商场管理考核制度

一、上、下班制度管理 2015年制度建设 为实行员工队伍规范化建设，遏制各种不良习惯，维护企业良好的工作秩序，营造积极向上的工作环境和经营环境，今根据2014年制定有关制度的执行情况，通过修改与完善，现制定2015年有关制度，具体内容如下：

① 上下班作息时间一律由市场办公室，根据季节和上级要求统一发布。

② 上下班一律实行指纹打卡，不得迟到早退。员工因公事外出，应填写公事外出单，办理公事外出审批手续。

③ 上班期间集中精力干好本职工作，不得任意串岗，擅自脱岗，不干与本职无关的事。

④ 严禁上班期间玩游戏、掼蛋。

⑤ 下班后要整理办公桌上的文件、资料和杂物。保持整洁、整齐，要关闭所有电源，锁好门窗，保证安全。

⑥ 上班提前10

二、考勤规定

①对于迟到、早退、擅离职守、旷工等现象，按第十三条违规处罚制度执行。

②旷工按天数扣发工资。

三、假期、待遇：

（一） 公假

凡属下列情况为公假

1、 经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及参加社会活动；

2、 因工（公）负伤在医疗期内；

3、 国家法定的公共假日，按1:1调休或轮休；（元旦节一天、清明节一天，国际劳动节一天、端午节一天、国庆节三天、中秋节一天），根据公司的特殊性质，春节假日按国家法定假日休假外，超出的休息天数，作为员工年休假的假期。

