安全人因工程中的心理因素

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工业安全与环保

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・２９・

安全人因工程中的心理因素＊

郭晓艳张力

（南华大学人因研究所湖南衡阳４２１００ｉ）

摘要心理因素在人因工程和系统安全管理中的作用越来越被人园专家所重视。总结了在安全人因工程中需考虚

的人的心理因素，探讨了心理因素与行为的关系．心理与人的可靠性。以及心理因素在系统安全管理中的应用。

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大规模、现代化的人一机系统为我们带来了巨大的经济

效益，也深刻地改变了人们的工作方式。然而，相当多这样

的系统，一旦发生事故．则可能导致社会的巨大灾难，如三

哩岛核电站事故、印度Ｂ｝唧ｄ化工厂毒气泄漏、切尔诺贝利——高密度澄清池和过滤技术——ｖ型滤池属于法国得利

满公司专有技术，引进其技术需花费巨额的资金，这对于中小型钢铁企业来说是难以承受的。因此。在吸收国外总排口废水回收利用新工艺的基础上．应加紧研究、开发符合中国国情的钢铁企业总排口废水处理工艺技术，以降低工程造价。

参考文献

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素的研究．工业木处理．∞０ｌ。２１（３）：３５—３６．

由于高密度澄清池和ｖ型滤池具有传统水处理构筑物

无法相比的优越性。已经开始在国内钢铁企业中得到应用。

目前，在国内钢厂采用法国得利满技术（Ｉ＞ｅｒ，ｕ岫＋抽㈣ｒ）

来处理回收废水的钢铁企业仅有首钢、本钢、宝钢、武钢等几家大型钢铁公司。

首钢厂区污水处理厂主体设备由法国得利满公司引进，２００１年１２月工程完工。污水处理厂设计总进水量为

４∞Ｏ搠ｌ，平均日处理能力为９．６万一，总投资约８６（３０万

元，水回收率可达７０％一印％。

本钢厂区污水处理厂设计日处理能力为１２．５万ｏ，总投资约１ｌ６００万元，经处理过的水全部回用于生产中。其核心处理工艺采用得利满公司最新一代沉淀技术高密度沉淀池和过滤技术ｖ型滤池。

宝钢上钢一广污水处理厂日平均处理能力为２．８万一，总投资约２５００万元。其核心工艺也是采用法国得利满公司的高密度沉淀池和ｖ型滤池。

武钢北湖污水处理厂于２００６年底｛》∈建，预计２００７年８月底投产，设计日平均处理能力为１９．２万矗，工程总投资约

１７

［４】周率省．工业水处理技术．北京：化学工业出版社．１嘲．１４６—

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８００万元。其核心处理工艺也是引进法国得利满公司最【７】唐受印，戴友芝．东处理工程师手册．北京：化学工业出版牡．

新—代沉淀技术高密度沉淀池和过滤技术ｖ型滤池。４结谱

我国钢铁企业应把节水放在企业发展的突出位置上，建立节水型企业，兴建钢厂总排口废水回收利用工程，提高水资源的重复使用率，降低吨钢生产薪水耗量。

钢厂总排口废水回收利用工程的核心技术（抗淀技术基金硬目：国家自然科学基金资髓璜目（加田３瞒３）。

舢．１７７—１７９．

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４２７—４２８．

（收藕日期：２００７—０６—１９）

・３０・

核电站事故、挑战者航天飞机失事等［１］。而由人的失误引发的事故占很大比例。目前，心理因素的研究正在逐步深人到人因领域的各个部分，包括对人的心理因素结构，人的心理与安全行为的关系，人的可靠性，人的心理素质测评等。本文在前人研究的基础上，总结了在安全人因工程中需考虑的人的主要的心理因索，探讨了心理因素与行为的关系，心理与人的可靠性，以及心理因素在系统安全管理中的应用。１安全人因工程中人的心理因素及萁作用１．１安全人因工程中需考虑的主要心理因寨

心理学研究领域广泛，研究对象众多。而从安全人因工程的视角出发，人的心理因素可以分为以下５个方面Ｌ２］。

（１）性格。是指一个人在生活过程中所形成的对现实比较稳定的态度和与之相适应的习惯行为方式。性格是一个人个性中最重要最显著的心理特征．也是一个人区别于他人的主要差异标志。

（２）能力。是指那些直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。可分为一般能力和特殊能力。一般能力包括观察力、记忆力、注意力、思维能力、感觉能力和想象

