基本文明礼仪

贵 州 省 公 民 文 明 手 册

 基本文明礼仪

作为一个公民,我们在社会生活中要讲究社会公德,在工作中要具备起码的职业道德,在家庭中要发扬中华民族的传统美德,维护家庭的和谐和美好。个人的品德体现了人的内在素养,培养高尚的情操需要不断地学习、实践、追求。文明礼仪是美德修养的外在表现,它是具体的,可知的。它涉及方方面面的内容,不同的场合也有不同的要求,可以说礼仪无处不在,无时不有。本部分仅叙述一个公民在日常生活中应该注意的基本礼仪,学习时可结合行业特点,举一反三。文明礼仪也是需要学习、践行的,就让我们从最简单的做起,从最基本的做起,从我做起吧。

第一章 个人仪容、仪表的礼仪

文明有礼首先要从自己的形象开始。一个人的外在形象体现着他的文明程度,在人际交往中会给自己带来很大的影响,以貌取人固不可取,但外表在一定程度上体现着一个人内在的品味、气质和修养,这也是大多数人的共识。我们一定要注意自己的仪容仪表,即仪容、服饰、姿态和举止,因为它们是一个人教养、性格的外在表现。

第二章 家庭礼仪

家和万事兴。家庭生活的和谐,是人生幸福的基础,也是社会和谐安定的基石。要家庭和谐,就不能不重视家庭礼仪。家人相处,要特别注重亲情,在此基础上应谦恭有礼,互相尊重,及时沟通,彼此包容,共同营造温馨氛围,和乐共处。家庭礼仪主要有以下几方面。

第三章 邻里、社区礼仪

“远亲不如近邻”,“人到难处邻里亲”。我们居家一定要与邻里搞好关系。而对家所在的社区,我们更有责任和义务去维护。美好的社区环境,除了街道居委会管理有方外,更需要业主与物业管理部密切配合,只有这样才能维护社区的安宁、祥和。

第四章 出行礼仪

在我们的工作和生活中,出行是非常重要的事,特别是现在,随着人民生活水平的提高,生活条件在不断地改善,有车的家庭越来越多。在有限的道路交通条件下,我们的出行更要有序地进行。要做到这点,除了要遵守交通法规外,还应该主动礼让,讲究文明。

第五章 社交礼仪

人是社会关系的总和,我们在日常生活和工作中,每天都要接触不同的人,需要处理各种关系。学习社交礼仪,有助于我们从容、潇洒地与各界人士打交道,使生活、工作如鱼得水,同时展示贵州人的风采

第六章 观赛礼仪

观赛礼仪主要是根据各项赛事特点来制定的,它是比赛进行的重要保障,也体现了观众的素养和文明。每一个观众都应该了解,在观赛中体会体育的文化和精神。

 主要窗口行业文明礼仪

文明社会的建设不仅要有高质量的现代服务设施,也要营造文明、高效的公共服务。政务服务、医院、银行、餐饮、旅游等行业和单位是直接与公众接触的公共服务窗口。这些行业工作人员的一言一行,都关乎整个社会的风尚。所以工作中在遵守行规的同时,需要特别注意文明礼仪。

学习、践行窗口行业服务礼仪应体现这样的基本要求:爱岗敬业、尽职尽责;诚实守信、优质服务;仪容端庄、着装整洁;语言文明、态度温馨。

第一章 工作礼仪

工作是我们的事业,办公室是我们工作的地方。工作的创意我们可以按自己的想法去努力,但在办公室与同事相处中,应该注意礼仪。工作礼仪是以合作、效率、尊重等为基础的。我们应该如何注意办公室礼仪呢?

第二章 餐饮、零售业礼仪

餐饮业和零售服务业直接关系人民群众的日常生活与健康。行业的从业者尤其要注意服务态度、质量,讲职业道德、讲诚信经营。除了遵守相关法规外,还要特别注意一些礼仪。

第三章 医院、银行服务礼仪

医院是救死扶伤的地方,致力于生命与健康的维护,是医务工作者的天职,医德的内涵就是应尽力解除病人的病痛及挽救危难中的生命;银行是人们经常打交道的机构,与人们的生活、企业的经营活动息息相关,提供良好的服务包括健全的服务功能、快捷的效率、舒适的办事环境,也包括得体的文明礼仪。

第四章 酒店、旅游业礼仪

酒店也是一个很重要的窗口行业,对外来办事、旅游观光的客人来说,这是他们暂时的家,酒店服务对他们的出行心情有很大的影响。贵州的青山绿水、多彩的民族民间文化深深吸引外界的朋友,来贵州旅游的人越来越多。旅游业的服务质量非常重要,它不仅关系到旅游企业的效益,也关系到贵州的形象。所以,在服务中应大力倡导职业道德,普及礼仪。

第五章 校园礼仪

学校是培养社会主义接班人的摇篮,老师作为人类灵魂的工程师,肩负的责任是重大的。从这个意义上来说,老师不仅是知识的传播者,也是学校文明礼仪的表率,他们的言行举止对学生有潜移默化的影响。另一方面,学生作为国家和民族的未来,加强自身的思想修养,接受包括礼仪在内的人类文明的洗礼,同样也是一个学习的过程。校园礼仪与其他礼仪之间有共同之处,但又有它自身的特点,学习时可参照其它章相应的部分。本章着重从学生和教师这一特殊身份展开。

(一)学生礼仪—— 文明礼貌是主题

学生是学校教育的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育的重要部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

(二)教师礼仪——学高为师,身正为范

教师是学校教学工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,自己的言行举止、礼仪礼貌对学生有着潜移默化的重要影响,对学生的言行举止产生榜样的作用。

第六章 涉外礼仪

随着对外开放的扩大和国际交往的深入,公民出国旅游和考察的机会越来越多,与外国朋友打交道也越来越多。在与外国朋友交往的过程中,我们要十分注意礼仪。

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