销售部门经理工作总结

销售部经理工作总结

一、销售业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。 2、8~12月份销售回款

超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

1、促成业绩的正面因素： ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人

背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下

必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依

据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问

题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素： ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开

拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！ ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的

只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至

根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多

利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的

宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往

擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同

期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人

力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）

（二）费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识

和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的

流程。

④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。 2、待遇方面，基本消

费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 5、销售人员工作主

动性有所增强，工作实效提高。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什

么？做得怎样？

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的

工作挑战性。 ③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员

感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。 ④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题

时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现

象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 ⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动

性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 ③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去

接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的

想法存在。

⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至

增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能

见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 ⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵

从公司的管理，重新回到“放任状态”。 ⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

（一）运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等 管理一视同仁，趋

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

（二）存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形

成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思

想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理无数据： 一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是„„真正的销售管理必须包含

两部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要

数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便

于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，

只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所

以目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售

部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效！

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板„„”。本意没错，老板才是最终决策者！

但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：

一、为公司创造剩余价值；

二、为公司解决问题；

三、帮老板分解、承担责任。 所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好

人做恶人的都是老板！——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为

“老板不错”！若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”！正确在做法，

我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。 身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小

事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，

哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确！——正确的前提在于各级管

理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！ 而且，从管理的角度来分析公司的管理。《a管理模式》一直强调管理的层级和跨度（事

实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“a”形状）。管理的扁 平化，适合小的

组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果

可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣！就相当于，如果公司大事

小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光

拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”！ 我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化

操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想

作为操作员（老板）来讲，最担心的还是“部件”的品质！——因为“部件”品质不稳定，

一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”

的“机械维修工”；第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面，品质不

稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”！

3、管理无流程：

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过

程决定了洗发水的品质！管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中

间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，

并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳！ 当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有

