职业核心能力课件20141115海口
职业核心能力的培养与实施
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许湘岳
2014.11.15 海口
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第一部分 职场需求
第二部分 能力训练 第三部分 教学测评 第四部分 赢在职场
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第一部分 职场需求
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冲 突 处 理 风 格
坚 持 自 我 （ 对 自 己 的 关 心 ）
坚 定
竞争
妥协
合作
托 马 斯 基 尔 曼 模 型
不 坚 定
避免
不合作
包容
合作
合作精神（对他人的关心）
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你解决冲突的方式
12 11 10 9
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
● ● ●
A 避免 avoid B 竞争 compete C 包容 E 协作 D 妥协 contain compromise cooperation
8
7 6 5 4 3 2 1
●
●
A 避免
B 竞争
C 包容
D 妥协
E 协作
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
A 避免
B 竞争
C 包容
D 妥协
E 协作
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一、Gallup的数据
即将到来的就业战争是为了争夺—— 全世界人所要的是—— www.cvcc.net.cn
一份 好工作
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瑕疵员工与敬业员工
19% 28% 瑕疵员工 敬业员工 53% 非敬业员工
安全事故少49% 产品缺陷少60%
客户标准高12% 生产能力高18%
满意度高52% 利润率高44%
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二、职场调查
1、专业匹配度
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
2、影响职业成功的因素
15%专业能力
85%非专业能力
第1年 第10年 第20年
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三、企业需求
1、苹果要这样的人
· 你热情、友好，并喜欢分享知识。 · 你喜欢与人交流，并与顾客建立良好的关系。 · 你有零售或顾客服务方面的经验，或者你非常喜欢帮助别人。 · 你理解顾客的需求，并乐于接待他们并提供合适的解决方案。 · 你热爱Apple的技术，并相信它能够丰富人们的人生。 · 你与其他人相处融洽，并热衷于提供卓越的顾客体验。 · 你是一个能够快速独立思考，同时又具有团队协作精神的人。 · 你对于能够在一个不断变化的环境中学习并成长的前景感到兴奋。
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2、标杆企业员工核心能力模型
合格海尔人的标准
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四、技能描述
1、技能的四个维度
劳动市场上 更高的商业 价值 复杂性 沟通 专业性 思考 教育、培训和 人力资源重点 开发部分
非规则性 非规则性 身体技能 规则性 身体技能 非规则性 认知技能 规则性 认知技能
身 体
价值极低 易被替代
认 知
价值很低 易被替代
规则性
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2、核心能力及定义 特定能力
专业能力之外取得成功 所必需的基本能力
让人根据具体情况选择和应用 通过它自信和成功地展示自己
核心能力
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职业转换时的可迁移性
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六、外部经验
德国：西门子发现 Pro. Mertens：Key Skills 英国：14-19岁的学生的必修课 Core Skills Key Skills Soft Skills
专业技能 方法能力 社会能力 沟通交流 数字应用 信息处理 团队合作 自我管理 解决问题 创新能力
欧盟：突出体现知识、技能和态度 美国：NOCTI在全国推广的测评 澳洲：核心能力取向的教育 新加坡：新加坡就业技能体系
母语沟通 外语沟通
数学、科学与技术
信息技术 学会学习 人际交往 实干精神 文化表达
跨文化交往及公民素养
Key Competency ESS
香港：共通能力或基础能力
Basic Skills
沟通 解决问题及思辨 信息技术应用 系统理解 安全、健康和环境
领导力、管理和团队工作
道德或法律责任 就业和职业生涯发展
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七、我们的使命
1、职业化 合作者
2、学会应对未知
整合家
演说家
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八、职业核心能力模型
礼仪训练
自我管理
执行力 职业沟通 解决问题
信息处理
领导力
团队合作 演讲口才
创新创业
依据：美国SCANS35、英国和德国Key Skills、麦可思调查数据 www.cvcc.net.cn [email protected]
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第二部分
能力训练
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课程教材
能力 目标
案例 分析
过程 训练
效果 评估
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一、职业沟通 1、沟通定义
——过程 ——信息、思想与感情 ——传递和反馈 ——相互了解和理解
沟通 = 信息 + 传递 + 理解 + 反馈
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2、沟通的心态
开放的心态：接纳 欣赏的心态：赞美
Pygmalion Effect 皮格马利翁效应
成功12要诀： 穿著合适、用心聆听、 展示微笑、保持乐观、 马上回电、牢记250… …
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活动：亲和力法则 Seeing\smiling Shaking\speaking
