内强素质外塑形象努力构建和谐医院

高校教育 程 工

　内素强质 塑外形 努象 构 力建谐 医和院　

红 张　 妹（ 津天医大科学 二第医院　 ３ ０ １） ０２ 　　１

【中 分图 类 号】Ｇ ６４ 　　

　【献 标 码识】 文 Ａ

　

【文编号章】 １　 　 ９ ２３ ） １３ ５ —　 ０ 　　 —７ 　８（ 　　０ —０ 　 　 ２ ０ ６０ ００７　 ２之 间相互 理 、解 相 互信 任 、 互 相 配 的 平　合台 适 时。为 者患 讲解医疗 知识 、医 院 规章， 取 　得他 的们理 解和 持 ， 支改 善服力 态度务 、努　 规 范 作操 程 、提 高救 规 水治 平， 实 少减医　 切 疗差错 事 和故医疗 纠纷 ， 低 疗医风 险。 降 　 ） （强会社监 督工 ， ４作 加改 服善务薄 环弱 　 节。通过 社会监 督和员 期定 开 医召工患休 　座谈 会 真 为 改进 正并 提升 疗服 务医水 平建言 献 　策。 医院采用 、门 诊病 人急和 住院 病人 问卷 调 查等形　式 ，泛 求患征者 意 ，见实 善改服　广 切 务 管和理 中的薄 弱 环 。节向 者患公 医布疗服　务 项 目收 费、标 准， 患 者向 提 供 住院费用清 　 单。 期 向定全职院 工布公医院 理 动管态信息　 各项和 院发医展 决策 ，职让工充 了解医院发　分展 态状 。全健 善完信 访工 作 责任 ，制 群　对针 众 映的反突 出题问 及，时解 决， 解德 医风　 医化 信 矛 盾 ，访建 和谐 患医关 系 。 构 　

医作院一为个 窗 口单 位 负着救死， 扶　 伤 担神圣的使 命， 为人 民 群提供求众 医问服 务　药 的是殊行 业 。它特 是和否发谐展 ， 事百关 姓生　 的健 命康， 是 关系到 国计民生的 一 大件 事 构　，是 建和社 谐会中 一 的个要重成 组分 ，部也是 院　 持续 医健康 展 发客的 需要 观。天津医 科 大学 第 　二院医 紧紧围 工绕 目标责作 制任 ， 加强职工的　 素 质养培 ，过 造 医院打的 精神， 强医院 　的通 凝增 力、聚心向 ， 力正确理处好 医生与患者的 　关 系 力构建 ，谐和医院 ， 会社上 树 立了良好 　努 在的医 形象 。院 　

加２强舆论引 宣传 导，医 服疗务 为行 　范

规

培养１医 内生素质在 ，塑造 院外医形在　象（

行科）发展 学 ， １践观 应形 适与势时俱进 。 　天 津医 大学科 第 医二 院， 取 种多方法 采， 不　 断向部职工 灌输 新思想干 新、 理、念新念观 ，教　 育部职干要工 站 在院 发展高医度 刻认， 医识 深　 卫生院业 目事面临的机 遇和挑前 ， 战面确　 正 困难对 ，强忧患意识 ， 增 树立战胜 难信困 心， 振 　 精奋， 神分充 挥发 主观能动性 和工 积作极性 ，爱　 岗业敬

