每个诈骗手段给予针对性的解决对策。具体我们会对以下几种比较常见且作案手法比较新的网络诈骗进行重点阐述。包括用扫二维码、钓鱼网站、木马程序等进行诈骗，用各种理由诱导顾客向个人账户支付货款，用“不来领奖就起诉”骗取消费者的个人信息，拖延发货导致自动打款等。同时，在手册中，还要设立专门的几页，提醒广大群众上当买假货要维权，遭遇网络诈骗要及时报警。在这部分内容后要附上我们民警的联系方式、地址以及维权的途径和基本流程。
再次，在手册中，文字语言要力求简洁、准确。案例再现部分要注意对当事人的个人信息作隐晦处理，可以使用图片、文字相结合的方式，对经过进行更真实地再现。应对之策部分要综合同事们的办案经验，采用逐条罗列的方式，清楚明晰地将实用的应对之策展现在大家面前。
最后，在确定初步构想，完成基本的内容编写之后，要主动和领导交流想法，听取领导意见，并根据领导的意见进行完善补充。最终定稿之后，协助做好后期的工作，如装订、印刷、发放等。
2、同事有任务要出差，领导临时指派你接手同事的任务两天，在窗口回应群众关于你单位新实施政策的咨询，如果发生群众的问题你并不知道如何作答的情况，你怎么办？
【参考答案】
同事有任务出差，我被安排在窗口临时接手同事的工作，就要做好该岗位的工作，为群众咨询做好解疑释惑工作。做好此类临时性的工作，关键在于提前的准备，因为我对同事的工作并不是那么熟悉，因此我会提前下功夫进行准备。
一方面，要加班加点利用单位的现有资料进行相关业务知识的学习，认真研读对新规的解释条例，作好要点记录，把可能问到的问题都一一列出。
另一方面我会在同事方便的时间通过电话、QQ、邮件等方式与他进行沟通，就群众最常问题进行咨询了解，并进行相应的记录，以做到有备无患。
当然，实际工作中发生个别群众的问题我不知道如何作答的情况也是有可能的，我会根据情况这么进行处理：
首先，对群众的问题一时回答不出来的，我会向他致歉，让他稍待，告知对方我是临时代替同事工作，个别问题需要一点时间进行确认，取得对方的谅解。
其次，及时向相邻窗口的同事或其他对此业务熟悉的请教帮忙解答。在为群众耐心解答后，我还会给他递上相关资料，方便他进行详细了解。
最后，对于不少群众感到疑惑但是我们的常见问题解答里没有收录的问题，我会一一记录下来，进行总结完善，方便回答群众咨询。在下班之后我也会加班加点进一步学习掌握新的政策知识，一方面有助于我自己了解相关政策开展日后的工作；另一方面也能够在第二天面对群众咨询时有更完善的答案，能够应对自如。
不论是替同事临时顶岗还是自己在日常工作中，都要不放松学习，要以与时俱进的态度对国家大政方针、地方法律法规、单位新政规定都做到了然于心，这样在服务基层群众时才能做到胸有成竹，切实为百姓解疑释惑。
文章来源：陕西人事考试网（http://sa.offcn.com）