加强装备质量信息管理

２００８年９月总第２３卷社科纵横

ＳＯＣＩＡＬＳＣＩＥＮＣＥＳＲＥＶＩＥＷ

新理论版

加强装备质量信息管理

解从伟１战希臣２

（１．海军航空工程学院研究生管理大队；２．海军航空工程学院管理系，山东烟台，２６４００１）

【内容摘要】质量信息是反映装备质量和工作质量情况及其变化的各种资料、消息、数据、图像、文字及符号。加强装备质量信息对我国装备质量的提高具有现实意义。管理是生产发展的客观要求。本文探讨了如何能够在新形式下加强装备质量信息管理，【关键词】装备，质量，信息管理

当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业社会

和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。装备质量信息是装备生产过程中的客观反映，是经过处理而又反过来指导这个过程的消息、数据等的总称。为了从大量的质量信息中为管理者提供有价值的信息，就需要加强质量信

装备的质量，在很大程度上取决息管理。从某种意义上说，

于信息的质量。装备质量信息是质量活动的依据，是建立质量信息系统所必须的。

一、正确把握装备质量信息的内涵装备质量信息是装备质量、工程质量、工作质量状态和水平的具体反映，又是改进装备质量、工程质量和工作质量的依据。通过装备质量信息可以帮助人们去发现问题，认识装备质量的内在规律，及时掌握质量动态，分析质量趋势，采取预防措施，有效控制和改善装备的质量。

装备的设计决定了装备的固有质量。设计特性是否能满足用户明确的和潜在的需要，是研制生产单位需要了解的重要信息。

装备的设计质量是通过生产过程来实现的。在现代化流水线作业中，如果一个关键部件或一道关键工序的失控不及时发现并纠正，就可能会导致成批装备的返工甚至报废，质量成本将会大大增加。因此，装备设计及工艺人员应标识出装备的关键质量特性指标，明确其正常情况下的容许限值。

装备质量信息主要包括三个方面：装备设计质量的信息、装备生产质量的信息以及装备质量改进的信息。根据装备寿命周期不同阶段中产生的信息进行分类，装备质量信息的主要内容有：

（１）装备研究／开发、生产和试验中的信息：使用技术指标；故障模式与影响分析；故障模式、影响及危害性分析报告；单点故障清单；有关保障性的分析报告；故障报告、分析和纠正措施系统的报告；关键件和重要件清单；设计定型与生产定型时装备的质量可信性分析报告；性能试验、环境试验、耐久性试验、可靠性及维修性试验的结果与分析报告；可靠性增长计划及实施情况；功能测试、包装、储存、装卸、运输及对装备质量的影响；质量问题、分析、处理及其效果；设计质量、工艺质量和装备质量评审结果及首件鉴定情况；

质量审核报告；不合格品分析、纠正措施及其效果；装备的改进与改型情况等其他有关信息。

（２）装备使用中的质量信息：装备的使用状况信息；故障分析和纠正措施及其效果；维修时间、工时、费用及其报告、

他维修性信息；装备的储存检测及其使用寿命信息；质量问题的分析、处理及其效果；装备的改装及其效果；装备在停止使用时的质量和可信性状况等其他有关信息。

（３）其他与装备质量有关的信息：市场对装备质量可信性的需求及其发展趋势；与装备质量可信性有关的标准、报告、手册及最新技术成果的文献资料；与装备质量可信性有关的国家政策、法令和规定等其他有关信息。

二、装备质量的信息管理１．装备质量信息管理的任务信息必须要管理，才能发挥信息应有的作用。装备质量信息管理是一个多层次、多环节及多专业的相互关联的复杂系统。它一般包括信息的收集、分析加工、存贮、输出和反馈等内容。

（１）信息收集：信息管理组织从不同的来源，以各种方式进行接受与采集信息的过程。它一般要经过三个过程：第一，识别信息，要收集有用的信息；第二，信息分类，为进一步处理打好基础；第三，信息检测，不允许出现错误的信息。