， 好 职 本工 ，作干 树立正确 人 生的 观 、　价 观和职值业 德道， 导职工引 在变转识 、意　更 观新 念、强能 力 、增 应形势 适变的和发化展 　方面 达到与 俱进时 ， 逐步 立树科学 发与展 观相适 　应学的 习念 、 工作理念 、 理理务念以诚 实及 服　的态 度、科的学 方和法取 进精神的， 断加不强 　 医 生在内素质培 养 的 ，为建构和谐医院 下 良打 　的好 础。 基　（ ）２ 变转观念 更 新 识知， 进 医院 快促 速　发 展 由于。医模院 的式不快速断 发展， 医务人　 对员 提出更了的高要求 ，因 此必须转 观变 和更念　新知 识。 务医人员除 握掌好医学 业知专识外 ， 　 还 要 掌 握与医学 关有的边 缘学 科 知 识。 作为 　名医务 人员， 不仅能 于限下医 嘱， 方 处， 还开　要 据根 学医的发 展 由单，纯的医 范学 扩大围　 社会范到围 只。道病知 患人什并 是不够么 的， 还 应　 知道该患病的是什 么人 ，么情况下 容患易　什 病 要，运 用统系的观 来分析念研究 学的 医有　 关问 题 以，应适 种患各 医者 、疗预防和保 的需健

一　

。要　

（

） 湛过 硬 医技本领 ，心和 谐人 性服　３精 务 。过贴硬的 疗诊 术是技全心全 为人 民服意务、 　 建 和谐构 医患 系关前的 和 基提础。 如 医务　果人 员不好 病 看，解决 了不者 患的病 痛问 ，题甚 　 有至病 看 不出 病 ，延误 治成病 大了病 小， 医患　

关 系

很难 达到 和谐 。 就天 医科津大学 第二 医 　院 诫 医告务 人员刻苦 要学习 ，钻力 研业 ， 务 努　 就 过练 硬的本领 断，运用 现代 科的 学新技　不 术、 法提高方患为 服务的能 者力。同时拓　要 新服宽职务能 范围， 展尊开重 、解 、关怀理人病 等　人性化 务服 人性，服 化务入 医融服疗务　 与 医将 管院 理全过 的 程只 有具 有。 新 精高 的湛医　 疗 技术 ， 贴和心 的谐 人性 服化务 才能 更好，　全心全 意为 人民 务 服 动，医 各 院事 项 业的发 推　 展 ，产生 很 好 社 的会效益 。 　

加

舆论 引强导宣 传 规范是医疗 服 务行 　为 的要手 段 ，重我们 树立 “以 人本为”的 教观　育念 ，掌 握效 的有 性人 教化 手 育 ， 段以 情人教、 　 以情 感 人 ，达 到了事半倍 功效果的。作 为特殊　 行业 医的疗 生服卫单 务 ， 医位务人 职员道 业　德的 高 关 低到系千 千万 人的生万 命全 ，安 到　系关 广大 民 众家庭的 福幸。 如 果我们 的职 工 只认 金钱　， 讲不 献 奉，有 理 想， 没 不道德讲 么，，那 　医院 何服谈务社会 服 务、众民 、 民为解 ， 忧　谈