4S法则：
两段式
活动：赞美
相貌：长相、身材、气质 服饰：穿着打扮以及饰物 能力：业绩、才干、本事 相关的人和事，如家乡、行业或单位、亲人等
赞美的原则：真诚、具体、及时、准确
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3、信息过滤：漏斗效应
我知道的100%
我想说的90% 我所说的70%
发送信 息的人
他想听的60%
他听到的50%
他理解的40% 他接受的 30%
他记 住的 10%
接收信 息的人
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经典案例：哈雷将军
▲少校对值班军官说：今晚8点左右，哈雷彗星将可能在这个地区看见，这种 彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合，我将向他 们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我会为他们放一部关于 彗星的影片。
▲值班军官对上尉说：根据少校的命令，今晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将 在操场上空出现。如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见 现象将在那里出现。
▲上尉对中尉说：根据少校的命令，今晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在 礼堂出现。如果操场上有雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年 才出现一次。
▲中尉对上士说：今晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才 有的事。如果下雨，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。
▲上士对士兵说：在今晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪 同下，身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。
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课堂讨论：如何避免沟通失真
技巧：复述、反馈与确认 层次：减少信息传递层次 载体：善用网络信息平台 方式：利用多种渠道与形式
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二、解决问题
帮助组织和自己达到比现在更好的状态 一种不满意的情形——另一种更为满意的情形 在两种状态的差距之间构建桥梁的行动
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1、5步模式
发现问题 描述
问题
解决 下一个问题
分析问题 找出原因
方案执行 与监控
设计 解决方案
做出决策
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2、如何分析问题
YY分析法：杰弗逊纪念堂维修方案 鱼骨图分析法： 逻辑树分析法： 面试题：美国有多少座加油站？
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3、解决问题所需的能力
肖像问题
金匣：肖像不在此匣中 银匣：肖像在金匣中 铅匣：肖像不在此匣中 只有一句是真话。 www.cvcc.net.cn
帽子问题
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三、团队合作
1、龟兔赛跑新故事
龟兔 赛跑1.0
龟兔 赛跑2.0
龟兔 赛跑3.0
龟兔 赛跑4.0
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2、团队成员
把信送给 加西亚
执行 做好自己 的事情
信任 团队伙伴 相互信任
信任 背摔
TGV 的故事
关爱 关爱他人 为他人考虑
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付出 愿为伙伴 多付出
俞敏洪 的故事
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三、自我管理
1、时间管理之4D原则
65%
稍后做 限定期限
重要性
20%
立即处理
任务B 终身学习、计划制订、 身体健康、投资理财、 技能提升、人际关系、 休闲 任务D 某些烦琐的事、推销 或闲聊的拜访、有趣 而无意义的聚会或活 动、个人嗜好的沉迷
任务A 突发事件和灾难、负面 报道、上级部门突袭检 查、设备故障生产停止 、员工冲突、顾客抱怨 任务C 办公时突然来电、陌生 人或推销员突然造访、 应付差事的会议、无聊 的请托、临时的邀约
紧急性
授权、减少 留出时间做
不做处理
＜1%
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15%
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2、情绪管理
A、情绪行为及过程
James J. Gross教授
情境 选择 阶段
情境 修补 阶段
注意 分配 阶段
认知 改变 阶段
认知重构—— 换一个积极的 角度看世界
行为 调控 阶段
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B、情绪管理：自控实验和效率研究
实验人：Walter Mischel，持续几十年 GBG: Good behavior game
第1年辞职比例 前3年辞职比例 第1年业绩比 第2年业绩比
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高200% 高75% 高21% 高57%
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C、塞利格曼：幸福人生的5元素
Positive emotion 积极的情绪 P Engagement 投入 E Relationships 人际关系 R Meaning and purpose 意义和目的 M Accomplishment 成就感 A
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四、信息处理
信息处理：获取、加工和传递
美：特种兵官兵模拟操盘炒股 日：中标大庆油田炼油设备
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五、创新创业
美国公司有生产 耐克鞋的创意
1、全球产业链
美国公司向德国 法兰克福银行贷款 由意大利公司 提供产品设计
结算贸易中心 设在印度
样品被送到 中国制造
商品广告活动 由法国设计