些事没有人去做！有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事！简单地举例，某份文件传

真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理？唯一的办法，上面注明给谁就

交给谁！结果，几乎全部是由老板去处理！（直接从配料到灌装环节）

六、完善管理的建议： 无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根

本上解决公司存在的三大现象问题：

1、执行力太差的问题： 无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还

是原地踏步！

2、责任不与职权、利益挂钩的问题： 有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！打工的，谁都

可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责！而且，任何员工要是都

不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济

贫”呢！

3、做事有始无终的问题： 《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功！做事有始无终，

如何能成功？篇二：销售经理工作总结 工 作 总 结

不知不觉中，2013年已经悄然离开。回首2013，虽然紧张忙碌，却也收获了很多东西。

回顾这一年的经历，经历了市场反弹带来的成交高潮，却也经历了因观望所带来的市场冷淡。

回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持和帮助下，提高自己的工作要求，按照公

司的规章制度，认真的去完成自己的本职工作。一年已经结束，现将一年工作情况总结如下： 按照公司去年总体部署，销售任务下达以后，我倍感压力。为了实现这一目标，我带领

营销部同事全力以赴紧紧抓住项目销售的每一个节点。作为营销经理，在完成整个部门日常

工作的同时，重点放在整个销售团队的销售业绩上，珍惜每一天，凝聚精神，团结力量，积

极指导协调策划部门做好项目宣传推广，保证每天的客户来访量，同时抓好总控，做好现场

的销售氛围，注意销售员之间以及销售员与销售经理之间的现场配合，通过现场的有机配合，

提高成交量和成交率。在注重业绩的同时，更加注重销售人才的培养，为项目的持续销售和

未来开发项目奠定人才基础。在这里，要特别感谢公司领导的支持和所有同事们的配合，谢

谢你们，才有今天的成绩。

2013年的主要工作内容如下：

一 销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表一个公司的外表，是先锋部队。同时销售工

作也是最直接的，拿业绩说话，当然，天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特

别是有一些客户不讲道 理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，

细化工作内容，明确工作责任，冷静处理客户问题，力求达到客户满意，创造良好的客户口

碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，各项工作规章制度完善。

1、认真做好市场调研工作，对聊城市场尤其是嘉明片区房地产竞争项目情况的摸底，同

时做出细致分析，做好调研记录，并及时和团队分享，做到知己知彼百战不殆。

2、营造现场火爆成交氛围，促进成交。指导协调策划部门根据市场变化及时调整营销推

广计划。在销售现场做好总控，盯紧案场每一个环节，应对突发情况，核对房源、价格、优

惠等确保准确，避免疏漏和差错

3、做好客户问题的处理，客户多了什么情况都有，要退房的，要优惠的，对合同条款不

满意的等等。在保证公司利益不被侵犯的前提下，与客户周旋、洽谈，不但要完成签约，还

要客户一定满意，提高公司的美誉度，提高老带新的成功率。

4、加快项目回款，积极敦促销售人员及时催款、处理问题客户，指导协调客服部门及时

合同打印、签约、按揭等销售手续的办理，提高回款速度和回款额，为项目持续发展打下基

础

5、做好销售人员培训学习工作，及时捕捉政策信息、专业知识等信息给销售人员分享，

组织召开专题会使销售人员共同学习

6、做好与其他部门的沟通协调，做好财务、行政、工程、物业等相关职能部门的沟通协

调工作，在保证各项工作准确迅速完成的同 时，与兄弟部门之间相互沟通，相互学习，共同提高

二、加强自我学习，提高自身素质 2013年是公司大跨越大发展的一年，多年的销售生涯让我懂得，只有不断学习，努力提

高自我，才能在竞争中立于不败之地。因此，在过去一年里，我着重提高自身素质，不断学

习，以正确的态度对待各项工作任务，提高工作主动性，努力提高工作效率和业务水平。 以

上是在过去一年里部门工作和我个人工作的总结，在新的一年里，我希望从以下几个方面努

力：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律法规。加强对房地产市

场规律的学习和分析，加强对区域市场和同行竞品项目的了解，要对公司的统筹规划，当前

形势做到心中有数。

2、本着实事求是的态度，做到上情下达，下情上报，真正做好部门负责人的角色，做好

部门员工的“拆弹专家”