又 何改 和发革 。针对展 这种况 ， 情院 严格规医范 医疗 　服行务为 ，持 坚因施治病 、理 合用药 、合 理　 查检， 肃查处 开大 处 方过 度检查、 ， 度　严 过治疗 问等题。 强处加 管方 ， 实行理 当不方处院 　点内评制度 ，完善 院医药品用 量动态 检和超　 常测 预机警制 。 进 步 完一善 抗 药物 合菌 理使用　管 理 作工制度， 开展 对门、急 诊 、住 院病人 　抗 药菌物使 用 的 查调 抗 菌药 与物 用使情况 病的 ４　开展多 形活动 式， 种增干部强职凝工聚　力 历查检， 提 高医抗菌 药物合院 使理整体用 管　 理 入开展深 种有益活多 动，一 通过是活动 　加 水 平 。 　转变 强思想观念 ； 二 通是活 动过落 实院医 重点 　工作 ；三 通过是活 增动强 部干工职凝 力聚 。如　 加３行强业作 风建设 ，立好医院形象　良先后部署 开 展了 “树诚信服 务大讨 ”论活动 、 、 门 “ （）　 制订１ 风纠工 作划计 ，强医 德 医风 　 急诊文建明窗 口评 选” 动活 、 “文 明、 讲　 加 　 　学 设 根据。市卫 生　局 津天市卫 生行业２ ０ 年 　 仪礼、美 化 境环 促和 谐” 活 动 、 “ 至　者 ８ 患０纠 凤 工计 作》划医院 制 订 《 了，天 津科大 医学　 ， 上 建和 谐”主 题教 育 活 动和 “ 先进 、 构学 　第二医院 ２ ０ 年 纠 风工计 划　作 制订 出切并　找 差距、理 思 路谋发、展” 动活等等 。每次　 ０在８， 实 行 可的实施 案 方。 活 动　开 之始 ， 前要 制都 定细 的活详 动方 ，案 如　（ ） ２ 实行医 医德 考评 ， 风提 高疗 服医务质 　指 思导 想阶、段 目、果效 督导 所学，理的　标 把 量 。 ０２ 年医院 市卫 在局 生的求要 开展下 了０８ 　论 理念、律法规 、 法知识理有效 落于医疗　 管等对 医 人 务员德医风医 考工评作， 照 Ⅸ 按 天 市　津 实之践 中 ，干使部 职 工队伍素 质 得 明显提到　 务医 人员德医 考评施 方实　 案要的 求 ，据根本　 高， 院 各项工作取医得 了很 好效果 。以 形的 　 人使年全 工作的表现 及 惩情况 ，奖严格 对医 务人 式　 多 样、法方新颖的思 政治工想作 ，来启发 引 　员 行进 医考德评 ， 考 核 结果将与本 的晋人 、 导和升 教广大干 部职工育 转观变念 ，决思想 与 解　 　 级晋 、用聘 评 、优和绩效工 资钩挂， 充分挥　 认发识问题 ， 高提 识认 物和事辨别 是 非能 力 ，真 　德考评医的约束 和激 励 作用。在 ２ ０年 医度　 正把干部 职工的思 想统 一 到 医的改院 、革　稳 ８０ 人务 考员评及 来 信访表来 彰情况 的等础

基上 ， 定面方来 ， 全体员工 的力凝 聚到促量进医院　 　 医把评选院 出心 脏科内、血液净 、化外 、口腔科 的　建设发 展上 。 来 科、　肛肠 科、感染 科 ６德医风先进医 科和　 个室 １ １名　医 德医风先进 个人。通 过 医德医凤 评　 ５提升 医考院文化 涵 内，动 院和医谐 展发　 推工 ， 一步加 强作医务 人员 业职 德道 ， 进 规 医范　 （） 全 定员训 计培划， 升医 院 化 文内　 制 提１务 员的人 疗医服务 为行 ，发扬 爱 岗敬业精神 ， 涵。制定 实落 全员培训计划， 文化 建设工 作　 　将 医务使人员牢记 “ 以人 为本 患、 者至 上”的　服渗 到每透一项 工作 。通过 并院医形象 的造 塑、 　 理务念 ， 让患者 意满在医院 。 　牌建品 设提的升 、 工素 质 员提的高这 一列系 （）　 ３强加医 沟患 工通 ，作构 和建谐 医 关　 患 实有扎效 工作 的，使 医院 的各项 作工多 了些一　系。 院医 格要严求 医 人 务员遵 守医疗 服 行　务文 化内 涵， 形 成健康 向上的 院 ，风从而 促 进 医　为规 范 ， 使用 文用语 明，以和 蔼、 认 、 负责 的　 院真整 管体理水 平的提 。高 　态 度对待患者 ， 并 严按格照医患沟 制 通为度患 （　）２ 提 医高院全 素员 ，质塑 造医院 好形良　 者进行医 疗服务 ， 建 立 以 为本 的人尊 重、 沟 　 象通。过种 各式凝练 形医院神 精，强医院 的 增 通　、理解 的新 型 患 关医。系过通 想教育宣思　传 凝聚 力、向心 力 ，养职吃工苦耐 劳 、爱岗奉　 培 作工， 每 一位医 务人 明员 这白 样一 个哲 ， 理 献精神 。提 的高 全员素 质 职工 ，爱 医热 院 让 　， 　使 有没患 者， 生就 去 了存在失的意 和价 值 义。热 爱 己自所从事的事业 ， 医 　遵守 院的医规章 度　制因此要 充尊 重分者 ，患换位思 考 ，将 心 比心， 把　 恪守 医务 员人神的圣 使 命。塑 造医 院良的好 患　视 为者 自己亲的人， 决不 能 医生以和医院为　 会 形社 ，象 宽拓医 院务业 展 。 　 发（下转 ５９ 页） 　中心， 而 要切 做实 以到患者 中心 ， 建为医患 　搭

