质量是企业生存根本所在

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质量是企业生存根本所在，作为管理者我们应该如何去做好质量管理？俗话说万丈高房从地起。做为质量管理者我们应该时刻思考在公司现有的品质管理体系的基础下我们怎么样做好自己的工作？我们应该对不适宜公司的质量管理体系提出意见。产品质量是公司对于顾客的保证，是对于市场的保证，对于社会的保证，是增加公司在市场竞争力的保证，更是公司信誉的评价之根本所在。所以说做好品质管理工作至关重要。

做品质管理工作，首先我们的清楚公司现在的品质水准，对于质量管理体系进行评价。对于公司的质量管理体系我们首先应该进行科学的评价。对于不能满足顾客和市场要求的质量管理体系我们应该时刻的去改进，以防止我们的管理体系上有根本性的遗忘处。公司应该有公司的质量方针及质量目标。这也是QMT进行的一个标志。在接下来我们的有进行品质管理的基本条件设施。如测量仪器，作业指导书，检验规格指导书等。我们在进行评价也应该以质量管理体系的结构进行评价，并且予以记录方便我们在接下来的工作中知道应该怎么样去完善品质管理体系。

做好品质管理工作，我们应该对于品质管理者的个人素质进行严格的要求。困难的任务我们想去完成它，那么首先我们必须有个好的带头人。在这个条件下我们想做好品质管理工作，就应该对于品质管理者的个人素质作出一定的要求。一，我们的品质管理者应该清楚公司的品质水准，有比较好的品质意识。二，管理者有一定组织能力，能团结自己下属，对于下属及生产线员工能进行一定的品质教育。三，管理者应该非常的熟悉生产工艺及产品检验规格。四，管理者进行质量管理不止是对品管人员的管理而根本所在是控制产品的质量。在产品发生品质异常的时候我们的管理者应该有一定能力去处理品质异常，并且能分析品质异常发生的原因。五，管理者进行人员管理时候应该以人为本，进行科学人性管理。六，管理者应该有比较好的自我学习能力，坚持改善，能自我要求不断进步。管理者有上面的所描述素质是应该的对于这个小的集体来说管理者是这个集体的精神支柱，是这个集体的代路人。在管理者能应该的要求自己的情况下我认为下面的员工应该也可以去要求自己，因为他们有了目标有了可以学习的人，那么长时间下去那么这个队伍一定能成为一把利检。这个队伍也应该负责比较重要的部分。在这个条件下我们的人力资源也不会有大的流失。

做好品质管理工作我们对于品管员的素质进行一定的要求。个人素质的高低是直接影响到我们队伍的整体素质的，也是影响到产品的质量是不是合格的。我们在员工的招聘上我们应该做出适宜的选择，对于特殊的岗位我们也应该做出特殊的要求。就以为我们公司来说在生产工艺的控制的过程中我们必须要求质管员对于颜色能清楚快速的识别，对于产品成份的测量工作比较熟悉。这也是人力资源开发中的一个特点，什么人适合做什么工作。以ISO质量系统文件的要求，作为一名合格的品管员我们必须有以下的素质。一，清楚的知道自己的工作职责如QA，IPQC各自的工作职责。二，熟悉生产工艺，如生产过程控制的品管应该清楚产品生产的流程，以及生产过程的质量要求。三，有比较好的个人沟通技能，这也是必须的，因为做为品管员我们在产品发生异常的时候我们需要与各部门沟通，解决产品出现的异常的问题。四。有比较好的自我学习能力，我们的工作过程中我们可能接触许多的事物这个适合也要求我们有好的学习能力。整体来说个人素质也是影响到产品质量控制的一个因素，所以公司必须对于品质管理人员做出一定的要求。

公司应该有完善的品质管理培训管理教育体系。公司的品质管理人员的个人素质作为影响质量管理体系的因素，我们予以解决，怎么样去解决实现我们应该对于品质管理人员进行一定的品质知识的培训。公司不能可能在招聘的时候就招聘到个人素质比较好的品质管理人员，所以公司应该在有一定基础的品质管理体系的条件下进行人才的培训计划，以方便于公司能留住一批有素质的品质管理人员。培训也可以增加个人素质，也可以塑造企业的一个比较好的学习的氛围，也可以增加员工的求知的欲望。并且可以慢慢的成为公司的精神。有利于增加员工对于公司的热爱。在推行品质管理的同时公司应该弘扬企业文化结合，企业文化是公司的精神产物，我们应该与其结合塑造员工积极的工作态度，轻松的工作心情。公司与其结合的同时应该推行