4、 符合国家和公司规定的员工休产假，按照相关规定和企业的实际情况，产假为98天。

（二） 调休假。员工按工作休假制度（每周休息一天），原则上不安排积休假，如确因工作安排或个人有特殊情

况，可按月积累休假（不影响正常工作的情况），员工个人积累工休假日每月一般不得超过三天。每个部

门不得在一个月内安排2个积累休假。

（三） 婚假

职工符合法律规定结婚，经批准的假期。

（三）、病假

1、职工因患病或非因工（公）负伤，经医生证明不能工作的凭病假单核定的假期。

2、病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的以事假或旷工处理。

3、病假期间由公司按相关法律规定酌情决定病假工资。

(四) 、事假

职工尽量避免请事假，如因特殊情况的私事，必须由本人申请，公司领导可根据工作安排情况酌情核定事假。

①事假，则扣事假天数的日工资。

四、请假手续及审批权限

① 所有的手续要事先申请办理，没事先申请，事后办理手续，按违规处罚制度处理；如有急事要事前口头

申请，事后及时补手续，否则按旷工处理。零星请假，请事假，1小时以内扣1分，2小时以内扣2分，

超过两小时按半天扣罚，累积请假时间2-4小时抵半天休息日，累积4-7.5小时抵一天休息日，以此类

推。调休事先积累，不允许用未到的休息日，提前调休。

② 双休日保证部门正常运行，无特殊情况不得请假调休。上班期间不得擅自离岗，因特殊情况需离岗，要

履行请假手续，由部门负责人签字，报总经理审批后交办公室，不得先斩后奏。

③ 调休要本人填写《调休单》，有部门负责人或上级负责人签字审批后，交办公室便于考勤管理；没履行手

续的视为无故旷工。

④ 事假、病假需由当事人事先填写请假条经批准后交办公室便于考勤管理。病假要从医疗单位开具证明，

没有医疗单位的证明则按无故旷工处理。

⑤ 部门员工请公假、婚假、产假由部门负责人、市场负责人审批，批准后报办公室备案；

五、加班制度。

①一般不安排员工加班，确需加班应由部门负责人填写加班申请单，经市场总经理批准后方可加班。加班单

交办公室保存。

②加班时间给予相应的调休时间。

③市场统一召开会议、集中培训和集体活动及部门负责人加班均不作为加班计算。

④节假日原则上不安排加班（市场统一安排部门负责人值班）。

违反国家法律法规的，严重违反公司规章制度3次以上并屡教不改的，无故旷工7天以上的，公司有权无偿解除劳动合同。

六、请示汇报制度

① 原则上坚持逐级请示汇报，特殊情况可向上一级主管请示汇报。

② 请示汇报要本着实事求是，讲明具体问题，提出解决问题的想法与办法。

③ 重要问题应以书面形式向上级请示汇报。并主动跟踪上级答复的结果。

④ 部门问题立足部门解决，不得随意向上提交，无法解决可向市场主管报告。

七、上传下达制度

① 上级主管部门或主管领导向下传达的文件、指示或要求，由办公室，通过口头或书面形式向下级部门或

个人及时传达。并收集贯彻落实情况或执行结果。

② 上级主管部门或领导需要了解的信息或有关资料。有关部门应在第一时间组织收集整理，保质保量地完

成。

八、沟通交流制度

① 部门之间要主动加强沟通交流。工作中相互支持，共同协作。

② 市场开展主要促销活动，由市场负责人牵头，会同各部门共同讨论，制定具体方案。再由市场办公室写

成主要活动的会办纪要，发至各部门分别实施。活动结束后由企划部和市场部牵头进行总结。

九、合理化建议制度

① 每年的三月份定为公司“合理化建议月”；市场所有管理人员有义务有责任为促进市场健康快速发展，积

极主动地提出各种合理化建议。建议中要表明问题存在的现象与本质，提出合理化建议的有关内容及解

决问题的办法或方案。

② 正常时期各部门和个人均可根据情况及时提出合理化建议。

③ 合理化建议上交办公室，汇总交总经理或上级领导。

④ 所有合理化建议不论大事小事，一旦被采纳，均给予1-3分的加分奖励。

十、员工培训制度

①每季度市场组织一次员工培训，每期1—3天左右，培训内容主要围绕团队精神，增强工作责任感，强化服

务意识，提高管理水平等方面。

②各部门根据公司统一印发的《员工手册》、部门工作职责及《进场经营合同》有关条款，部门定题做好岗位培训，明确工作职责，着力提高工作责任感和业务水平，提高工作效率和执行力。部门在岗培训时间每月不得少于两次。

③有关网络等专业性知识由市场统一组织培训。

④公司每年组织3—4批员工外出培训或参观学习。

十一、正常工作管理制度

（1）每月底（28-30日）市场组织一次部门负责人工作例会。总结汇报上月工作，讨论布置下月工作，各部门要在当月28日前上报工作总结、计划报送办公室。

（2）各部门每周开一次周会，总结一周工作，布置下周工作并将周计划公示本部门写字板上。

（3）各部门每月召开一次员工履职汇报交流会，自我总结，自我提高，着重总结存在的问题。

（4）每季度市场组织一次全体员工读书、讲故事、讲笑话活动，由办公室排出各部门实施时间。

（5）市场每季度组织一次员工思想与工作交流会。由市场出题目，员工谈学习体会，以提高员工对重要问题的认

识能力，并形成共识。

（6）楼层巡场检查、物业部巡场检查、保障部用电检查、管服中心楼层互查、管服中心与办公室日巡查，检查内

容主要围绕环境卫生、消防、安全隐患、市场管理秩序、装修管理、公共设施设备等，巡场后做好巡场记录，发现问题跟踪落实。管服中心、办公室会同工商部门正版正货检查。（均填写检查表）

（7）定期召开业主座谈会（每季度不得少于1次），以加强沟通与交流，总结分析经营状况，共商发展谋略（每

楼层8-10名）。

（8）办公室根据违规惩罚制度及各部门工作要求实行督查，并做好记录。

（9）年终市场召开一次总结评比大会，评比先进部门及先进个人并给予奖励。

（10）每半年由办公室、市场部组织业主代表填写各部门工作《满意度调查表》，并收集汇总建议与意见。每季度

市场组织员工服务知识考试及操作技能比赛活动。

（11）每月召开一次安全领导小组成员会议。

（12）每季度组织一次企业事大家谈。各抒己见，畅所欲言，实行民主管理。

（13）市场每年组织不少于3-4次以上的文化娱乐活动。

（14）各种广播通知一律通过办公室，不得随意播音。

（15）每年元月份—2月份为学习月，重点重温规章制度、部门职责、工作流程、管理与服务和专业知识。

十二、违规处罚制度

（1）迟到早退，一次扣1 分；迟到、早退者必须打卡，1-15分钟扣1分，15分钟以上-1小时扣2分，以此类推。请假、调休等手续必须提前办理，无特殊原因，事后补办，一次扣1分；迟到、早退情节严重屡教不改者，给予通报批评，并双倍扣罚。

