之05:全员参与
全员参与
---- 众人拾柴火焰高 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 全面质量管理（TQM ）有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理。
产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此，应把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来，不断提高人的素质，人人关心产品质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。 全员参与的应用 ：
◆ 员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性。
◆ 员工识别影响他们绩效的限制条件。
◆ 员工接收和承担问题，并对解决问题负责。
◆ 员工对照他们的个人目的和目标，评价他们的绩效。
◆ 员工积极地寻找提高他们能力、知识、经验的机会。
◆ 员工自由地共享他们的知识和经验。
◆ 员工开放的讨论问题。
在IRIS 标准中，与全员参与相关的主要条款：
6.2.1 总则
● 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的 ● 注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品与要求的符
合性
● 组织应当在管理体系中确定、实施、测量和评审人力资源管理过程
6.2.2 能力意识和培训
组织应：
A ）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力
B ）适用时，提供培训或采取其他措施以满足这些需求
C ）评价所采取措施的有效性
D ）确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献 E ）保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）
除了ISO9001：2000的要求之外，组织必须：
确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现安全目标作出贡献。 组织应当确定和实施评价过程，以系统地确定培训需求
6.2.2.1 产品设计能力
● 组织必须确保产品设计人员具有必要的能力以达到设计要求，并能熟练地应用适
用的工具和技术
● 组织必须识别适用的工具和技术
6.2.2.2 员工激励和授权
组织必须激励员工以便达成业务、质量和安全的目标，推行持续改进活动，并营造创新的氛围
注1：这可以包括在整个组织内推行建议提案改善系统
6.2.2.3 培训
⏹ 组织必须建立和保持文件化的培训程序，用以识别和策划培训需求，以便达到在组织的所有层次上从事影响产品质量的安全的人员能够具备必要的能力 ⏹ 知识管理活动的输出（4.3），必须作为培训策划的输入加以考虑
⏹ 执行特定任务的人员（如特殊过程、工程变更），必须是能够胜任的和按照要求被认定合格的，要特别关注与顾客满意和当地法律法规有关的要求
⏹ 必须建立体系保持和提升这类人员的能力
⏹ 必须确定影响产品质量和安全的关键活动，并保持和定期更新能够从事这些活动的熟练人员的记录
⏹ 从事影响质量和安全的工作人员必须了解在质量和安全方面的不符合对顾客产生的影响
⏹ 必须对临时工和新进员工进行适当的入职培训，内容至少包括产品质量和安全
6.2.2.4 绩效管理
必须建立评估系统用于定期制定与企业目标相关联的个人目标，并评审个人绩效 注1：评估系统能涉及培训需求和个人发展需求，在车间基层单位，团队目标可视为个人目标
现在的管理理念：
做正确的事，第一次就做好
do the right things right at the first time