力等。一般能力和认识活动密切联系就形成了通常所说的智力。特殊能力是指在特殊活动范围内发生作用的能力，如操作能力、节奏感、对颜色的鉴别力等。

（３）动机。动机是一种内部的心理过程，也是一种心理状态。这种心理状态称为激励，即指由于需要、愿望、兴趣和情感等内外刺激的作用，而引起的～种持续的兴奋状态，可以利用它作为促进行为的一种手段。人们对工作所持的动机是多种多样的，它会影响工作效率和态度。

（４）情绪。是人对客观现实的一种特殊反应形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度。按情绪的体验可分为心境、激情和应澈３种。

（５）意志。是人自觉地确定目的，并支配和调节行为，克服困难以实现目的的心理过程。意志在一个人的性格特征中有十分重要的地位，性格的坚强与懦弱等常以意志特征为转移。良好的意志特征包括坚定的目的性、自觉性、果断性、坚韧性和自制性。

１．２心理因紊在事故原因中的地位

迄今为止，研究者们提出了众多的安全理论．见表１。

寰ｌ安垒理论概览

从表ｌ可以看出。无论是早期的事故倾向性格论、二战后的系统理论还是现代的事故致因理论，都强调人的地位．因为归根到底，人的活动是受其主观感受影响的，人有其特有的个性心理品质，这些个性心理因素对人的安全行为起着重要的影响作用（见图１）。

人，由于其行为稳重且自控能力强，因而行为失误少；情绪童的人则容易受到外界影响，情绪波动大，容易发生失误。除

此之外，人的心理定势、心理挫折。白日梦等都与事故有着密

切的关系Ⅲ。

２人的心理与安全行为

人的安全行为，同其他事物的变化过程一样，同样遵循唯物辩证法的基本原理，外因是条件，内因是根据，外因通过内因起作用。环境的变化会刺激人的心理，影响人的情绪，

甚至打乱人的正常行动，从而引发人误。其过程可以表示为：环境—人的心理受到刺澈—产生不安全行为。

外界环境对人产生影响首先作用于人的主观感受。然后

圈Ｉ

心理因素在事故原因中的地位

由大脑发出指令，做出相应的反应动作。可以说，人的行为

心理因素中的性格、动机、情绪等都在不同程度上对人的安全行为起着影响作用。研究表明，具有理智型性格的

是人的心理的外在表现。心理因素既可以导致安全的行为，

也可引发不安全的行为。

２．１人的心理因素可以引发事故

从心理学的角度讲，人从来就不是一种可靠的装置；从生物的演化角度来看，人基本上是根据可用性的原则来构造的．当人的可靠性程度达到了可以生存的条件时，就已足够了。他没有一套自律的方式去维持某种可靠的程度，只能靠与外界的交互作用来建立一种平衡。系统自动运行中操作人员漫不经心的态度似乎不是什么大问题，但是随着人一机系统的复杂化和程序化，这种不加重视的错误态度也会酿成大祸。例如，错误的阀门操作是常见的现象，但是它已经导致过许多重大事故，包括美国兰哩岛核电站的反应堆泄漏事故。

造成事故的心理要素可以归纳为如下１０种：＾侥幸心理；Ｂ麻痹心理；ｃ偷懒心理；Ｄ逞能心理；Ｅ莽撞心理；Ｆ心急心理；Ｇ烦躁心理；Ｈ粗心心理；Ｉ自满心理；Ｊ好奇心理。有研究者将造成事故的心理因素估量用下式表示：ｚ＝（＾＋Ｂ＋ｃ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ＋日＋ｆ＋Ｊ）／（Ｌ＋ｊＩｆ）。其中。工表示事业感和责任心，盯表示遵守安垒规程，有安全技术和知识。可以得出．可能造成事故的心理指数ｚ越大，发生事故的危险性也越大。

２，２人的心理因素会对预防事故起到积极的作用

实践证明，每一个人在其能力范围内使用有效的方法对所有事故的预防将会是有效的，也就是说，在某种程度上他只需要“集中注意力”。那么事故的发生率就会下降。造成的人力、物力、资源的不断损失状况将会得到改善。只要善于从心理因素着手，对员工加强教育和管理。大多数事故都是可以预防的。

３人的可靠性与心理

如果从行为科学的角度去研究人的可靠性。那么人的可靠性应当是指人具备的心理素质以及人的个性，因此人的可靠性是描述人的可依靠或可信赣的程度。对人而言，客观上有一定明确的心理限制存在，机器或部件只对外界环境的影响进行响应，而人往往会对围绕着他本身的因索进行响应，他会白发地自适应地发出某种行为或动作。