（2）上班时间，擅自离岗外出，一次扣2分；因私自离岗外出发生任何意外，与公司无关，一切责任由个人承担。

（3）无故旷工，按旷工时、天的双倍扣罚工资；

（4）卫生值日者需提前10分钟到班，上班后打扫卫生扣1分；

（5）办公区域卫生差，地面脏，有杂物，桌上有灰尘，扣卫生值日者1分；

（6）办公区域乱挂、乱摆、乱放，扣部门负责人1分；

（7）上班玩游戏、掼蛋、网上看电影、聊天（聊与工作无关的），发现一次扣4分，并取消当月考核工资和年终综合评比资格；发现第二次则扣10分，直至辞退；

（8）上班不进入工作状态，而是聚集聊天、嬉闹、大声喧哗扣1分；

（9）上班时间吃饭，吃零食，扣1分；

（10）乱扔瓜皮、果壳、纸屑、烟头，扣 1 分；

（11）不按规定开启、切断楼层、电梯电源，扣1分；

（12）下班不切断电源，扣1分；

（13）在楼道或商户内抽烟，扣1分；

（14）同事之间发生吵架、打架、漫骂、侮辱对方行为的，扣2分；

（15）搬弄是非，制造不团结；扣 1分；

（16）散布不利于市场健康发展的小道消息；扣3分；

（17）工作不按流程，造成影响的；扣2分；

（18）工作态度差，不服从工作安排；扣 2分；

（19）不穿工作服，不佩戴工作证，扣1分；

（20）不制定工作周计划，不按时召开周会，每项扣1分；

（21）工作无记录，台账缺失不齐全；每项扣 1 分；

（22）不参加集体会议、升旗、做操、迎宾、培训、巡场，每项扣1分；或迟到5分钟（因公除外），扣1分；

（23）部门之间工作协调不到位，影响工作顺利开展； 扣1分；

（24）发生人为的安全事故，视情节轻重；扣5—10分；造成集体严重经济损失则取消全年绩效工资，直至辞退，并承担相应的法律责任；

（25）不完成工作任务则按绩效工资考核标准执行；

（26）离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料；视实际情况给予500—1000元经济处罚。