成品由 海运公司运送
由日、韩国制造的 计算机控制生产
全球十大港口：宁波舟山、上海、新加坡、天津、青岛、鹿特丹、广州、唐山、大连、营口
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2、微笑曲线（Smiling Curve）
高
附 加 值 低
产 品 开 发
零 部 件 生 产 上游
模 块 部 件 生 产
组装 业务工序
配 送 运 输
销 售
售 后 服 务
下游
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3、创新创业意义
谷歌：流感预测
越水重臣：臀部研究 蒂姆∙库克：年收入3.78
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六、礼仪训练
准则：尊重、真诚、体谅 功能：提升教养、改善关系、加强能力
误区：过时、上流社会、商业目的、谄媚
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第三部分 教学测评
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一、设计课堂的元素和要求
时间管理： 时间的特性：讨论 4D原则：头脑风暴 时间的价值：负担与收入 测试：时间管理问卷
桑德尔教授 的课堂
能力目标
鼓励思考 保护创新 巧妙引导 避免争论
精讲
案例分析
激 趣
目的明确 了解需求 充满激情 必要分析
引 思
简单明了的故事 心意相通的主角 出人意料的情节 真实可信的内容 发人深省的结局
讨论： 时间管理的故事 激发自信的故事
效果评估
设计： 时间管理活动 赞美 单向和双向沟通
体验
过程训练
一个也不能少 有一定的挑战 引发学员讨论 积极分享
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二、职业核心能力测评 1、能力本位的考核要求
技能与知识 学业成绩 与 能力评价 笔试与口试 教育结构 与 就业结构
模拟与现场
结果与过程
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2、我国测评体系
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测评结果与等级对应
证书等级 高级 中级 初级 测试总分 400分及以上 300分及以上 200分及以上 过程测评与原理分析 200分及以上 150分及以上 100分及以上 职业能力 200分及以上 150分及以上 100分及以上
——
200分以下
100分以下
100分以下
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3、全面评价方案
学术能力
技术能力
情感能力
+认知能力 +心理能力 =综合评价
全面的能力测评
核心能力
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第四部分 赢在职场
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一、教育部相关文件和证书
师资 证书
等级 证书
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二、课题研究
《职业核心能力培养实证研究》 1、职业核心能力课程改革研究 2、职业核心能力课程教学评价研究 3、职业核心能力测试对职业核心能力课程教学的反拨效应研究 4、职业核心能力测试效度研究 5、职业核心能力培养与学生就业研究 6、职业沟通训练与学生自信的建立研究 7、职业沟通训练与职场行为适应性研究 8、团队合作训练与项目学习小组效率研究 9、团队合作课程与学生冲突处理研究 10、自我管理训练与学生行为规范的研究 11、解决问题训练与职场行为模式的研究 12、创新训练过程与创新能力实效研究 13、礼仪训练与学生自律实效研究 14、美国软技能NOCTI测评体系与我国CVCC测试体系对比研究 15、英国核心能力（Key Skills）测评与我国CVCC测试体系对比研究
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三、成果交流
《光明日报》连续4次报道研讨会
中共中央求是理论网等数百媒体转载
2011.05.23：职业核心能力：学生就业的“独门兵器”
2012.12.18：大学生求职还需补点啥？ 2014.02.11：带着职业核心能力去求职 2014.05.12：300教育工作者羊城研讨职业核心能力
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五、课程模式
本科院校：湖北工业大学工程技术学院 成都理工大学工程技术学院 浙江水利水电学院 高职高专：山东滨职业学院 常州轻工职业技术学院 广东轻工职业技术学院 浙江同济科技职业学院
中职技校：云南技师学院 广州交通技师学院 山西冶金技师学院
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六、教师职业行为
1、理
解和定位 2、欣赏和宽容
3、坚持和转变
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七、职场终评：学校无功职场成功的精英人物
NO. 1：Bill Gates NO. 2: Steve Jobs
NO. 3: Frank LIoyd wright
NO. 4: Buckminster Fuller
NO. 5: James Cameron
NO. 6: Mark Zuckerberg
NO. 7: Tom Hanks
NO. 8: Harrison Ford
NO. 9: Lady Gaga
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盖茨——乔布斯——扎克伯格
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八、成功者素描
他（她）每天用笑容迎接生活和工作 他（她）的到来是团队的企盼和快乐 遇到问题时，领导总会想到他（她）
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九、敬业阶梯----Q12
有机会学习、发展 谈过去六个月的进步 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视 鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到了表扬 每天做擅长做的事 必需的材料和设备 知道工作要求
共同成长 (总体发展)
我的归属 (团队工作) 我的奉献 (管理层支持) 我的获取 (基本需求)
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联系方式
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