实施品质教育，如ISO的培训教育等。在这个条件下我们可以慢慢的给员工一个比较舒适的工作环境。也可做好人力资源工作。

做好品质管理工作应该有全员的参与，从全面品质管理到管理的各个细节的处理我们离不开公司的任何一个部门，所有推行质量管理的时候我们必须有全员的参与。全员的参与也可以给公司塑造一个比较好的氛围。

对质量管理的概念，我们需要更深层次的理解，要逐步意识到品质管理的五大方面：质量意识、供应商的质量管理、进料检验、制程检验、成品检验。

做好质量管理工作，首先要在思想上转变。品质的好坏是由客户来认知的，使每位员工理解到我们的薪酬是客户给的，而不是公司。在对待不良品的态度上要明确，对品质的追求只有符合要求而没有最好，但在看到不良品时，要感觉到这是一种严重浪费，人人都不应该存在„不良品是必然产生‟的观点，不能做到满分是思想的问题。

第二，在沟通协调方面，许多生产单位都存在品质管理人员与生产部门人员的矛盾，也就是质量和交期。对此，这需要上层领导来协助，以解决各部门之间的抱怨，目的是让所有人员都能理解，正所谓没有谁想故意耽误计划，只是因为没有质量就没有交期，但并不是每个人都能在具体的问题发生时意识到这点。

第三，入职培训方面，要推行以人为本的思想，但人是品质之本，要把产品或品质服务做好先要把人的品质做好。所以，在每位员工入职前，都要严格培训，目的是为提高品质意识，主要表现在如下方面：

1、了解到身为企业的一份子，就应该有义务发扬团队合作及敬业精神，共同把企业营造好；

2、各种规章制度全员都必须了解和遵守，所有人员一视同仁。何谓企业文化？在各方面都形成一种良好的习惯，这才是真正的企业文化；

3、品质管理体系的基本原则要让全员了解，另外，相关的程序、质量方针、质量目标、作业规范和标准、各个接口点，都要使其明确。

对品质管理工作开展的建议：

一、质量控制（QC）工程的建立：

1、制定品质计划及品质标准，即计划的完善，要注意细节；

2、全员质量意识，即执行，使每个人的说、写、做一致；

3、统计分析方法的利用，即检查，对问题全面分析（人员、机器、物料、方法、环境），要充分利用质量管理七大手法，统一标准，每个人时刻都要用同一标准（即客户的标准）来把关；

4、纠正预防能力，即改善。注：这不要仅仅作为理论，重要的是在于方案实施及实施结果。

二、质量的看板管理、目视化管理：对公司的质量理念、方针、目标、各班组质量目标和计划及结果，都在宣传栏中公开。建立不良品展示台，通过异常展示做到透明化管理。

三、对异常的处理：

1、明确标识好各种类别的产品，标识好放置区；

2、做到„到现场、看现场、查现状‟，处理方案迅速，不耽误生产线；

3、跟踪纠正措施的结果；

4、每周、每月召开专门质量会议，技术部及相关部门也要参加。

四、其他：对材料供应的质量方面，缺乏管理，这也需要逐步完善，不仅仅为质量体系的标准化，也为了我们的企业利益。如：对供应商的调查表、品质记录、制造能力、交期、供应商的考核和评选等方面，我们需要逐步建立。对最终成品检验，标准上的共识更显主要，对此，要制定限度（范围）样品、建立起质检台（包括判定标准和规范）。

总之，所谓质量管理即为全员质量意识的执行。对不良品，要做到不接受缺陷、不制造缺陷、不传递（流出）缺陷。发现问题，每个人都能勇于负责和承担自己的过失，为了共同的目的，减少、杜绝不良品的产生。

作好品质管理的最根本方法是做好质量管理控制体系.

如何做好质量管理控制体系?

1\切合生产实际情况分析工序,找出质量控制关键点

2\对质量控制关键点进行监控,在实际控制中寻找该点最佳控制方法

3\质量控制由各个质量控制点控制和产成品控制两大部分,缺一不可.

至于合格的品质管理者应具备那些?

这问题其实是一个逻辑问题,我的回答是

不过作为质量管理者最基本要求还是要的:A 严谨 B 耐心 C勤动 D基本常识 等

追问

在品质管理过程中我们会遇到各种各样的问题，请教一下怎么样才能搞好管理者与被管理者得关系？

回答

搞好关系是门学问.

管理者与被管理者之间先天存在矛盾与对立.

解决这一问题比较有用办法是

(淡化岗位差异,寻求共同点,共同的目标,共同的努力方向将促成工作更加高效关系更和谐)

不知道有没有帮到你.