人的心理因素研究是人的可靠性分析的一部分，主要是从人的失误这一角度切人的，可以说，人的可靠性与人的失

误是一对相互矛盾的对立面。人的失误具有以下特点ｔ４］：

（１）人的失误的重复性。人的失误常常会在不同条件下

重复出现．也就是说，人的失误不可能完全消除，但可以尽可能地避免：而一般的部件、设备一旦发现失效原因存在时，就可以通过修改设计而加以克服，使它不再重犯。

（２）人引发的失效的潜在性和不可逆转性。三哩岛事故

的发生就是维修中人造成的潜在失误而引起的。

（３）人的失误不可能完全避免。人所固有的可变性是人的一种特性，没有人用完全相同的方式做２遍事情，起伏太大的变化会造成绩效的随机波动，而这时足以产生失效，这种可变性也反映了人的失误不可能完全避免。

（４）人的失误的可修复性。人的失误会导致系统的故障或失效。然而也有许多情况表明，系统异常情况下由于人的参与，可以得到减缓或克服，使系统恢复正常工况或安全状

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态。在棱电厂ＩＲＡ中人的恢复因子的计算直接影响核电厂风险值的结果。

（５）人具有学习的能力。人能够通过不断地学习从而改进他的工作效绩，而机器无法傲到这一点。在执行任务过程中适应环境和学习是人的重要特征，因而他的失误也与机器失效有明显的不同。

４心理因素与系统组织管理４．１心理因素与人员选拔

在大规模人一机系统中，要保证系统的安全性，需要作业人员具备一定的安全心理素质。从管理的角度来讲，要选

拔那些具有良好安鱼凸理素质的人来从事安全相关工作。

近年来，利用人的心理特质来预测人员行为的研究越来

越受到关注。心理学中的分析表明：某些特定的心理特质，鲡情绪稳定性、责任心等，是理想的行为预测指标。针对危险职业从业人员，如航班调度员、飞行员、警察等的心理特质和行为关系的研究表明：绩效水平与责任感、情绪稳定性等特定心理特质密切相关。核电厂操纵员亦为危险职业从业

人员，为此，美国、日奉、德国和我国台湾省均在进行核电厂

操纵员所应具各的心理特质的研究，研究重点放在人员行为绩效和所需心理特质的相关性方面。这些研究结果表明：一位合格的操纵员应具有心理警觉、情绪稳定、感觉敏锐、能够正确地沟通信息等心理特质Ｌ５Ｊ。

在人员选拔过程中需要遵循以下步骤：首先要明确某工作岗位的特征．然后提出该岗位人员的能力要求．再根据能力要求设计特定的测试方法，从而选拔出符合条件的人员。

目前，心理铡评已经有了一批较成熟的工具。在认知测验这一领域，有韦克斯勒儿童、成人智力诊断测验，比纳式智力测验等智力测试量表。在人格测验领域，可用的工具最多，它们可分为投射法、同卷法和作业测试法３类。如罗夏测验、ＴＡＴ（统觉测验）、文章完成法、自由联想测验等属于投

射法；内外倾向性测验、基于艾森克的人格理论编制的马兹

莱人格诃查表、卡特尔的量表等属于问卷测试。下面介绍两种比较常用的人格测试量袭。

人员心理素质评价领域使用最为广泛的量表之一。ｈ哪所

（１）明尼苏达多相人格测试（舢）量表。这是目前在

测量的维度包括：测慌分数Ｌ、诈病分散Ｆ、校正分数Ｋ（逮３个为效度维度，用于判断所测得的其他维度分数有效性）及疑病№、抑郁Ｄ、癔症Ｈｙ、精神病态蹦、性格异化Ｍｒ，妄想症

ｈ、精神衰弱ｎ、精神分裂症ｓｃ、轻躁狂ｈＩｌ、社会内向ｓ，共

１３个维度。

（２）卡特尔（１６Ｐｔ＇）量表。是一综合的心理特质问卷，广

泛应用于职业人员的心理特质测量和评价。１６ＰＦ所测量的

１６种维度分别是：乐群性＾、聪慧性Ｂ、稳定性ｃ、持强性Ｅ、兴奋性Ｆ、有恒性Ｇ、敢为性Ｈ、敏感性Ｉ、怀疑性Ｌ、幻象性Ｍ、

世故性Ｎ、忧虑性Ｏ、实验性Ｑｌ、独立性ｑ２、自律性∞和紧

张性Ｑ４。根据前苏联ｈｏ舭实验室的研究，这个量表的综

合效度为０．１５０，且可增加其他量表来增加测量的效度。４．２心理因素与堵训

培训能够提高员工的素质．这里所说的素质以前往往强

・３２・

调的是思想素质、技术素质和身体素质，而忽视了员工的心理素质。虽然，思想索质、技术索质、身体素质不可缺少，但它们都会受到心理素质的影响。要克服人因事故的发生，必须运用安全心理学的原理，训练员工增强自我控制的能力．从而减少不安全行为的出现。部分员工的安全心理素质较差，对安全动机的激励认识不一致，需要就这些员工的思想状况进行心理培训。在校电站中，通过选拔进来的人员还要进行培训，除了岗位培训，培训的内容还可以包括安全文化、安全精神、安全形象、安全意识、安全知识、沟通技巧以及心理的自我调整等。４．３心理因素与激励