５ ７

　高嫩校 育 程工　

教学能 是力高 职教 育内发涵 展的键关 ，包它　 以含养培技 术型才人 主的高为 教师 ，职既 要 学　 向又 了使 教 师所教 对 业科专目 内 的新 高 术知识技　 生传 授 论理知识 ， 要 教会 生 实学际 手 能　 动，力其 识 和知技能 的新 更更重为要 。职高院 　 校 和专 操业作 技 的能 掌握 。 　激发 教师 新更 知识 积 极的 ２　 ２ 必的要教学 学理 论知识科和 强的创烈新 　

应 定制相 的应政策 ， ．识意 性　， 他们 教在 学之余 或假 期 中 能去更新 知 　使 克 　作 为教 师 ， 高教职 与师其类 型他教一样　 识师， 经 费 服 人、员 、时间 等 方 的面 困 难，采 　 应 握掌教育科 理论学知 识 ，主 是要教育学 、心　 支 持 励鼓 师教 据不根同情 ， 况不用 同 形 ，式理学 的 本 知识基 同，时应 根据高职 教 育 特　 参加的不 同程度 的 修 进训培。包括 鼓励 教 师在　 ，点 悉 熟职高教育 的基本特征和 基规 本律 　。职 或 产脱 读硕士攻学 位 对于未达， 教到 育部规　 人 世后 ， 教国 面 临育的最 大 战 挑 如， 定学 历 　教的师 应 在短 时 间内 取 得合 格 学历 。 我 是 　何 培养 出一大批 适 经 济应全 球化、具 竞 有　争学 历的 高 ， 提教师对专业知 识和相关 专 知　业是 力的 可持 发续展人才 培 养学。 生创新意的识 、识 积的 。 　累　 创新 精 神、新创能 ， 力使 之更适应加 世范 围界　 ３ ３ 积极参与 教育教 改学　革 ． 改革 教学方 法 ，新现创 有的学教体系 ，改 　的竞内争 ，高 职院校 必须 面对的 问题。因　 此是 ，高职 师教必须具有 创 新意 、识创能 力和新　变 以堂课 教和师 中为的心统 传学教 织形式组 　，科 研 究探学的索精神 ，才 能更更快好地 养培 　 出 成完从 统传 教育教 学观到主 支适 应 职高教 育 　 素高质 充 满 生 机创和 力造的 技 高 能新创 、型教学 观转 变的 重视专业， 理课论 教学注 重　 　 从到开 型 人放才 。 实　践 教 学的 变转， 践 性实、 业 性 职穿贯 　在让 整 个 教 学 程过 中采。 取 “ 训 交 ”替 “学 、 工　 ３等高业职校教师院可持续展发的体具措 学　结 合 ”等 式 ， 据行 业 企方业对 人才 培 养 　 根 的 要 ， 求照 应用 性、 实 践 、性职 业 的 原性 按 施　 则，　 及时调 教 整 计划 学课、 设 置程 教和材 内　 ３ 转１思变 想念和观教育观 　 ． 组织教念 参师高加 学等教校 师岗培 训前 ，重　 容 ， 最新科 知学 识 透 渗课到 堂 教 学中 。 　 点把学高习等 教育学、 高等理 心学、 教育规法 、 掌　现 握化代的教 学手 段 创造，条件 计 算　将 业 道职德 等程课 为 要 内容的主教育 科 学理　 机论引 课堂 入，力在 课堂教 学中 用使多体课　 媒 通过 画 努 、声 面音 示展 较为全 面 的感 性信 　学 习 ，让 教师熟悉掌握 高 职教育的基 特本 和　 征件， 扭转 现 有 教 学段手 和方 明法显落 后的 　局基本规 律 。同时 织组教 师参加 省 教育 级政　行息 部 ，进门行的 教育实 的践试考