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作

氛围

4、不断改进销售部门成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴完

成公司下达的销售任务

5、遵守公司内部的各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得

更大的工作成绩。

新的一年，新的纪元，我相信在公司领导的带领下，公司一定会取得更大的辉煌！篇三：

区域经理的营销工作总结 时光荏苒，春去夏来，时光转眼就要买入金色的秋季了。随着时间的推移，我正式加入

伊特莱销售公司已有5年有余了，此刻回忆起当时兴奋又紧张的日子，真是思绪万千。加入

市场部门，负责广东区域销售工作也整整3个月了，忙碌了整整3个月，虽耗费了许多精力

和时间，但却未近人意；希望在新的季节能有机会重新开始，不管成功还是失败都将成为我

工作的基石。我很荣幸加入伊特莱营销的团队里，伊特莱文化渲染着我，领导、同事鼓励着

我，支持着我，让我很快进入了状态。从起初的我跟着公司业务同事拜访客户，走门店，跟

采购沟通促销方案，到我一个人来完成一些工作，对于近一个月的工作我做了如下总结：

一、本年度工作总结：

1、关于产品知识：

对于市场情况不是非常的熟悉，对于竟品的信息也没能做到随时掌握，了解同一线品牌

在市场上的动态。在这方面我还需要继续努力，对产品的不了解，对于价格不熟悉，在销售

过程中会因此而变的很被动，所以在下面的工作时间里里产品知识是我要突破的重点之一。

2、关于终端：

2.3 如果在以上的工作做到之后就是掌控市场平衡，最能体现的就是控价，那么控价的

根源有两个1.是终端客户自身控价，2.是按公司的政策对每个客户进行强制执行，可以以负

激励的形式来做到,只要能控制根源，就能掌控市场平衡降低负毛利的产生。

3、关于产品的推广： 在公司广告宣传的影响下，店面做好布置原则：如店外做品牌、店内做产品、展区做武

器，同时在促销活动之前做好促销准备,及时将促销方案与客户、店面沟通，将信息传递给每

个客户，赠品物料及时送到位，相信在产品推广的拉力下，销售做到更好。

4、关于理货：在理货方面，应及时掌握客户的库存结构,根据客户当前自身的库存数量、

机型，去年同期的销售，今年的增长比率，做到让经销商及时备货,把口袋里所有的流动资金

压在美的空调上面,而无余钱去囤积其他品牌空调,以保证客户尽最大努力的经营我司产品。

5、关于促销

一个好的区域经理,一个优秀的大品牌业务代表,他的促销一定也是做的最好的,包括户

外广告宣传,节假日以及专卖店的开业的等活动的宣传组织,积极的宣传促销一定会对产品的

销售形成很大的帮助,在这方面我个人更是需要得到提高。 ６、关于渠道的开发

虽然在一开始接手广东的时候，吴总和张姐就告诉我要大力去开发新的客户，但是在实

际操作过程中并没有实际多大的进展，这几个月中也就是把原来没有签约的客户改为签约经

销商了，真正开发的也就只有天禧和皇朝家私，客户开发和专卖店的开拓应该是下个月的重

点工作。 以上总结是自我认知区域经理对工作的认识，也是我要突破的重点，我非常感谢公司的

总经理对我工作的指导以及生活上的帮助，我保证我会尽心尽力的跟着领导学习，不辜负领

导对我的期望。下面是我下个月的工作规划，做到积极的配合公司政策和跟着领导的脚步完

成销售任务，不辜负公司对我的信任与培养！ 二、2011年7月的工作计划 7月开始，也是家具行业旺季逐渐开始的季节，优化库存以及合理的促销方案至关重要，

对于我下个月的工作重点有以下几点计划

1、部分客户的调整 高端客户不在多而要精，坚决推行场一点,把最合适公司发展的客

户作为最核心的客户加以支持和扶持跟着公司一起成长,把不能适应公司发展的客户慢慢的

要请出伊特莱价值连中,争取把最好的资源给到最好的客户,保证资源投放的回报。

2、新的客户开发 保证一场一点,做到所有的卖场都有伊特莱销售门店,不留空白,对竞品

的核心经销商做到定期拜访,并宣灌伊特莱政策的优势,争取拉拢并瓦解竟品的核心经销商,

让自身的经销商数量和质量做到最大的突破。

3、专卖店的开发 专卖店是建立渠道壁垒的主要力量,只要做了专卖店的客户就很难在去

经营竟品的产品,使其经营最大化,专卖店的开发更是自身产品的品牌形象的最好宣传,争取

在7月之前完成2家专卖店的开发。

4、终端布展的调整 样品摆放主次分明、各客户销售门店挂牌价统一、通过爆炸签或者

其他方式突显主销款式,做到有的放矢。

5、梳理客户库存 计划多次数少批量入库，将主推款式可大量给客户保证各型号在10

套以上；高端产品可依号2或3套备货，库存掌握在套200套左右，并根据客户库存做到随

时调整促销方向。

6、促销方案合理化 可根据去年同期的销售分析确定主推的产品线、了解经销商及公司

的库存、针对竟品的活动最终确定7月各阶段自身区域促销工作。 以上是我对2011年6月工作的总结以及7月工作的计划，前面所有的准备只为提高销售、

减少负毛利的产生，我对未来有很大的信心，希望公司多支持我的工作，我会尽全力努力做

到更好。 报告人 广东区域经理 杨梅篇四：年终销售经理总结报告 2013年的工作总结和2014年的工作计划 时光荏苒，2013年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的 一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段 不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作， 克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务； 大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的 健康快速发展作出更大的贡献！

一、主要工作回顾

我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话 招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路 和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作：

（一）销售回款

2013年电话招商部分共完成**件（目标***件），*** 元，乡镇医院部分完

成**件（计划**件），收款**元。共计回款**元 （目标****元），超额完成****元，完成比是113%。上半年完成**** 元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客 户223个。

（二）客户群的建立

在2013年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223 个新客户，成交贴牌客户**个，在谈贴牌客户**个，年进货过万元的 客户***个，单次拿货***件以上的客户***个，建立了初步客户群。