应用好激励理论，可以加强以人为中心的管理．充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。管理心理学认为，人是组织的主体，现代化的管理中，最重要的管理就是对人的管理。科学技术越发达就越要重视人的因素，要通过各种激励措施，想方设法培养人才，挖掘人的潜力，充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，切实保障安全生产。

一般情况下，员工要求更多的薪水来维持工作动机。而其他工作特征。如维持与提高自尊的机会，满足社会需要和增长职业才干的机会，也是重要的。当组织和个人的价值观、需要、期望值及目标一致时，员工的工作动机会达到最高水平。具有高层次工作动机的员工可能更注意改正自己的工作行为，并注意解决在他们控制范围之内的那些障碍，减少事故的发生。而当员工关注的问题重复出现而没有获得及时解决时，员工的工作动机也许会降低，由此产生不满。所以，管理者要善于利用激励理论和方法，激发和保持员工正确的工作动机，从而最大程度地减少人因事故的发生。４．４心理因素与领导

管理心理学研究和管理实践充分证明，领导者的不同素

质、领导行为及领导艺术，会造成—个组织、单位内不同的社会气氛和人际关系，给人们以不同的心理和行为的影响。研究文献表明，管理风格通常分为参与型、权力型、关注任务型和关注关系型。在给定的工作情境下，采取何种领导风格最有效取决于工作情景和团队成员的特性。

当员工具备足够的经验，工作任务是结构化的且不存在时间压力时，采用参与型的锤导风格是最有效的。倒如，在为改良工作控制程序而组建的头脑风暴团队中实行参与型领导风格是有益的，因为在此不存在正式的管理等级。所有参与者都是平等的。而在员工们不熟悉工作任务，或者工作要在规定时问内完成的情况下，采取权力型领导风格是有效的。

４．５心理因素与沟通

。

沟通在管理中起著非常重要的作用，很多事故的发生都

是由于沟通不足、不恰当引起的。良好的沟通可以引起人们

感情的共鸣，管理者艺术性地处理安全问题，可以让教管理者欣然接受。

管理者要给予下属充分的信任、尊重和关心。给下属以充分的信任，可以使人的精神受到鼓舞．激发其自尊心和责任感，充分调动人的积极性和责任感。管理者要善于和员工。交心”，当人们得到别人的关心时，会感受到极大的温暖。管理者及时给予下属关心，帮助他们克服精神上的困难，鼓

励他们取得进步，会很好地激发员工的工作热情。

安垒谈心是做安全工作必不可少的一部分。要慎重考虑如何开始谈心。比如在进行安全谈心之前，管理者可以事先了解谈心对象的身份、年龄、文化素质、生活习惯等，这样可以消除对方的拘束感，拉近距离；还可以针对对方的性格选择开头语。比如对一个脾气暴躁的人要想法设法稳定对方、缓冲气氛；另外，管理者如果能把握好最佳谈心时机，就可以收到事半功倍的效果。４．６心理因索与群体管理

组织中的员工不可能孤立行事，必然在一定的工作群体中与他人协作配合，从而发生各种各样的关系。工作群体有正式群体和非正式群体之分。在非正式群体中．人们感情和志趣相投，价值观一致，容易增强群体的凝聚力和向心力。管理者应该把组织中正式群体和非正式群体的作用结合起来，如可以考虑把非正式群体转化为正式群体，这样．人们在—个和谐的人际关系环境中工作就会感到心情舒畅，有利于提高其工作绩效。应该注意的是，工作群体只有在管理者正确的领导下，群体凝聚力和向心力越高，群体的工作绩效才能越好。５结语

人的心理因素在人因工程中占有很重要的地位，通过研究人的心理活动规律、人的事故心理，可以有效地对工作者进行管理，达到预防人因事故保障安全生产的目的。随着大规模人一机系统的安全生产需要，心理因素的研究也将进展到一个更宽广的领域和更深的程度。

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作者简介彝晓艳，１９８２年生．★，山东人，乓士，主要狮宽方向曲人冉工程与安奎管覆。

（收稿日期：２００７一∞一∞）

安全人因工程中的心理因素

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

郭晓艳， 张力， GUO Xiao-yan， ZHANG Li南华大学人因研究所,湖南衡阳,421001

工业安全与环保

INDUSTRIAL SAFETY AND ENVIRONMENTAL PROTECTION2007，33(10)0次

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