语言是一门艺术,作为一个领导最需要有的就是涵养,忍让,所谓

什么是领导。就是指挥和叫别人做事的人。你想想，如果一个刚上任的领导。说出去的话没人听。或者别人只会敷衍他。这是一个好领导吗？

所以。领导上任的第一件事。就是要在他所管辖的部门里培植自己的势力。要有人能真心全力为他做事。而不是在敷衍他。不管是在什么单位都是如此。当然。沟通是一个方面。最重要的是要学会恩威并施。当然。具体如何操作要因人而异。 比如说沟通。人嘛。都是将心比心，你对他好。他自然也会对你好。大家可以开开玩笑拉。聊聊家常啊。都可以。这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自己的权威。当然。一项工作总有轻松的部分跟辛苦的部分。辛苦的部分总要有人做。当然，这点自己一定要心里有数。对于那些肯吃苦。肯为你的人。不时的寒暄一下啊，在其他方面给于一定程度的照顾。等等。但对于那些特别不服管的。则要铁面。只有这样。才能慢慢树立自己的威信。

高品质沟通

一 关于修生养身

★相由心身，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心拖不起一张灿烂的脸。有爱必有和气，有和气必有愉色，有愉色必有婉容。

★口乃心知门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界偶低的人，讲不出高远的话，一个没有使命感的人，讲不出来有责任的话，一个格局小的人，讲不出来大气的话。

★看别人不顺眼，是自己的修养不够。

★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的，厚德载物。

★人的一生是体道，悟道，最后德道的过程。

★好人 就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

如何做好品质管理

第一、建立完善的品质管理系统。从原辅材料进厂到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。全员参与、全面控制。互相督导、互相促进。

第二、全员参与，落到实处。在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，管理层有决心固然重要，但更需要每一位员工的参与和配合。基层员工更应牢固树立“质量第一”的思想，在工艺上精益求精。做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检。做到人人把好质量关，对产品质量认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说：“人人必须重视质量，有质量意识”。要揭示个人工作中一个小小质量不合格，可能给公司造成的转化为金钱（看得见）的巨大损失。要求每个人做每件事事先了解要求。并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品的量度，是影响质量的主要因素。所以员工思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。正如张瑞敏所说：“什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易”。我们一线的操作者每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻。

第三、质量管理，重在预防。这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝，修防护林，搞环保建设呢，还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？答案是显而易见的。前者环保式的方法更经济、实用。所以质量管理重在预防。从产品开发设计起到制程中，各个环节都不能松懈，把一些潜在的影响产品质量的问题消灭在萌芽状态，才能不断完美，提高工艺能力。

第四、品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题。要搞好质量，首先的具备端正的心态，然后做好每一件事，革除工作中的“麻痹”“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念。品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进，都是没有用的。

总之：品质管理，可以说是一种应用哲学，它主要取决与我们关于品质管理的理念和态度。当一个企业每个人都这样做的时候，那么，一种最优秀的品质文化产生了，这就是我们企业管理所要的最终目标。

做好品质管理的三条必要步骤。第一步，想要做好品质管理，就要先做好措施对应。措施又分硬件措施和软件措施两种。硬件措施是指：用实实在在物件或物品来保证一定的品质。例如：检测仪、QA机、检具等。它们都是能看得到摸得到的实物。软件措施是指：通过合理的沟通、培训和教育来提高员工或同事也可以是上级对品质的态度和辨别能力。例如：跟他们谈谈做好品质的重要性和必要性、如果流出不良的严重性、什么是“品质三不原则”等。这此虽然都是可以运用的对策，但是它们都是看不到摸不到的东西，不过它们的效果确很好。第二步，应从心态上入手。心态我把它分为积极心态和消极心态两种。对品质持积极心的人我们应对他的成果和行为进行肯定和奖励。并鼓励和支持他把这种心态继续保持和发扬下去，或者往更高更好的方向发展。然而如果面对的是消极心态，也不要对他有什么看法和不满，更不要急噪，要想办法使他改变往我们需要的、想的方向改变。在这里我们可以采取三种方法和或制度来具体实行。第一种制度是：建立良好的奖罚制度。通过奖励制度来吸引他主动往好的方向发展，通过处罚制度来吓唬他使他不得不改变自己的现有态度。第二种方法是：劝说。这个方法是最好用、最常用也是最有效果的一种手段。同时它还是众多方法和手段中用起来最简单的一个。这里是让人与人谈心，通过一个人的话和感触来改变另一个人的想法和态度。找一个或几个公司品质专业人士、生产现场受过品质奖的人、受过罚有明显改过的人、一起工作的同事等，在不同时候用不同方法跟他谈心，把话题故意引到品质上来，让他清楚的知道做好品质的必要性和重要性。这样慢慢的那个人的心态一定会变好的。我想这招应该可以叫滴水穿石了。第三种手段是：培训教育。向公司提出请求或个人发动性举办活动，在活动中对生产现场的同事进行相关的培训和教育。让所有人都近一步的了解和认识做好品质对公司发展的的重要性和对个人发展的重度。第三步，应多做榜样。特别人管理者本人，一定要给所有人做一个好榜样，同时也要不断的激励大它互相学习、互样做榜样，要求大家争取让别的班组把我们班组当成榜样班组。当然怎么让大家按自己说的做，这就是管理艺术了。这就看你这个人的管理水平和做人水平了。