（27）泄露公司机密，未造成损失的，扣4分；造成经济损失或重大经济损失的，取消绩效工资；直至辞退，并承担相应的法律责任；

（28）一个月内，一项处罚项目连续两次违规则双倍扣罚，连续三次违规，取消个人当月绩效。

（29）与业主顾客吵架打架或有不文明言行举止，造成影响的扣2分；

（30）楼层管理不到位，造成影响的，扣1分；

（31）服务态度差，在能力范围内服务不到位，被业主、顾客投诉，经查实；扣1分；

（32）不注重节约，浪费集体财物，扣1分；

（33）服务总台，上班时间仪容仪表不整洁，着奇装异服，做与工作无关的事，每项扣1分；

（34）工作失误，根据实际损失情况，实行经济处罚；

（35）各部门负责人对员工实行考核监督检查，并做好记录，在可控范围内不得营私舞弊，漏罚、少扣的，一经发现负责人与违规人一并处罚；

（36）其他违规罚款。

十三、办公用品领用制度

① 所有办公用品由部门提前申购，月底统一购买发放。

② 急用物品按规定履行报批手续，禁止先购后办手续。

③ 办公用品实行定人定量定时发放。

笔记本每人每半年 2 本，市场部 3本；

碳素笔每人每半年 2 支；

笔芯每人每半年 10 支，市场部 12 支；

信笺纸每人每半年 1 本；

便签纸每人每半年 1 本，市场部 2 本；

毛巾每人每年 2 条（夏季）；

肥皂每人每年 2 块（夏季）；

公共抹布每室每年 1 条；

其它公共用品集中发放；

④ 严格控制A3、A4纸使用。A3纸只用于企划部、招商部制图，其它部门禁止使用；A4纸只用于打印、复

印，不得用于其它。复印各种资料一律到办公室复印，内部员工复印后进行登记；外来人员复印收费并

登记，月底上交财务室。

⑤ 各部门要加强厉行勤俭节约，反对铺张浪费的教育；积极倡导节约每支笔，每张纸，每度电，每滴水的

精神，以自己的实际行为履行节约光荣，浪费可耻的新风尚。

⑥ 物品管理员必须严格按规定执行。

⑦ 提倡纸张正反使用，做到用小不用大，用两面不用一面，减少浪费。

十四、固定资产登记保管制度

① 各部门配置的所有固定资产一律登记造册，由部门负责人签字确认。

② 固定资产必须要妥善保管，爱护使用，人为丢失由部门负责人查清责任，并予以赔偿。

③ 员工辞职或调离岗位，部门负责人必须负责物品核对交接工作，严防流失。 ④ 购买固定资产由部门申请，总经理审核，董事长批准，由仓库保管购买登记发放。

十五、员工招聘入职管理

第一章 招聘计划 第一条：各部门需招聘员工，应事先向市场负责人提出申请，到办公室填写《招聘人员申请表》，注明需要招聘人

员的原因，提出招聘的职位、人数及要求。经总经理、董事长审批。

第二条：办公室根据各部门招聘申请，与需聘部门充分沟通后执行招聘。

第二章 招聘原则和招聘方式

第三条：招聘原则：公平竞争、择优录用。

第四条：招聘方式：分为外聘和内聘。

外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会及劳务市场现场招聘、网络招聘等形式。内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核；

第三章 应聘

第五条：应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复

印件。 第六条：办公室在收齐应聘者材料后，会同用人部门负责人对应聘者资格进行书面材料初审；

第七条：应聘者书面材料初审合格者通知面试或当场面试。

第四章 面试 第八条：根据岗位的重要程度面试1—3次。（用人部门、总经理、董事长）

第五章 录用

第九条：录用名单确定后，及时通知；

第十条：被录用者须办理的进入公司的相关手续：

1． 按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。

2． 提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。 3． 对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。

第六章 员工加入公司当日手续

第十一条：员工本人填写详细的《员工档案登记表》，并录入指纹开始考勤。

第十二条：按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。

第十三条：由办公室介绍公司基本情况、各部门人员引见。

第十四条：由用人部门组织业务技能培训、规章制度、部门工作职责等方面的培训，申领相关办公用品和设备

等。

第十五条：被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。

第十六条：应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题，由被聘者自行解决。

第七章 员工试用期跟进

新员工入职满试用期时，由部门、办公室对其进行跟进。

形式：面谈、书面评价。

内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、制度、责任心、态度等各方面的自评。

第八章 员工转正考核

1、新员工工作满试用期时，由办公室、部门负责人安排进行转正考核。员工对自己在试用期内的工作进行自评，

由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。

十六、离职管理

第一条 员工离职必须提前一个月由员工本人提出书面申请辞职报告，填写《员工离职申请单》，（或《员工辞

退、除名申请单》），并按照以下程序审批。

（一） 高层管理人员：直接上级审核，总经理审批，董事长审批。

（二） 中层管理人员：直接上级审核、总经理审批，董事长审批；

（三） 公司基层员工：部门经理及部门负责人审核、办公室审核，总经理审批；

（四） 临时用工人员（实习生）：用人部门经理审批，办公室备案。

第二条 员工离职申请获准后，一个月后方能辞职，否则公司将不给当月工资，此责任由辞职人自行承担。由

部门负责人将《员工离职申请单》反馈给离职者本人，离职人员应在在双方约定时间内办妥离职手续，辞职前将手头一切工作及办公设备交接清楚方可离职。员工被辞退或被除名处理，由本部门负责人以面谈形式通知其本人，离职者应在规定时间内办妥离职手续。

