公司管理制度细则
部门管理制度
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• 1、遵守公司考勤制度，不迟到、早退及旷工，按规定打卡； 2、工作期间应面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来，工作认真积极有耐心，负有责任心； 3、保持良好的团队合作精神，以积极的心态与同事进行坦诚沟通，信息共享，共同进步、相互尊重，互帮互爱， 语言文明； 4、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 5、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门主管汇报； 6、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到； 7、上班要求仪容整洁，语言文明，仪表端正，待客热情，精神饱满，不得做工作以外的事情，工作时间不得大 声喧哗、嘻戏或打瞌睡，不准做出有损公司形象及信誉的行为。 8、 在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； 9、 在上班时，应积极努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不 得超过3分钟），不得浏览与工作无关的网站、打游戏、听音乐等； 10、不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果； 11、对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能做不负责任的答付；对不能解决的 问题应立即向上司反映，把解决的方法用文字记录下来，以供以后参考。 12、反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作； 13、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识； 14、电话接听应在铃响三声前，接听时先问好，同时报以公司和部门名称，来电时要找的人不在，部门的同事应
记录来电者姓名、电话号码、来电时间和事项等；来访时要找的人不在，应替其做好热情接待，同时要及时 转告被找的人，运用礼貌用语，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；
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• 15、凡事应追求更好，在工作中不能只知道凡事照办，应更多地考虑如何做得更好、更完美。 16、积极参与集体活动，以加强与同事的沟通和了解，建立良好的人际关系。 17、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，如果是本
公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，要 用委婉的语气向客户解释清楚。
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注：以上管理条例以公司员工手册为基础，是根据部门实际情况对员工手册的补充条款，如发现此管理制度与员工手册相关定有不一致，以员工手册为准。 18、保持工作环境的整洁，勤于清洁自己范围内的工作场所，离开位置时椅子应放入桌子下面。 19、对客户来电或在回访时询问价格问题，应将客户的名称、联系人及电话记录，转给此客户服务的销售处理。 20、客服部人员需熟悉其它组员工作的内容及操作流程。 21、客服部组员不能有同时两人及以上请假，如其中一个请假，其它三人需平均承担其工作量。 22、工作日安排任务必须当日完成，非工作时间内于第二个工作日10：00前完成。