（三）团队建设

人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干

的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品

和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传

身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越

来越多的市场价值。

（四）营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户

基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服

务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。

根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，

持续完善业务流程。

（五）培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可

想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善

其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业

技能培训工作，与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，

销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。

二、存在的问题及解决思路

问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解

决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们

下个销售年度努力目标之所在。问题有四：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

2、 沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，

了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处

理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后

没有二次追踪是一个致命的失误。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时

间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力

和形象、素质还有待提高。 以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要

有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。 三、2014年工作计划（见附表2）

（一）、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具

有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才

能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高

效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部

和招商二部，辅助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推

进销售工作的进展。

（二）、电话销售部分销售业绩总量过****件，年销售额过**万。乡镇医院部分销售突破

**件，年销售额过**万，销售总回款***万。

（三）、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快乐的销售环

境。

1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任

心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

2、提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问

题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 具体：

（1）、加强销售队伍的目标管理 ①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规律化

④销售指标细分化⑤晨会、培训例会化⑥服务指标进考核。

（2）、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分

配时间，加大学习和训练的力度。

（3）、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解

决方案，提高客户服务质量。 在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，

争取取得更好的销售业绩。

借此机会，恭祝大家在新的一年了马年吉祥，马到成功。篇五：销售经理当月工作总结

及次月计划

商务一部 2012-11月份工作总结 及2012-12月份工作计划 11月份工作总结

经过11月份的管理工作，虽然业绩不是很好，但让我也有了一点收获，临近年终，我觉

得领导让做一个总结非常有必要。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有决心把12月份的工作做的更好。 下面我对上月的工作进行简要的总结。在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及销

售中心全体员工共同的努力，制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资

料（新套餐政策，基本网站及各行业网站报价政策等）为即将到来的“疯狂”12月销售旺季

打好了基础做好了准备。

团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售中心运行制度，发生撞单实施

办法，erp跟踪客户方法，工作流程，团队文化等。这是我认为公司对我们全体销售做的比

较好的方面，但商务一部在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销

售业绩上看，我的工作做的是不好的，基本可以说是做的十分的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1．新客户的开拓不够（新增电话量太少），业务增长小，个别业 务员的工作责任心、执行力和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

2.销售工作最基本的客户访问量太少。一个月的时间，总体计算十个销售人员平均一天

拜访的客户量不到一个。从出访记录上看我们基本的访问客户工作没有做好。

3.沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清

晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，对客户给出的问题不能做出迅速的反应。

特别是月末逼单环节上，总是去理解客户，给客户找借口其实就是给自己找借口，本来我们

公司过去传统的那种狼性、那种拼劲儿不够。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成良好地工作习惯，销售工

作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，

工作局面混乱等各种不良的后果。 市场分析

现在大连做网站的公司虽然很多，但主要的对手也就是那几家公司，现在我们公司的产

品从产品质量，功能上都基本属于最好的。当然百度方面就更不用说了，就我们一家。表面

上各家公司之间竞争是激烈的，但实质上我们公司无论各方面都是其他公司无法相比的。我

们要拿出这份底气来。

我们现在差就差在员工本身的工作劲头上，其他公司的销售能在产品本身不如我们的情

况下销售业绩依旧有所保障，只能说明他们的销售是比我们强的，如果我们的销售跟他们的

一样，我们的业绩那没 话说，无敌了。什么100%增长完全没有问题。 12月份工作计划主要几点

1.必须把部门建立成一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是最宝贵的资源，保

证长期的销售业绩是起源于能有一批牛b的销售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的销售团队是保证业绩的根本。在以后的工作中建

立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是我现在最头疼的问题，

销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让员工在工作中发

挥自觉性，对工作要有高度的责任心。强化员工的执行力，从而提高工作效率。

4.培养他们发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 只有自己问出来的问题自己才

能记得住记得牢，我平时再怎么讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问，我们大家一

起解决才行。

5.销售目标。根据下达的任务，把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日

的销售目标分解到各个人身上，完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。 最后总结两点就是

1. 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队

2. 有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。 总之一句话：全力以赴。