第三条 离职移交规定

（一） 离职者在离职申请获准后的一周内填报《员工离职、调岗工作交接清单》，交接清单内容由离职者本人

编制，直接上级审核补充后签字确认。

工作资料移交：原在职期间所产生或持有的所有文件资料（含电脑资料）、技术资料、项目资料、方案、计划、

档案以及遗留工作事宜等；

物品移交：公司配置的办公用品；从公司或其他部门借出或领用的物品（劳动工具、公司各种证件等）；其他

应归还公司的物品；

财务移交：包括应收应付帐款清单，往来客户清单，业务合同情况，公司领借款情况等；

其他：除上述内容外的其他应移交事项。

（二） 移交期限：离职申请获准后，离职者应在双方约定时间内办妥移交手续。

（三） 接交规定：离职者办理移交时由直接上级指定接替人接收；无指定接收人时由直接上级接收，待人选

确定后再转交；涉及财务类移交须有相关财务人员参与，并经财务经办人员和财务部经理签字确认。

（四） 监交规定：移交时应指定监交人，监交人对移交过程作全程监督；部门（副）经理以上人员移交由办

公室监交；其他人员由直接上级监交；特殊岗位人员根据岗位特性由总经理指定监交人。

第四条 员工离职手续由离职者本人亲自办理，遇重病或其它特殊原因不能亲自办理时可委托其他人员代为办

理，但需出具书面委托书，责任仍由离职人负责。

第五条 各级审核人要把好离职移交的审核审批关，人员离职后发现物品、资料或财务事项有亏欠未清的，相

关人员负连带责任。

第六条 离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料，按《员工奖惩管理制度》处

理。

第七条 员工离职工资福利结算

（一） 离职者各类移交手续办妥后，由财务部进行工资、保险清算。

（二） 离职者领取工资、享受福利待遇的截止日为双方约定的移交手续结束日。

（三） 离职者最后一个月工资按日计算，并于次月5日公司统一发薪日发放。

（四） 社保计算：15日之前离职，当月结清，社保缴费从离职者最后一个月工资扣除；15日之后离职，次月

结清，公司代缴部分由个人补偿。

第八条 员工离职后发现有亏空、舞弊或业务不法行为的，公司保留继续追讨的权利，情节严重者提交司法机

关处理。

第九条 接收人、监交人玩忽职守、知情不报，给公司造成经济损失的，按《违规惩罚制度》处理。

第十条 离职者办妥离职手续后，办理劳动合同终止、退保及工资结算、保险、档案等相关手续。

第十一条 员工因工作需要，公司内部调动而离开当前工作岗位，参照离职规定进行相应移交。

第十二条 必要时，对与经济直接相关的人员在离职离岗前，由相关部门或总经理指定专人作离职（离任）审计。

十七、文件档案管理制度

为保证公司文件的完整性，便于查找利用，以提高文件收集、立卷、保管等工作的规范化水平，维护文件档案的

完整和安全，特制定本制度。

①公司设立文件档案管理员（由各办公室文员负责），切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，

保证文件档案资料的齐全完整，提高案卷质量，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求，逐步实现电子信息化管理。

②凡是公司在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及

与本公司运营、管理相关的上级事文等都要由各部门齐全完整地收集、整理、立卷、保管，定期或年终交于办公室。

③办公室好公司员工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作，确保资料完整。

④档案管理员要对公司各部门相关文件资料按月收集、专门建档。进行管理。

⑤资料应根据其相互联系、保存价值分类整理归档，保证档案的齐全、完整，以便于保管和利用。

⑥、文件资料档案的保管、查阅。

1、所有档案必须入柜上架，科学排列，便于查找，杜绝暴露或捆扎堆放。

2、文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防

盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。

⑦、公司内部员工因工作需要查阅档案资料，须报请公司分管领导批准，外单位人员要查阅、复印公司档案，必

须持单位介绍信并经本公司分管领导批准后，方可查阅；公司所有档案一律不允许外借。不论是谁查阅、复印档案，公司档案管理员都必须如实进行登记，注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。 公司机密文件及档案的管理，要有专柜存放并单独设锁，无关人员不准接触，工作人员要严守机密。页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

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