， 师取 得高等学教　面 ， 充 分运用 多体 媒等代教 育现教手 学提段　 高校师资格 教 ，学应 开院展多种 形的式座讲和 　 教讨 学容的内学 性 科先 、性 进、用实 ，性在有 限　 论 ， 变 教师 的思 观想 念。 如请 专家 学 者 到 的　 教 时数 内学 断增不 新 添技 术 信 息 的。 转　． 讲学 校、组 织干骨教 师 出参观外 、织组教 师　 ３４ 提高实 教 践学力　 观能 有看高职 院关校建 的设道报象 录 ，或组开　 根织 教据育 《部关于 全 面 高提 等职高业 教　 展职高教育 理新 的学 念习和 大讨 论。帮助教　 育教学 质 量的若干 意》见 ￣０６　 ６ （２０ ３ １ 号文件） 精 　“ 进师一认步识 ，到高 职 教育先是首 就以业为导 　神： 要 增加专业 教 师 具中 企有业 作 经工历　 向的教 育的 培，养 生 产 是 、建设 、管 理 、服务 　教 师 比例 ，排专 业 教师到 业顶 岗实践企 ，安 积　 线 的技 术 用应型人 才 因此 ，。求 教 师了 要 　 累实 工作际经 历 ， 高 实 教 学践能 ”力提 高职。 解 市　场 社会 ，岗位 求需出发 ，从分析 岗位所需 　院教 校要 强师化技 培训 能，要 做 要到 求生实学 要 　技 的 能 在，教学过 程 把中握础 基论理识 知　要习 实、训、操的 作内 容， 自己 先掌握 ，要 至 甚比 　过各通 种渠道 ，高实提 践学教 能 技 ，争 　适 度， 重对学 技生 术 应用能 力 、 知 面 、 较熟练 ，识 侧　 综合素 质等 方面的 培养 。 　取成 为 “师型”素 质教 。师 是 师教要 多深 双 一　 ３ 注重知２识 积 累和的更新　 ． 入企业职 挂顶 、岗跟班、， 了 解新的生 产设　最 着随 然自学 科的展 ， 发识知的更 更 新以加 　 、工备艺技 术和技科 信 ， 息掌握 自所教 己内　 容度 速向前飞进 ， 识老化的 问题越来 越 突。 出的操 作技能 二。教是 师要 积极 加参 校内外实　 知 　 教 作师 积为累知识 一个载的 ，体 着担传授 知 　 项训目 建设 ， 承 解决 实 训项目建 设的具中体 　 识的问 重责任大， 此因， 师知的 识的 累和积更 题　 ， 累实训 教需 要的学技能和 实 践经 验， 教 从积 新的 问　越题 越来突 出 越 来越 要重。尤 其作 为 　单 一教 型 向学产 学 研 一 体化的 专“ 多 ”能 　一

一

ｒ ｎｉ ｕ ｎ ｉ ｕ ｎｉｅ ｚｌｙ ａｇ ａ ｌ 　

兰　　 笪 塑

人 型转才变 。三 是教师 到教 育 部 资师培 基训 　地、 国 先 进 高内职院 进 行校 修研学 习 ， 通　 或 过学自、 考 自手等 ，段得 相 应职的 技 业能　取 资格 证 书 技术或 等级证 书。 　 ３ ５ 培