（２）信息的分析加工：将收集到的信息按一定的程序和方法，进行筛选、分类、排序、计算和分析等，使之成为能供各级有关管理人员决策使用的有用信息。

（３）信息的存贮：将各类信息按规定可靠地储存起来，并能方便地进行查询和检索。信息存贮的方法有两种：一种是用传统的方法，由人工来进行；另一种是将信息存贮在原始记录和报表上或用计算机存贮。

（４）信息的输出：经过处理的信息以质量反馈单、质量统计报表及质量分析报告等形式向有关的部门输出。

（５）信息反馈：信息输出后，对它的利用情况及其效果进行跟踪。信息流程是依靠信息的传递来实现的，它贯穿于信息流程的全过程。

（６）装备质量信息管理系统的建立：建立科学的质量信

息系统，必须提供必要的、科学的检测手段。质量的信息大部分是数据，要使数据准确无误，就要用科学的计量仪器和测试手段，并对测试仪器和设备进行严格管理，按期校验，保证其符合规定的技术标准。建立质量信息系统的目的是为了能够经济而有效地为装备的研制、生产、使用和售后服务等工作，提供充分、必要的信息。

装备质量信息管理的主要工作：制定必要的质量信息流程的规章、制度及有关标准、规范；质量信息系统要有组织机构并落实到人；质量信息系统要配备有必要的硬件及

质量信息表格、计算软件，如标准化的质量信息编码系统、

机、分析软件和计算机数据库等；组织研制、开发和工艺部门需要哪些质量信息，如何处理这些质量信息以得出正确的决策；对质量信息实施闭环管理；要不断根据质量信息反

工艺及管理等部门采取映出来的质量问题，组织有关技术、

有效措施予以解决，并对措施的有效性进行跟踪；对质量信息系统的队伍进行技术培训，使工作人员跟上技术进步的步伐；定期考核及评估质量信息系统运转的有效性，改进系统本身的工作。

２．装备质量信息管理的原则

生产和使用是个复杂的大系统，质量由于装备的研制、

信息管理工作是一项复杂的系统工程。因此，为建立信息管

全寿命中做好质理长效的运行机制，保证在装备的全系统、

量信息管理工作，首先，必须要按照系统工程的思想和方法，明确信息管理的原则，它也是建立装备质量信息管理运行机制应遵循的原则。

（１）一体化的原则

要根据装备发展的需要，统筹规划各级质量信息系统的建设，制定统一的信息管理标准化体系，实现统一或相互兼容的技术体制，使各行业各级信息系统能够协调的发展和运行。

（２）满足需求的原则

开展装备质量工程活动对信息的需求，是实施信息管

因此，各级信息系统要充分地做好信息理工作的基本依据。

需求分析，并以此为依据有计划、有重点地开展信息工作。

（３）注重效益的原则

信息管理所采取的运行机制是否有效，要看它能否产生效益，效益是信息管理运行好坏的重要标志。而且，既要看重对装备质量和工作过程质量实施闭环控制所取得的效益，更要注重通过信息的积累和再开发所能产生的长期效益。

（４）从实际出发的原则

信息管理运行机制的建立，要贯彻从实际出发的原则。要充分考虑我国开展装备质量信息管理的实际状况，以及所能提供的技术和经济条件。由于我国开展质量信息工作起步较晚，基础薄弱，信息意识尚未普遍建立，还存在不少问题需要加以解决。这些问题严重阻碍了信息工作深入地开展，需要自上而下采取多方面的措施，有针对性地逐步予以解决。

（５）实现信息共享的原则

信息是宝贵的财富，但只有信息得到了充分的利用才能发挥出它的价值，因此，要通过制定必要的制度，采取有效的技术手段，让各相关单位之间能够彼此共享所开发出的信息资源，实现信息的共享。

（６）逐步发展不断完善的原则质量信息管理是项复杂的系统工程，需要有多种技术和管理手段以及经验积累的支持，而且随着信息技术的飞速发展，又会为信息管理不断提供新的理念和方法。因此，必须

