景区面试题2

例题示范

应变能力题

一、 发生误机（车、船）重大事故时，怎样处理？

立即向领导报告，先安抚游客情绪。

尽快与机场（车站、码头）联系，或改乘续班次或包机（车厢、船）或改换交通工具。 安排好滞留期间的食宿和游览等事宜。

及时通知下一站，对游览日程相应调整。

写出事故报告，查清事故原因和责任，并对责任人进行处分。

二、你带的团一旦发生游客走失，如何处理？

了解情况并迅速分工，全陪寻找，地陪继续带团游览。

一时寻找不到要立即向当地公安机关、景点管理部门以��该团下榻饭店联系，争取有关部门协调寻找。

找到走失游客后，分析原因，提醒大家注意。

写出书面报告（经过、原因、寻找方法、善后处理、反映）

三、假如游客意外死亡，怎样处理？

立即向当地接待社报告，由旅行社按国家规定处理。

稳定其他游客情绪，继续做好服务工作。

将死亡事故的处理经过写成文字材料报告旅行社领导。

四、 发生治安事故时，怎样处理？

挺身而出保护游客安全，及时组织抢救、受伤害游客。

组织游客转移到安全地方并立即报警（时间、地点、案情经过、作案者特征、受害人姓名、性别、国籍、伤势、损失情况等）

向旅行社领导报告。

稳定游客情绪，努力使游览活动继续下去。

写出书面报告，做好善后工作。

五、 个别海外游客提出探访非亲友，如何处理？

会见不认识的人要经对方同意后再安排会见。

会见本地同行要经过旅行社同意授权。

会见本地名人要了解其目的，并向领导汇报后按规定办理。

游客会见上述人员时，导游一般不参加，也不充当翻译。

六、 怎样处理游客的口头投诉？

倾听游客投诉。不计较态度和话语，不辩解、不否定，不允许发生吵闹；在倾听时表示安慰、理解和同情。

核实原因，及时向旅行社及相关部门汇报。

实事求是解释或诚恳赔礼道歉，该赔的赔，该补的补，尽快解决游客提出的问题，使客人满意。 对游客的投诉表示感谢。

事后进行总结，做好文字整理，以便改进工作，继续为游客提供优质服务。

七、 李小姐某天接待一个“贵妇团”，她们在旅游过程中总是对李小姐的工作横加指责，还不

断的挑剔，遇到此类情况，作为导游该如何处理？

导游人首先要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。

要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加。

耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

八、 一位随团来访的澳籍华人欲购买一些长沙同仁堂的中成药携带出境，导游人员应告知哪些

规定？

海外游客想购买中药材，中成药时，导游人员应告知我国海关规定，入境旅客出境时携带用外汇购

买的数量合理的中药材、中成药，需向海关出示有关国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发票，超出自用合理数量范围的不准带出（前往国外的总值限人民币300元，前往港澳地区的总值限人民币150元）

九、 旅游团中有一位境外游客，在旅游途中精神病突然发作，难以抑制。导游员应该怎么办？ 立即向旅行社领导汇报请求指示

立即通知有关部门，并注意病人安全

征得领队或患者亲友同意，做必要的护理

做好由其亲友陪护回国的各项准备工作

十、 在居民区活动时境外客人提出要参观居民家庭，怎么办？

向客人说明陌生人贸然进入居民家中是不礼貌行为，易引起不必要的麻烦与误解

向客人解释，在旅游项目中可安排，但须事先安排

提醒客人尊重当地风俗

若执意家访，须先与居民联系接触，说明情况，征得同意后，方可进入

十一、 旅行团中一位重要客人，很想购买一件文物的复制品，但直到离境前仍未买到。经商议，

它给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，应如何妥善处理此事？

对于此类要求，地陪一般应婉言拒绝。如果对方是重点旅游者或实在推托不掉时，请示接待社有关领导，若领导同意接受此项委托，地陪应在领导的指示下认真办理委托事宜。

（1）先请该旅游者写好委托书，收取足够的钱(其中货款、托运费和手续费), 记下客人详细的通信地址及联系方法

（2）购买后将单据和物品一并交由公司领导审核无误。

（3）将物品, 购物发票、托运单、托运费及相关费用收据一并寄给委托人

（4）但寄出前要复印，将复印件交接待社保存，以备查验

十二、 导游员小李负责接一批来自印度的客人，在昆明逗留四天，两天为固定行程，两天自由活

动。接团后，小李以热情的服务和精彩的讲解赢得了客人的信任。客人提出愿意高薪邀请小李继续为他们导游，并请小李为他们制定行程。小李欣然同意，他制定的行程为：次日早上九时集中，参观本市动物园，重点向客人介绍孔雀和大象，中午品尝傣家风味，下午参观寺庙，晚上享用西式晚餐。请评价小李的做法

行程安排不当，孔雀和大象印度人还能不熟吗？而且参观寺庙—印度国是佛教发源地啊！ 十三、 作为地陪，送团至机场后，有游客发现有贵重物品遗留在宾馆，怎么办？

首先安抚游客，让其不要着急，

其次，打电话回旅行社，汇报情况并通知酒店行李部，落实情况后，让其派车或旅行社派车将贵重物品送到机场（条件允许），若时间不够，向该团领队和客人问清详细地址，团队结束后将其贵重物品寄还客人或是征询客人其他处理办法。

十四、 导游员在临上团接待前，应带齐哪些物品？（至少列举十种以上）

接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器

十五、 请现场演示你如何落实旅游用车？

“张师傅，明天我们一起去接团，你知道了吧？那我们明天在哪里见面呢？你的车牌号是？45座的吗？空调还好吗？麻烦你明天先洗个车好吗？对，这个团的接待规格比较高，希望我们合作愉快，明天我们提前半小时见面好吗？”

十六、 请表演一下引导客人用餐, 注意应该说些什么?