养科 研能力　 ．高职 教师要 主动 踪 专跟发展业 的方 向 学　 习运用专，业前沿 知识 ，决生解产 设实 建际遇　中 到 的问题， 为 社会和 企业 务服， 并将 最新科 　 成研果授传 学给生 。 师只教进行 有科学究研 ，才 　能不丰断富 、加深 更新 和己的自知 识， 活跃 学 术　氛 ， 气高学术 平 ，水提 从 深 化而 、丰富 教学　 内 容和发 展 学生 的能力 。 同 ，时 的师科研 　 教思想、 科研方 法以 伴 及 随教学 而不着断 提 　出 新课的 都能激题 学生发 烈强的新欲 创 ，望 对　学生 科 创造 性 维思以及 新能创力 的培养 极 益　 处有。科 研 能 力 的提高 ，有利 于教 多师出科 研　 果 成，专业 技术 务职晋升 方面 是 有大 益处　 在的

。　

考参 献文　

［］ 阎金童， １ 刘 立浩 ， 邹等津． 职 业院 教校 教　 学 育管 理的论理与实践［ ． Ｍ 广西］师范学大出　 版社， ０ ７ ７　 ２０ ， ．［］ 于全关 提面高等职 高业教教学 育量质的　 ２若 意 见［干】 教高字 ［０ ］ 号【１ 】．ｚ２ ６／ 　 ｚ． ０ ６ 　［唐云】亭 ．３ 升 提等职高 院校 教师素 质业措的　 ［］施业技术 教育 ． ７ ０）（Ｊ 职０ ， ．２ ８ ［　】 建姜清 ．４ 高职 院校 青 年 教师的可持 发续　展 …职业 术技教育 ． ０ ７（１ ． ２ ０１，）

　

（接上５ 页） ７ 　 （ ）３ 利 用院医 网络平台 ， 好 会社宣 传工 做　 作。 天津医 科大学第 二医 院充 分 利用网 络　资源 ， 医院 网 上 站社 向会介 绍医 院 医疗 的　 在水平 、专 的特家 长 、科室特 色 、医疗价格 的 （　 药价 目、品 院价 住目健）知康识 、，还在 新 闻动态 　 党、务建 设中传 医院 的宣中 心 作工进 情展况 　 开和展的 社 会 公益 动活等等 。 网站 不仅 成了 医　 向院会社 示展 象 形传 、 播防治疾 知病 的桥　 识，梁 且 而成 为员工舞文 弄墨 、外向 展界 医　示院 化文 最的佳舞 台 　

。“

１ 　程 重” 学科点 ２， 工 　 引进 １了一 国外批在此 和　谐 善，社 主会义经 济制体， 完 全建面设 康　 领小域的 优人秀才 ，并 拥有 一 批技 精 湛术、 业　社 会 发 它挥 应 有的作用 。 　 娴务 熟专的家 、 医师 ， 泌尿外科 专 科方 　面在 成形 专家 品 。 另外牌 ， 科 大 学第二 医院 　 的 肾 医科内 脑 、内科 、 科在儿天 津市医疗服 务　行 业 也中 有很占 重 的地 要位。 医院利 用专 科方

　面

的专 品牌家， 先 医疗进设 备硬等件 品牌和长

　期规 范

的疗服医 务， 得赢 了 会的社 口碑效 应。 　 构

建和谐医院 一个 是新的课 题， 它不是　并蹴 而就 就能 实 现的。随 着新 的医 疗 卫改　 生 方 革案 的台出， 在各 级府政的 领 、导社 会各 （　 ） 造 名院名 医牌品， 得社 会口 碑　 效的关心 和界院全 体职工医共同努 力 下 ４， 打 赢和谐 医 　 。应津 医科天大 学 二 第院医的 泌尿外科 在　 天将离我院 们来越 越近， 它将 为人民的生 命 健康 　 乃津至 世 界 都 是 常 非有 影响的 。 它 是 家国 　做出 更的大 献贡， 推 动科 学发为 ，展促 社进　会

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