不断完善的原则。贯彻逐步发展、

三、加强装备质量信息管理的建议１．加强宣传教育，提高全体员工的信息意识，是做好信息管理的基础。使每一个员工都能充分认识到信息工作是一项共同受益的重要的技术基础工作，做到信息工作人人有责，这是保证各级信息系统有效运行的基础。

２．完善信息管理规章制度。规范、健全、完善的质量信息管理制度，对于及时掌握装备质量的薄弱环节，协调解决好装备各种问题有着事半功倍的效果。企业在进行装备研制、生产过程中，首先应制定与完善信息管理制度，对质量信息的收集、整理、分析和反馈制定专门的程序，从整体上明确

权责与实施途径，从组织上和具体的信息管理的行为主体、

操作层面上对质量信息管理的内容和形式做清晰的界定，并落实到企业质量体系的程序文件中，做到有据可依，有章可循，确保质量信息管理得到有效落实。

３．建立和完善信息管理机构，充分发挥信息组织的管理作用。建立健全信息管理机构，对信息实施系统科学的管理，是有效开展信息工作的组织保证。

４．逐步实现信息管理的自动化、网络化和智能化建设。实现自动化、网络化和智能化是信息管理的发展方向，是保持不断提高信息管理运行效益的重要技术手段，必须作为方向性的重要措施来对待，并逐步地予以实施。

５．建立装备质量信息管理数据库。装备质量信息管理现代化体现了企业的质量信息系统的实现程度，充分利用计算机网络资源，建立一个开放的、动态链接的数据库管理系统是信息加工的基础，也是质量信息管理现代化的一个重要标志。在过去，企业一般只注重装备的质量控制，不注重反映装备内在质量特性和状态的信息记录，对装备的质量稳定性缺乏量化描述。装备质量管理数据库不局限于按一定数据库结构对信息进行收录，更注重对质量特征量的提取，对批次装备质量状况的合理评价，对典型案例的分析，对现场加工所形成的关键质量特性数据进行统计过程控制分析与预报。另外还应具有报表自动生成及质量综合查询、模糊查询功能。

６．要采取多种手段实现信息资源的共享。为实现信息共享，应采取多种手段建立信息的共享机制。

四、结论

加强装备质量信息管理，是装备质量和企业质量体系自我完善的重要手段。装备质量信息管理是开展装备质量工作的重要依据。新时期、新形势对装备的生产进度和生产质量提出了更高、更严峻的要求，因此，必须建立高度灵敏的质量信息管理系统，通过及时、全面地对质量信息的分析、评价，准确判断出装备的质量状况、动向和改进方向，实现装备质量的稳步提高。

本文对装备质量信息管理进行了探讨，并提出了一些建议，对提高我国装备质量具有现实意义。参考文献：［１］王守旭，王维婷．加强产品质量信息管理［Ｊ］．国防技术基础，２００４（１）：４６－４８．

［２］边瑞先．加强质量信息管理［Ｊ］．质量与可靠（下转第５３页）

的标准，但作为现代企业的员工，不论在任何岗位上工作都应该具备最基本的能够开展工作技能。必备的工作技能又是什么？２００２年１月，世界著名的会计师事务所Ｐｒｉｃｅｗａ－ｔｅｒｈｏｕｓｅｃｏｏｐｅｒｓ（普华永道）在北京晚报上打出这样的招聘广告，对所有应聘的各岗位人员就有这样的描述：

……

Ａｌｌａｂｏｖｅｃａｎｄｉｄａｔｅｓｍｕｓｔｈａｖｅ所有以上的应聘者必须具有：

ｓｔｒｏｎｇａｎａｌｙｔｉｃａｌａｎｄｓｔｒａｔｅｇｉｃｔｈｉｎｋｉｎｇｓｋｉｌｌｓ；……很强的分析和战略思考的技能；

ｓｔｒｏｎｇｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｋｉｌｌ……很强的人际交往和沟通的技能；ｇｏｏｄｃｏｍｐｕｔｅｒｓｋｉｌｌａｎｄ……良好的计算机技能；