大家请往里面走，我们坐2、3号桌，洗手间在那边。服务员、麻烦先上茶好吗？今天天气很热，大家可以尝一下我们本地的擂茶。李先生，这是我们今天的菜单，您看有什么意见吗？我已经通知厨房不要太咸、微辣。这是第一道菜、麻辣子鸡。好了，我也去吃饭去了，等下再来问候大家，大家有什么要求可以直接问服务员，加菜是要自费的。

十七、 请模拟一段安排叫早, 应该说些什么?

请问是前台吗？我是2603房，省国旅的地陪，对，LV0608团。我们团明天早上6点请安排叫早，我的房间5点半吧。谢谢

十八、 请你演示在抵达饭店前在车上应该说的话。

“各位贵宾，我们马上就要抵达我们今天下榻的饭店华天大酒店了。等下请大家携带好所有的行李下车，我和张导会去前台为大家办理入住手续，大家就在大堂集中等候一下，尽量不要走远了，办好入住手续以后我还要公布一些事情。我们今天入住的华天大酒店是本地知名的五星级酒店，而且地处高尚商务区，生活非常方便，相信能给您在长沙的停留留下美好回忆。大家回房休息半小时后我们再在大堂集合出去用晚餐，请记住我们的车牌，这几天我们都是用这台车。”

十九、 请根据地图为客人提供长沙一日游的建议。

你可先去河西的岳麓山游览岳麓书院、爱晚亭和麓山寺，山上中餐后下山转车到橘子洲看毛主席的青年雕像，如果体力不错再考虑走天心阁以及步行街，江边活鱼和白果园的公馆菜都是不错的晚餐选择。晚上可去化龙池或者太平街泡吧，可能比解放路更有风情。这条线路是古城长沙的黄金景观线。

20、请用一分半钟时间介绍你一位最尊敬的长辈。

21、请介绍你的家庭。

22、请你评论下时间就是金钱这一观点。

综合能力题

一、 古代任官授职的称谓有哪些? （列举五种）

举：举荐；辟：招用；征：君征召臣；拜：用一定的礼仪授予某种官职或名位；除：拜官授职；擢：提升官职；陟：提升，提拔；假：临时充当使臣属吏；迁：调动官职；谪：降职贬官或调往边远地区；黜：免去官职

二、列举汉唐时期中国主要对外交往事件

(1)西汉张骞出使西域，开通丝绸之路，开辟了中西交通新纪元。(2)西汉时大秦(罗马帝国) 王安敦

派使臣从海路来中国，是中国和欧洲国家直接通使的最早记录。(3)东晋法显是中国第一个到印度取经的人，著有《佛国记》。(4)唐玄奘西游天竺(印度) 取经，著有《大唐西域记》，为取经者中成就最显著的人。

三、简述古代中国这一名称的含义

“国”字的含义是“城”或“邦”，“中国”就是“中央之城”。“中国”一词有五种不同的含义:一指京师，即首都；二指天子直接统治的王国；三指中原地区；四指国内、内地；五指诸夏（华夏) 或汉族居住的地区和建立的国家。

四、中国古代的谦称有哪些? （列举五种）

(1)表示谦逊的态度，用于自称；如愚、鄙、敝、卑、窃、臣、仆等。(2)古代帝王的自谦词有孤、寡、不谷。(3)古代官吏的自谦词有下官、末官、小吏等。(4)读书人的自谦词有小生、晚生、晚学等。(5)古人称自己一方的亲属朋友肘，常用“家”、“舍”等谦词。(6)其他自谦词有在下、小可、小子、老朽老、老夫、老汉、老拙、老衲、寡君、妾等。

五、《资治通鉴》是怎样一本书?

《资治通鉴》由北宋司马光撰，全书二百九十四卷。宋神宗以其“鉴于往事，有资于治道”，命名为《资治通鉴》。该书取材广泛，除历朝正史外，尚有野史、实录、谱牒、行状、文集等三百余种，是一部对后代产生很深影响的编年体通史

六、简述花茶的工艺、特点和主要品种(列举三个) （红茶、绿茶等）

(1)工艺：经过干燥加工，鲜花窖制而成的再制茶。(2)特点：花茶使嫩茶、鲜花交融，饮之香味扑鼻，回味无穷。(3)主要品种：茉莉、珠兰、桂花

七、根据酒精含量，酒可分为哪几类?

根据酒精含量，酒可分为三类：(1)高度酒，指酒精含量在40度以上的酒，如白兰地、朗姆酒、茅台酒、五粮液等。(2)中度酒，指酒精含量在20度～40度之间的酒，如孔府家酒、五加皮等。(3)低度酒，指酒精含量在20度以下的酒，如黄酒、葡萄酒、日本清酒等。

八、简述以四大美人命名的菜肴的“西施舌”来历和特点

西施舌：原名东蛤、沙蛤，属海生贝类软体动物。相传，唐玄宗李隆基东游峪山时，庖厨用当地大蛤精心烹制成一道汤菜，玄宗食后，拍手叫绝，并赐予“西施舌”之美名。其汤汁腻滑，品质爽滑，“昧道鲜美”。

九、2009年12月26日9时，哪三地同时首发国产什么号高速列车？至此，经过4年半建设，目前世界上一次建成的里程最长、运营速度最快高速铁路——武汉至广州高速铁路正式投入运营 武汉、长沙、广州；“和谐号”

十、十大菜肴的特点、代表菜

十一、各类名酒的特点