一、目标清楚。品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻，个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。

二、坚持原则。所谓原则，我个人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。

三、协调和沟通。这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想，让他们理解为什么要做，可以怎样做（变通）。要做一个好的品质主管，这一点非常重要，在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点：1）位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入；2）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上，也就是尽量避免本位主义；3）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。

四、正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键是要以发展的眼光来看问题，把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

五、培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魅力。从而，最终达到一种不怒而威的效果。举个例子，我刚进公司时仅是一名质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管总是说很忙没时间，我就搬张椅子在他的办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到履行了该部门的纠正措施为止，就这样，一而再，再而三，技术部就能够到时间自动完成纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很厉害，把技术部门搞定了。当然在具体处理中要灵活机动，随机应变。

希望能够帮助你。

个人感悟:要做好品质管理,非得有较深厚的功底不可!

一、要会制定工作目标及考核方案，并分解到品质部每个人身上；

二、会制定工作计划；

三、有很强的执行力；

四、有很强的沟通协调能力；

五、有丰富的管理知识；

六、对品质管理流程有深的理解；

七、对品质管理的工具有较深的认识！

年纪不是问题，

回答大方，自信就好。

品质专业内容肯定要掌握了。

关于客户抱怨：

首先要了解户抱怨内容（不良现象，不良比例，发生批次日期，严重程序，回复期限等）

在对内部展开调查查找原因（组织相关部门，分析，调查）

对找出的真因进行对策

形成报告。

及时回复客户。

后续做好跟踪确认（对报告中的内容，实际有没有推行，推行后是否有无改善，如果没有改善，仍有发生时，对策无效，要继续调查原因 与对策）。

简单讲述，供参考。

2011-7-4 11:45

最佳答案

1.品质常识，对品质方面了解的程度，公司品质架构（来料，过程，出货）最基本的；

2.以往工作经验方面，了解最近工作履历，及职位，工作状况，内容，需要非常详细的；

3.行业知识理解，及岗位职责；

4.公司大致的品质管理运作流程，从研发开始到出货之间的品质管控细节；

5.人员管理经验方面问题；

首先，祝贺你有这么好的机会。

既然你决定去做品质管理（助理主管）的工作，那么我肯定你对品质管理也很有经验。对于品质管理，它是一项技术+管理的工作，那么它就会要求你具有一定的技术能力和管理知识。

1、对于技术要求

一般需要懂得质量专业基础知识，包括：

（1）质量管理理论

（2）质量体系（如ISO 9000)

（3）质量检查（进货检、过程检、入库检；全数检、抽检；自检、互检、专检等）

（4）计量基础（单位、误差及计量溯源原理）

（5）概率相关知识（概率、统计）

（6）抽样检查（抽样规则、AQL等）

（7）统计过程（3sigma、过程能力、常规控制图、SPC、CPK等）

（8）质量改进（常用的7种工具，因果图、排列图、直方图、调查表、控制图...)

2、对于管理能力

（1）仲裁能力（因为品质问题经常会涉及很多部门，那么你需要有一定的仲裁能力）

（2）协调能力

（3）管理能力（因为你就快是主管了，那么你一定要协调好下属与自己的关系、下属与其他部门的关系等）

3、其他基础知识（制图、看图、英文等等）

O(∩_∩)O~

祝你马到成功！！

一般招聘方都会问到以下几个方面:1.ISO方面的。比如要你谈对ISO的了解 2。你要如何去控制工厂的品质 3。品质方面的专业术语及具体的实施 4。供应商品质如何管理和控制 5。处理客诉这方面 6。如何管理好自己门部，也就是说要如何去行使你的行政权力，因为你是部门主管理体制 7。品质方面的科学手法的知识 8。电脑能力情况

再者面试的时候胆大一点，语言组织的好一点，因为一般招聘者招聘一个职能岗位员工的时候都会考查应聘者语言沟通能力

最后祝你成功