ｅｘｃｅｌｌｅｎｔｗｒｉｔｔｅｎａｎｄｓｐｏｋｅｎＥｎｇｌｉｓｈａｎｄＭａｎｄａｒｉｎ．……优秀的英汉写作和表述技能。现代企业中，每天都可能有新的岗位诞生，每个岗位都可能要面对不断变化的形势和要求，因此，很多企业要求员工必须要有掌握新知识的技能，只有具备快速掌握新知识的人才能够及时完成任务。

２．具有什么样能力的人能在信息时代的企业中生存企业的用人标准并非不变的，众所周知，现代的社会是一个快速变化的社会，其最大的特点可用“世界第一ＣＥＯ”杰克·韦尔奇的话概括：“变革是唯一不变的变量”。社会环

所以要境在变，企业在变，岗位在变，所有的一切都在变化。

求员工也要改变，以适应岗位工作变化的需要。而就变化的

发展必不可少的竞争趋势而言，信息化已经成为企业生存、

力。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》在第１２条“加快发展先进制造业”中提出：“坚持以信息化带动工业化，广泛应用高技术和先进适用技术改造提升制造业，形成更多拥有自主知识产权的知名品牌，

”在第１３条“促进发挥制造业对经济发展的重要支撑作用。

服务业加快发展”中提出：“制定和完善促进服务业发展的政策措施，大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业，积极发展文化、旅游、社区服务等需求潜力大的产业，运用现代经营方式和信息技术改造提升传统服务业，提高服务业的比重和水平。”

随着我国“十一五”规划的颁布实施，将我国从制造业大国变为制造业强国和大力发展现代服务业已经成为我国（上接第５１页）性，１９９３（１）：２１－２３．［３］韦希佳，梅建生．质量信息管理［Ｊ］．质量视点．［４］刘亢虎，常文兵．军工产品质量与可靠性信息管理运行机制的探讨［Ｊ］．国防技术基础，２００７（５）：２０－２３．

的一项战略决策。据国家制造业信息化专家组杨海城先生

ＰＤＭ（产品数据管理）介绍，制造业中以ＥＲＰ（企业资源计划）、

和ＭＥＳ（制造执行系统）为代表的企业信息化平台，已经成为我国制造业发展的重要能力平台。国家发改委产业发展研究所、服务业研究室的郭怀英博士也认为，现代服务业是伴随着信息技术革命浪潮而出现的，现代服务业与信息化之间是互动的关系：以信息技术为代表的高新技术是现代服务业的依托，是现代服务业发展的重要推动力量；而现代服务业的发展，也引领着高新技术的发展，是现代信息技术应用的重要领域。纵观世界发达国家服务业发展的历程可以发现，当国内人均ＧＤＰ超过１０００美元之后，国民经济中服务业所占的比重将稳步上升，而工业比重趋于下降，目前我国正处于这个阶段。而当人均ＧＤＰ达到５０００美元以上时，服务业就会进入以信息化为基本特征的发展阶段。正因

高附加值、高增长、高盈利为现代服务业具有高技术含量、

等特点，并能带动其它产业的发展，目前发展中国家都很强调发展现代服务业。

所有这一切都预示着我们未来的制造业、服务业以及为之配套的社会机构都不可避免的进入一个信息化的时代。

图２ＥＲＰ普及时代的特点

因此，为适应现代信息化社会，企业要求员工必须具备以下技能：

◆能够熟练使用各种信息化设备和网络工具；◆能够熟练使用各种业务管理软件；

◆能够用业务数据制作各种动态信息，以辅助领导决策；

◆善于使用众多的信息做出科学的决策；［５］淳松林，施琼，马良．质量与可靠性信息管理探析［Ｊ］．军民两用技术与产品，２００２（１１）２８－２９．

［６］陈继．浅析军工产品质量与可靠性信息管理［Ｊ］．国防技术基础，２００５（９）：２１－２２．